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SAV anyware


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48 réponses à ce sujet

#1
rag83

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Voila mon X8100 est actuellement en SAV chez anyware depuis le debut de la semaine et j'ai du mal à avoir des informations, j'ai appelé mercredi et jeudi pour savoir s'ils avaient regardé réponse non, ils m'ont dit qu'il m'appeleraient, et samedi toujours rien, c'est moi qui les appelle on me dit que les tests sont en cours mais qu'ils n'ont pas trouvé le probleme...

Quand je vois les déboires qu'ont connu certains avec les SAV d'enseignes diverses, j'ai un peu peur car j'ai tout de meme payé ce portable 2500€ et s'ils ne trouvent pas la panne ils vont devoir le renvoyer chez clevo en Allemagne et j'ai peur qu'a force de se balader dans toute l'Europe je finisse par le recupérer abimé, et 2500€ c'est une grosse somme pour moi j'ai du économiser longtemps pour me le payer :arf:

Quels peuvent etre les délais pour récupérer son PC, pensez-vous que je dois etre plus patient ? :eyes:

Sinon une question, j'ai renvoyé le portable à mes frais car ils m'ont dit que c'etait comme ça, j'ai payé 80€ pour un chronopost + assurance, j'ai choisi chronopost pour accelerer les choses mais finalement je crois que j'aurais pas du, appremment ils avaient pas mal d'assemblage à faire et du coup j'ai l'impression que mon PC est resté en stand bye plusieurs jours :gne:

D'ailleurs est ce que quelqu'un sait si c'est toujours l'acheteur qui doit payer les frais de retour dans ce genre de cas ?
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MSI GT80S : I7-6820HK / SLI 980M / 32 GO RAM 2133 Mhz / 2 x 256 GO Samsung 950 PRO + 1 TO 7200 RPM


#2
solitaire

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Oui pour Clevo.

Laisse leur de regarder le portable.

C'est quoi le problème?

Après la durée peut augmenté s'ils doivent l'envoyer dans un centre Clevo comme celui d’Allemagne ou est le mien.
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Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#3
rag83

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Un problème de saut d'image dans les jeux que je pensais etre du a un GPU ou cable crossfire mais apparemment ce n'est pas le cas, je me demande vraiment ce que ça peut etre :arf:
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#4
samix

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Enfin d'après ce que je lis, les sav sont de plus en plus "*où sont les... trop tard...*" (en plus sur des machines à 2000 ou 3000€ :arf:) ... je pense que perso si ça continue, je vais repasser sur desktop avec moi pour sav
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Rien

#5
rag83

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Oui je pense aussi que sur des machines à ce prix la ils pourraient faire un petit effort sur des petites choses comme le fait de communiquer avec le client pour le rassurer un peu, si j'avais acheté un portable à 399€ chez carrefour je comprendrais mais la c'est pas tout a fait pareil il me semble :arf:

On dirait qu'ils sont blasés de faire des ventes.

Pour mon prochain PC, moi aussi je me debrouillerai tout seul, meme pour un laptop si c'est possible de commander le chassis nu ou avec le minimum et de le config soi meme au moins on gere tout de A a Z.
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#6
solitaire

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Cela peut provenir du câble du LCD ou d'un driver ou même un d'un connecteur.

Modifié par solitaire, 21 novembre 2010 - 03:52.

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Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
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#7
samix

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@Rag

Perso, je suis en tain de faire un plie AR assez salé, ente les buggs, latence, freezes (presque plus) et là un soucis d'affichage (que même le technicien ne sait pas et ne veut pas envoyer un technicien), je commence à saturer :vert:, car 2 pc's portable en moins d'un an, ça devient lourd :arf:
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Rien

#8
rag83

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Tu as pris ton pc ou Samix ?
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#9
samix

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Chez Alienware c'est déja un échange standart qui as a peine 11 mois lol .... c'est du Fou..ge de *cavité sombre et humide, sentant mauvais le matin* quand même :gne:
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Rien

#10
rag83

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petite MAJ, cela fera demain 10 jours que mon PC a été réceptionné par anyware, et je n'ai aucune nouvelle depuis samedi dernier, date à laquelle je les ai appelés moi-meme car ils devaient le faire mais rien du tout.

