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Dell refuse l'échange de ma machine après multiples renvois !


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98 réponses à ce sujet

#61
Vahal

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Merci à valleboss m'a déjà bien aidé en me fournissant le mail de certains haut placés chez Dell, mais pour le coup, je crois que j'ai encore besoin d'aide :(

Donc si l'un de vous deux peut effectivement m'orienté sur une méthode pour en finir avec ces problèmes, je suis preneur.

De toute façon, si j'appelle Dell demain, avec les problèmes de port ethernet et de port USB, y'a pas photo, ils vont me changer ma carte mère encore une fois, mais au vu de ce que j'ai mis dans mon post, précédent (dans le Edit), j'en ai un peu marre que des technicien non soigneux viennent tripoter ma machine n'importe comment, et en plus, avec les bugs graphiques, je pense que la carte mère a encore propager un soucis dans le système, et donc changer la carte mère n'arrangera rien, j'ai bien peur que mes cartes graphiques aient pris un shoot à cause de cette carte mère défectueuse, et si tout n'est pas changé en même temps, un problème va rester et se re-développer comme ça a été le cas jusque maintenant, en gros, on en finira jamais.

Merci Solitaire, et merci à ceux qui voudront bien m'aider :P
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#62
solitaire

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Fait nous savoir, ce qu'il te propose.
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Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#63
Vahal

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En appelant Dell tout a l'heure pour expliquer mes "nouveaux" problèmes, la personne m'a dit que mon dossier était déjà remonté auprès du supérieur, et que celui devait me joindre, et qu'il avait déjà même du me joindre, sans succès.

Effectivement, je suis très peu joignable la journée, et je suppose qu'il veut me contacter pour vérifier que tout est en règle à l'issu de ma 5ème intervention, j'ai donc demandé à ce qu'il m'appelle demain après 17h, s'il arrive à me joindre, il va être bien surpris ...

Wait & See ...
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#64
big_ratbit

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En appelant Dell tout a l'heure pour expliquer mes "nouveaux" problèmes, la personne m'a dit que mon dossier était déjà remonté auprès du supérieur, et que celui devait me joindre, et qu'il avait déjà même du me joindre, sans succès.

Effectivement, je suis très peu joignable la journée, et je suppose qu'il veut me contacter pour vérifier que tout est en règle à l'issu de ma 5ème intervention, j'ai donc demandé à ce qu'il m'appelle demain après 17h, s'il arrive à me joindre, il va être bien surpris ...

Wait & See ...

As tu déjà envoyé un recommandé pour faire bouger les choses ?
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DELL XPS 1710 (RIP) / DELL XPS 1730 (RIP) / Alienware M17x (RIP)
Alienware M18x - i7 2820QM - 4 Go 1333Mhz -SSD OCZ II- SLI 580 GTX (RIP)
Alienware M18x R2 - I7 3820QM - 8go HYper X - OCZ vertex 2 (OS) SSD 830 256Go (GAME) - SLI 680 GTX (RIP)
Alienware M18R2 -I7 3840qm - 6go - OCZ 120 Go 2 SSD 830 256Go  - SLI 680 GTX 

En attente : Alienware 17 - I7 4980HQ - 16Go - SSD128+1To -980M GTX

Alienware 15 4710 HQ 16 Go SSD 512 Go + 1 to Ecran UHD 980M GTX

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#65
Vahal

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Non, je n'ai pas encore envoyé de recommandé, les choses ont longtemps traînées jusqu'à avoir il y a peu 4 interventions à la suite.

J'attendais au moins le coup de fil du responsable ce soir pour savoir ce qu'il en était, mais bien que le créneau eut été fixé, il ne m'a pas appelé ... Il va surement m'appeler demain dans la journée, à un moment ou je ne pourrais répondre, comme d'hab ...

Du coup, je vais attendre de voir ce qu'il me propose / a à me dire, et après, je risque de passer au courrier recommandé.

