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Dell refuse l'échange de ma machine après multiples renvois !


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98 réponses à ce sujet

#1
big_ratbit

big_ratbit

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Bonjour a tous,

Pour faire cours cela fait plus de 6 mois que je bats avec DELL pour qu'il fasse le changement de Pc portable qu'ils m'ont promis ...

Je tourne actuellement sur un XPS 1730 qui a des soucis qui sont totalement aléatoire ( Freeze du PC, Alimentation qui n'est pas détecté bref plein de chose qui me pourrisse l'existence depuis Avril 2010 )

J'ai reçu 4 chargeurs, 3 fois changement de carte mere, changement des GPU SLI 8800 GTX, Deux retour atelier qui n'ont pas résolu le problème... Mon pc est depuis pres de 3 semaine " en test" (ATELIER DELL) et mon problème n'est pas résolu .

Aujourd'hui un technicien DELL m'appelle pour me dire que c'est encore un problème de batterie et qu'ils attendent les nouveaux chargeurs pour me renvoyer ma machine .

Ma machine a déjà été changer il a ya deux ans, passage d'un XPS 1710 a un XPS 1730 .

Aujourd'hui hui il refuse de me changer la machine parce que celle la a été déjà changé il y a 2 ans .

Lorsque je joins le service technique pour avoir un suivi des réparation il me dise que mon dossier est bloquer au niveau du service juridique... et que bien sur je n'ai aucun moyen de les joindre .

Avez vous une solution, des contactes qui pourrait faire avancer mon problème ou alors des mails types qui pourrait a faire avancer la chose .

J'ai deja envoyer une lettre en RA qui n'a pas fait avancer les chose ...

Merci de votre aide ,


Cordialement,

BIg_

Modifié par big_ratbit, 03 décembre 2010 - 18:03.

  • 0

DELL XPS 1710 (RIP) / DELL XPS 1730 (RIP) / Alienware M17x (RIP)
Alienware M18x - i7 2820QM - 4 Go 1333Mhz -SSD OCZ II- SLI 580 GTX (RIP)
Alienware M18x R2 - I7 3820QM - 8go HYper X - OCZ vertex 2 (OS) SSD 830 256Go (GAME) - SLI 680 GTX (RIP)
Alienware M18R2 -I7 3840qm - 6go - OCZ 120 Go 2 SSD 830 256Go  - SLI 680 GTX 

En attente : Alienware 17 - I7 4980HQ - 16Go - SSD128+1To -980M GTX

Alienware 15 4710 HQ 16 Go SSD 512 Go + 1 to Ecran UHD 980M GTX

En attente des 1080 GTX :D

 


#2
solitaire

solitaire

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Salut, demande conseille à valleboss et regarde ici:
http://portables4gam...pic.php?id=9736
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#3
big_ratbit

big_ratbit

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Merci pour la réponse aussi rapide ...

JE vais essayer de contacter Valleboss !

Merci encore


Si d'autre personnes peuvent m'aider, n'hésitez pas ;)

Modifié par big_ratbit, 03 décembre 2010 - 16:55.

  • 0

DELL XPS 1710 (RIP) / DELL XPS 1730 (RIP) / Alienware M17x (RIP)
Alienware M18x - i7 2820QM - 4 Go 1333Mhz -SSD OCZ II- SLI 580 GTX (RIP)
Alienware M18x R2 - I7 3820QM - 8go HYper X - OCZ vertex 2 (OS) SSD 830 256Go (GAME) - SLI 680 GTX (RIP)
Alienware M18R2 -I7 3840qm - 6go - OCZ 120 Go 2 SSD 830 256Go  - SLI 680 GTX 

En attente : Alienware 17 - I7 4980HQ - 16Go - SSD128+1To -980M GTX

Alienware 15 4710 HQ 16 Go SSD 512 Go + 1 to Ecran UHD 980M GTX

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#4
Vahal

Vahal

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Bonsoir,

Je ne voulais pas faire un post juste pour ça, mais est-ce que par hasard vous connaîtriez un mail pour contacter le support technique de Dell ? Leur formulaire en ligne ne permet pas d'écrire un message en toute liberté.

Et sinon pour les courriers avec AR, quelle est l'adresse à utiliser (en France) ?

