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Msi Annule Garantie A Cause De Poussières Dans Le Ventilateur


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19 réponses à ce sujet

#1
tantalas95

tantalas95

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bonjour, j avais fais l achat d un beau msi gt60 il y a un an et demi, des petits problème a l'epoque mais rien d' assez gênants pour un retour au sav. En mars mon portable commence a avoir des problèmes lies a la surchauffe du pc, j achète un bonbonne d'air pour retirer la poussière, aucun changement. Je décide alors de contacter le sav de msi pour réparer mon ordinateur, il me demande de leur envoyé, l envois se passe bien. le sav me contacte en disant que le pc n est plus sous garantit a cause de liquide renversé sur le ventilo, j appelle le service clients disant que je n'ai rien renversé sur mon ordinateur et que les taches ne sont clairement pas des taches de liquide renversé. Le sav me renvois un message disant qu'il s était trompé que les taches ne viennent pas de liquide mais de poussières causant le dysfonctionnement du ventilo qui annule aussi la garantie, et me voila en train de vous écrire. ne sachant pas trop quoi faire soit cédez aux exigences de msi de me faire payer la réparation soit de gueuler sur msi pour réparer mon msi a leur frais, du coup je vous demande en espérant que quel qu un puisse m éclaircir sur la situation.

Fichier(s) joint(s)


Modifié par tantalas95, 02 avril 2014 - 16:43.

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#2
Legolum

Legolum

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Je ne saurais trop comment t'aider, mais tu peux commencer par te rendre sur un service d'aide aux consommateurs (comme dans le lien ci dessous).
http://forum.lesarna...boursement-sav/
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213444signatureGX70.png


#3
armadon13127

armadon13127

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Tu peux leur gueuler un bon coup dessus en leur expliquant bien que tu n'es pas la cause de la poussière, comme moi le connecteur d'alim que Medion voulait me facturé, comme si au bout de 8 mois un connecteur qui lache était du à une faute de ma part, il m'avait dit "usage non conforme" donc débranché et branché un PC portable est non conforme? xD j'ai gueulé, pris en garantie ^^


Modifié par armadon13127, 02 avril 2014 - 16:22.

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P4G : MSI GS30 (13,3" Full HD) : Intel i7 4720HQ / 16Go DDR3 / Intel HD 4600 / SSD 512Go + Windows 10 64bit / SSD 256Go + Fedora 25 64bit

                       + MSI GamingDock : MSI Gaming GTX 970 4Go / Seagate SSHD hybride 2To 7200tr

                       + LG 29UM58-P 29" 21/9

 

exP4G (Donné à ma copine) : Medion X6811 upgradé & moddé (15,6" HD) : Intel i7 X920 oc 2,53-3,33Ghz / Gskill 12Go DDR3 / GTX 670M 1,5Go HS => GTX 460M 1,5Go / Seagate Momentus XT hybride 750Go 7200tr + Toshiba 640Go 5400tr / Windows 10 64bit / Alim 240 Watt

 

Huawei Honor 7 / Asus Nexus 7 32Go


#4
Alheuch

Alheuch

    Grand Geek

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slt, tu peux dans un premier temps nous faire voir les photos>?


  • 0
GT780DX 822 ( 17,3' Mat / i5-2450M / 4Go /500Go + 128Go SSD /GTX 570M 1.5Go / Clavier steelserie retroeclairé.........sur BF3

#5
tantalas95

tantalas95

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slt, tu peux dans un premier temps nous faire voir les photo

 

 


 c est fait, j ai contacter le vendeur pour voir ce que je peux faire , j attend sa réponse 

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#6
Alheuch

Alheuch

    Grand Geek

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Dans quel type d'environnement tu taff, car jamais vu un ventilo aussi encrassé...même si ca ne devrait pas etre un motif de refus a mon sens


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GT780DX 822 ( 17,3' Mat / i5-2450M / 4Go /500Go + 128Go SSD /GTX 570M 1.5Go / Clavier steelserie retroeclairé.........sur BF3

#7
tantalas95

tantalas95

    En attente de Visa

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Dans quel type d'environnement tu taff, car jamais vu un ventilo aussi encrassé...même si ca ne devrait pas etre un motif de refus a mon sens

l'ordinateur n'a pas bouger de chez moi depuis un an, ne voulant pas ouvrir l ordinateur pour éviter de perdre la garantie, l ordinateur a du être un nids a poussières, mais bon d après le service clients de msi ouvrir le pc ne retire pas la garantie donc j aurais due nettoyer l intérieur depuis longtemps, mon ancienne chambre etait un peu poussiéreuse mais pas plus que sa.


