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Retour Sur Le Sav Anyware

SAV clevo Anyware

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83 réponses à ce sujet

#1
Anorf

Anorf

    En attente de Visa

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Vais vous faire un petit retour sur le SAV de pcw.fr/clevo pour ceux qui veulent savoir. Ma carte graphique est morte. Garantie 2 ans, il reste environ 1 an et 2 mois sur la garantie.
Je mettrais à jour en fonction de la progression.


27/11/12 11h00 : appel SAV, pas d'attente au tél, ils me disent d'envoyer un mail pour que j'obtienne un numéro de retour. Ils confirment mes dires sur la CG. Très courtois et bref, pas d'hésitations c'était rapide.
27/11/12 11h10 : mail envoyé
27/11/12 15h05 : mail retour reçu, N° RMA reçu
27/11/12 17h55 : Ordinateur envoyé par colissimo R5, emballage petites bulle + grosses bulles (ASMC), 2 boîtes distinctes, couvertures et chiffons.
30/11/12 Matin : Colis livré au SAV
08/12/12 11h00 : Mail du SAV, ordinateur reçu.
08/12/12 11h30 : Mail du SAV, Analyse et tests en cours
08/12/12 15h00 : Mail du SAV, Terminé ! Message m'indiquant qu'ils remplaçaient la Radeon 6990m !
13/12/12 17h00 : Ordinateur reçu, il fonctionne ! Rien à payer !

Bilan : SAV rapide, efficace, impec, je recommande !

Modifié par Anorf, 13 décembre 2012 - 21:20.

  • 0

#2
krull37

krull37

    Krully

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Etonnant qu'ils te disent de passer par les mails parce que c'est vraiment leur gros soucis niveau com :P
  • 0

#3
Jackaroy

Jackaroy

    En attente de Visa

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Même problème que toi, carte graphique 6990m morte après un peu moins d'un an d'utilisation

11/10/2012 : Envoi du mail de demande de retour
16/10/2012 : Réponse par mail 5 jours après : accord pour retour
Vendredi 09/11/2012 : Envoi de mon pc par Colissimo avec assurance R4, j'ai mis du temps car j'ai galéré à trouver un emballage adéquat
Mercredi 14/11/2012 : Le colis est arrivé au SAV (j'ai vérifié avec mon n° de track)

Aucune nouvelle de la part de Anyware entre temps

21/11/2012 : Envoi d'un mail demandant des nouvelles de mon pc
27/11/2012 : A ce jour, toujours pas de réponse...
  • 0

#4
dirty26

dirty26

    Grand Geek

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jackaroy je pense que tu devrais appeler car là c'est pas normal, plus d'un mois en tout et toujours rien. de plus assure-toi qu'ils prolongent la garantie.
  • 0

Fractal Design R5 / MSI H97 Gaming 3

i7 4790 / 16 Go Crucial Ballistix / MSI GTX970 Gaming 4G

Crucial MX200 250 Go

 


#5
asteriot

asteriot

    bricoleur du dimanche

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  • Localisationdevant mon portable
on va dire 15 jours suivant la date de réception, y a plus qu'a téléphoner

Modifié par asteriot, 27 novembre 2012 - 17:12.

  • 0

P170EM

FULL HD MAT

CPU I7 3610QM

GPU AMD HD 7970M

WIFI INTEL 6235

SO-DIMM DDR3 CORSAIRE VENGEANCE 8GO 1600MHZ

HD MOMENTUS 500 Go 7200tr/m

SSD SAMUNG 830 128 Go


#6
dirty26

dirty26

    Grand Geek

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si ça se trouve ils ont plus de 6990M, ce serait tout bénèf pour toi. est-ce possible?
  • 0

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#7
asteriot

asteriot

    bricoleur du dimanche

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  • Localisationdevant mon portable
possible, ils ont peut être renvoyer la CG chez clevo et attende la réception d'une nouvelle

Modifié par asteriot, 27 novembre 2012 - 18:32.

  • 0

P170EM

FULL HD MAT

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#8
Kass0u

Kass0u

    Grand Geek

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  • LocalisationOver here ! (Toulouse ^^)

possible, ils sont peut être renvoyer la CG chez clevo et attende la réception d'une nouvelle

ça empêche pas de répondre au client :rolleyes:
  • 0

P170EM - AMD HD7970M - INTEL i7 3720QM - WIFI Intel 6300
SSD Samsung 830 256 Go - WD 1 To Scorpio Blue 5400rpm - 2x4 Go DDR Kingston 1600 MHz.

