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Retour Sav Msi Suite Panne Au Déballage.


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112 réponses à ce sujet

#1
renaudp62

renaudp62

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Bonjour a tous,

Je ne sais pas si je suis dans la bonne section ou pas mais je vais énumérer ici les pannes découvertes suite a la mise en route de mon MSI GE72-011XFR ainsi que la procédure réalisée pour la prise en garantie par MSI !


Donc pour la petite histoire :


PC acheté le 27/11/2015 lord des black friday sur rueducommerce.com

Pas de problèmes en particulier, livré en 3-4 jours, carton en très bon état, je sors le PC, l'allume, tout est OK je remballe (madame m'a dit non tu l'auras a Noël grr).

Le 27 décembre, avant de le mettre en route avec un ami informaticien, j'installe 8Go de DDR4 HyperX impact et un SSD 850 EVO M2 2280 sur lequel j'installe Win10.

PC super fluide, rapide (je n'avais jamais eu de SSD auparavant) bref du bonheur !

Et la c'est le drame, mon collègue me dit fais moi écouter le son du PC avec ton casque. On met YouTube et la il me dit j'ai pas le son dans l'oreille droite.

On tourne la prise jack dans son port ça change rien, on retire on remet rien, *oups, j'ai marché dedans !*..

Mise a jours des drivers, toujours le même problème.

On teste d'autres écouteurs et même résultat, on test les divers écouteurs sur son ROG et la tout fonctionne..

Quand on enfonce la prise jack au 3/4 le son arrive dans les 2 oreilles mais la prise ne tient pas bien dans son port :(

Bref c'est la connectique qui est défaillante !

Suite a ça je branche ma souris sur le port usb 2.0 (pas le plus important mais bon) et la impossible de rentrer mon USB sans forcer..

Pour un PC a quasi 1500€ s'en est trop !!!

Du coup contact MSI par téléphone, ils m'envoient un mail pour remplir un questionnaire et faire un descriptif de la ou des pannes (max 300 caractères.. Lol quoi). Moins de 48h après envoi du questionaire j'ai reçu un mail pour le renvoi du PC avec une étiquette de retour UPS.

Le PC est parti par UPS ce matin, maintenant j'attends les nouvelles !

Je trouve ça quand même incroyable même si je suis conscient que ça peut arriver, ça fais *où sont les toilettes ? Viiiite !* :(

Je mets les détails car je pense que si ça arrive a quelqu'un d'autre il pourra se référer a ce post !
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#2
Seven

Seven

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Il serai plus utile que tu place ce sujet dans la catégorie dédiée au MSI


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#3
Jizzy

Jizzy

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impossible de rentrer mon USB sans forcer..

C'est un problème assez récurrent chez moi ...  :ph34r: 

C'est exceptionnel de tomber sur un si mauvais modèle n'empêche ^^ 

 


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HP EliteBook 840 g1 : i5 6500U, 8gb DDR4, 256 GB    :wub:

Sony VAIO 14 : i3 370M, 6GB, 120GB SSD  :wub: 
Sony VAIO TAP 11 : i3 4030y, 4gb DDR3L, 240GB   :wub: 

T4G 1 : LG 34" Curved + I5 6600k, EVGA 1070 SC, 16GB 3200MHz, 256 + 1TB  :wub:
T4G 2 : G1610, 6GB, 32GB SSD + 320 GB HDD, GTX 260 :wub: 
T4G 3 : Pentium MMX, WD Caviar 2 GB, 64 MB RAM, alim 60W, Windows 98  :wub:   

 

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#4
renaudp62

renaudp62

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Merci au modo qui a déplacer le sujet ;)

Oui en effet je suis assez dégoûté mais bon c'est le jeu ma pauvre Lucette, plus qu'à prendre mon mal en patience comme on dit !
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#5
shinobs

shinobs

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Ton PC te punit par frustration pour l'avoir laissé trop longtemps dans son carton :P. C'est l'âme du P4G :ph34r:.


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Clevo W860CU design C19 par Invasion-Labs
i7 720QM - GTX 285M - 4 Go DDR3 - SSD 240 Go - 15,6'' 1920x1080 - W10 64 bits


#6
renaudp62

renaudp62

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C'est ça :( par contre vous avez quoi comme souris pour jouer ? J'ai récupérer ma MX révolution que j'utilisais pour WoW mais en FPS, ces 150 grammes se font bien ressentir !
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#7
Jizzy

Jizzy

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  • LocalisationSaint-Martin-d'Hères

J'ai une petite Roccat Lua, très agréable de forme et très légère ! Elle est parfaite pour CS:GO à mon goût ^^ 


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HP EliteBook 840 g1 : i5 6500U, 8gb DDR4, 256 GB    :wub:

Sony VAIO 14 : i3 370M, 6GB, 120GB SSD  :wub: 
Sony VAIO TAP 11 : i3 4030y, 4gb DDR3L, 240GB   :wub: 