Merci, et désolé pour le HS, mais j'ai beau chercher, je ne trouve pas cette information :X
  • 0

P4G :

Alienware 17 R2 -> i7 4980HQ - 16 Go 1600MHz - 980m - SSD 512 Go + 1 To 7200 tr/min - écran tactile - Win 8.1 x64

Avant :

M18xR2, M17xR3, XPS M1730


#5
akluin

akluin

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tu as le chat online qui te permet d'ecrire directement.
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#6
Seb1983

Seb1983

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Étant donné que je suis déjà passé par là, regarde sur cette page : http://www.lesdellie...31#entry253931, en bas de mon message il y a des fichiers PDF avec toutes les coordonnées et documents, dont je pense, tu auras besoin ;)

Modifié par Seb1983, 04 décembre 2010 - 00:54.

  • 0
Dell XPS M6300 : X9000 @ 2,8GHz ; 8Go DDR2-800 ; SSD Postville 160Go ; Quadro FX3600M 512Mo @ 600/1500/960

#7
valleboss

valleboss

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On me demande ? :D

Modifié par valleboss, 04 décembre 2010 - 10:23.

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#8
predator

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euh, moi je dit, faudrait peut êtes enlever ces adresses mails, non ?
  • 0

T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#9
Vahal

Vahal

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Merci à vous deux ^^

Par contre, je ne suis pas l'auteur du post original, je me suis juste incrusté pour éviter de créer un autre post, mon XPS se porte plutôt bien, mais je dois contacter le service technique DELL, et actuellement, je ne suis pas dispo pendant les horaires d'ouverture du service par téléphone, et ayant supprimé les messages du techniciens que j'ai contacté la dernière fois, je ne savais pas quoi faire ^^

Sinon, c'est normal qu'avec la même config que le DELL XPS M1730 de ta signature (mis à part les disques durs), j'ai ~450 points de moins que toi sur 3dMark06 ?

Modifié par Vahal, 04 décembre 2010 - 03:09.

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P4G :

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#10
valleboss

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Sinon, c'est normal qu'avec la même config que le DELL XPS M1730 de ta signature (mis à part les disques durs), j'ai ~450 points de moins que toi sur 3dMark06 ?

essaye d'activer ton SLI pour voir ? :D
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#11
akluin

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attend que le vent change de direction et tu les rattrappe ces points (joke inside) en fait sur 2, 3 lancements d'affilé de 3dmarks tu peux avoir des ecarts allant jusqu'à 500 pts donc rien d'nquietant.
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#12
Xidus

Xidus

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Bonjour big_ratbit,
J'ai modifié ton titre afin qu'il soit plus explicite, car le tiens ne l'était pas du tout. Afin d'avoir le maximum de chance que l'on te répondre, utilises un titre approprié et décrivant rapidement ton problème.


Merci :)
  • 0
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#13
valleboss

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Qu'elle efficacité Xidus !
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#14
big_ratbit

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Étant donné que je suis déjà passé par là, regarde sur cette page : http://www.lesdellie...31#entry253931, en bas de mon message il y a des fichiers PDF avec toutes les coordonnées et documents, dont je pense, tu auras besoin ;)

Merci pour le coup de main
  • 0

DELL XPS 1710 (RIP) / DELL XPS 1730 (RIP) / Alienware M17x (RIP)
Alienware M18x - i7 2820QM - 4 Go 1333Mhz -SSD OCZ II- SLI 580 GTX (RIP)
Alienware M18x R2 - I7 3820QM - 8go HYper X - OCZ vertex 2 (OS) SSD 830 256Go (GAME) - SLI 680 GTX (RIP)
Alienware M18R2 -I7 3840qm - 6go - OCZ 120 Go 2 SSD 830 256Go  - SLI 680 GTX 

En attente : Alienware 17 - I7 4980HQ - 16Go - SSD128+1To -980M GTX

Alienware 15 4710 HQ 16 Go SSD 512 Go + 1 to Ecran UHD 980M GTX

En attente des 1080 GTX :D

 


#15
Vahal

Vahal

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Sinon, c'est normal qu'avec la même config que le DELL XPS M1730 de ta signature (mis à part les disques durs), j'ai ~450 points de moins que toi sur 3dMark06 ?

essaye d'activer ton SLI pour voir ? :D

Justement, j'avais posé la question dans le post bench, j'obtiens ce score avec apparemment une seule carte détectée, pourtant mon SLI est activé, donc je sais pas si c'est un bug d'affichage de 3dMark, ou si 3dMark ne le detecte simplement pas, ou alors peut-être que ça vient de la version basque, je n'ai pas fait le test avec la version pro.