[review]

Ecran Iiyama ProLite G2773HS-GB1 - Souris Logitech G700 - Clavier Logitech G510s - Audio Steelseries siberia v2


#9
asteriot

asteriot

    bricoleur du dimanche

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  • Localisationdevant mon portable
c'est pas les seules a faire ce genre de chose, pas de nouvelle pour eux donc pas de nouvelle pour toi
  • 0

P170EM

FULL HD MAT

CPU I7 3610QM

GPU AMD HD 7970M

WIFI INTEL 6235

SO-DIMM DDR3 CORSAIRE VENGEANCE 8GO 1600MHZ

HD MOMENTUS 500 Go 7200tr/m

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#10
Jackaroy

Jackaroy

    En attente de Visa

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jackaroy je pense que tu devrais appeler car là c'est pas normal, plus d'un mois en tout et toujours rien. de plus assure-toi qu'ils prolongent la garantie.

J'avais deux ans de garanti avec l'offre alignement, donc y a pas de problème de ce côté là.
En fait, j'ai tardé un peu pour envoyer mon pc après avoir eu l'accord de retour, ça fait pile deux semaines qu'ils ont reçu mon pc. Je viens d'appeler le SAV, ils m'ont dit qu'ils sont sur mon pc et vont me le renvoyer dans la semaine.
C'est beaucoup mieux de les téléphoner que d'envoyer des mails, ils sont courtois aussi.
  • 0

#11
dirty26

dirty26

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oui. Ils sont biens au tel. C'est tjs plus efficace d'appeler c'est sur.
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#12
Anorf

Anorf

    En attente de Visa

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MAJ du post ;)

Ok Jackaroy, merci de m'avoir dit ça, comme ça en cas de soucis de garantie je citerais ton cas, visiblement la 6990 c'est moyennement fiable, même pas un an elle a tenu -_-
  • 0

#13
Anorf

Anorf

    En attente de Visa

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Suis obligé de multi-post pour faire un UP monumental.

 

Mois d'un mois après avoir reçu mon PC, nouveau problème : plus d'écran !

 

Tout marche, sauf que j'ai pas d'écran.

2 retours au SAV en moins de 2 mois quoi.

 

je tiens ce post à jour.


  • 0

#14
kusanagibzh

kusanagibzh

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t'as vraiment pas de bol, ça vient de la CG elle a vraiment un souci là... Je regrette de plus en plus d'avoir pris du AMD dans mon clevo... Mais bon souvenez-vous des Geforce série 8xxx qui cramait toute du fait d'un souci de conception du GPU au niveau du die... Dans ce cas là AMD devrait remplacer la carte par une autre équivalente (7970 ?), à clevo de se dépatouiller avec AMD


  • 0

Dekstop : I7 920@4 ghz + Noctua NHU12P SE2 / 3x2 go CAS 8 / R7970 GHZ Ed / 850W antec / hyundai 24" 1920*1200 / SSD 128 go octane (ocz) + velociraptor 600 go + 1 To + du stock... ;) / boitier thermaltake armor +
P4G : Clevo P170EM I7 3720qm / 2*4 go DDR3 / 128 go SSD Msata M4 Crucial / 2*750 go Momentus XT / 7970M / 17,3" Full HD
Périphériques : Z5500 logitech 5.1 / clavier sidewinder X4 / souris : logitech G9X + G500 + MX air / volant G25 / manette 360 sans fil
 


#15
solitaire

solitaire

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Pas chance ou problème à l'assemblage


  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#16
Anorf

Anorf

    En attente de Visa

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Ouais j'ai testé c'est pas l'écran. Ils m'ont dit qu'ils avaient "remplacé" la carte graphique.

Foutage de *cavité sombre et humide, sentant mauvais le matin*...

Ils ont  bidouillé je ne sais quoi, ils l'ont foutu au four peut-être ? Quoi qu'il en soit je ne leur fais plus confiance. J'ai regardé vite fait la carte et c'est clairement pas une nouvelle, ça se voit.


