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SAV Alienware/DELL


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585 réponses à ce sujet

#31
Majork

Majork

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et ben voila!
  • 0

Clevo W860CU by clevo.fr little custom...
i7 720QM / 8Go DDR3 corsair / GTX 285 AMD 6990m / Crucial M4 256Go + 320Go 7200Tr / 15"6 1600*900 / W7 Pro 64bits / G500
=> 12 300pts 3dMarks 06 Zalman ZM NC-3500 / drivers ici
majork49.png


#32
tettla

tettla

    Modo redbull : ça donne du zèle

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  • Localisationparis (alfortville)
bon renouveau appel au SAV Dell !

le problème un patin en caoutchouc qui est tombé et que j'ai perdu ( PC instable sur une table :s )

j'appel je tombe sur un conseiller qui ne trouve pas la dénomination du patin mais seulement de la plaque inférieur complète
après vérification il me confirme qu'il faut changer toute la plaque en dessous ...
je prend donc rdv avec un technicien a domicile ...
mais le soir même je reçoit un mail pour me dire que la pièces est pas dispo en rouge ( la partie ou sont les patins est noir pourtant )
ils me disent qu'ils m'appelleront des qu'elle sera dispo ...

3 semaines se passe sans nouvelles ... je rappel le conseiller qui s'occupe de mon dossier est en vacance ...
une heure après mon conseiller m'appel ( pendant ces vacances ? ) et me propose un RDV le lendemain ( j+1)

et comme de faite le lendemain j'ai mon réparateur a la maison :D
Image IPB
Image IPB


le technicien n'avait jamais démonter d'AlienWare M17x je l'ai donc coacher j'en ai profiter pour passer l'aspi partout :D

bref malgré le fait que j'ai été oublier je suis pleinement satisfait du SAV
  • 0

#33
RAYCKAZA

RAYCKAZA

    Geek confirmé

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Énorme changer la moitie de la coque pour un patin.
Enfin bon il on était bien au SAV sur ce coup la.
Si tout les personne qui perde leur patin demande a les changer, il sont pas sorti de l'auberge.
  • 0

Sony VAIO S --> 15" / 2Kg / i7 @ 2,2Ghz  / 640GT / 12Go ram / SSD 256 + hdd 500Go.
-->Mon test Qosmio X500<--|-->Les astuces Qosmio X500<--
PC FIX By Moi --> FX 9370 @4,8Ghz // 7950 // ssd 120 // 16Go ddr3


#34
solitaire

solitaire

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  • LocalisationBordeaux
C'est pour cela que je prends un m15x et ensuite je passerai une commande pour une extension car le réparateur intervient chez toi pas comme Clevo.
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#35
Guest_stoke_*

Guest_stoke_*
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Bonjour,

J'ai la même config que radinos et je possède l'engin depuis 6 mois. Je viens de tomber en panne pour la deuxième fois en trois semaines. Même panne, carte graphique. J'ai une garantie intervention sur site J+1 que j'ai payé 300 euros. Résultat : en panne depuis une semaine, SAV Alienware même pas capable de m'appeler pour m'informer du retard, pire, incapable de me dire quand ils pourront dépanner pour cause de rupture de stock. Les intervenants au téléphone sont mauvais, quelquefois incorrects et se tapent completement de votre problème. Après avoir passé presque 6 heures au téléphone pour avoir un délai ou au moins un ordre d'idée, je leur demande s'ils ne pourraient pas appeler les ateliers d'assemblage pour obtenir une carte graphique. On me répond qu'il n'en est pas question. On me dit carrément que chez Alienware, on ne rate pas une vente pour dépanner un client. Ca veut dire que chez Alienware, une fois que vous avez payez votre matériel, on se fiche complètement que vous soyez en panne, vous devenez négligeable et on vous traite avec mépris. Le matériel excessivement cher ne fonctionne pas, la garantie excessivement chère est un tissus de mensonges et le SAV est inéxistant. Alienware, c'est lamentable voire même de l'arnaque en bonne et dûe forme.
  • 0

#36
tettla

tettla

    Modo redbull : ça donne du zèle

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  • Localisationparis (alfortville)
si tu avait été en région parisienne j'aurais pu appeler Dell/Alienware avec toi histoire de faire avancer les choses plus vite ....
d'ailleurs si l'un de vous a un soucis avec le SAV Dell/Alienware ( en région parisienne ) hésitez pas a me contacter par MP
  • 0

#37
nosens

nosens

    Geek diplomé

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  • Localisationailleurs...
c'est noté et précieusement !
  • 0
Welcome to the real world...