Sinon c'est beaucoup 441 points ? Je suppose que oui vu que c'est exactement la même config >.<
  • 0

P4G :

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#16
valleboss

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non c'est juste que mon XPS à moi il est tout simplement surpuissant !
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#17
big_ratbit

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On peut éviter les Hors sujet ... pLease .... Merci :chant:


UP please !!!

Modifié par big_ratbit, 07 décembre 2010 - 20:11.

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DELL XPS 1710 (RIP) / DELL XPS 1730 (RIP) / Alienware M17x (RIP)
Alienware M18x - i7 2820QM - 4 Go 1333Mhz -SSD OCZ II- SLI 580 GTX (RIP)
Alienware M18x R2 - I7 3820QM - 8go HYper X - OCZ vertex 2 (OS) SSD 830 256Go (GAME) - SLI 680 GTX (RIP)
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En attente : Alienware 17 - I7 4980HQ - 16Go - SSD128+1To -980M GTX

Alienware 15 4710 HQ 16 Go SSD 512 Go + 1 to Ecran UHD 980M GTX

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#18
big_ratbit

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Bonjour,

à tous et joyeux noël !!!! :happy:


J'ai (ENFIN) réussi a obtenir le changement de ma machine après 8 mois de bataille à coup de mail, de téléphone, de temps et d'argent ... :arf:

Donc pour tous ceux qui serait dans la même situation que moi ... NE LACHER RIEN !!! :pff:

Je reçois normalement mon devis mardi 27 décembre par un haut responsable de chez DELL soit quelque jour après NOËL :cool:

Je ne sais par contre sur quel machine ils vont partir ( M17X ?:miam: ) Wait & See .... :rolleyes:

Merci a toutes les personnes qui ont m'ont aidé, m'ont redirigé vers de bon topic (Valeboss et Solitaire :+1: )

Et bien sure à ma copine qui m'a aidé patiemment à rédiger les courriers, corriger mes fautes, et subir mes coups de nerf auprès de certaine personne qui travaille pour DELL ( Et qui ne lira surement pas ce topic :mdr:)

J'espère malgré tout recevoir mon devis rapidement et enfin clôturer ce dossier qui a commencé le 29 mars 2010 :oak:

Je vous tiendrais au courant de la suite,

Amicalement,

Big__
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DELL XPS 1710 (RIP) / DELL XPS 1730 (RIP) / Alienware M17x (RIP)
Alienware M18x - i7 2820QM - 4 Go 1333Mhz -SSD OCZ II- SLI 580 GTX (RIP)
Alienware M18x R2 - I7 3820QM - 8go HYper X - OCZ vertex 2 (OS) SSD 830 256Go (GAME) - SLI 680 GTX (RIP)
Alienware M18R2 -I7 3840qm - 6go - OCZ 120 Go 2 SSD 830 256Go  - SLI 680 GTX 

En attente : Alienware 17 - I7 4980HQ - 16Go - SSD128+1To -980M GTX

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#19
akluin

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Content pour toi. :)
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#20
solitaire

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Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#21
big_ratbit

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Bonjour,

à tous et joyeux noël !!!! :happy:


J'ai (ENFIN) réussi a obtenir le changement de ma machine après 8 mois de bataille à coup de mail, de téléphone, de temps et d'argent ... :arf:

Donc pour tous ceux qui serait dans la même situation que moi ... NE LACHER RIEN !!! :pff:

Je reçois normalement mon devis mardi 27 décembre par un haut responsable de chez DELL soit quelque jour après NOËL :cool:

Je ne sais par contre sur quel machine ils vont partir ( M17X ?:miam: ) Wait & See .... :rolleyes:

Merci a toutes les personnes qui ont m'ont aidé, m'ont redirigé vers de bon topic (Valeboss et Solitaire :+1: )

Et bien sure à ma copine qui m'a aidé patiemment à rédiger les courriers, corriger mes fautes, et subir mes coups de nerf auprès de certaine personne qui travaille pour DELL ( Et qui ne lira surement pas ce topic :mdr:)

J'espère malgré tout recevoir mon devis rapidement et enfin clôturer ce dossier qui a commencé le 29 mars 2010 :oak:

Je vous tiendrais au courant de la suite,

Amicalement,

Big__

Chose promis ! Chose due !

