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SAV PCsystems EvolutionX


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164 réponses à ce sujet

#1
solitaire

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    NoLife P4G

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Bonjours à tous,

J'édite ce post pour parler du Sav de cette intégrateur Allemand qui est PCsystems EvoluitonX.

J'ai envoyé un mail au responsable qui est peter pour avoir la possibilité d'un éventuel échange.

Voici le mail corrigé et traduit notre très cher parisianooo et merci à lui car je suis en langues envoyé vers 1 du matin.

[hr /]
je reviens vers vous afin de vous demander - dans le cadre de ma garantie - l'échange de mon m980nu par un autre identique ou différent de même niveau (par rapport au moment de l'achat de l'ordinateur portable).

De fait, j'ai beaucoup trop de problème et son utilisation devient quasi impossible.

Voici un aperçu de ces nombreux problèmes (pourtant utilisation normale) :

1) Carte wifi morte mais échangée par une fonctionnelle.
2) Carte TV morte ou non fonctionnelle.
3) Pixel mort et toujours pas résolue.
4) Problème de rayure et d’écran blanc qui arrive sur l’écran aléatoirement et la cause reste méconnus. est-ce le châssis? Le câble du l'écran? La connexion entre le Châssis et le câble - ou le câble et le LCD.
5) Plantage des drivers unifié avec le sli gtx280m de temps en temps. ce qui très gênant en jeu et dans la vie de tout les jours.
6) au moins 1 des deux Disques durs défectueux.

Par conséquent, je me permet de vous envoyer à mon grand regret l'ordinateur en question courant cette semaine pour - soit le réparer, soit l'échanger par un autre neuf équivalent. J'espère, en vu du prix qu'il m'a couté, qu'il sera dès son retour fonctionnel et que je n'aurai plus ces problèmes.

Dès que le portable sera envoyé, un numéro de suivie vous sera envoyé.

vous en remerciant par avance de votre attention,
[hr /]
J'ai eu sa réponse à 4 h après soit 5h du matin et sa réponse est la suivante:

No Problem just send back the Laptop we will check it.

[hr /]

Sa réponse me va, donc demain, j'envois mon m980nu pour sav par Chronopost.
UPS est plus cher et plus compliqué à faire.
Poids du colis est 10kg soit 190 euro pour en envoie vers l’Allemagne.

[hr /]

Pour l'instant, le positif est des réponses rapides mais l’inconvénient par rapport à Allienware est l'envie du portable au frais de l'acheteur.


La suite au prochain épisode.

++
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#2
Xidus

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Ouch, ça fait mal au *partie inférieure et concave d'un divin flacon* les frais de port. :arf:

J'espère que ça ne sera pas pour rien. ;)
  • 0
Macbook Pro 13" - OSx Lion - i5 2435M - 4 go DDR3 - DD 500 go

#3
BlackSad

BlackSad

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C'est vrai que nous le technicien vient a la maison . 200€ de fdp Ca fais mal .
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#4
solitaire

solitaire

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Même très mal.
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#5
BlackSad

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D'ailleur j'arrive pas a comprendre les 200€ . Je trouve hyper cher . Tu peux peut être demander le remboursement des fdp ?
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#6
solitaire

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Le prix me semble correcte car la poste est limité à 1500 euro et le colis pèse 10kg.

Je peux demander mais je ne pense pas l'avoir le remboursement.
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#7
gm391

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Ouch, ça fait mal, rien que pour ça je ne regrette pas l'alienware, au moins ils prennent tout en charge
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Anciens P4G:Dell XPS17 L702x / Asus G53sw /Clevo P170hm/ Alienware M17x R1/R2/R3/R4/ Asus G73jw

#8
spike47

spike47

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Chez Toshiba aussi lors d'une procédure d'échange les frais sont aux frais du client heureusement qu'on le renvoit à Paris et pas au siège européen en Allemagne en tout cas courage solitaire :cheers:
  • 0
Toshiba Qosmio x500-144 (ma review en cliquant :) ) : Core i7-740QM (1.73/2.93GHz Turbo) - 8Go DDR3 (1066MHz) - 64Go SSD + 500GB (7200rpm) - 18,4" (1920x1080) - GTX 460M 1.5GB (GDDR5) - Windows 7 Home Premium (x64)

D4G Maison : Asus P8Z68-V Gen 3 - Intel Core i5 2500k@3.3 GHz - 8 Go Corsair Vengeance DDR3 (1866MHz) - Gainward GTX 570 Goes Like Hell 1280Mo - SSD OCZ Vertex 3 120 Go - Boitier Corsair Carbide 400r - Windows 7 Ultimate (x64)

#9
solitaire

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Merci.

