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SAV Alienware/DELL


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585 réponses à ce sujet

#301
BlackSad

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Je pense investir le mois prochain dans un autre cpu xD petit 940 . Apres si je passe a 16 000 Pts avec les cg , c'est déjà pas mal . Sinon des news pour ton sav ?
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#302
Foxraph

Foxraph

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Voila je me retrouve avec un PC portable comme neuf.
Bon une semaine de retard, mais pour un service directement à mon école et pas de SAV, je dirais que du bon.
J'avais juste un problème avec le clavier 1h après, la nappe n'était pas bien branché.

Voila, bonne chance au autre
:)
  • 0
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[h=#DC143C]NAS:[/h] Synology DS1010+ 5*2To Seagate LP 5900trs/min

#303
gm391

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Mouais pour mon sav ça va faire retour en atelier, car j'ai des températures de ouf
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M17x R5 I7 4700QmGTX780m/écran HD/ SSD msata crucial M4 256go/hdd 750go/ 16go Ram

Anciens P4G:Dell XPS17 L702x / Asus G53sw /Clevo P170hm/ Alienware M17x R1/R2/R3/R4/ Asus G73jw

#304
gm391

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Bon ben suite de mes problèmes, mon chargeur vient de cramer il a fait sauter les plombs et sent le brûlé. Appel sav, la personne qui s'occupe de votre dossier vous rappelle dans l'après-midi mon bon monsieur :pff:
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#305
BlackSad

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OUtch xD. Ah mon avis changement de pc par le SAV . Il te reste pas l'autre chargeur ?
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#306
gm391

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Si j'ai toujours l'autre chargeur, mais c'est pas un flextronic donc il me met le message connectez un adaptateur compatible.
Sinon pas de changement de pc ils m'envoient un autre chargeur. Je fait faire la modification des pads et mettre de la mx-3 et on verra bien, surtout qu'il apparaîtrait que seule la carte 0 soit chaude (environ 10° de plus que la 1) et en fonction des benchs des fois elles ont la même température et des fois non. Vu que je n'ai pas d'artefact ou de coupure de la machine je pense qu'en fait la température affichée ne doit pas être exacte.
Et de toute façon il finira bien par cramer, au pire plus qu'une intervention et je demande le remplacement par un neuf
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#307
BlackSad

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OKi ^^ . Moi aussi plus qu'une seul inter sur l'écran et j'ai un new pc xD. Vu que j'ai une garantie de 4 ans , je pense que dans 3 ans , j'aurais un échange contre les new pc xD .
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#308
gm391

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Bon ben après changement pad +mx3 pour le gpu, aucun changement 120° sous furmark, donc je pense définitivement qu'il y a un problème soit de la sonde en elle même soit de la lecture de la sonde par la cm car, d'une à 105°C je crois la carte devrait se mettre en performances dégradées pour faire tomber la température, de deux à 110/115° l'ordi devrait friser.

Egalement je peux toucher sans problème le tour en alu de l'ordi, ainsi que la grille en métal, hors avec une carte et un pcb à 120° je pense que ce serait tout simplement brûlant. Pour finir je n'ai également aucun artefact ou bug d'aucune sorte, l'oridinateur se comporte on ne peut plus normalement.

Bon ben je crois vraiment pas que mes cartes soient si chaude que ça, en effet bien qu'indiquées à 100° sous vantage, j'ai testé en posant mes doigts sur la grille et après modifications c'est vraiment moins chaud qu'avant et certainement pas plus chaud qu'avant que tous ces problèmes arrivent. Black est ce que tu serais ok pour tester mes cg sur ton pc demain ?

Modifié par gm391, 04 novembre 2010 - 18:36.

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#309
gm391

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On continue avec les soucis, j'ai cassé le clip et abîmé la nappe de la barre tactile. J'ai appelé le sav mais ils avaient un problème avec la base commerciale du coup ils me rappellent lundi pour me donner le prix. D'après le technicien il y en aurait pour max 50€ :oak:
J'ai vraiment la pouasse avec ce p4g (bon même si sur ce coup là j'ai deux mains gauches )

Modifié par gm391, 05 novembre 2010 - 19:23.