Edit : Par contre, je n'ai jamais eu de retour atelier encore, toujours des interventions sur site, pour le coup là, je pense que je vais être amené à accepter un retour atelier si j'espère avoir un geste de la part de Dell, mais cet ordinateur est le seul que je possède, et malgré les "problèmes, il fonctionne encore, et malheureusement, je ne peux actuellement pas me séparer de ma machine, j'en ai trop besoin pour mes projets de fin d'études.

Modifié par Vahal, 11 janvier 2011 - 18:48.

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#66
valleboss

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je suis la ! et malheureusement depuis le temps que je ne suis pas revenu sur ce topic de je vois que les choses ont pas mal bouger ! bravo à toi big ratbit tu te seras même mieux débrouiller que moi !

vahal : si tu as des questions contacte moi par mp !
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#67
Vinky

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@Vahal : J'ai eu également quelques soucis avec le SAV récemment avec un Studio XPS 16, j'ai donc voulu un échange machine (coup de jus+ecran noir par moment+ventilo souvent à fond même en bureautique).

La fille technique ne voulait rien savoir et insister à la limite de me prendre pour un jambon ("Quand l'écran est noire, vous avez essayer d'augmenter la luminosité ? Car si elle a baissé c'est pour ça...")

Au final, comme toi, on devait me rappeller mais on le faisait pas, j'ai fini par mettre en copie de la fille du service technique la personne qui s'occupe du service satisfaction de DeLL, qui m'avait demandé si tout se passait bien quelques jours plutôt et de la contacter pour lui donner mon avis sur le service technique de DeLL une fois l'affaire terminé, en râlant et en menaçant de contacter les associations de consommateurs si pas de nouvelles sous 3jours.. Et bah, le lendemain j'ai été appelé par le responsable du service satisfaction qui m'a annoncé un changement de machine immédiat et à la limite de l'excuse.

donc si ça peut t'aider ;)

PS : Cependant j'ai eu un retour atelier malgré ma J+1 ce qui peut effectivement jouer :(
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#68
big_ratbit

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Non, je n'ai pas encore envoyé de recommandé, les choses ont longtemps traînées jusqu'à avoir il y a peu 4 interventions à la suite.

J'attendais au moins le coup de fil du responsable ce soir pour savoir ce qu'il en était, mais bien que le créneau eut été fixé, il ne m'a pas appelé ... Il va surement m'appeler demain dans la journée, à un moment ou je ne pourrais répondre, comme d'hab ...

Du coup, je vais attendre de voir ce qu'il me propose / a à me dire, et après, je risque de passer au courrier recommandé.

Edit : Par contre, je n'ai jamais eu de retour atelier encore, toujours des interventions sur site, pour le coup là, je pense que je vais être amené à accepter un retour atelier si j'espère avoir un geste de la part de Dell, mais cet ordinateur est le seul que je possède, et malgré les "problèmes, il fonctionne encore, et malheureusement, je ne peux actuellement pas me séparer de ma machine, j'en ai trop besoin pour mes projets de fin d'études.

Meme situation que pour moi lors de mon BTS IG en 2010 ... Lettre en AR pour commencer !!!

Et tu reprends tout de A à Z en étant le plus synthétique possible ... Difficile mais faisable, fais toi aider si tu le peux !!

Modifié par big_ratbit, 12 janvier 2011 - 16:33.

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Alienware M18R2 -I7 3840qm - 6go - OCZ 120 Go 2 SSD 830 256Go  - SLI 680 GTX 

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#69
big_ratbit

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je suis la ! et malheureusement depuis le temps que je ne suis pas revenu sur ce topic de je vois que les choses ont pas mal bouger ! bravo à toi big ratbit tu te seras même mieux débrouiller que moi !

vahal : si tu as des questions contacte moi par mp !

Ouaip, mais on va dire que ça a quand même durer 8 mois ... je le reçois soit demain soit vendredi !!!!
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#70
FabM17x

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Le retour atelier n'est pas obligatoire pour avoir droit a un échange, il faut juste un minimum de 3 interventions si je me trompe pas, et dont la dernière ne régle pas les problèmes rencontrés....
(D'après mes aventures SAV...)
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#71
big_ratbit

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Le retour atelier n'est pas obligatoire pour avoir droit a un échange, il faut juste un minimum de 3 interventions si je me trompe pas, et dont la dernière ne régle pas les problèmes rencontrés....
(D'après mes aventures SAV...)