#38
Guest_radinos_*

Guest_radinos_*
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Pour info, j'ai obtenu le changement de machine suite à ma lettre AR au siège de DELL...

Suite de l'histoire : J'ai reçu un nouveau M15X avec le même problème !!! (problème de série ?!!)

Par contre j'ai trouvé une solution pour arrêter ce put!!! de bruit aigu localisé à l'avant du PC : Modifier les options du pérhérique d'enregistrement (le micro, quoi) en cochant l'option "Ecouter le périphérique".

DELL est au courant et devrait trouver "une vraie solution" en examinant mon premier PC qu'ils ont récupéré depuis 15 jours...
  • 0

#39
Esecla

Esecla

    En transit

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mon SAV à moi qui marche bien:

Problème de batterie qui ne charge plus ( cf mon poste dans la rubrique alienware)

Le SAV téléphonique (au demeurant d'une courtoisie et d'une politesse que l'on désespère de trouver au quotidien) me propose après quelques manipulations (du PC ;) de changer la batterie . Reçu en :D24 h.
Mais le problème n'est pas réglé , 2ème coup de fil , correspondant toujours aussi poli et exotique me propose le changement de cm et prends rendez vous avec un technicien.
Celui-ci vient de changer la cm .;

Résultats des courses ;: content je suis du sav (bon faut voir si le problème est définitivement résolu).

Pour info selon le technicien il y a très peu de retour sur les alien (mais il conseille l'extension de garantie vu le prix des pièces à changer...)

Voili voilà

Modifié par Esecla, 08 juillet 2010 - 13:31.

  • 0
M15X Proc I7 720M; 4go ddram; GTXM 260; 250GB DD; batterie 9 cellules; écran 1600*900

Si ton labeur est dur, et si tes résultats sont minces, rappelle toi qu'un jour le grand chêne a été un gland comme toi...

#40
samix

samix

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  • LocalisationBagnols /cèze
Bonsoir,

Je vais laisse mon avis sur le sav ;)

J'avais appelé pour une soucis d'écran bleu ( j'en ai parlé dans la section aide informatique) bon après quelque manip, on trouve pas :gne:

On as fait tout les test possible et inimaginable, bon bref au final j'ai trouvé (drivers du chiset bof bof) et en début de semaine, la personne du sav me rapelle sur mon portable pour prendre des news :bigeyes: (c'est sur serieux je trouve)

Bon bref au final, aucun soucis pour les avoir au téléphone, technicien super compétent et suis ses dossiers.

Bref mon wifi marche pas mais je verrais avec lui, y doit me rappeler dans la semaine :vert:.

Je dis perso que le sav est au top (pour moi)


:vert::happy:
  • 0
Rien

#41
Guest_MIKE71_*

Guest_MIKE71_*
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J'ai pire !

Mon pc vien de tomber HS au bout de 5 jours d'utilisations ...
Le probleme : quand j'allume l'ordi, écran noir, aucun ventilo tourne sauf celui du pross, les touches s'allumes sauf la tête d'alien.
Je téléphone au service assistance DELL qui me donne un rdv pour un changement d'écran !!! ... et oui malheuresement le technicien m'affirme qu'il est compétent et moi pas et qu'il s'agit de l'écran..

Un technicien intervien 3 jours aprés (le temp qu'il recoive la pièce).
Coté technicien : super compétent, intervention propre et rapide.
Mais il y a un probleme !! quand je regarde le carton DELL ou était l'écran de change, que vois-je :
"PRODUIT DE REUTILISATION SUITE SAV"
Je demande au technicien qui me confirme que les remplacement de pièce DELL ce font a 80% par des pièce d'occasion, révisé par les centres techniques DELL ou prestataire.

JE TROUVE CELA UNE HONTE... mon alienware mx17 a 2 semaine !! et il va déjà recevoir des pièces d'occas...

L'intervention prend fin au bout d'une demi-heure et l'ordinateur ne fonctionne toujour pas :(
J'ai franchement ésité a le passer par la fenêtre et faire marcher l'assurance perte/vole/casse qui a été souscrit avec l'achat de la machine
  • 0

#42
nosens

nosens

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  • Localisationailleurs...
c'est précisé dans ton contrat de garantie, les pièces de remplacement peuvent êtres neuves ou en refurb en fonction des stocks de Dell... Cela ne veut pas dire que je cautionne mais malheureusement c'est pour cela que Dell envoi une copie des conditions générales de ventes avec le devis avant acceptation de la commande.
  • 0
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#43
solitaire

solitaire

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  • LocalisationBordeaux
Bienvenue à toi, MIKE71 et merci de venir discuter sur le forum P4G !