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#8
predator

predator

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  • LocalisationLyon

J'en ai vue des ventilos dans cette état ... et en général le pc appartenait à un fumeur ...


  • 0

T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#9
tantalas95

tantalas95

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J'en ai vue des ventilos dans cette état ... et en général le pc appartenait à un fumeur ...

oui je fume mais je ne crois pas que fumer a cote de son pc soit un motif pour refuser une garantie


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#10
BlackSad

BlackSad

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Effectivement c'est de la poussière de fumeur xD. Il faut savoir qu'une chauffe à cause de la poussière n'est pas pris en garantie et c'est normal.

Il faut nettoyer de temps en temps.

C'est un peu comme ton aspirateur, une fois le sac plein il aspire moins bien. On demande pas au constructeur de nous vider le sac.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#11
KONA

KONA

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  • LocalisationLONDON

Un petit coup d'air comprimé en bouteille aérosol ne fait pas de mal de temps en temps .


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#12
predator

predator

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  • LocalisationLyon

Un petit coup d'air comprimé en bouteille aérosol ne fait pas de mal de temps en temps .

Oui, et avec le liquide qu'il y a dedans histoire de flinguer son pc --'

 

Non sérieux, on démonte, on dépoussière avec coton tige pour le ventilo et idem pour le radiateur (si par bonheur on possède un compresseur on passe le radiateur histoire de bien virer mais SURTOUT pas le ventilo.).


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T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#13
jean-christophe

jean-christophe

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  • Localisationle havre 76

Salut. je suis fumeur aussi , je fume bcp en étant sur mon pc et je n'ai jamais eu des taches marron....

Par contre , de la poussière sur les pales des ventilos , oui et des bouchons de poussières entre les rads et les ventilos aussi ( mais

pas autant quand même ! ). je démonte une fois l'an pour tout nettoyer.

Bref , pourquoi MSI met des autocollants pour prévenir qu'un démontage ( ou ouvrir la trappe de fond ) annule la garantie !!

J'imagine bien que ça doit faire peur à certains et l'on arrive à ce résultat  :(

Moi je ne suis pas d'accord de dire que c'est normal que MSI ne prenne pas ce cas sous garantie :pff: .

Tu devrais insister avec le SAV , il y à que ça à faire .


  • 0

G53SW-SZ189V...I7-2630QM - 8GO Kingston PNP - GTX460M - 2x500GO SSH momentus XT - Bluray

razer Imperator / Mamba 4G 2012 - Harman Kardon Sound III - Zalman nc 3000. :cool:


#14
tantalas95

tantalas95

    En attente de Visa

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je recontacte demain le vendeur pour voir ce qu il en pense ainsi que msi pour pouvoir espérer passer sous garantie


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#15
solitaire

solitaire

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  • LocalisationBordeaux

Bon courage tantalas95


  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#16
jean-christophe

jean-christophe

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A mon avis , les marques marron sont du à la surchauffe , on vois bien aussi que la poussiére c'est consumé ( grillé ) en haut des rads.

C'est clairement des marques de surchauffe.


  • 0

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#17
roo7y82

roo7y82

    Geek certifié

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putin quand je vois sa, ça me donne envie d’arrêter de fumer :(


  • 1

#18
El Paladin MalefiK

El Paladin MalefiK

    Geek padawan

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Après la poussière ça fait aussi parti du mauvais entretient du matériel par la personne, donc pas illogique que MSI refuse de prendre en garantie.

Je peux te dire que voyant beaucoup de pc tous les jours, tu vois très vite ceux qui prennent soin de leur matériel et ceux qui nettoie jamais. Après je dis pas que c'est ta faute, mais faut penser régulièrement à nettoyer son pc et mieux encore l'environnement de son pc (oui parce que la poussière vient de l'environnement, si le pc est dans un endroit propre, il a aucune raison de s'encrasser vite).

 

Moi quand je vois dans mon taf où les mecs parce que c'est le pc du boulot nettoie jamais leur bureau et leur machine, ça me fait sortir les yeux de la tête, rien qu'avec ça j'aurais pas autant de pc à réparer...