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#310
BlackSad

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Tiens moi au courant pour la suite .
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#311
gm391

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Alors commande passée pour la barre, 37,41€ avec 13€ de fdp inclus. Réception dans la semaine, remise en ordre des cg avec pads d'origine étirés et mx-3 puis mise en vente du portable.
Je pars sur 2400€ avec une souris microsoft x8, le cooler, une sacoche et un chargeur supplémentaire inclus.
Je garde le ssd et je remets donc en config d'origine 2*500 go 7200 tours

Modifié par gm391, 08 novembre 2010 - 12:18.

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#312
BlackSad

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Oki . Bonne continuation . Moi je reste sur mon alienware car je me déplace souvent .
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#313
gm391

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Tkt je quitte par pour autant le forum, je change juste de plate forme (une nouvelle fois) pour la 6ème fois en un an :eyes2:
Non maintenant mode calme au niveau informatique, je vais me faire une petite tour sympa pour 1300€ à peu près (peut être avec une 6950 ou 70 qui sait) et puis basta tant que les jeux tournent à fond je ne change plus rien
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#314
BlackSad

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Moi je dépense plus rien depuis que j ai le alienware . Des que j ai un pb hop sav .
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#315
Guest_argh_*

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Bonjour !
Je suis heureux que des gens aient été mieux servis que moi par le SAV d'Alienware. Moi mon expérience a été assez malheureuse à ce sujet. (précision : je suis soigneux avec mon matériel, je ne le laisse pas trop chauffer, je le refroidis, je l'utilise parcimonieusement, et j'évite même de trop déplacer ma machine "transportable" de 6 kg transfo inclus)

Un beau jour, écran noir, pendant la garantie. Envoyé à leurs frais en Irlande, ils me renvoient mon ordi, qui marche (remplacement carte mère/carte graphique), mais qui plante de + en + souvent. J'essaie de m'en accomoder. et 3 ans jour pour jour après mon achat de cette machine à 5000 euros (ah oui, quand même), le lendemain de l'expiration de ma garantie, tout part en vrac, et évidemment, hors garantie, le SAV ne veut plus rien savoir. Peu importe, je prends en charge les frais. A mes frais, j'ai progressivement tout remplacé, en insistant lourdement parce que plus personne ne voulait s'occuper de moi, même pour me donner une info sur mon système.

écran, carte mère, disques durs, batterie et même le graveur DVD. A chaque fois, ça remarchait 2 ou 3 semaines, et puis fini. D'après des réparateurs indépendants que j'ai consulté, le SAV alienware avait fait un travail de boucher à la va-vite quand je leur ai envoyé. Faux contacts, mauvaises soudures, ce genre de chose. Je me demande même s'ils avaient pas tout simplement oublier de brancher un ventilo.

Alienware, la marque où le rapport qualité/prix et du SAV m'a semblé le + bas.:pff:

Modifié par argh, 19 novembre 2010 - 10:24.

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#316
Olak

Olak

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Sans vouloir être méchant ou quoi, le problème vient surtout du fait qu'on t'a mal renseigné.

Jamais je n'engagerais de tels frais sur un laptop de 3 ans.
C'est tout simplement sa durée de vie...

Aujourd'hui si tu as des problèmes à répétition le plus intéressant c'est de négocier un échange (ça se fait sans problème).
Encore faut-il ne pas hésiter à contacter le sav.

mais qui plante de + en + souvent. J'essaie de m'en accomoder.

Garder pour soi des problèmes et ne se réveiller qu'une fois la garantie passée c'est la pire ânerie à faire.

Je crois que c'est finalement le seul conseil que je retire de ton message.

Désolé pour ta mésaventure.
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M17X R2 Silver / i7 720QM - XFire HD5870M & RGBLed - 8Go ram - Intel pro 6300 - Samsung 830 128Go - Caviar Black 320Go
Port Aspen 18" - Sennheiser pc151 - G700 - G13
Guild Wars (gvg) : Olak #.O [Heal]
Guild Wars 2 : Olak - serveur Roche de l'augure - en standby

#317
ludovic036

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:+1: Olak
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#318
Guest_argh_*

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négocier un échange pour un appareil qui n'était plus sous garantie? je suis friant de science fiction, mais pas à ce point là...

