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SAV Alienware/DELL


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585 réponses à ce sujet

#121
BlackSad

BlackSad

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Tu peux tt brûler pour moi ^^ je veux ce nouveau pc tt neuf . Et pas d'un truc démonté et remonté :lol: .
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#122
ludovic036

ludovic036

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Le mieu serer en cadeau un 940xm mais la faut pas y croire a mon avis.

Modifié par ludovic036, 02 septembre 2010 - 17:00.

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#123
BlackSad

BlackSad

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Puis je demande pas ca xD. Juste un pc neuf identique pour commencer. Après on verra .
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#124
Patou

Patou

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Moué, la hotline Dell/Alienware je vais y avoir droit, et pour le moment ca craint...
J'ai envoyé un mail vendredi dernier via leur formaulaire sur le site pour signaler un problème sur le clavier.
Une réponse automatique m'est envoyée, me demandant d'appeller... bon.
J'appelles lundi matin vers 8h15, mais je tombes sur la hotline internationale, j'expliques mon probleme en anglais, et le monsieur me conseilles de rappeller après 9h pour avoir la hotline Française... Pour info, sur le site il est indiqué qu'ils ouvrent à 8h, m'enfin bon. L'ennui, c'est que je suis frontalier, et apparamment il est impossible d'avoir le numero Français depuis l'étranger :gne:
Je renvois donc un autre message via un autre formulaire sur leur site, mais personne ne m'a recontacté, malgré le "un technicien vous contactera dans les 72h" indiqué dans la réponse...
J'envoies directement un mail dans l'espoir d'un réponse, mais non, toujours rien...
Ce soir je me débrouilles pour rentrer avant 17h, et j'appelles donc Dell vers 16h40, mais je passes 20 minutes à écouter leur musique, et finalement vers 17h j'entends comme un changement de tonalité, puis à nouveau la musique, avant d'avoir au téléphone, quelqu'un de... la hotline internationale !

Heureusement, mon problème n'est pas trop grave, j'ai juste une touche du clavier qui se coince sans arret...

Comment on fait quand on peut pas appeller la hotline Francaise de Dell en journée ???
Quelqu'un a une idée ?

Modifié par Patou, 03 septembre 2010 - 18:14.

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Desktop - i7-4790k / GTX 970 / 16Go / 2x256Go SSD + 2To HDD / 24" 1920x1080 Led

Laptop - Asus Transformer Book T300LA-C4004H

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#125
predator

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tu poses une aprem de congé ...
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T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#126
Patou

Patou

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Oui, merci... Une solutions moins "extreme" peut être ? :D
(Genre un numero en France joignable depuis l'étranger ?)

Bon, j'ai des congés dans une semaine. Je saurais quoi faire :lol:

Modifié par Patou, 03 septembre 2010 - 18:34.

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#127
Noir Seigneur des Sith

Noir Seigneur des Sith

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Le support et Dell, de toutes façons, ça fait 2.
Tu peux jamais les joindre, ils te baladent de service en service, et depuis ton compte, tu ne peux même pas contacter par mail un technicien...
Des trucs simples, tu ne peux pas les faire.
Y'a pas pire.... Ah si, orange... ;)
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Mes machins préférés du moment :
NVIDIA SHIELD TABLET K1 - puissante, bon format, meilleure tablette 8"
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#128
Eurny666

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c'est un peu HS mais pour ma part orange est un excellent SAV!
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- Alienware m17x R2 Stealth Black + 17" WXGA + 1x 4go DDR3 1333Mhz Gskill + 1x 2go Samsung + i7 840qm @1,96Ghz + CrossfireX 2x HD5870 @ 900/1200 (13.2) + Raid 0 2x Scorpio Black 500go 7200rpm + Wifi intel 6300
=> 3Dmark06 = 20398pts => 3Dmark11 = P4877

http://www.3dmark.com/3dm11/6913330

- Clevo W230ST + 13,3" FullHD + 2x 4go DDR3 1600Mhz Gskill SK + i7 4700MQ + SSD 120Go Crucial M500 + 1To 5400rpm + GTX765m + Intel N6235


