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Conversation téléphonique megalolesque avec le service technique SFR


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16 réponses à ce sujet

#1
rag83

rag83

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Voilà je reprends petit à petit mes esprits et je récupère de la crise de rire que je viens d'avoir avec le service technique de SFR concernant la connexion wifi entre mon X8100 et leur NB6 que j'ai prise en échange de mon ancienne NB4 (ainsi que leur nouveau décodeur TV, ça m'a couté 49€ et 5€ de + par mois mais je voulais du wifi N, de l’Ethernet Gbit et un décodeur qui plante pas 6 fois par jour).

Ma question était de savoir quel débit max je peux obtenir à partir de ma carte wifi Intel n6300, je plafonne à 144 Mbps, je voulais savoir comment je peux avoir le débit max de 300 Mbps qui est apparemment possible sur cette box (publicité et fiche technique).

J'appelle car je ne suis pas sûr d'avoir tout paramétré correctement sur mon PC et sur ma box, bref pour avoir de l'aide.

Je tombe sur une femme.

- Bonjour je vous appelle car j'ai récemment changé de box pour la NB6 et je voulais savoir comment faire pour obtenir la vitesse de 300 Mbps en wifi svp, car je plafonne à 144 Mbps donc je voudrais savoir si j'ai bien tout paramétré sur mon PC et sur ma Box.

- un instant monsieur je me renseigne.

- voilà monsieur j'ai l'information, je vois que votre connexion internet est de 8 Mbps, donc il est tout à fait normal que vous ne puissiez avoir plus en wifi.

- je pense que vous n'avez pas bien compris ma question, je parle de réseau local, je sais bien que j'ai 8 Mbps de connexion internet, là je parle d'accès aux périphériques de mon réseau local.

- un instant monsieur je me renseigne.
Voilà monsieur j'ai pu récupérer l'information, comme je vous l'ai dit vous êtes en 8 Mbps, certaines personnes peuvent avoir des connexions jusqu'à 25 Mbps mais pour vous ce n'est pas possible, ce qui explique votre débit limité en wifi.

- heu bon d'accord, non en fait ce n'est toujours pas ça que je vous demande, je sais bien que j'ai 8 Mbps pour internet, je vous parle ici de réseau local.
Parce que si je suis votre raisonnement quand je me connecte en Ethernet je devrais avoir un débit limité, hors bizarrement ce n'est pas le cas.
Ma question en fait est que comme je n'arrive pas à obtenir ce débit de 300 Mbps, je me pose la question de savoir si mon PC et ma Box sont paramétrés correctement, pouvez-vous me passer quelqu'un qui pourra me renseigner de manière précise svp.

- monsieur nous sommes tous techniciens ici et tout le monde vous dira la même chose.
Un instant je vois avec mon superviseur.
...
(C’est elle qui me reprend)
Voilà monsieur j'ai l'information, mon superviseur me dit qu'il ne s'agit pas de 300 Mbps mais de 300 mètres de portée maximale entre votre PC et votre wifi, ce qui fait que si vous êtes dans une autre pièce ou loin de votre box votre débit wifi chute, donc c’est normal.

- A oui, je comprends maintenant tout est clair...
Par contre je suis dans la même pièce et à 3 mètres de ma box, serait-il possible de me passer votre supérieur ou quelqu'un qui puisse me renseigner svp ?
Je voudrais au moins être sûr qu’il n’y a pas d’erreur dans la fiche technique de la NB6.

- un instant monsieur je vais voir ce que je peux faire.
Voilà monsieur je suis désolée je ne peux pas vous passer mon superviseur, par contre il m'a dit qu'il ne faut absolument pas tenir compte de ce qui est écrit sur la notice technique de la NB6.

- A oui quand même, bon je pense que nous allons en rester là, je vais essayer de trouver par moi-même des infos sur ce sujet, j'espère que je pourrai trouver une solution car je suis passé à la nouvelle offre neufbox évolution un petit peu pour ce qui est marqué dans la notice technique quand même, mais en fait il ne faut pas en tenir compte, c'est noté je vous remercie.

- A votre service monsieur, toutefois n'ayez crainte, au cas où vous ne seriez pas satisfait, vous avez bien entendu la possibilité de nous retourner votre NB6 et de récupérer votre ancienne box.

- merci au revoir

- au revoir et bonne journée monsieur.

Je reste tout simplement sans voix, je vais faire un courrier à SFR pour leur demander des explications (des vraies) sur certains points :miam:

Modifié par rag83, 11 janvier 2011 - 14:07.