En tant que nouveau membre de cette heureuse confrérie, nous t'invitons à te plier à un rituel apprécié de tous. Tu disposes d'un espace spécifique du forum où chacun peut librement se présenter en quelques lignes et ainsi mieux se faire connaître des autres...

Le lien t'est donné ci-dessous :

http://portables4gam...topic.php?id=65
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#44
computek42

computek42

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  • LocalisationLoire
Salut!

probleme!

Ma graph est morte !!!! :arf:

Appel le 13/08 >>> changement de la carte J+1 ( je pars en deplacement 3semaines le 28 mais me certifie que tous sera reglé avant )

Appel le 16/08>>> plus en stock delai le 20

Appel le 20/08>>> toujours rien! pas en stock delai le 24

Appel le 24/08>>> toujours rien de rien!aucune idée de delai


Bref je panique !:box:
  • 0

#45
predator

predator

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  • LocalisationLyon
vive les xps qui n'ont jamais de problème malgré ce que je leur fait subir ;)

et surtout, je fais bien de prendre une ssf4gamers :lol:
  • 0

T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#46
solitaire

solitaire

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  • LocalisationBordeaux
@computek42: tu ne peut en en profiter de commander un CF ou un sli ?
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#47
predator

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  • LocalisationLyon
:+1: pour le sli

Modifié par predator, 24 août 2010 - 18:24.

  • 0

T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#48
computek42

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abuzerrr! aucun prix geste commercial! j'ai essayez et on m'a repondu "non les prix sont fixe cher monsieur !"

Modifié par computek42, 24 août 2010 - 21:55.

  • 0

#49
predator

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hein ?

je comprend pas ce que tu veux dire !
  • 0

T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#50
computek42

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  • LocalisationLoire
le gars du sav est venu !!! une honte!
incapable de demonter! il ne connaissait pas la marque!!!
  • 0

#51
ludovic036

ludovic036

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Et c'est donc toi qui la demonter computek42 ?

Sa marche maintenant ?
  • 0

#52
computek42

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  • LocalisationLoire
s'est vite vu il en a pris plein la tete.

Il a commencé à demonter la dalle et j'ai dit STOP! ( parfois les disques durs se cachent un peu partout :bigeyes: )

bref il s'est assis et ma fait passer les pieces ( graph + hdd bref un jeu d'enfant )

plus jamais oh non! plus jamais je fais appelle à eux !!!!

Au passage il m'a dit qu'il connaissait super bien les XPS et à la question "tu as deja remplacer du sli?" il m'a repondu : " c'est sur ils sont beau"

oui pas vous mais tu ! selon lui on avait eleve des cochons ensembles!
  • 0

#53
tettla

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pour ma part j'ai eu aussi affaire a un SAV a domicile avec un technicien qui n'avait jamais demonté d'alienware ...
il a quand même réussi a changer la carte mère ...

après avec des connaissances de bases tout les PC sont pareil
  • 0

#54
BlackSad

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Ce matin un technicien doit passer pour ma changer l'écran complet xD. Je vais bien surveiller XD. Premiere question que je vais lui dire "avez vous déjà démonter ce model ? " .La réponse sera déterminante xD. Si non : je le fais , si oui : je regarde au cas ou .
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#55
gm391

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Tant qu'il casse pas tout ça devrait aller. Après faut voir s'il te laisse faire le changement
  • 0
M17x R5 I7 4700QmGTX780m/écran HD/ SSD msata crucial M4 256go/hdd 750go/ 16go Ram

Anciens P4G:Dell XPS17 L702x / Asus G53sw /Clevo P170hm/ Alienware M17x R1/R2/R3/R4/ Asus G73jw

#56
BlackSad

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Ba si il casse dell change xD.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#57
gm391

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Ah oui ils changent mais encore faut il qu'ils aient la pièce en stock
  • 0
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Anciens P4G:Dell XPS17 L702x / Asus G53sw /Clevo P170hm/ Alienware M17x R1/R2/R3/R4/ Asus G73jw

#58
BlackSad

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Oué mais bon il change xD. Après je pense que la seul chose qu'il peut casser c'est la plaque du haut avec le bouton et le tactil xD. Mais pour ca faut déjà qu'il arrive chez moi car pas de nouvel .
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#59
computek42

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non desole mais demonter une dalle de asus a vraiment mais vraiment rien à voir a une dalle de alien m17x!

aucun vis + ecran vitre tres fragile!

Modifié par computek42, 27 août 2010 - 10:29.

  • 0

#60
gm391

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Plus c'est long plus c'est bon
  • 0
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