C'est 3 interventions sur la même panne et il peuvent demander en plus un retour atelier ... Il te dise après retour atelier si la machine a été diagnostiqué défaillante on vous change votre pc, donc du coup ça pousse a envoyer la machine :)
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#72
Vinky

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Il peut même falloir moins, il y a un an et demi j'avais déjà eu un échange de mon M1530 pour électricité statique (déjà à l'époque) et première appel au SAV depuis que j'avais la machine (1an) et échange direct. C'est normalement quelque chose avec lequel il ne rigole pas (ça peut être dangereux) seul problème, c'est que les gens ont compris le truc et dont semblant d'en recevoir pour se faire changer la machine donc du coup ils sont parfois méfiant sur cet argument :(
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#73
Vahal

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Depuis que je suis venu posté mon message sur ce post, Le responsable en charge de mon dossier ne m'a toujours pas recontacté, et ce dernier ne cesse d'être transmis de service en service.

Hier, j'ai finalement eu quelqu'un de "compétent" qui a réellement transmis le dossier à un responsable, et je devais avoir une réponse ce matin, que je n'ai pas eu.

J'ai à l'instant pris contact avec Dell, je suis tombé sur un technicien qui n'a pu prendre contact avec le responsable car il n'est pas disponible, mais qui m'a posé la question suivante :

"Avez-vous reçu le devis à 0€ ?"

Dans ma tête, je me suis dit chouette ma requête a été accepté, et je vais enfin avoir une proposition, sauf que non j'ai rien reçu, et en fait il me demandait ça pour savoir si de mon coté j'avais une réponse positive ou non -.-

En gros, je ne sais pas s'il en a trop dit parce que je dois recevoir un devis mais qu'il n'est pas envoyé, ou si simplement il n'en sait strictement rien et me demandais ça par curiosité ...

Bref, j'attends le temps qu'il faudra pour avoir cette "réponse" que je n'ai toujours pas eu, et une fois que je l'aurais, j'aviserais ...
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#74
Vahal

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Quelques coups de téléphone ont encore été échangés avec Dell depuis mon dernier message, j'ai même du hier envoyé des photos pour les dommages annoncés (bien qu'on ne voit pas grand chose sur les photos avec la coque et l'écran brillant), mais bref, le plus important est que ce soir, à 18h10, un responsable m'a contacté pour me dire que mon dossier était désormais transféré au service d'échange machine et que j'allais recevoir un devis à 0€ dans les jours qui viennent.

De plus, une fois le devis validé (il m'a prevenu que des modifications pourraient être apportés avec ce dit service, moyennant supplément), je recevrais ma nouvelle machine tout en ayant l'ancienne durant quelques jours, afin de me faciliter le transfert des données, c'est pas royal ça ? :D

J'éditerais ce message dès que j'aurais reçu le devis en question, mais pour rappel, je suis l’exception qui déroge à la règle, je n'ai à aucun moment envoyé de courrier recommandé, contact uniquement par mail téléphone, je n'ai jamais eu de retour atelier, et en plus, je vais avoir les deux machines en même temps pendant un court laps de temps O_o

Reste plus qu'à voir le devis en question, mais ça me semble trop beau pour être vrai, je vais surement me tapper un XPS L***, et non un alienware, va falloir encore négocier, je le sens bien :(
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#75
Vinky

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Au vu de ta config tu n'auras pas de souci pour avoir un XPS ;)

Perso. avec un Studio XPS 16 on me l'a échnagé contre la config. en signature :)

Bonne réception de la nouvelle bête ^^
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#76
Vahal

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En fait, j'ai du mal m'exprimer, mais ayant acheté un DELL XPS M1730 il y a presque 3 ans qui était la gamme gamer de Dell, j'espère avoir un alienware qui est aujourd'hui la seule gamme gamer proposé par Dell (clavier rétro éclairé / lumière sur l'arrière et les enceintes, etc ...), sauf que je pense que l'on va me proposer un XPS L701 en premier lieu au vu de ce que le responsable m'a dit aujourd'hui, mais il m'a précisé que ce serait négociable, donc je vais négocier :P
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#77
Vahal

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Roulement de tambour ...