  • 0

#17
dirty26

dirty26

    Grand Geek

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Rien d'étonnant là-dedans. Chez Alienware aussi ils remplacent rarement par des éléments neufs. C'est du refourgage classique. Cycle réparation, remplacement etc. Ce sont des produits reconditionnés mais là c'est pas normal que ça fonctionne pas. Négocie pour une 7970M à bas coût.


  • 0

Fractal Design R5 / MSI H97 Gaming 3

i7 4790 / 16 Go Crucial Ballistix / MSI GTX970 Gaming 4G

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#18
maxwell62

maxwell62

    Touriste

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  • Localisationpas-de-calais

en effet ça fait froid dans le dos + de 1500€ un pc portable et hop 1ans 1/2 après début des *oups, j'ai marché aussi dedans*

j'espère que j'aurai pas de soucis avec mon clevo car j'ai pas fait d'extension de garantie c'est 1 ans je crois pour moi!

il faut que je retrouve la facture.

j'espère qu'il y a moins de soucis avec les HD6970M.

 

bon courage à vous et relancer les enfin c'est facile à dire qu'à faire!


  • 0

P4G:

Clevo P751DM-G

Intel Core I7-6700K 4Ghz-4,2Ghz TDP:91W

Nvidia Geforce GTX 980M 8Go GDDR5

Mémoire vive:Kingston HyperX 12: 2 barrettes(4+8) Go DDR4 SODIMM 2133 MHz Cas ?.
WD Black Mobile 750 Go (7200 RPM, SATA-III)+Samsung SSD 850 EVO M.2 250GB  ( SATA-III)

Ecran: Matte 15.6" IPS  S1150

M.2 Wifi Killer™ Wireless-AC 1525 - 867 Mbps + Bluetooth 4.0.
Pate thermique utilisé:ARTIC FORMULA 7

Clevo P150HM
Intel i7-2630QM ATI AMD Radeon 6970 M 2Go (OC suivant CCC 710/1000 :roll: ) 500Go(7200tr/min)

8GB DDR3 kingston PnP 1600Mhz CL9

PnotG:

Asus N56VZ

intel i7 3610QM,Geforce GT 650M 2Go 750Gb(7200tr/min)6Gb


#19
Murphy2

Murphy2

    En attente de Visa

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Bonjour à tous

 

J'étais dèjà inscrit l'année dernière, mais je n'ai pas pu récupérer mon mot de passe.

Bref, sujet carte graphique ATI 6990M, la mienne vient aussi de griller (écran noir) et j'attends avec impatience le retour du SAV.

Oui ca fait mal, 1700 euros le clevo 17" avec réduc alignement, et de voir une carte graphique HS au bout d' 1 an et 1 mois.

heureusement j'ai l'extension de garantie.

Au diable ATI, la prochainne fois ce sera retour chez N'VIDIA.

J'ai un vieux dell SLI 8700 depuis 2008 et jamais eu de problèmes avec ces cartes, donc ATI quelle déception.

En espérant que je ne vais pas récupérer une 6990M mal reconditionnée.

Ouais, ben c'est dur à avaler tout ça.


  • 0

Clevo P170HM- Carte vidéo ATI AMD Radeon 6990 M 2Go GDDR5 -Mémoire DDR3 Sodimm 8Go 1333Mhz

(4x 2Go)-Intel® i7-2630QM 4x2 cores - 2GHz à 2.9GHz - 6Mo cache-Disque dur rapide 750 Go - 7200 tr/mn - Cache 16
Mo - SATA 300-Seven 64 bits. 2° disque dur de 500Go-7200tr/mn.

Dell XPS 1730-SLI 8700gt. Dépassé.

 


#20
Murphy2

Murphy2

    En attente de Visa

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  • LocalisationDevant mon PC

SAV = le top, vraiment des professionnels.

PC récupéré en 4 jours, et tout fonctionne.