L'intégrateur est allemand donc le prix est cher.

Esit: Le petit est partis, il me reste le M15X mais il va se sentir un peut seul.

Modifié par solitaire, 03 novembre 2010 - 16:30.

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#10
solitaire

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Le portable est arrivé ce matin donc j'ai plus qu'à attendre 1 à 2 jours pour qu'il finisse le check-up.
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#11
solitaire

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Voici la réponce:

> 1) Dead WiFi card but exchanged by a functional.
Your WLAN was Deaktivated (Activation with FN+10) Wlan Module Works perfekt (I told you to do this also you can read in in Manual)
> 2) Dead or not functional TV card.
TV-Card works perfekt (You don´t have any Software on your System were you can use the card)
> 3) Dead pixel always not resolved.
Dead Pixel Warranty is 6 Month. You are over the 6 Monath
> 4) Problem of stripe(scratch) and white screen which arrives on the screen randomly and the cause remains underestimated. Is it the frame? The cable of the screen?
We use for 2h with cleaning all VGADrivers on your System You had installed 2 wrong drivers (for Vista) also you take the Drivers from NVIDIA. Clevo needs the drivers from Clevo. All old drivers would not be uninstalled only overinstalled. Maybe thats your Problem.
> The connection between the Frame and the cable - or the cable and the LCD. I do not know. please check it out.
> 5) Crash of drivers unified with the sli gtx280m from time to time. What very annoying in my work and for normal use.
VGA Driver ?!?!
> 6) At least 1 of both HD defective.
Both HDD´s working perfekt. No defect Clusters and no defect Sectors
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#12
gm391

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:/ super en gros ils ne réparent rien et te renvoient la machine en l'état. 200€ à la poubelle.

Du coup tu fais quoi tu en restes là ?

Modifié par gm391, 09 novembre 2010 - 19:06.

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#13
solitaire

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Non, je ne pense pas.

Les points 1, 2, 3 ont été déjà réglé avant.

4 et 5, cela m'étonne que c'est juste driver.:huh:

6 mais disque sont bien défectueux.

Je vais lui envoyer un email et bien lui expliquer cela.

Car pour l'instant, c'est 200 euro dans mon *partie inférieure et concave d'un divin flacon*.

Modifié par solitaire, 09 novembre 2010 - 19:23.

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#14
gm391

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en tout cas ça ne donne pas envie de leur commander un pc de ce prix là, surtout que le ton du message n'a pas l'air des plus courtois
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#15
solitaire

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Vous me conseillez de quoi faire?
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#16
Eurny666

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Ben en tout cas tu leurs montres déjà ce post car c'est vrai que c'est nul de leurs part que ça te coute aussi cher pour rien finalement. Après s'ils ne veulent rien entendre tu commences à mettre la pression comme quoi tu es un membre important d'un gros forum français et que tu peux facilement leurs faire de l'ombre.

Ca marche bien avec les vendeurs chinois ^^

S'il n'allait pas tout réparer comme il se doit il aurait fallu qu'ils le disent par mail quoi et t'éviter de payer.
  • 0

- Alienware m17x R2 Stealth Black + 17" WXGA + 1x 4go DDR3 1333Mhz Gskill + 1x 2go Samsung + i7 840qm @1,96Ghz + CrossfireX 2x HD5870 @ 900/1200 (13.2) + Raid 0 2x Scorpio Black 500go 7200rpm + Wifi intel 6300
=> 3Dmark06 = 20398pts => 3Dmark11 = P4877

http://www.3dmark.com/3dm11/6913330

- Clevo W230ST + 13,3" FullHD + 2x 4go DDR3 1600Mhz Gskill SK + i7 4700MQ + SSD 120Go Crucial M500 + 1To 5400rpm + GTX765m + Intel N6235


#17
gm391

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Malheureusement ils te disent que tout est de ta faute suite à une mauvaise utilisation de la machine. Donc mis à part un arrangement à l'amiable il n'y a pas trop de solution. Tu peux toujours attendre le retour de la machine pour voir si tes problèmes ont été résolus ou non.