Alienware M17x MLK : Base Rouge nébuleuse
Qté : 1
Prix unitaire :
0,00 EUR
Prix (H.T.) :
0,00 EUR


Composants
1 Processeur : Intel Core i7 740QM(1,73GHz,6Mo de mémoire cache)
1 Display : 17in WideUXGA 1920 x 1200 - Beyond HD (1200p) - RGB LED
1 Memory : 4096MB (2x2048) 1333MHz DDR3 Dual Channel
1 Disques durs : 320Go (2x160Go) Détecteur de chute libre Raid 0 "Entrelacement"(7200tr/min)
Double disque dur
1 Lecteur optique : 8X DVD+/-RW Lecteur
1 Power Supply : Alienware 240W AC Adapter
1 Power Cord : Euro 250V
1 Battery : Primary 9-cell 85W/HR LI-ION
1 Carte graphique : Double CrossFire 1Go ATI GDDR5 Mobility Radeon HD 5870
1 Sans fil : Europe Dell Bluetooth 370 Carte
1 Sans fil : Intel Wireless 6300 (802.11a/b/g/n 3X3) LAN Carte
1 Keyboard : Internal French Azerty Keyboard
1 Avatar : Alienhead 3D
1 Fuseau horaire : (GMT + 01.00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris
1 Name Plate Engraving - Generic
1 Contribution environnementale
1 Contribution environnementale

Logiciel
1 Operating System : French Genuine Windows 7 Home Premium (64 BIT)
1 Software : French Microsoft Office 2010 Home and Student (Word, Excel, Powerpoint, One
Note)
1 Software : Datasafe Local 2.0 Basic
1 AntiVirus : McAfee SecurityCenter 30-Days trial version

Service
1 1 an de support matériel Standard avec service d'intervention le jour ouvrable suivant
1 Pas d'extension de garantie
1 Aucune couverture contre les dommages accidentels


Bon bah royal, quoi dire de plus, je vais tenter de négocier la couleur, je préfère le noir, à la rigueur un 840m, et peut-être 1 an de garantie en plus, mais concrètement, je suis super content, 9 mois de galère pour en arriver à ça, ça fait plaisir, gros soulagement.
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#78
Vinky

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La garantie je pense pas que ça passe (t'as rien à perdre en même temps ;) )

Pour ce qui est de la couleur se sera sans aucun souci :)

Pour le proc. ça se tente c'est vraiment faisable.
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#79
valleboss

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vraiment bien comme config, effectivement la couleur ne changeras pas grand chose, essaye de voir pour le processeur :D
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#80
Vahal

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Bon, j'ai négocié un 840M, la personne n'était pas d'accord directement, il a fallu que j'insiste, mais bon, le principal, c'est le résultat ^^

Sinon aucun problème la couleur, donc c'est réglé, j'envoie mon bon pour accord et j'ai plus qu'à attendre la livraison ^^

Par contre, ayant encore l'ancienne machine dans les mains, je ne suis pas prioritaire, donc je vais très certainement avoir les 3 semaines d'attente ;)
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#81
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#82
big_ratbit

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J'arrive après la tempête mais en meme tps tu n'as pas du prendre le tps de lire ma réponse en mp .

Tu aurais pu avoir en plus : - un seven pro ou ultimate
- 2 ans de garantie
- Un traitement en prioritaire de ta machine ( 15 jours entre le devis et la réception du pc)


En tout cas bien jouer pour le changement de ton pc ... Tu aurais répondu a ce que je t'ai envoyer, au vu de ta config , tu aurais pu surement partir sur un Xtrem ;) avec le contacte que j'avais sous le coude :)

Bienvenu dans le monde impitoyable des aliens !!!!