#129
predator

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pour le sav de dell, il suffit de leur montrer que tes pas un blaireau, que tu t'y connais mais que tes simpa
et sa roule tout seul
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T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

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#130
tettla

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#131
predator

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T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

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#132
Noir Seigneur des Sith

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pour le sav de dell, il suffit de leur montrer que tes pas un blaireau, que tu t'y connais mais que tes simpa
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Yep, j'ai vu ça, mais ils sont pas vraiment au point quand même...
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#133
Patou

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Je dis pas le contraire, mais encore faut il pouvoir les contacter, parce que par mail j'ai l'impression que c'est peine perdue...
Lundi je suis parti plus tard au boulot pour appeller après 8h, et vendredi je suis rentré plus tot pour appeller avant 17h, les deux fois j'ai fini à la hotline en Inde...
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#134
Noir Seigneur des Sith

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Je pense que ce n'est pas encore très convaincant.
On devrait pouvoir, depuis son compte utilisateur, avoir accès à une boutique speciale upgrade de gpu par exemple, avec des tarifs préférentiels, sans avoir à téléphoner à quatre services qui se renvoient la balle et donnent des prix différents selon les commerciaux et utilisateurs.
Le côté pro, c'est quand c'est simple, facile, et avec les mêmes prix pour tout le monde, et des meilleurs tarifs pour les bons clients.
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#135
BlackSad

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bon ba alienware change pas le pc , il a refusé le bon de commande , il change toute les pieèce que je veux ^^ . Sauf que je vais les changer moi même xD.
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#136
gm391

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C un Tech qui te livre ?
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M17x R5 I7 4700QmGTX780m/écran HD/ SSD msata crucial M4 256go/hdd 750go/ 16go Ram

Anciens P4G:Dell XPS17 L702x / Asus G53sw /Clevo P170hm/ Alienware M17x R1/R2/R3/R4/ Asus G73jw

#137
Patou

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Il le livre, et ensuite il prend des notes, comme ça il saura faire la prochaine fois :lol:

Pardon, c'était méchant :jesors:
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#138
tettla

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alors la ligne gratuite d'alienware c'est 0805 11 37 01
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#139
BlackSad

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C'est ups qui me livre et je change tt moi même , et voici ma commande :lol: :

Partie tactile
Ecran complet
Cable CF
Repose poignet + touch pad
Les deux CG
Bluetooth
Après on verra :lol: .
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#140
gm391

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Lecteur blues ray :D par contre pourquoi les deux cg ? Je suppose que tu dois renvoyer le matériel remplacé non ?
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#141
auron67

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Bonjour,

j'ai réellement besoin d'aide !!

Il y a deux mois environ a chaque fois que j'ouvrais le clapet de mon alienware (M11X) j'entendais un petit clac, bref rien de visible et grave.

aujourd'hui ca s'est empiré, une partie de la dalle (a gauche) commence a s'enlever et le petit clac, devient un gros crac !

quand je souleve le capot doucement, je vois nettement que la partie gauche de la dalle se retire !

J'ai acheter l'ordi chez "planete saturn", je l'ai ai appelé et vu que ce n'est que esthétique ils m'ont dis d'envoyer un mail a alienware avec les photos et video en disant que j'allais peut-etre etre contacter par eux pour une eventuelle prise en charge...

Mais là ca devient urgent !!!!

J'ai peur d'avoir la dalle en main (en plus j'ai de la saleté qui rentre entre la dalle et l'ecran).

Alors je viens a vous pour m'aider a regler ce soucis en m'indiquant les solutions les plus rapides (etant donné que je m'en sers pour mes etudes... j'en ai très très besoin)

Que puis-je faire ?

cordialement

P.S: Je précise qu'il n'est jamais tombé ! svp aidez moi !

Modifié par auron67, 07 septembre 2010 - 11:39.

