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SAV Alienware/DELL


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585 réponses à ce sujet

#241
cyril25130

cyril25130

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Et hop je m'en doutais.. ce matin, dell appelle chez moi pour dire que ltechnicien ne viendra pas car ils n'ont plus de cartes graphique en stock.. 3 jours supplémentaire d'attentes.. ça m'énerve, je les contacter pour avec quelque choses parce que avec tout les appels et l'attente depuis le début (la 3ème semaine pour vous dire) pour une problème de crossfire, y en a marre ! :rolleyes:
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Alienware M18x R3, Full HD, Intel Core I7 4900MQ, 16Go mémoire vive : 4x4Go (1600Mhz), Sli Nvidia 770m, SSD 60 Go, Disque dur 2To Sata III (5400Trs/min) Raid 0

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#242
cyril25130

cyril25130

    En transit

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Le technicien est passé chez moi, il a fait très attention, a été rapide, en résumé, c'est du top. Tout fonctionne à merveille.
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#243
ludovic036

ludovic036

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Ta bien de la chance cyril25130 j'attends mon cross de 5870 depuis le 16 août 2010.
  • 0

#244
Foxraph

Foxraph

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Alors j'ai téléphoné hier.
Il passe jeudi, me changer mon écran, ma carte graphique, mon disque dur et mon alimentation.
Je vous tiens informé.

:)
Edit 15.10.2010
Bon il manque une pièce, je suis en attente pour le moment

Modifié par Foxraph, 15 octobre 2010 - 14:30.

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Image IPB
[h=#DC143C]NAS:[/h] Synology DS1010+ 5*2To Seagate LP 5900trs/min

#245
gm391

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Salut tous, j'ai un soucis sur mon joujou, donc l'ordi c'est coupé d'un coup en plein jeu et après redémarrage écran noir. J'ai branché l'ordi sur ma télé, il y a des traits horizontaux sur tout l'écran et il marque pas de disque système. Donc j'ai mis le disque en usb et il fonctionne. En gros je pense que j'ai les CG HS, l'écran et la carte mère. Plus qu'à téléphoner au sav demain matin.
En plus avec toutes les grèves en ce moment je sens que ça va être très long :/
  • 0
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#246
shinobs

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Pas de bol :(.
  • 0

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i7 720QM - GTX 285M - 4 Go DDR3 - SSD 240 Go - 15,6'' 1920x1080 - W10 64 bits


#247
gm391

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nop pas de bol, quelqu'un aurait l'outil de diagnostic alienware histoire de gagner du temps avec le sav au téléphone svp ?

Edit: en fait j'ai trouvé il suffisait de booter sur le dvd ressources

Modifié par gm391, 24 octobre 2010 - 16:33.

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#248
ludovic036

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gm391 suffi appuyer sur F12 au démarrage du pc pour le diagnostic sur le R2.

Âpres que tout lâche un coup sa m'étonnerai je pencherai plus pour la carte mère.
  • 0

#249
gm391

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Oui ludo j'ai fait les tests via le disque donc erreur accès mémoire vidéo, après avoir fait les tests finalement le pc boot de nouveau, par contre l'écran ne s'allume plus et arrivé sur le bureau écran bleu avec ati... a causé un plantage ou un message du genre. Donc je pense à un pb cg + cm et ou écran, mais bon l'écran je ne comprendrais pas trop pourquoi il serait mort d'un coup d'un seul
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#250
ludovic036

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Je dirai carte graphique 5870 primaire gm391
  • 0

#251
BlackSad

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Je penche pour CG sur à 100% . Après pour la CM , pas impossible, ca arrive que du matos emporte d'autre truc avec lui au moment de lacher . Tu as pas de chance avec ton joujou ^^ le mien marche parfaitement . Par contre regarde pour faire un échange car tu as déjà envoyé le pc .
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#252
gm391

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Coucou toi, non finalement le problème s'était réglé tout seul donc je ne l'avais pas envoyé. Oui CG sûr à 100% et vu que' j'ai une image sur un écran externe je pense que la cm a pris un bon coup aussi, à moins que ça passe par un circuit différent qui n'aurait pas été endommagé.

Oui j'ai la poisse en ce moment, j'espère juste que ça va pas prendre trop de temps pour qu'il refonctionne. Sinon quoi de neuf black ?
  • 0
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#253
BlackSad

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Oui les sortie de la CG (VGA HDMI, DP ) sont sur la CM . Donc à mon avis le plus sage à mon gout et de renvoyer le pc pour le faire réparer en atelier . Car un technicien changer CG, il va voir que ca marche pas, ensuite il repasse quelques jours plus tard pour changer CM , sans prendre en compte les dégats etc . Le plus sage c'est go atelier alienware .

Sinon moi j'ai mon beau joujou, je fais quelques partie avec ma copine . J'ai presque fini le bricolage . Le beau père vient le mois prochain pour faire la peinture de l'appart car il est à la retraite ^^ . Internet bientot installé à la maison ^^ . Sinon rien de special et toi ?
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#254
gm391

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Donc pour le pc je viens d'avoir le sav, changement écran + les deux cartes graphiques. Le tech passe demain mais je vais pré démonter l'ordinateur en enlevant les la barre tactile, le clavier et le bloc avec le touchpad, comme ça on va éviter les rayures. Mais je pense qu'il va pouvoir changer la cm après tout ça, je vais déjà lui proposer de changer les deux cg et de faire un boot pour voir si l'écran s'allume ou pas.
Pour le démontage des pièces sus citées ç posera pas de problème le technicien de Dell au téléphone m'a demandé de vérifier les branchements de l'écran donc j'ai du démonter à leur demande.
Pour le retour atelier on verra en fonction du tech demain, au pire il reviendra avec une carte mère.