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#2
Barlouse

Barlouse

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On dirais le genre de discutions que j'ai avec le service client Orange (à ceci près que eux ne sont absolument pas poli)
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i5 3570K/8Go/SSD 120Go+1To/R9 290 tri-x/Storm sniper

U4W : Dell Lattitude 3550 i5 5300/ DD 1To/8Go de ram/ écran FHD/ garantie jusqu'en 2020


#3
ALk4TraS

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Il en sait des choses le superviseur... 300 mêtres quand meme !
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#4
Yamato

Yamato

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On pourrait organiser un dîner, que dis-je, un festin...
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Portables :

Alienware M15x Nebula Red /// i7-720QM / GTX 460M / 4 Go RAM / 250 Go @ 7200 rpm / 1600 x 900 / W7 Home Premium 64 Bits

MSI GS60 2QE-041FR Ghost Pro Gold /// i7-4710HQ / GTX 970M / 16 Go RAM / SSD 128 Go + HDD 1 To 7200 rpm / 1920  x 1080 / W8.1 64 bits

 

Fixe :

NZXT Phantom Blanc / Asus P8Z68-V / i7 2600K / Noctua NH-D14 / Asus GTX 980 STRIX OC / 8 Go G.Skill Ripjaws X @ 1600 Mhz / Seasonic X-Series 660 W / WD Black Caviar 500 Go / Crucial M4 64 Go / AW OptX 2310 / Logitech Illuminated Keyboard / W7 Pro 64 Bits / Logitech X-530 Refresh

 

 


#5
Guest_Sijun_*

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Rigolo mais on final on se desole de ces prouesses...
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#6
ez3kiel

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je fais plus ou moins du sav dans ma boite et c'est souvent assez énorme les gens qu'on a au telephone ! c'est des vétos donc de très loin des informaticiens et une fois on ma appelé car le logiciel ne fonctionné plus et mettait un message d'erreur de connexion serveur ... après enquète il s'avère que c'était un des vétos de la clinique qui l'avait embarqué chez lui pour travailler pendant les vacances :) ! et j'en ai plein des comme ca
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#7
akluin

akluin

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Je te rassure étant technicien sfr (entre autres) on est pas tous comme ça mais ne connaissant pas l'évolution je préfère ne pas en parler.
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retour à l alienware m17x r2 full alu

#8
rag83

rag83

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A oui akluin tu es technicien SFR, dans ce cas t'aurais pas une idée pour me dépanner ? :arf:
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#9
ez3kiel

ez3kiel

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ya pas de solution ! c'est juste que quand on dit 300Mbps c'est du débit théorique
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#10
Xss

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Ah ouais quand même, même moi qui ne suit pas une super lumière, j'ai quand même sourcillé une ou deux fois. :huh:
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W110er : Intel Core i7 Quad Core 3610QM 2.3GHZ, GT 650M avec 2GB GDDR3, 8GB DDR3 (1600), disque dur 500GB 7200 tours/minutes.

M860TU Overboost par Invasion Labs avec design perso : entre les mains de mon père à présent ! :D

#11
Guest_ShinBahamut_*

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T'a de la chance, perso, le super technicien parlait a peine français et était une sorte de moteur de recherche, tu lui disais quel que mot et il te répondait une phrase toute faites sans aucun rapport mais si tu n'avais pas compris pourquoi il te l'avais dit il te la répéter au mot près xD


Le wifi N c'est pas 600mbit théorique?
Ce qui nous donne 50M en vrai xD
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#12
Thalack

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Yep c'est 300Mmps si tu colles la puce wi-fi du PC à la puce de la box, sans les caches plastiques pour gêner et le vent dans le dos :D
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#13
rag83

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Ce qui m'enerve c'est ça

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Ma box c'est celle du haut, max rate 144, les trois qui ont du 300 c'est toutes des freebox et si je comprends bien le graph, elles emettent sur 2 canaux non ?
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#14
ez3kiel

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elle n'ont pas de SSID ?
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#15
rag83

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si mais il manque une partie de l'image
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#16
Majork

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quel soft te donne ca?
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Clevo W860CU by clevo.fr little custom...
i7 720QM / 8Go DDR3 corsair / GTX 285 AMD 6990m / Crucial M4 256Go + 320Go 7200Tr / 15"6 1600*900 / W7 Pro 64bits / G500
=> 12 300pts 3dMarks 06 Zalman ZM NC-3500 / drivers ici
majork49.png


#17
rag83

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