  • 0

#142
Patou

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@ Tettla : Merci, je connaissais ce numéro, mais il n'est pas joignable depuis l'étranger... :gne:
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#143
auron67

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@ Patou : Tiens je viens de trouver ca ;)

( France ) Numéro gratuit *:08 05 11 37 01
( Belgique ) Numéro gratuit *:0800 49 785
( Suisse ) Numéro gratuit *:0800 000 971
( Allemagne ) Numéro gratuit *: 0800 100 5079
( Autriche ) Numéro gratuit *:0800 677 194
( Espagne ) Numéro gratuit *: 800 099 942
( Pays Bas ) Numéro gratuit *:0800 023 3499
( Royaume-Uni ) Numéro gratuit *:0800-279 9751
Numéro International : 00353 12044359

Modifié par auron67, 07 septembre 2010 - 12:31.

  • 0

#144
auron67

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je viens de leurs envoyer un mail avec des photos et des videos de mon probleme a ces adresses:

Service à la clientèle :
Lundi - Vendredi : 08.00 - 17:00
Courriel : sav@alienware.fr

24/7 Technical Support
Email:support@alienware.fr
Lundi - Vendredi : 08.00 - 17.00

puis-je faire autre chose ?
  • 0

#145
ludovic036

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Appel le sav alienware direct auron67
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#146
auron67

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ok je les appels de suite.

merci du conseil ^^
  • 0

#147
auron67

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bon voici des nouvelles.

Le problème serait lié à une "utilisation abusive" :eyes:
normalement non pris sur la garantie...

Finalement après une légère discussion avec le mec il me l'a finalement passé sur la garanti :pray:
une personne me contactera demain pour le remplacement de l'écran.

Encore merci à ludovic036 pour tes conseils !!!

Néanmoin j'ai encore besoin de vos renseignements...
Le mec m'a proposé d'allonger ma garantie (1an 150€, 2ans 190€, 3ans pour 200€) en me précisant que les problème lié à une "utilisation abusive" ne serait pas pris en compte...

Que me conseillez-vous sachant que mon ordinateur je m'en sers même pluss que mon telephone portable... :vert: ?
Et "l'utilisation abusive" existe vraiment ??? :bigeyes:

Cordialement

EDIT: le mec du SAV vient de me rappeler et apparement ils n'ont pas la piece en stock, ils l'auront que à partir de mi-septembre, il m'a aussi proposer sinon de le faire demain mais par un capot gris (la base est noir) j'ai finalement préféré attendre jusqu'en mi-septembre en éspérant que ca empire pas.

En tout cas je suis heureux du suivi !

Modifié par auron67, 07 septembre 2010 - 13:47.

  • 0

#148
Patou

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Je dirais appelles les si tu peux, parce que les mails ca n'a pas l'air d'etre leur fort !
En 2 semaine j'ai envoyé 3 mails et recus 0 réponses :gne:

Merci pour les numeros, mais ceux la je les ai deja tous, j'aurais souhaite appeller leur numero Francais en journee et depuis l'etranger... chui pas *où sont les... trop tard...*, ca va :P


Edit : Bon, trop tard mon post... :D

Modifié par Patou, 07 septembre 2010 - 13:45.

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#149
BlackSad

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Et oui les charnières ne sont pas prisent en garantie . Anormal .....
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#150
auron67

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merci a vous pour vos reponses ^^

@ Patou : il doit y avoir une sorte de numéro indigo pour pouvoir faire ca non ? je regarde ;)
EDIT: tu as essayé de faire:
+33 8 05 11 37 01 ou
00 33 8 05 11 37 01 ??

@ Blacksad : Oui effectivement c'est anormal, surtout que mon appareil n'est jamais tombé, n'a jamais reçu de coups... rien !! enfin bon, croyez vous que je pourrais a nouveau avoir un probleme avec ces charnières ? dois-je prendre une extension de garantie comme me l'a proposé le mec du SAV ? (en sachant que els charnière et ce genre de choses ne sont pas pris sous garanti ?)

Cordialement

Modifié par auron67, 07 septembre 2010 - 13:54.

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