Dans la deuxième hypothèse il va falloir que tu te renseignes sur le droit allemand et européen concernant les vices cachés. Si les dispositions sont les mêmes qu'en France il faut les obliger à faire expertiser la machine pour établir la présence de défauts cachés puis soit aller au tribunal en cas d'absence d'accord soit transiger pour une remise en l'état ou un changement de machine.

Dans tous les cas aucune solution rapide vu que l'achat n'a pas été fait en France.

Sinon dernière solution éventuellement prendre contact avec Clevo pour essayer de trouver une solution avec eux
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#18
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L'allemagne est sous le meme regime de loi concernant la garantie légale(qui est une loi européenne ) ,donc une expertise peux etre demandé,mais attention comme a chaque fois qu'un expert est mis dans l'histoire,si les problémes sont du au fabricant /intégrateur,c'ets tout bénéf pour toi ,par contre si il reussit a prouver que c'est réellement dû a une mauvaise utilisation(chose qui n'est pas le cas je pense)tu n'auras aucun recours.

Garantie légale/vice caché

Cette garantie est-elle une option ?
Non, ce n’est pas une option, mais un droit pour les consommateurs qui ne peut pas être supprimé.

Le 31 mai 2010, le journal du Net et l’UFC Que Choisir ont fait un bilan sur l’application de la loi Châtel. Lors de ce bilan, bien que satisfait de la bonne application par les vendeurs de la loi Châtel, l’UFC a mis l’accent sur le problème majeure du e-commerce : l’éviction de la garantie légale de conformité. « Beaucoup d’e-commerçants disent ne pas assurer le SAV ou renvoient le consommateur vers le constructeur. Or cela ne devrait pas être permis, puisqu’il existe la « garantie légale de conformité », qui garantit le produit deux ans » a expliqué l’UFC.

Pouvez-vous invoquer la garantie légale de conformité en cas de panne ?

Oui, si le produit est défectueux, par définition, il n’est pas conforme au contrat. En 2009, la Commission Européenne a d’ailleurs rappelé que les sites doivent mentionner « le droit de faire remplacer ou réparer un produit défectueux dans un délai de deux ans à compter de l’achat ». Encore plus récemment, le Centre Européen des Consommateurs a publié un communiqué de presse dans lequel, il rappelle que la garantie légale de conformité de deux ans n’est pas une option et s’applique aux produits en panne.
La garantie légale de conformité s’applique-t-elle que pour les vices apparents ?
La garantie légale de conformité peut être invoquée par un consommateur lorsque le produit reçu n’est pas le bon ou en cas de défaut flagrant (par exemple on vous livre une télévision, vous vérifier son état de la livraison et vous vous apercevez que l’écran est cassé).

Mais la garantie légale de conformité s’applique aussi pour les vices cachés.Par exemple constitue un vice caché la présence d’un dispositif anti-copie sur un CD, empêchant son utilisation dans certains lecteurs, en l’absence d’avertissement.
Bien entendu, la garantie ne s’applique que pour les défauts non connus par le consommateur au moment de l’achat. Si vous achetez en ligne une machine à café dont l’annonce précise qu’elle ne fonctionne pas, vous ne pouvez pas demander l’application de la garantie légale de conformité. A cet égard, l’article L211-8 du Code de la Consommation précise que l’acheteur « ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu’il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu’il a contracté. »

Contre qui pouvez-vous invoquer la garantie légale de conformité ?

Certains marchands renvoient les consommateurs vers les constructeurs en cas de panne du produit. Cependant, le code de la consommation est clair sur ce point : « le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance » (article L211-4). Par conséquent, vous pouvez et devez invoquer cette garantie à l’encontre du marchand qui vous a vendu le bien. C’est à lui ensuite de se retourner vers le fabricant.
Quels sont les délais pour invoquer cette garantie ?
Cette garantie vous est offerte pendant un délai de deux ans à compter de la livraison du bien (article L211-12 du Code de la consommation).