J'ai enfin obtenu mon devis ... Roulement de tambour !!


1 Processeur : Intel Core i5 Processeur 520M(2,4GHz,3Mo de mémoire cache)
1 Display : 17in WideUXGA 1920 x 1200 - Beyond HD (1200p) - RGB LED
1 Memory : 4096MB (2x2048) 1333MHz DDR3 Dual Channel
1 Disques durs : 160Go (2x160Go) Détecteur de chute libre Raid 1 "Miroir"(7200tr/min) Double
disque dur
1 Lecteur optique : 8X DVD+/-RW Lecteur
1 Power Supply : Alienware 240W AC Adapter
1 Power Cord : Euro 250V
1 Battery : Primary 9-cell 85W/HR LI-ION
1 Carte graphique : Double CrossFire 1Go ATI GDDR5 Mobility Radeon HD 5870
1 Sans fil : Intel Wireless 6300 (802.11a/b/g/n 3X3) LAN Carte

Le reste on s'en fou !

Cette config vous parait elle homogene, surtout pour le i5 qui me parait juste niveau procc par rapport au X 5870 ?
  • 0

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Alienware M18x R2 - I7 3820QM - 8go HYper X - OCZ vertex 2 (OS) SSD 830 256Go (GAME) - SLI 680 GTX (RIP)
Alienware M18R2 -I7 3840qm - 6go - OCZ 120 Go 2 SSD 830 256Go  - SLI 680 GTX 

En attente : Alienware 17 - I7 4980HQ - 16Go - SSD128+1To -980M GTX

Alienware 15 4710 HQ 16 Go SSD 512 Go + 1 to Ecran UHD 980M GTX

En attente des 1080 GTX :D

 


#22
solitaire

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Je pense que tu pourrai avoir mieux comme i7 740, un hdd plus gros, essaye de voir avec valleboss s'il peut t'envoyer le devis qu'il a eu avec i7 740 et le CF.
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#23
fqKo

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:+1: pour le 740... tu profiterais moins du CF avec cet i5
  • 0

What kind of car it is?


#24
samix

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ya pas moyen de gratter un meilleur cpu et un lecteur blu ray ? (pour ta patience, temps, argent ;) fait ta config sur le site de dell, imprime en pdf et renvoie ton devis ;)
  • 0
Rien

#25
solitaire

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Il peut avoir la même configs que valleboss
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#26
samix

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  • LocalisationBagnols /cèze
Il vont lui donner l'équivalent ou un peu plus superieur aux performances des composants qu'il possède ;)
(y se foutent du prix)
  • 0
Rien

#27
big_ratbit

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Je pense que tu pourrai avoir mieux comme i7 740, un hdd plus gros, essaye de voir avec valleboss s'il peut t'envoyer le devis qu'il a eu avec i7 740 et le CF.

Les différences sont aussi importante que ça entre i7 740 et un i5 520 et i7 840qm :P (on sait jamais) :eyes2:

Modifié par big_ratbit, 29 décembre 2010 - 20:25.

  • 0

DELL XPS 1710 (RIP) / DELL XPS 1730 (RIP) / Alienware M17x (RIP)
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Alienware M18x R2 - I7 3820QM - 8go HYper X - OCZ vertex 2 (OS) SSD 830 256Go (GAME) - SLI 680 GTX (RIP)
Alienware M18R2 -I7 3840qm - 6go - OCZ 120 Go 2 SSD 830 256Go  - SLI 680 GTX 

En attente : Alienware 17 - I7 4980HQ - 16Go - SSD128+1To -980M GTX

Alienware 15 4710 HQ 16 Go SSD 512 Go + 1 to Ecran UHD 980M GTX

En attente des 1080 GTX :D

 


#28
samix

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ça te coûte rien de tenter un I7 840; si y te disent non, passe au 740
  • 0
Rien

#29
solitaire

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  • LocalisationBordeaux
I5 c'est core 2 duo mais le i7 es quad.

C'est une bonne configs, mais essaye comme même de gratter et s'ils ne veulent pas, dit que c'est OK pour ce devis.
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#30
samix

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NOn y dit pas ok pour le devis :D y demande un I740 avant :eyes:
  • 0
Rien




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