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SAV Alienware/DELL


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585 réponses à ce sujet

#391
samix

samix

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:lol:

de mon côté :

avant hier y faisaient les tests final avant envoie et ce matin :


euh y sont aussi changé le CPU (en sachant qu'on avait testé le X9100 ET le T9800 mdr !!) / carte mère (+ les disques durs) l'ordinateur est en cours de test :lol:


j'ai l'impression que l'atelier suxxxx à la quiche :happy::happy:

Si lundi j'ai rien: là par contre je vais pas m'amuser du tout !
  • 0
Rien

#392
Reikko

Reikko

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Blacksad, Ils on accepte??
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D4G 3D: Home made
Core i7 2600K | 16 Go DDR3 Ram | 2 x GeForce GTX 770 SLI | SSD Crucial M4 128 Go | 2 To WD Caviar Black .
U4G: Clevo W230ST
Core i7 4700MQ | 8 Go DDR3L Ram | GeForce GTX 765m | SSD 128 Go mSATA | HDD 750 Go (Momentus XT).


#393
BlackSad

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Ba il vienne de lancer l intervention pour demain , changement du LCD, clavier et rouge tactile. Pour le cpu je dois attendre quelque jours voir si le geste est accepter . Pour la machine il veule changer encore une fois l écran xD .
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#394
Vince207

Vince207

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  • LocalisationParis
c'est rapide chez vous ...
3 mois que j'attends qu'un technicien passe ....
il est censé venir aujourd'hui ....
coup de fil il y a 30 mn " euuuh est ce que je peux passer demain "
il y a des claques qui se perdent ...
  • 0
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à venir : Alienware M18xR2 - 2x480go intel 520 + 750 go - 16 go corsaire vengence 1866 mhz - sli gtx 680m - intel i7 3920xm

#395
samix

samix

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  • LocalisationBagnols /cèze
Je vois que je ne suis pas tout seul ... le sav / suivis part en sucette. :gne:
  • 0
Rien

#396
Vince207

Vince207

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par contre j'avais été bluffé de la rapidité du retour atelier, avec cgs et disque dur changés ^^
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#397
Olak

Olak

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La recherche d'économies (forfaits d'interventions misérables reversés aux sous traitants par les fabricants) ne favorise pas un service de qualité par la sous traitance qui a souvent ses propres clients (qui leur rapportent plus).
A mon avis le problème est uniquement un soucis financier.
  • 0
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Port Aspen 18" - Sennheiser pc151 - G700 - G13
Guild Wars (gvg) : Olak #.O [Heal]
Guild Wars 2 : Olak - serveur Roche de l'augure - en standby

#398
Reikko

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  • LocalisationParis
Moi, une commerciale devait me rappeler dans les 48 heures depuis deux jours deja... Toujours rien. C est un peu lassant d aller toujours au devant pour obtenir son du.
Si j ai pas de nouvelles j appelle demain et je demande pour le CpU.

Par contre pour moi c est vrai que les interventions ont toujours ete planifiees et executee en moins d une semaine a chaque fois.
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#399
Olak

Olak

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Moi, une commerciale devait me rappeler dans les 48 heures depuis deux jours deja... Toujours rien.

Pour ça aussi c'est compréhensible.
Un commercial préfèrera s'occuper de ses ventes que de résoudre un problème de sav.

Leur structure sav est à revoir, le commercial devrait simplement être informé et remercier / réconforter le client en fin d'intervention dans un soucis de fidélisation.
Il devrait pas avoir à bouger des gens du sav pour avoir des réponses mais devrait au contraire être à même de te mettre en relation avec un service compétent pour le sav.

Là il y a clairement un soucis quelque part de leur côté.
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#400
Vince207

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  • LocalisationParis
troisieme fois que je prend un jour pour eux, troisieme fois qu'ils me plantent ...

heureusement que c'était du j+1 ...
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#401
BlackSad

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Moué , celà dit moi ca va , il vient demain chez moi, le mec du sav dell m'a appelé 3fois hier et une fois aujourd'hui etc etc .... Négociation pour changer l'écran avec 1seul pixel HS . Il me change même les autres pièces qui sont un peu rayer etc .... Donc du coup je me retrouver avec un pc comme neuf ^^ .
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#402
Vince207

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AHAHAHAHAHA
c'est la meilleure :D
le mec a quand même voulu passer, devinez quoi :D
dell à transmis la mauvaise adresse ( pas celle à laquelle je suis actuellement, et pas celle indiquée dans le mail où je leur donnais mes disponibilités ...)
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#403
samix

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par contre j'avais été bluffé de la rapidité du retour atelier, avec cgs et disque dur changés ^^

Ah ben moi, y m'ont dit :

Mardi >> pas de soucis, le pc est en cours de test final (changement des HDD mais y en savaient pas plus)

Ce matin >> "olaaaaaaaaaa, y ont changé le CPU (???) et la carte mère (bon ok c'est la 4eme quand même) votre pc est en court de test :eyes:

Donc pour moi, soit ils ne sont pas compétents, soit y trouvent pas la panne.