Grrrrrrr :miam:

Modifié par big_ratbit, 31 janvier 2011 - 14:49.

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#83
Vahal

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Je n'avais pas vu que tu avais répondu à mon MP, dommage, et maintenant la commande est validée ^^

Pour la licence seven, ayant un accès MSDNA dans le cadre de ma formation, j'ai déjà ma licence seven Pro, et aucun intérêt pour moi d'avoir la version ultimate. De plus je n'ai jamais été fan des installations "usine", en général, je reçois ma machine, je la formate, et je réinstalle tout clean (en récupérant les drivers et logiciels utiles sur le site constructeur sauf carte graphique).

Pour le processeur, je ne vois que peu d'intérêt à passer sur un 9*0QXM, par contre, il y en avait un à passer du 720QM au 840QM.

Je ne peux pas me permettre d'être trop gourmand, ma machine n'est jamais parti à l'atelier, et encore aujourd'hui, je vais la garder jusqu'à l'arrivée de la nouvelle. Le traitement en priorité et la garantie aurait vraiment été intéressant, mais la personne que j'ai eu au téléphone en début d'après-midi ne semblait pas vraiment compréhensive, alors je me suis contenté d'un upgrade processeur.

Par contre, délai de livraison estimé ==> 7 mars ... mouarf, ça va être long :(


Edit : par contre finalement, ils viennent récupérer l'ancienne le même jour que la nouvelle arrive.

Edit2: je vois par contre que tu as changé de disque dur comparé à la configuration de ton devis, c'est dur à démonter sur un alienware, et le SSD apporte-t-il un réel gain ?

Modifié par Vahal, 31 janvier 2011 - 16:28.

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#84
big_ratbit

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En terme de performance brut calculable non je n'ai rien fait ... j'ai simplement allumer le pc avec la config de base raid 1 en 160 Go ... j'ai me suis dis ouai ça va plus vite que le xps 1730 ... après formatage directe pour mettre en place la solution SSD + WD 512 Go et la c'est simplement plus la même machine.

A mon simple avis, tous ceux qui sont passé sur du SSD ne pourront te dire le contraire SSD VS HDD c'est pas comparable ou alors si : Si tu t'y connais en voiture ( Private Joke ) une 2CV à une porsche GT3 RS :happy:

Et puis bon tu viens de recevoir une machine a 0 € tu peux dépenser quelque sous pour un SSD, c'est ce que je me suis dis ;)

Alors FONNNNCCCCEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE !!!!! :fight: :vert:
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Alienware M18x R2 - I7 3820QM - 8go HYper X - OCZ vertex 2 (OS) SSD 830 256Go (GAME) - SLI 680 GTX (RIP)
Alienware M18R2 -I7 3840qm - 6go - OCZ 120 Go 2 SSD 830 256Go  - SLI 680 GTX 

En attente : Alienware 17 - I7 4980HQ - 16Go - SSD128+1To -980M GTX

Alienware 15 4710 HQ 16 Go SSD 512 Go + 1 to Ecran UHD 980M GTX

En attente des 1080 GTX :D

 


#85
Calopari

Calopari

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Hello à tous
Pourrais-je avoir quelques tuyaux concernant vos réussites et à quelles personnes vous êtes vous adressé chez Dell. Mon XPS 1730 a eu lui aussi quelques changements ... ne sont d'origine que la carte mère et l'écran !! et il ne fonctionne toujours pas voire cela devient de pire en pire. Pour une machine de 2009 garantie 4 ans ...
J'ai envoyé un mail au service technique leur exposant mon problème, j'ai eu droit a un premier appel auquel je ne pouvais répondre (travail ...) et depuis impossible de joindre qui que ce soit.
Votre aide me serait utile.
D'avance merci aux "spécialistes".
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CLEVO P170HM by Invasion : I7 2820QM - NVidia 485 GTX - 8 Go RAM - DD Seagate Momentus XT Hybrid 500 Go
ALIENWARE M17XR3 : I7 2720QM - AMD 6970 2Go - 4 Go RAM - DD : 750 Go 7200 t/mn

#86
valleboss

valleboss

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faut voir avec le "super contact" de mr Big Ratbit ^^
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MINI MONSTRE ROUGE


#87
Calopari

Calopari

    En transit

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Merci beaucoup. j'ai MP à Big Rabitt
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#88
Vahal

Vahal

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Ma commande vient d'être expédiée, et ça tombe très très mal ....