Je commence un peu à m'impatienter, je trouve que ce n'est pas très pro tout ça, peu importe qu'ils aient trouvé la panne ou pas, qu'ils aient envoyé mon PC chez Clevo en Allemagne, j'estime qu'ils pourraient me passer un petit coup de fil ou m'envoyer un mail pour me tenir informer de la situation, cela prend 2 min et ça m'éviterait de me poser des questions car la je suis dans l'ignorance totale.

Comme quoi une fois qu'ils ont encaissé notre tune après on existe plus trop...

Si je n'ai rien samedi, j'envoie un mail (oui parce que l'accueil au téléphone c'est pas trop ça non plus) pour leur rappeler qu'un client n'est pas qu'un numéro de commande, surtout pour un PC a 2500€...

Modifié par rag83, 25 novembre 2010 - 13:55.

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#11
rag83

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Alors la franchement je reste sans voix, je viens a l'instant de recevoir un mail de chronopost me disant que le PC me sera livré demain...

Je répète que je n'ai reçu aucune information de la part de anyware, et j'espère sincèrement que je vais récupérer l'ordi dans le meme etat (neuf) que je l'ai envoyé et surtout en parfait état de marche.

J'espère...

Suite au prochain numéro.
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#12
solitaire

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Clevo et son SAV.
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#13
rag83

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allez hop!
et vas y qu'il se ballade mon colis, à 400 km de chez moi!

ven 26/11/2010
05:51 CHRONOPOST CORBAS
Livraison reportée de 24h Commentaire:Erreur de tri, colis en phase d'acheminement vers l'agence de distribution

:box:
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#14
Xidus

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:mdr:
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Macbook Pro 13" - OSx Lion - i5 2435M - 4 go DDR3 - DD 500 go

#15
rag83

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Bon j'ai finalement reçu le PC aujourd'hui.

J'ouvre le carton, je cherche un papier expliquant ce qui a été fait dessus et... rien!

Il y le PC, la sacoche et l'alim, mais aucune note expliquant les travaux qui ont été réalisés dessus, je n'avais deja eu ni coup de fil ni mail mais ça continue.

point positif : on dirait que l'ordi est neuf, auraient-ils procédé à un échange standard ?

J'appelle pour le savoir et j'ai la confirmation qu'ils m'ont en effet remplacé entièrement le PC car ils ne trouvaient pas la panne et l'envoi en Allemagne chez Clevo aurait été long.

Je vais maintenant me lancer dans des tests minutieux, je veux etre sur que j'ai maintenant un PC en parfait état de marche.

PS : c'est moi ou ça commence mal ?

Y a rien qui vous choque sur ce screen ? non parce que la...

Image IPB

Je rendrai mes conclusions sur le SAV anyware une fois tous mes tests effectués.
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#16
samix

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Le CPU à 3.2Ghz à froid ? :win:
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Rien

#17
solitaire

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Tu as eu de la chance d'avoir eu l'échange car pour ma part, c'est l'inverse que j'ai eu.

SAV français n'est pas le même que le SAV Allemand.

Modifié par solitaire, 26 novembre 2010 - 16:55.

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#18
samix

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prout

Modifié par samix, 26 novembre 2010 - 20:15.

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Rien

#19
rag83

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Le CPU à 3.2Ghz à froid ? :win:

heu non juste le "ES" dans specifications, si j'en crois ce que j'ai lu la ça sent le roussi

http://portables4gam...pic.php?id=8055

d. Modèles
Il existe quatre modèles de processeurs sur le marché.
- ES : Les modèles ES, pour Engineering Sample, sont des processeurs de pré-production distribués aux divers fabricants afin que ceux-ci puissent adapter ou concevoir de nouveaux PC compatibles. Ces fabricants sont donc aussi des BETA-testeurs. Les processeurs de type ES peuvent se montrer très vite instables quand on fait de l’overclocking, voire en situation de stress. A noter que ces processeurs ne devraient pas se trouver en vente.
- QS : Les modèles QS, pour Quality Sample, sont des exemplaires de tests souvent destinés aux médias. Ces modèles marquent également le démarrage de la production pour la vente.
- OEM : Ces modèles sont ceux qui sont vendus aux fabricants, pour être intégrés dans les ordinateurs vendus au public.
- Box : Les modèles Box sont également destinés à la vente, mais cette fois-ci directement au consommateur et, par conséquent, fournis dans un package individuel.

bon premier test sur 3D Mark Vantage, score 14416 (GPU 14525 / CPU 14099)

Températures des cores 0, 2 et 3 : 75°
température du core 1 : 82° la j'aime nettement moins car ce n'est qu'un 3D Mark, qu'est ce que ca va donner apres 2 heures de jeu ?