  • 0

D4G: Corsair Carbide Air 540 avec:
Intel Core i5 3570K @ 4,70GHz avec Corsair HydroSeries H75 MSI GAMING GTX 970 4 Go GDDR5, 32Go DDR3 2400Mhz G.Skill Extrem3 TridentX Cas 10, 2x120 Go SSD Raid-0 Sandisk Extrême (OS) , 500 Go SSD Samsung 850 EVO (jeux), 750 Go HDD Seagate Barracuda 7200 tr/min (stockage), 2000 Go HDD Seagate Barracuda 7200 tr/min (stockage), Lecteur Blu-Ray Disc, Carte mère ASUS ROG Maximus V Formula, Corsair TX850 850W Bronze 80+, Ecran Asus VG248QE 3D 144 Hz 1920x1080, Kit Son 2.1 Bose Companion 3, Casque Beyerdynamic MMX 300, Clavier Logitech G510s, Souris Logitech G700.

3DMarK11: P14142

3DMarKFS: P10859
 


#19
armadon13127

armadon13127

    Geek diplomé

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[...]

Bref , pourquoi MSI met des autocollants pour prévenir qu'un démontage ( ou ouvrir la trappe de fond ) annule la garantie !!

[..]

 

Effectivement ils mettent un autocollant mais il sert à rien, sur le GE60 de mon petit frère on l'a rompu pour changer la ram, envoyer en garantie un mois après, ils l'ont accepté et remis l'autocollant xD

 

Peut-etre pour dissuadé les personne non expérimenté de mettre les mains dedans ^^


Modifié par armadon13127, 03 avril 2014 - 11:59.

  • 0

P4G : MSI GS30 (13,3" Full HD) : Intel i7 4720HQ / 16Go DDR3 / Intel HD 4600 / SSD 512Go + Windows 10 64bit / SSD 256Go + Fedora 25 64bit

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                       + LG 29UM58-P 29" 21/9

 

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#20
Darkmustang

Darkmustang

    dépanneur à vie

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Poussière de fumeur, et les taches marrons viennent de la nicotine, je dépanne 10 ordinateurs par semaines, et chaque ordinateur ouvert (sauf si cages métaliques ou revêtement plastique brillant) dispose de cette poussière durcie par la nicotine (la nicotine rends l'air gras, ce qui fait que la poussière ne se contente pas de bouger, elle s'agglutine et elle colle aux ventilos) et les traces marrons c'est le trajet que fait l'air dans le PC, suivit des hautes chaleurs ce qui fixe la couleur et fait ces taches marrons.

Oui, la cigarette est aussi nocive pour les ordinateurs que pour les êtres humains. J'ai démonté un Dell Inspiron 15R special edition d'un très gros fumeur: 8 mois après l'achat, surchauffe du PC. Traces marrons, poussière collée et au finale, CM bonne à jeter (merci le SAV d'avoir remplacer cette dernière) 

Je comprends que le refus de garantie soit hyper frustrant, mais ça ne m'étonne pas que des constructeurs commencent à dire non aux ordinateurs dans cet état la, car mine de rien, ça touche du coup beaucoup d'ordinateur. Tu n'es pas la cause de la poussière, je suis d'accord, mais techniquement, tu es la cause de l'état actuel de la machine. Fumer est un choix. J'ai un pote qui fume aussi, mais jamais devant son PC, et au bout de 2 ans, l'intérieur du PC est nickel.

Pour info, le sticker de garantie de MSI ne sert à rien comparé à celui d'Asus, j'avais eu la confirmation d'MSI même, la garantie ne saute pas si le sceau est brisé. Ils s'en servent juste pour voir si la machine à été ouverte avant, et s'en servent pour vérifier du coup l'état des composant, si jamais il y a eu de la casse pendant le démontage.


  • 1
-Tour assemblée: I7-4790K, 16Go de RAM, 256Go + 6To, MSI Nvidia GTX980 GAMING, Windows 8.1.

-Dell XPS 15: Core I7-4712HQ, 16Go de RAM, 512Go de SSD, Nvidia GTX750, 15" 4K

-Alienware 15: i7-4720HQ, 8Go, 256Go + 1To, GTX970, WIndows 8.1




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