Heureusement qu'ils ne font pas de la mécanique sur une voiture :vert::vert:

Par contre si demain, j'ai pas de pc, ça va gueuler sévère de chez sévère. :cool:


Edit: le sav m'a planté aussi avec le technicien, "on a oublié de lancer l'intervention" :arf:

Modifié par samix, 16 décembre 2010 - 18:29.

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#404
BlackSad

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Oui je pense qu il trouve pas la panne . Ca sent le pc neuf en échange pour toi .

J'ai aussi eu un oubli d' inter de leur part . C'est ragent mais il faut prendre en compte que c'est le seul sav a intervenir rapidement tt de même .
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#405
samix

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Et oui je sais BS !!

M'enfin bon, faut pas déconner non plus !! j'ai plus de pc depuis 1 mois là !!!! de toute façon, je veux plus de pc portable, j'ai encore plus de soucis que quand je me monté mes pures tours de ouf !!! (que j'aurais du garder au final)
  • 0
Rien

#406
BlackSad

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Moi je regrette pas ma tour de fou qui est dans la signature "workblog ..." clique sur le lien xd.
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#407
Vince207

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dans mon cas ils l'avaient même pas testé ...
ils ont changé cg, hdd, et ventilos et retour chez moi
si ils l'avaient testé, ils auraient vu que le lecteur bluray ne marchait pas, et que les blu screens horribles étaient toujours là ...
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#408
BlackSad

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Bon je viens d'avoir le réparateur Dell qui devait venir ce matin, et il peut pas venir car les pièces sont pas dispo ...
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#409
Olak

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La neige sans doute :vert:

Après ce sera fermé pour les fêtes, et en début d'année pour inventaire !

Bon courage !


Ceci dit, normalement, passé un délai d'un mois pour pièces non dispo sur un produit sous garanti, c'est un bon argument pour demander le remplacement de l'appareil.

Modifié par Olak, 17 décembre 2010 - 12:35.

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#410
BlackSad

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Arf la neige il y a 1 cm quoi xD. Na il m'a juste dit pièce indisponible . Bon après il parlait presque pas un mot français, et il y a des mots qu'il a dit, mais que j'ai pas pu comprendre ..... Bon si tt va bien il me reste le lundi à jeudi pour un changement de pièce xD. Ca fait *où sont les toilettes ? Viiiite !* quand même .
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#411
samix

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  • LocalisationBagnols /cèze
Super config là ^^

Pour ma part, y ont changé:

cpu (donc le 3eme)
Mobal (la 4eme)
sli (3 paires)
HDD ( dont 1 SSD (le mien) le raid 0 d'origine et un autre raid 0)

et là y attendent :

clavier / touchpad / touche digitale (pour le fun quoi)

Donc au final, ça ne marche toujours pas :bigeyes::bigeyes:
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#412
BlackSad

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Ah mon avis à force de démonter remonter ils ont du abimer la barre tactil et clavier ainsi que le touch pad, donc il change tous . Mais je pense que tu vas vraiment avoir un échange contre un R2 .
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#413
solitaire

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Je pense aussi.
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#414
samix

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Non mais je veux pas de R2 quoi , ça suffit le pc portable !!

Soit y échange pour un pc fixe, soit y me rembourse (y compris la garantie + 2 ans sur site)
  • 0
Rien

#415
BlackSad

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Tu auras pas de remboursement ^^ . Tu auras au mieu un R2 , mais je doute que tu arrives à avoir un pc fix alienware en échange .
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#416
samix

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  • LocalisationBagnols /cèze
Pas si sur ;o)


(fixe = moins de sav , pièce moins couteuses etc etc etc )

Modifié par samix, 17 décembre 2010 - 13:53.

  • 0
Rien

#417
Olak

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Au pire le R2 tu le revends, et tu achètes ensuite ton fixe.
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#418
samix

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C'est une solution mais bon, vendre du neuf au rabais ... :gne: bof
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#419
BlackSad

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C'est pas la politique de dell d'échanger un M17x contre un pc fixe ^^ . Si tu récuperes un R2 garde le et tu sera content .
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#420
ludovic036

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Si moi je suis de avis de samix, il lui changeront contre un fixe surtout qu'il avais demander et il lui avais dit c'ete cas que sa serait pas un problème sa.

Modifié par ludovic036, 17 décembre 2010 - 14:00.

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