"garder mon pb pour moi".... quand on vient de se passer de sa machine pendant 1 mois ou 2, et qu'on nous en rend une qui marche à peu près (les plantages 1 ou 2 fois par jour, on se dit "normal, c'est la faute à Microsoft"), je suppose qu'il y a des fines bouches comme Olak qui le renverraient dare dare, et d'autres qui se montrent plus patients. Parce que quand même, acheter une machine pour la laisser en vacances au SAV...

Renvoyer sa mchine en Irlande quand elle vient d'y passer un certain temps, même gratuitement, ça refroidit.

3 ans d'espérance de vie pour une machine? pour une machine alienware, alors.

mon satellite Toshiba de 2001 avec GeForce4 (pour 2000 dollars, acheté pendant un voyage en Asie : 3 fois moins cher que l'Aurora7700 alien de 2006) focntionne toujours (en dehorsde la batterie, morte et enterrée). Messieurs, saluez ce miraculé. Presque 10 ans d'âge. Et il vit toujours. Et il m'a offert carrément plus de plaisir en jeux que mon alienware mort en 3 ans (mon actuel presse-papier)

:+1: Argh

Modifié par argh, 19 novembre 2010 - 12:40.

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#319
ludovic036

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Alienware fait aussi les depannage a domicile pour infos argh.

Et donc pas besoin attendre.
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#320
Guest_argh_*

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ça doit être relativement nouveau. Ils ne me l'ont pas proposé.
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#321
ludovic036

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Après sa dépend des souci aussi que tu a.
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#322
BlackSad

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Le dépanage à domicile est pas nouveau du tout . Juste qu'en fonction de la panne il prefere l'atlier .
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#323
samix

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Comme évoqué sur le précent topic, mon pc est en panne depuis 3 jours, comme on ne sait d'ou vient la panne, il me propose un retour atelier OU un gars à domicile, sauf qu'ils réfléchissent à une solution (si retour atelier, je dois remonter mon cpu) enfin bon tout ça pour dire que ente mon XPS1730 ou un M17x je pense vraiment que c'est des produits qui ne valent un clou .... (3 sav en 1 an pour le Dell et multibug pour le AW, ça commence à me gaver)

Donc si lundi, j'ai aucune news (je ne vais surement plus accepter le retour atelier, j'avais laissé uniquement aujourd'hui pour trouver une solution) et comme j'ai payé une garantie sur site, c'est soit un technicien mardi, soit une jolie mise en demeure sous pli AR.

Si AW me lis, vous êtes au jus ! :happy:
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#324
ludovic036

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Samix demande un echange contre un R2
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#325
samix

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J'en ai marre de passer mon temps au téléphone (en plus j'ai pas trop le temps de m'en occuper mais word est déja ouvert pour la lette, pour des pc's à 3000€ c'est une véritable honte (surtout honte à nvidia, je poense que c'est le sli est est mort)

(le mec se permet de me die que les pièces sont chères ... ma réponse : et des pc's à 3000€ payé cash, c'est pas cher ... y'a eut un léger blanc :vert:)
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#326
Guest_argh_*

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Bienvenu au club, Samix. Je sens qu'on va s'entendre.
J'avais pas détaillé mon histoire, mais après une bataille d'un an avec Alienware dont 2 retours atelier, puis quelques mois avec juste quelques plantages (par jour), et quasiment le lendemain de ma garantie, paf! la mort du système que j'ai pas pu rescuciter ensuite, pour une machine à 4500 euros (initial, sans les réparations à mes frais après la fin de la garantie)...:oak:

je suis passé à une autre marque, à un P4G 4 à 5 fois moins cher, et je m'en félicite.:yep: La bulle, AW.
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#327
samix

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T'inquiète, je suis en attente là et ma lettre est prête.... ça va envoyer, tant pis pour l'attente, je suis pas un pigeon c'est tout ^^
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#328
ludovic036

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Le pire c'est que t'es souvent reçu comme une *oups, j'ai marché dedans !* au téléphone par dell.
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#329
samix

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Réparation demain ou après demain à la maison :win:
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#330
Carnage029

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mouais c est ce qu ils disent, apres ils reparent peut etre en regardant le pc de toutes leurs forces et appellent yoda a la rescousse
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