T4G 1 : LG 34" Curved + I5 6600k, EVGA 1070 SC, 16GB 3200MHz, 256 + 1TB  :wub:
T4G 2 : G1610, 6GB, 32GB SSD + 320 GB HDD, GTX 260 :wub: 
T4G 3 : Pentium MMX, WD Caviar 2 GB, 64 MB RAM, alim 60W, Windows 98  :wub:   

 

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#8
renaudp62

renaudp62

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J'ai vu la roccat Kone xtd ou la tyon qui me plaise bien, la forme des RAT de chez mad catz me fait un peu peur en fait

Modifié par renaudp62, 05 janvier 2016 - 21:50.

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#9
shinobs

shinobs

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  • Localisation221B Baker Street, Grand Line

C'est ça :( par contre vous avez quoi comme souris pour jouer ?

 

Une G502


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Clevo W860CU design C19 par Invasion-Labs
i7 720QM - GTX 285M - 4 Go DDR3 - SSD 240 Go - 15,6'' 1920x1080 - W10 64 bits


#10
snipconker

snipconker

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J'ai une rat 7 depuis 2 ans j'ai pas encore trouvé mieux.
  • 0

ASUS G53JW-SX053V : i7-740QM non OC, 8Go RAM, GTX460M 800/1600/1450, HDD 640Go+ SSD 120Go enfin W8 64 bits

ASUS G750JW-T4044H : 4700HQ, 8Go, GTX 765M, et surtout du silence en jeu !!!!


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#11
renaudp62

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Elle fait petite niveau prise en main la g502 pour ma part ;(

Il fait que je teste une RAT pour voir !
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#12
snipconker

snipconker

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La rat 7 ou 9 du moins (la 9 est pas différente juste dans fil) tu as beaucoup (trop ?) De paramètres à régler pour la mettre à ton goût.
Elle est livrée avec une boîte dans laquelle tu trouves des poids, différentes tailles pour l'appui de la paume et pour l'appui des doigts externes. Je te ferais une photo du lot si tu veux ?!
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ASUS G53JW-SX053V : i7-740QM non OC, 8Go RAM, GTX460M 800/1600/1450, HDD 640Go+ SSD 120Go enfin W8 64 bits

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#13
renaudp62

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Si cela ne te dérange pas je veux bien oui ! ;)
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#14
snipconker

snipconker

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Escuse moi si j'ai coupé la photo je dois ranger mon bureau mais je n'ai pas eu le courage encore...

8PNKl8z.jpg


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ASUS G53JW-SX053V : i7-740QM non OC, 8Go RAM, GTX460M 800/1600/1450, HDD 640Go+ SSD 120Go enfin W8 64 bits

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#15
shinobs

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  • Localisation221B Baker Street, Grand Line

Roh, faut assumer ton *lieu de rencontres charmantes* de geek xD.


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#16
snipconker

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C'est ma table d'ostéo de quand j'étais encore étudiant qui me sert de bureau et j'ai des papiers administratifs partout dessus ☺ à ne pas montrer sur une photo donc.
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#17
renaudp62

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Merci ! Effectivement elle est bien modulable, pas trop grosse pour la prise en main ?
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#18
snipconker

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Pour être franc j'ai une petite main (ma femme fait la même taille de main pour dire) et je suis bien dessus et ça fait 2 ans que je l'ai j'ai pas envie de la changer
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#19
renaudp62

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J'ai une grande main pour ma part, y'a la raser mamba tournaient édition qui est pas mal aussi.. À la la galère !
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#20
renaudp62

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EDIT DU 07/01/2016 : Le PC sera livré chez MSI demain soit le 08/01/2016 (3 jours pour faire France-Pologne), a partir de la entre 2 a 4 jours suivant la réparation.

On va voir si les délais sont tenu ! ;)
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#21
snipconker

snipconker

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  • LocalisationAnnecy
Etant donné que je mets le repose poignet au 1e cran je pense que ta main ira bien dessus ;)
T'as plus qu'à attendre alors
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#22
renaudp62

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Ouep, en espérant que le PC soit bien réparer !!
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#23
shinobs

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Ça, c'est une autre histoire vu l'historique des SAV ^^.


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#24
renaudp62

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Me fais pas peur loll t'facon si ça va pas ça repartirz et si le problème persiste j'irais voir les associations de consommateurs je vais pas m'embêter ;)
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#25
renaudp62

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Mail reçu aujourd'hui :

Cher client,

Soyez informé que le colis avec le numéro RMA donnée ci-après a été scanné dans l'entrepôt MSI est en attente d’être réceptionné.
Le paquet sera reçu physiquement dans les prochaines 48 heures.
En cas dommages de transport, emballages mal livrés et dommages mécaniques, nos consultants vous contacteront individuellement. Le cas contraire l'ordinateur sera réparé et réexpédié, et les informations concernant le colis retourné avec un numéro de suivi vous seront envoyées dans un e-mail séparé.