Lors des 6 premiers mois à compter de la délivrance du bien, les défauts de conformité sont présumés exister au moment de la délivrance. Par conséquent, durant les 6 premiers mois c’est au professionnel de prouver une mauvaise utilisation du bien pour écarter la garantie.

Après cette période, ce sera à vous de prouver que le défaut de conformité existait bien au jour de la délivrance par le biais d’une expertise.
Que vous offre la garantie ?
Conformément à l’article L211-8 du Code de la Consommation, l’acheteur est en droit d’exiger la conformité du bien au contrat. En cas de défaut de conformité, une option s’offre à vous :

• Demander la réparation du bien
• Demander le remplacement du bien

Que vous choisissiez la réparation ou le remplacement du bien, le marchand doit vous donner satisfaction dans un délai d’un mois à compter de votre réclamation (article L211-10)

Cependant, si votre choix entraîne un coût manifestement disproportionnée par rapport à l’autre modalité, le vendeur peut opter pour l’autre modalité. Par exemple, si le coût de réparation excéderait la valeur du bien.

Enfin, si la réparation ou le remplacement du bien est impossible vous pouvez :
• Soit le rendre le bien et vous faire rembourser de la totalité du prix.
• Soit conserver le bien et vous faire rembourser d’une partie du prix.

Devez-vous payer des frais ?
Devez-vous payer les frais d’envoi en réparation du bien ?

Le Code de la Consommation est très clair sur ce point : le remplacement ou la réparation du bien non conforme a lieu sans aucun frais pour l’acheteur (article L211-11). C’est donc au marchand de supporter les frais de retour du bien et d’envoi en réparation.



Si cela peux t'aider :)

si tu veux lire la totalité de l'article concernant la garantie légale
http://www.leguide.c...-de-conformite/
C'est une explication compréhensible de la garantie légale,si tu veux les termes éxact de la loi (si tu as la chance de la comprendre dans son état brut) regarde sur le site du gouvernement

Modifié par legalize, 09 novembre 2010 - 22:01.

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#19
gm391

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#20
solitaire

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Merci, legalize, je vais prendre soin de le lire.

Mon clévo a e des problème très rapidement:

1) Carte wifi morte mais échangée par une fonctionnelle: Jours de la réception et résolue le jours même.
2) Carte TV morte ou non fonctionnelle: Entre 3 et 4 mois résolue par un échange contre DD
3) Pixel mort et toujours pas résolue. 6 mois mais faut oublie
4) Problème de rayure et d’écran blanc qui arrive sur l’écran aléatoirement et la cause reste méconnus. est-ce le châssis? Le câble du l'écran? La connexion entre le Châssis et le câble - ou le câble et le LCD: Entre 8 à 10 mois.
5) Plantage des drivers unifié avec le sli gtx280m de temps en temps. ce qui très gênant en jeu et dans la vie de tout les jours.Depuis les drivers unifiés
6) au moins 1 des deux Disques durs défectueux. Durant le mois de Septembre, Octobre

Modifié par solitaire, 10 novembre 2010 - 03:32.

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#21
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Punaise ,tu as eu la poisse sur ce coup la c'est abusé .
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#22
solitaire

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#23
ludovic036

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C'est pour sa que vaut mieux alienware.

:jesors:
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#24
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Bah alienware,vu le prix qu'ils font payer les extension de garantie,heureusement que leur sav est meilleure :)
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#25
BlackSad

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Ba au final une extension coûte les fdp pour l Allemagne LOL .
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#26
gm391

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Oui surtout qu'ils sont moins embêtant, un diagnostic au téléphone et soit un technicien passe changer les pièces défectueuses soit ils font un retour atelier à leur frais via ups
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#27
solitaire

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Merci d'éviter le HS avec Alienware, merci.