Sinon ça va je suis en perm jusqu'au 8 novembre vu que la grossesse de madame ne se passe pas très bien, c'est un peu la galère en ce moment.

Modifié par gm391, 25 octobre 2010 - 08:58.

  • 0
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#255
nosens

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Mince courage pour ta femme, démontes comme tu dis le max de chose, le tech en bousillera moins comma ça ...
  • 0
Welcome to the real world...

#256
BlackSad

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Arf pour ta femme si tu veux je passe un de ces 4 boire un coup .
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#257
gm391

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Ouep on va essayer de s organiser
Merci nosens je lui transmet
  • 0
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#258
gloops

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Un technicien va passer demain pour me changer la carte mère (et peut-être les GPU).

Vous pensez que c'est mieux que je commence à le démonter ? (barre tactile, clavier,...)

Une fois changé, c'est le technicien qui va le remonter ? et le tester ?
  • 0

M18x R2 : i7 3920XM @4.4GHz | 16 Go Vengeance DDR3-1600MHz | SLI 780M GTX  :D | SSD 840 Pro 512 Go | 2 * Momentus XT 500 Go | 1920*1080 ==> 3D11 : 13 347 points 
NZXT Cryo LX

M17x R2 : i7 940XM @ 3.7 GHz | 8 Go Gskill DDR3-1333MHz | Crossfire 6990M 2Go @ 740/1000 | 2 * Momentus XT 500 Go | 1920*1200 RGB LED | Blu-ray ==> Vendu


#259
ludovic036

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Non tu démonte seulement la batterie et tu reste a coter lui pour le démontage gloops.
  • 0

#260
gloops

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Il ne va pas me dire de le laisser tranquille ?
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#261
ludovic036

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Non et puis c'est ta machine tu peut rester a coter.

Et en plus il se deplace chez toi donc t'es chez toi ^^
  • 0

#262
gloops

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Oui encore heureux ^^
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#263
Vince207

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gloops, tu avais quoi comme problèmes pour qu'ils passent ?
moi ils m'ont proposé une intervention, et ... il ne m'ont jamais répondu après que je leur ai donné mes disponiblilités ...
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Alienware M17XR2 - 160 GB intel postville- 750 GB Seagate Momentus - 8GB DDR3 - HD5870m CrossfireX - Intel i7 940xm
à venir : Alienware M18xR2 - 2x480go intel 520 + 750 go - 16 go corsaire vengence 1866 mhz - sli gtx 680m - intel i7 3920xm

#264
ludovic036

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Gloops a un souci de carte mère.
  • 0

#265
BlackSad

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Relance le SAV ^^ .
  • 0
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#266
samix

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Le technicien démonté et remonte ton pc et doit remettre dans la config qu'il as trouvé (pilotes et compagnie - je confirme avec le sav de mon ancien XPS1730) le gars été arrivé vers 14h15 et partit vers 19h00 :vert:
  • 0
Rien

#267
Vince207

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Salut!!!
Je viens de recevoir le devis pour l`echange de mon M17x R1 achete 700euros sur priceminister il y a 1mois et demi ( probleme de carte graphique )

Je tient a preciser que je n`ai eu qu`une seul intervention!

Je me suis bien fait entendre car le technicien ma fait de la :oak: ( rayures et autres ) donc voici le resultat!

La config sur le R1 quand je l`ai achete :
QWERTY manque une touche
Core 2 duo T9600
4go ddr3
gtx260 solo
17 pouces fullhd
160go
vista 32bits

Contre un M17x R2 :
AZERTY
Core i7 840QM
4go ddr3
CROSSFIRE 5870 1GO
17 pouces fullhd LED
160go
OFFICE 2010
Garantit 2Ans
Seven 64bits
valeur 3300euros sur dell

Bon courage a vous!!!

c'est écoeurant, ca fait 2 mois que je me bat avec eux ... et ma config vaut 5000 € ....
  • 0
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#268
BlackSad

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Tu sais je me suis aussi battu au moins 1 mois en sachant que ma config a une valeur d'un peu plus de 5000€ . Mais dell s'en fou , dell veut vendre seulement .
  • 0
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#269
gloops

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gloops, tu avais quoi comme problèmes pour qu'ils passent ?
moi ils m'ont proposé une intervention, et ... il ne m'ont jamais répondu après que je leur ai donné mes disponiblilités ...

J'ai des problèmes de freeze (écran figé ou écran noir + bruit de bourdonnement provenant des enceintes) et des problèmes de ralentissements.

Le technicien vient me changer ma carte mère et les cartes graphiques au cas où.

Si j'ai toujours des problèmes je demanderais un échange.
  • 0

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#270
Vince207

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je les ai reconctacté, un technicien devrait passer demain ...

il devrait me changer : 2 cartes graphiques+ carte mère + rubber foot (la base) + Lecteur bluray
il m'ont déjà changé les deux cartes graphiques il y a 2 semaines ...
  • 0
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