Sinon Solitaire effectivement SAV fr à l'air > SAV allemand mais c'est pas encore gagné, franchement ce processeur ne m'inspire pas de tout, celui que j'avais avant ne dépassait jamais 75° meme apres 2h de jeu.

Modifié par rag83, 26 novembre 2010 - 17:31.

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#20
rag83

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J'ai l'impression de m'etre fait refourguer un CPU en bois :arf:

sur le benchmark cpu p4g (version 0.94, y a t-il une version + récente ?), je fais 24900 en iteratif et 28600 en multithreadé, je trouve ce dernier score vraiment pas terrible par rapport a d'autres 920XM, vous avez pas l'impression qu'il y a quelque chose qui cloche avec ce proc ?
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#21
solitaire

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Modifié par solitaire, 26 novembre 2010 - 18:37.

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#22
akluin

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  • LocalisationA la croisée des chemins
Il est interdit à un integrateur de monter un proco ES.
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#23
rag83

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Il est interdit à un integrateur de monter un proco ES.

Ca m'interesse ce que tu dis akluin, pourrais-tu argumenter un peu ? Quelles sont tes sources, y a t-il des textes précis quelque part pour confirmer cela ?
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#24
solitaire

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  • LocalisationBordeaux
Au départ, tu avais une version OEM ?

Si, oui, ce n'est pas normale que tu te retrouve avec une version qui n’est pas la même que celle sur la facture et donc ils sont hors la lois pour cela.
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#25
akluin

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C'est simple les versions ES sont des versions d'essai non destiné à la vente alors un pro qui les integre à un pc c'est comme te vendre un logiciel en phase alpha ou beta. Pour les textes une simple recherche te confirmera cela.
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#26
BlackSad

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Faut voir car si il avait un 720 ou autre il va pas trop ce plaindre xD . Apres je sais que certain assembleur vendent des es en tant que ohm. Sur le forum un mec a payer Leblanc d' un oem et a reçus un es . Effectivement c'est hors la loi. Sinon moi je veux bien son cpu xD .
  • 0
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#27
rag83

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Faut voir car si il avait un 720 ou autre il va pas trop ce plaindre xD . Apres je sais que certain assembleur vendent des es en tant que ohm. Sur le forum un mec a payer Leblanc d' un oem et a reçus un es . Effectivement c'est hors la loi. Sinon moi je veux bien son cpu xD .

Non blacksad, c'est bien un 920xm que j'avais commandé et que j'avais avant, et pas une version ES ça jen suis sur car jai gardé un screesnshot CPU-Z.
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#28
solitaire

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Je te conseille de les contacter pour qu'ils te remplacent le ES par OEM ou tu porte plainte pour escroquerie.

Tu as acheté un P4G avec OEM donc tu doit avoir un OEM et non ES.
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#29
rag83

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Franchement solitaire je sais plus ce que je dois faire.

Sur un autre post, tu dis qu'Invasion Labs mets aussi des CPU ES dans ses portables.

Personne ne s'en est jamais plaint ? C'est donc que c'est légal alors ?

Pour que ce soit plus pratique, ce serait bien de poster tous les futurs commentaires sur ce sujet la

http://portables4gam...pic.php?id=9677

Pour ce qui est de mon appréciation du SAV anyware, je ne peux me prononcer définitivement.

Ce que je peux dire pour le moment :

+ portable défectueux remplacé par échange standard pour m'éviter l'attente peut etre longue d'un retour chez Clevo Allemagne vu les périodes de fêtes qui approchent (j'étais très content, mais cette histoire de CPU m'a fait l'effet d'une douche froide)

- accueil téléphonique au standard très sec
- absolument aucune communication avec le client pendant la procédure de SAV
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#30
akluin

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Comme d'autre te l'ont dit sur le topic jumeaux que tu as ouvert dans la rubrique processeur et comme je te l'ai dit plus haut : vendre un processeur ES est completement interdit donc oui tu les apells et tu leur dit qu'il t'ont mis un ES à la place d'un OEM (et tu gratte un truc : une barrette de ram, extension de garantie,... ce que tu peux. Pas tout non plus ils ont pas tué ton chien)
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