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SAV Alienware/DELL


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585 réponses à ce sujet

#421
samix

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La politique de dell est aussi d'avoir le moins de sav possible or là j'en suis à mon 2eme pc portable en moins d'un an :bigeyes:
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#422
BlackSad

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@Voir mais j'en doute .
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#423
samix

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J'ai déja posé la question ;)
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#424
BlackSad

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Oui mais entre posé la question et avoir le pc ^^ c'est different chez dell ^^ . Je devais avoir un pc neuf échangé suite à la reception de mon pc deffectueux, on me dit oui , et quelques jours plus tard on me dit que le superieur a refusé xD.

Il faut savoir que les mec que l'on a au tel on aucun pouvoir et ne peuvent dire oui ou non, il font juste une demande et attendent la réponse .
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#425
samix

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Ben écoute on verra bien, toujours est il que ça avance trèèèèèèèèèèèèèès lentement :pff:
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#426
Guest_69JULIEN_*

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Cela donne l'impression qu'ils n'ont pas de procédure (process) à suivre chez Dell.

Car un portable immobilisé pendant un mois ou plus et avec autant de changements de pièces :
- Cela coûte cher pour eux
- Cela retarde les réparations d'autres portables
- Cela ne contente pas le client qui se retrouve avec un SAV normal d'une autre marque

S'il n'y a pas de procédure (process) à suivre, alors c'est une loterie en fonction du supérieur à qui est confié le choix :
- Soit un gars qui veut absolument savoir d'où vient le problème, quitte à être contreproductif vis à vis du client
- Soit un gars qui est contreproductif vis à vis de sa boite et ordonne le remplacement du portable sans trop chercher, et remet donc les pièces du portable HS en circulation
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#427
samix

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Je pense que c'est un peu ça Julien, c'est dommage de payer des services et au final, le service n'est pas rendue.

Bon l'avantage aussi c'est qu'on peut savoir à tout moment ou en est le SAV, mais bon franchement, ça fou la pagaille dans mon boulot.

Réponse mardi pour la clôture du retour atelier (pc portable reçus le 09/12/2010).
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#428
BlackSad

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J'attend toujours l'appel du technicien qui doit venir chez moi .
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#429
Vince207

Vince207

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idem :D
mais tu comprends, la neige, toussa ( surtout pour moi qui suis à paris XD)
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Alienware M17XR2 - 160 GB intel postville- 750 GB Seagate Momentus - 8GB DDR3 - HD5870m CrossfireX - Intel i7 940xm
à venir : Alienware M18xR2 - 2x480go intel 520 + 750 go - 16 go corsaire vengence 1866 mhz - sli gtx 680m - intel i7 3920xm

#430
BlackSad

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Euh oui sauf que chez moi il y a plus de neige xD. Il devait venir vendredi, il m'appel à 13h pour me dire qu'il a pas les pièce . Le mec parle pas francais à t'elle point que certaines phrase voulaient absolument rien dire .

Aujourd'hui pas d'appel . Je doute qu'il vienne avant le 3 janvier quoi .....
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#431
Vince207

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moi il devait venir jeudi, dell s'est trompé d'adresse et l'a envoyé à paris, alors que j'étais à laval ( 300 km à l'ouest )

et là ce matin dell m'a appelé pour me demander de confirmer l'adresse pour aujourd'hui ...et j'attend toujours ...
(et pour la neige c'était ironique, je comprends même pas que les gens aient autant de mal à se déplacer ds qu'il y a trois flocons, et qu'ils investissent pas dans une série de pneus hiver sachant qu'il neige tous les ans)

cependant, je dois avouer que c'est une des mes plus grandes passions que de bloquer mes journées pour ce genres d'hurluberlus ...

Modifié par Vince207, 20 décembre 2010 - 15:49.

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#432
BlackSad

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Je sais j'ai bloqué deux jours pour rien xD.

Sinon moi qui habite en montagne les pneu neige c'est du marketing, un bon train de pneu mixte suffit .
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#433
Vince207

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certes mais un parisien ne sait pas conduire sur neige, alors il a besoin de garanties :D
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#434
samix

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Bon pour ma part, j'envoie une mise en demeure, plus de 2 semaines que le pc est en atelier et ça fait depuis le 17/11/2010 qu'il est défectueux, proprement scandaleux le SAV...
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#435
BlackSad

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Mouep , et moi qui attend toujours le SAV mais il est possible que la boite de réparation soit en vacance .....
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#436
samix

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mais OSEF des vacances !! faut arrêter là !!! y vendent des services et après ya plus personne, faut pas prendre les gens pour des c** !!
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#437
BlackSad

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Je sais bien xD. Mais moi ca fait plusieurs jours que le mec doit rappeler .....
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#438
samix

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Ben lettre AR et basta ... faut arrêter de poireauter hein ? :eyes:
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#439
Barlouse

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Si tu as prit le retour en atelier, ils ont 1 mois (légalement) avant de devoir te proposer quelque-chose . Pour l'intervention j+1, là par contre,tu peux, mais c'est la faute du sous traitant, pas la leur.
  • 0

i5 3570K/8Go/SSD 120Go+1To/R9 290 tri-x/Storm sniper

U4W : Dell Lattitude 3550 i5 5300/ DD 1To/8Go de ram/ écran FHD/ garantie jusqu'en 2020


#440
samix

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Les intervention J+1 se sont transformées en J+6 (+1 lapin en tre temps), pour le retour atelier il m'ont bien précisé que sosu 10 jours c'était ok et pour rappel, ça fait plus de 30 jours que l'ordinateur est iniutilisable.
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#441
Barlouse

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Attention, je ne cherche pas à les protéger, je trouve ça aussi inadmissible que toi de payer un service et au final de ne pas les avoir... perso, mon soucis est autre, j'arrive pas à les avoir au téléphone... je sens que je vais appeler le service international. C'est juste histoire que tu n'entame pas de démarches "pour rien" (même si les lettres de mises en demeure on un avantage, celui de détendre un bon coup)
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#442
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Hum en tt cas ca me gonfle ce SAV ..... de toute façon le technicien il vient il dépose les pièce je fais le dépannage il repart . Si il commence à dire un truc, vu comment il m'a parlé au tel c'est mon poing que je lui fou .... Mais il faut encore que le tech passe chez moi ....
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#443
Reikko

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Hello!

Black as tu des news concernant ta demande de 940 xm ? :)

Bonne journee a tous et toutes !
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#444
BlackSad

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Non pas de news pour le 940 . Mais je rêve pas trop car c'est pas eux qui gere les gestes .... De toute façon si à 14h j'ai pas de news, j'appel .
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#445
Reikko

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Tiens moi au courant ;)

Modifié par Reikko, 21 décembre 2010 - 13:45.

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#446
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Encore 30min avant mon appel et voir ou est mon technicien à la noix .....
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#447
Reikko

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Bon, pas de geste spontané de mon cote: " Bonjour, pour ce processeur, il vous faudra rajouter 700 € , cdt".

Donc... sans moi. N etant pas presse et n ayant pas le temps de jouer en ce moment, je vais demander un avoir en vue de la R3.
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#448
BlackSad

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Ouep c'est dell ...... aller j'appel xD.
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#449
Reikko

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J attends ton feedback alors :)
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#450
Guest_g73jw tz127v_*

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Courage les gars :/, faut être patient mais ça a l'air de s'arranger avec le temps...
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