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Écran Noir Alienware 17


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8 réponses à ce sujet

#1
Ehyiah

Ehyiah

    En attente de Visa

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bonjour,

 

bon cela fait une semaine que j'ai reçu mon AW17 aujourd'hui,

ce matin je l'allume et au bout de 30 secondes l'écran commence a se brouiller et à faire des lignes verticales de couleur.

 

je l'arrête donc, et au redémarrage l'écran reste complétement noir (le rétro éclairage fonctionne, windows démarre mais rien ne s'affiche).

 

a votre avis quel serait le problème ? Carte graphique que j'imagine défectueuse non?


  • 0

Asus g750JZ - i7-4700HQ - 16GO - GTX880M - SSD 256GO - DD1to 7200


#2
ilyon

ilyon

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On va avoir besoin de plus d'informations sur ta config: CPU/GPU/GEN (par ex: M17xR3/i7-2670QM/HD6990M).


Modifié par ilyon, 12 mars 2014 - 10:40.

  • 0
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#3
Ehyiah

Ehyiah

    En attente de Visa

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alors ma config :

i7-4700, gtx780m, et il s'agit bien d'un alienware 17, le dernier modèle.

 

j'ai fait un test avec une télé branché en HDMI, tout s'affiche normalement. 

 

 

EDIT : bon j'ai contacté le service client, un technicien doit venir demain.

j'imagine que l'écran est défectueux ou débranché... réponse demain. 


Modifié par Ehyiah, 12 mars 2014 - 11:09.

  • 0

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#4
toto63

toto63

    Geek diplomé

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Bonjour,

Dans ce cas là oui c'est la nappe du lcd qui a du se débrancher.... mais bon sur une machine d'une semaine c'est SAV :)


  • 1

Desktop : HP Omen 870-025 nf, GTX 1080, i5 6400
Calcul distribué avec BOINC : 210 000 000 PTS (GPU GRID, World Community Grid)


#5
Ehyiah

Ehyiah

    En attente de Visa

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bon... mon RDV avec le technicien vient d'être annulé ce matin a 8h.

 

merci la garantie J+1.

je pense que je vais demander une compensation ou voir pour retourner le produit, mais bon peut être que c'est l'énervement qui parle. 

 

encore mieux : maintenant le site de DELL me dit que ma garantie est expirée..


Modifié par Ehyiah, 13 mars 2014 - 10:19.

  • 0

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#6
Ehyiah

Ehyiah

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Bon alors réparation programmé au 30mars... mince la j+1 alors.
On me dit aucune compensation possible avant la fin de la réparation et même après c'est loin d'être sur et ce qui dépasse le délai de retractation.
Plus de 30 minutes au téléphone passé, aucun arrangement possible on me dit juste de patienter encore... j'ai une belle brique à 2000 euros, dommage quand même je me faisais une joie de passer sur cette marque.

Résultat retour à envoyeur. J'aurais gardé cet ordi 1 semaine... et je reste sur une deception pour mon 1er alienware qui risque du coup d'être mon dernier.
  • 0

Asus g750JZ - i7-4700HQ - 16GO - GTX880M - SSD 256GO - DD1to 7200


#7
Laban

Laban

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  • LocalisationLille

cela arrive malheureusement.

J'en suis à 21 alienware de commandé dont 4 pour moi et jamais eu aucun problème.


  • 0

Laptop 1 : Alienware M17 R2 / Core i7 4980HQ / 16 Go RAM / SSD Toshiba 512 Go / SSD Crucial MX200 2*512 Go / WD HDD 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD Tactile / Garantie : 2 Mai 2018
 
Laptop 2 (enfants): Alienware M17X R5 / Core i7 4910MQ / 32 GO RAM / SSD Samsung Serie 840 EVO mSATA - 1 To / SSD Crucial M550 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 16 Juillet 2017
 
Laptop 3 (celui de ma femme): Alienware m18x R2 / Core i7 3920XM / Kingston Hyper X 16 Go (4*4 Go) / SSD Crucial M550 1 To + SSD Crucial MX200 1To / SLI Geforce GTX 880M / Bluray / Garantie : 10 Juin 2017

Laptop 4 (Pro): Dell Precision 7750/ Core i7 6820HM / 32 Go / SSD m2 512 Go / DD SATA 500 Go / nvidia Quadro M2000M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 20/05/2019
 
Laptop 5 (enfants): Alienware M17X R2 / Core i7 920XM @ 3.5GHz / Gskill 8 Go / SSD Samsung PM810 256Go + Samsung SpinPoint M8 1 To / CFX 7970M @850-1300 / 1920*1200 RGB Led / Bluray / Garantie : 12 Janvier 2015


#8
BlackSad

BlackSad

    Le plus félin des administrateurs.

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De plus il faut regarder le contrat pour le J+1.

C'est du j+1 en fonction de la dispo des techniciens, des stock pièces etc .... Aucun geste commercial pour une attente inférieur à 30j.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#9
Ehyiah

Ehyiah

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Oui gros coup de malchance j'imagine, je vais sûrement me rediriger vers les nouveaux modèles de Asus qui sortent le mois prochain.
Ce sera mon 4ème, mes 3 premiers ne m'ont jamais causé de soucis, j'aurais sûrement pris un g750jh si les commentaires sur l'écran ne m'avaient pas un peu fait peur. Je vais voir sur les nouveaux ce que ça donnera.

En effet blacksad, je connais un peu le fonctionnement des contrats, j'ai un mastère de droit, j'ai donc un peu l'habitude de ce genre de pratique.
Mais bon je demandai un geste plutôt parce que l'ordinateur ne fonctionnait déjà plus au bout dune semaine, plutôt que pour le fait qu'ils n'aient pas la pièce 3n stock, et auss pour m'avoir fait perdre ma journée alors qu'ils auraient sûrement pu me dire hier que la pièce n'était pas dispo, javais appelé très tôt mercredi.

Modifié par Ehyiah, 13 mars 2014 - 23:23.

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Asus g750JZ - i7-4700HQ - 16GO - GTX880M - SSD 256GO - DD1to 7200





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