[hr /]

Je pense lui envoyer ce message merci de me dire si cela va et ensuite je demanderai un quelqu'un de le traduire en Anglais:

Bonjour,

J'ai été déçu par les résultats des tests que vous avez effectué, car, avant de vous faire parvenir l'ordinateur j'ai effectué plusieurs essais avec les drivers officiel Clevo et ceux de Nvidia. J'ai à chaque fois rencontré les problèmes que je vous ai décris.

Donc je demande la réparation du câble LCD ou autres qui provoque ce phénomène déscit dans ces post qui m'empêche d'utiliser correctement le portable, si je veut l'utiliser correctement, je suis obligé d’appuyer de chaque coté de l'écran donc ce n'est pas normal.

Voici les posts ou l'on en parle et aussi des exemples:

http://forum.noteboo...lem-m980nu.html

http://www.xoticpcfo...read.php?t=5796

Ensuite je vous demande de bien vouloir effectuer le remplacement de mes deux Disques dur par des neuf car ils sont défectueux. En voici la preuve grâce aux captures d'écrans effectuées à l'issue de mes tests. Vous les trouverez également dans le disque dur sur le bureau ou dans mes documents, images.

Voici les screens des deux disques:

Image IPB Image IPB

Je demande comme bonne foi ou geste commercial, le remboursement des 200 euro pour l’envoi du portable chez vous.

J'ai aussi une autre solution, je pense, qui pourra nous satisfaire votre société et moi même.
C'est l'échange du m980nu par le même modèle ou d'un autre de valeur identique.
Je vous propose également de procéder au remboursement intégral du portable.

En vous en remerciant par avance de votre attention,

veuillez agréer mes salutations les plus sincères.

bien cordialement,

Modifié par solitaire, 10 novembre 2010 - 17:58.

  • 0

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#28
gm391

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    Geek padawan

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Merci d'éviter le HS avec Alienware, merci.

[hr /]

Je pense lui envoyer ce message merci de me dire si cela va et ensuite je demanderai un quelqu'un de le traduire en Anglais:

Bonjour,

J'ai été déçu par les résultats des tests que vous avez effectué, car, avant de vous faire parvenir l'ordinateur j'ai effectué plusieurs essais avec les drivers officiel Clevo et ceux de Nvidia. J'ai à chaque fois rencontré les problèmes que je vous ai décris.

Donc je demande la réparation du câble LCD ou autre problème matériel qui provoque le phénomène décrit dans ces post et qui m'empêche d'utiliser correctement le portable:

http://forum.noteboo...lem-m980nu.html

http://www.xoticpcfo...read.php?t=5796

Ensuite je vous demande de bien vouloir effectuer le remplacement de mes deux Disques dur par des neuf car ils sont défectueux. En voici la preuve grâce aux captures d'écrans effectuées à l'issue de mes tests. Vous les trouverez également dans le disque dur sur le bureau ou dans mes documents, images.

Voici les screens des deux disques:

http://img696.images...48/dd1pe.th.png http://img413.images...381/dd2x.th.png

Je demande comme bonne foi ou geste commercial, le remboursement des 200 euro pour l’envoi du portable chez vous.


J'ai aussi une autre solution, je pense, qui pourra nous satisfaire votre société et moi même.
C'est l'échange du m980nu par le même modèle ou d'un autre de valeur identique.
Je vous propose également de procéder au remboursement intégral du portable.

En vous en remerciant par avance de votre attention,

veuillez agréer mes salutations les plus sincères.

bien cordialement,

Voilà ce que je peux te proposer, mais je pense que notre ami Ail-eYe-Aille ! pourrait produire un écrit d'une bien plus grande éloquence.
  • 0
M17x R5 I7 4700QmGTX780m/écran HD/ SSD msata crucial M4 256go/hdd 750go/ 16go Ram

Anciens P4G:Dell XPS17 L702x / Asus G53sw /Clevo P170hm/ Alienware M17x R1/R2/R3/R4/ Asus G73jw

#29
solitaire

solitaire

    NoLife P4G

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Je vais voir avec parisianooo, s'il peut.

Merci, j'ai rajouté les correction à mon post.

Modifié par solitaire, 10 novembre 2010 - 17:59.

  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#30
solitaire

solitaire

    NoLife P4G

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N°27 car c’est la version corrigé et j'ai rajouté des modification aussi.
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.





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