 

Merci à l'équipe du SAV de PCW. Chapeau


  • 0

Clevo P170HM- Carte vidéo ATI AMD Radeon 6990 M 2Go GDDR5 -Mémoire DDR3 Sodimm 8Go 1333Mhz

(4x 2Go)-Intel® i7-2630QM 4x2 cores - 2GHz à 2.9GHz - 6Mo cache-Disque dur rapide 750 Go - 7200 tr/mn - Cache 16
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#21
Jackaroy

Jackaroy

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Re les amis, ma 6990m est retombée en panne, seulement 3 mois après le remplacement par le SAV PCW... ils m'avaient surement donné une ancienne carte. Colère et déception... je vais devoir les recontacter   


  • 0

#22
Witchcraft

Witchcraft

    En transit

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Effectivement coup dure, je sais pas si c'était une ancienne, en revanche deux fois le même soucis sa devient abusif.


  • 0

Clevo 150 EM : i7-3630QM, Radéon 7970M, 6Go RAM, SSD 128Go, 500Go WD, Killer wireless-N 1102, Steelseries XAI, siberia V2,

Asus g73-jh : i5 520m, 5870m, 6Go RAM G.skill, SSD, 750Go WD.


#23
Murphy2

Murphy2

    En attente de Visa

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Salut à tous

La mienne fonctionne toujours depuis la réparation en janvier (6990M). Je pense que le problème c'est ATI et pas le SAV.

J'ai entendu dire qu'ils ont quelques retours également avec les 7970M.

Ils m'ont confirmé qu'ils changeaient les cartes et ne les réparaient pas

Donc la prochaine fois je mettrai N vidia, on ne change pas un PC de ce prix tous les 6 mois.


  • 0

Clevo P170HM- Carte vidéo ATI AMD Radeon 6990 M 2Go GDDR5 -Mémoire DDR3 Sodimm 8Go 1333Mhz

(4x 2Go)-Intel® i7-2630QM 4x2 cores - 2GHz à 2.9GHz - 6Mo cache-Disque dur rapide 750 Go - 7200 tr/mn - Cache 16
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#24
maxwell62

maxwell62

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ça y est pour moi c'est fait :(

dysfonctionnement de mon pc portable!

comment ça marche pour la garantie lorsqu'on l'envoi aux service après vente?

la garantie est prolongée?


  • 0

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#25
Witchcraft

Witchcraft

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Je pense pas que la garanti est prolongé, limite si c'est trop long tu doit pouvoir négocier quelques jours mais je ne te souhaite pas que ce soit trop long.

 

Pour l'envoie, comme partout je pense, il suffit de les contacter et de leurs demander comment procéder ;)

 

bonne chance :/


  • 0

Clevo 150 EM : i7-3630QM, Radéon 7970M, 6Go RAM, SSD 128Go, 500Go WD, Killer wireless-N 1102, Steelseries XAI, siberia V2,

Asus g73-jh : i5 520m, 5870m, 6Go RAM G.skill, SSD, 750Go WD.


#26
maxwell62

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merci de ces infos withcraft!


  • 0

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#27
Murphy2

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Je n'ai pas eu de prolongation de garantie. Le SAV me l'a réparé en 4 jours.

C'est quoi le problème du PC, carte graphique ou autre chose ?

 

Si c'est envoi par la poste, il faut les contacter pour la procédure d'envoi.


  • 0

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Mo - SATA 300-Seven 64 bits. 2° disque dur de 500Go-7200tr/mn.

Dell XPS 1730-SLI 8700gt. Dépassé.

 


#28
maxwell62

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murphy2 jette un oeil sur mon topic dans l'onglet clevo "scintillement....."

afin d'éviter de polluer ce sujet! :P


  • 0

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#29
predator

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  • LocalisationLyon

Bon bah je sais pourquoi je veux une 680M GTX dans mon clevo P150EM ...


  • 0

T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#30
Anorf

Anorf

    En attente de Visa

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Edit : Du coup moi je suis allé directement au SAV, ils m'ont changé ma carte sur place en 45min pour la 2ème fois.

 

Elle marche encore, mais voila la suite de l'histoire -_-

 

Je pense que mon ventilateur de GPU est en panne maintenant.

Je ne l'entends plus tourner depuis un bout de temps et la température dans des jeux standards avoisine les 95°c, et monte plus si je n'éteins pas.

 

Franchement ça devient *où sont les... trop tard...* !

Je n'achète plus clevo.

2 Cg de grillées, un ventilo de GPU maintenant pfff... quelqu'un a une idée pour savoir comment le vérifier ? 


  • 0




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