Ce courriel a été généré automatiquement, est uniquement à des fins d'information et ne constitue pas un contrat ou un engagement en termes de droit civil.

RECEIVE_RMANO MODEL EXT_BARCODE
RWK-xxxxxxxxx xxx-xxxxxx-xxx GE72 6QF-011XFRxxxxxxxxxxx

Best Regards,
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#26
Jizzy

Jizzy

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  • LocalisationSaint-Martin-d'Hères

Meuh si il sera réparé, ils sont efficaces chez MSI ! Il faut juste être .. patient 


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HP EliteBook 840 g1 : i5 6500U, 8gb DDR4, 256 GB    :wub:

Sony VAIO 14 : i3 370M, 6GB, 120GB SSD  :wub: 
Sony VAIO TAP 11 : i3 4030y, 4gb DDR3L, 240GB   :wub: 

T4G 1 : LG 34" Curved + I5 6600k, EVGA 1070 SC, 16GB 3200MHz, 256 + 1TB  :wub:
T4G 2 : G1610, 6GB, 32GB SSD + 320 GB HDD, GTX 260 :wub: 
T4G 3 : Pentium MMX, WD Caviar 2 GB, 64 MB RAM, alim 60W, Windows 98  :wub:   

 

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#27
renaudp62

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Je suis patient, de toute façon pas le choix ;)
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#28
solitaire

solitaire

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  • LocalisationBordeaux

Meuh si il sera réparé, ils sont efficaces chez MSI ! Il faut juste être .. patient 

 

Comme la plus part SAV constructeurs qui vendent des p4g.


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Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#29
renaudp62

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Mail reçu aujourd'hui :


Bonjour ,

Je vous contacte au sujet de votre ordinateur GE72 6QF-011XFRK1509000027 RMA RWK-15C30116
Je tiens à vous informer que nous avons reçu votre PC avec la prise audio abimée. Photo en pièce jointe
Malheureusement la réparation de celle-ci n'est pas couverte par la garantie , nous vous proposons une réparation payante moyennant la somme de 995.50 euros . Il faudra remplacer la carte mère ,car la carte audio est intégrée à la carte mère.

Les autres pannes signalées sur le formulaire de demande de retour seront vérifiées dans le cadre de la garantie.

Nous souhaiterions prendre connaissance de votre accord ou refus de ce devis afin de l'etablir ou pas.

Vous remerciant,
Cordialement,


Mamy Dudzic
MSI France




On croirait rêver non ??? La prise jack est défaillante et je dois payer 1000€ Dr réparation ???? Non mais alors la c'est du foutage de *cavité sombre et humide, sentant mauvais le matin* !!

Je suis totalement outré et complètement dégoûté...

Ce qui me fait rire c'est que le port usb qui pose problème sera lui pris en charge par la garantie mais le jack audio non, car il fait parti de la carte mère !

En gros j'espère que vous n'aurez jamais aucun problème qui est en contact direct avec la CM sinon radios la garantie.


suite a la réception de ce mail, j'appelle le SAV qui me dit qu'il faut que je répond au mail en expliquant mon mécontentement, ce que je fais dans la foulée.



Madame, Monsieur,

Je ne crois pas que vous vous rendez compte de la situation.

J'ai accordé ma confiance a votre entreprise car j'en avais entendu que de très bon échos.

J'ai passer commande d'un ordinateur portable "GAMER" modèle GE72 6QF011XFR afin de jouer aux jeux vidéo.

A la mise en route de l'ordinateur, la prise jack audio est défaillante, et la mise a jours des drivers ne résoud pas le problème.

La prise jack audio doit être fonctionnelle pour pouvoir utilisé mon casque audio.

Vous me demandez de régler une somme de quasiment 1000€ pour un défaut de fabrication.

Je suis outré d'une telle négligence de votre part. C'est une honte !!!!

Je suis inscrit sur plusieurs forum internet lié au PC portable et périphérique pour gamer et sachez bien que les visiteurs seront alerté de cette attitude !!

Il est absolument hors de question que je règle quoi que ce soit, vous devez me réparer ce défaut de fabrication, je ne suis en aucun cas responsable !

Si il faut joindre les associations de consommateurs et saisir le tribunal, je n'hésiterais pas a le faire !

Je reste joignable par téléphone au xx.xx.xx.xx.xx
M. Xxxxxxxx xxxxxx


Je vais m'inscrire sur le forum MSI pour expliquer le problème et j'espère pour MSI qu'ils vont revenir sur leurs décision sinon ça ira loin !
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#30
eliwood22

eliwood22

    Petit Geek

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Chaud , mais si t'as constaté une panne au déballage pourquoi t'as pas profité de la retractation ?


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