Je suis absent tous les jours de 9h à 19h, je vous raconte pas la *oups, j'ai marché dedans !*, à compter de lundi, plus d’exceptions possible jusque début mars, j'attaque les soutenances et les exams, pas d’absence possible.

Et comme je ne peux récupérer l'ordi qu'en échange de l'autre, je sens que ça va pas être évident ^^

Sinon au final, je ne regrette plus rien, j'ai pas eu de traitement "prioritaire", mais c'est du fictif, le délai annoncé dépasse très fréquemment un mois, mais même dans ce cas les commandes sont traitées en ~15 jours. A la suite de ce que m'a dit big_ratbit, j'avais râler auprès de Dell pour dire que ça n'était pas normal de me faire attendre 1 mois de plus, et la personne en face m'avait dit que le délai était une estimation (il est vrai que c'est ce qui était écrit), et qu'il resterait ainsi jusqu'à l'expédition, mais que dans 90% des cas, les commandes sont traités / expédiées / livrées en 15 jours.

Et effectivement, hier encore, j'avais un délai de livraison estimé au 7 mars, et finalement maintenant, j'ai une livraison estimé en début de semaine prochaine, donc ça fera bel et bien 15 jours ^^

Maintenant le fait d'être absent est mon problème, ce n'est pas la faute de Dell, il va falloir que je m'arrange avec UPS, si c'est possible.

Du coup, je vais attendre les promos sur les garanties pour prendre une extension, j'ai un an pour ça, et coté matériel, j'ai fait comme big_ratbit, je me suis acheté un SSD Vertex II avec un WD Scorpio Black 7200 tr/min 500 Go (que j'ai déjà reçu, suis prêt, plus qu'à récupérer la nouvelle machine), donc en gros, je vais avoir la même config que big_ratbit, hormis la garantie, mais je l’achèterais plus tard ^^

Et un gros merci à lui pour toutes ces explications / conseil sur les SSD :P
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P4G :

Alienware 17 R2 -> i7 4980HQ - 16 Go 1600MHz - 980m - SSD 512 Go + 1 To 7200 tr/min - écran tactile - Win 8.1 x64

Avant :

M18xR2, M17xR3, XPS M1730


#89
Vinky

Vinky

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Tu peux essayer de t'arranger pour aller le chercher à un entrepôt UPS avec un peu de chance les horaires sont un poil plus coulant ;)
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#90
Vahal

Vahal

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Bon bah c'est fini, j'ai récupéré la bête hier à 13h, je suis rentré exprès entre midi et deux et nickel il est passé à ce moment là (je l'avais loupé lundi), par contre, j'ai dû attendre hier soir pour tester tout ça.

C'est mon premier Alienware, mais j'aime beaucoup le design de l'engin, il rend beaucoup mieux en vrai qu'en vidéo. Je suis aussi très fan du clavier "multi couleur" :P

L'écran est magnifique, mais je trouve qu'il y a quelque chose qui cloche au niveau des couleurs, et je ne sais pas comment réglé ça, mais ça ne rend pas terrible dans les applications 3d.

Et au passage, je ne sais pas si ça vient des drivers Dell (les dernier), mais sur WoW par exemple en raid, j'étais à ~20-25 fps avec SLI de 9800M GTX en combat, et là avec le Crossfire HD5870, je ne suis qu'à ~30, donc ça me semble un poil bizarre.

L'installation est clean, j'ai refait moi même l'install avec mon DVD de Seven, tous les drivers sont à jours (sauf ati vu que je ne peux pas flasher le vbios pour débloquer l'utilisation des driver officiels). Aucun problème, super fluide, le SSD change la vie effectivement, mais niveau performance et affichage graphique, c'est pas encore ça.

A suivre ...
  • 0

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