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M18R2 - Problème récurrent - Quoi faire ?


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8 réponses à ce sujet

#1
Rexlewarrior

Rexlewarrior

    Petit Geek

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Salut à vous,

 

Depuis Juillet 2012 , Je possède un M18R2...

A ce jour , Je suis déja à 2 problèmes et le 3eme problème en cours de traitement.... No comment.

 

MOn pc a subi un problème de surchauffe , les radiateurs intérieurs étaient plein de poussière Bref pas un gros problème.

 

COurant Décembre , Ma Carte Graphique 1 est morte en un seul redémarrage... Super...

On me l'a changé etc... Déja là , J'ai les boules vu le prix de la machine.

 

Maintenant, J'ai des soucis de Carte Wifi (Killer)... Impossible de rédemarrer la machine sans la perdre et donc obliger de faire une manip à la con pour la récupérer... J'appelle Dell 1 fois , On me réinstalle les pilotes ... Intervention complètement inutile puisque je l'avais déja fais bref....

Je rappelle dans la même journée , Je tombe sur un nouveau technicien qui me sort l'excuse : "Réinialiser votre Ordinateur" C'est la précédure .... Blablabla ...

Ayant formater , il y a - d'un mois. Hors de question de formater .... Le Mec restait sur ces positions...

 

Je viens de répondre à leur mail puisqu'il arrive pas à me joindre en gueulant un peu. (Certains ont cours).

Je trouve quand même inadmissible d'avoir autant de problème pour ce prix là ... Surtout que mon 17x acheté un mois plus tard a déja eu 2 changement de carte mère ....

 

Pensez vous qu'il y a possibilité d'avoir un changement de machine ou une compensation ? Car ça devient n'importe quoi là ... Même des HP / Acer à 300 boules n'ont jamais de soucis avant 2-3 ans ...


Modifié par Rexlewarrior, 09 avril 2013 - 14:11.

  • 0

1 - Alienware M18R2 - Red Nebula
I7 3610 QM - 6 Go Ram - CrossFire 7970M - 500 Go - Killer Wifi - Win 8 Pro
Upgrade : SSD Samsung 830 - 8 Go Corsair 1600

 

2 - Alienware M17R4 - Black

I7 3610 QM - 6 Go Ram - 7970M - 750 Go - Intel Wifi - Win 8 Pro

Upgrade : 8 Go Corsair 1600

 

3 - Alienware 18 - Silver

I7 4700QM - 16 Go Ram - 780M SLI - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 1

 

4 - Alienware 18 - Silver

I7 ?? - 16 Go Ram - 880M SLI ? - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 3

 

Ecran : BenQ - RL2455HM x 1

Clavier : BlackWidow Ultimate 2013 - Souris :  Kone Pure +


#2
nofxhery

nofxhery

    Grand Geek

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Lettre recommandée avec AR à Montpellier. Précise tout l'historique, les appels infructueux, et que tu veux un echange standard (avec un upgrade pour le temps passé) etc... tiens bon, ce sont de supers ordis, quand ils marchent! 

PS : le SAV alienware est déplorable!


  • 0

ASUS UX31A  I7 3537U / 6G / 13'' FHD TACTILE / SSD 256G /  1080P tactile

T4G I5 4670 / GAINWARD PHANTOM GTX 780 / 2x4G RAM / MSI Z87-G45 / HDD 1TO / 3D11: 12000pts


  Ex P4G  :arf:  M17xr2  i7-740QM / Xfire HD5870m 

                     DevilTech  i5-2450QM / GTX570m 

                     M18xr1  i7-2860QM / XFire HD6990m   

 


#3
Rexlewarrior

Rexlewarrior

    Petit Geek

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Oui , Ca je sais que ce sont des supers ordis.
J'en ventais la marque dans ma promo...

Mais se faire huer à chaque panne pour 3000 €

Laisses tomber x)

Je regrette de plus en plus d'avoir pris un Alien ^^


Je note ta solution ^^ Si d'autres personnes ont des avis aussi j'suis preneur


  • 0

1 - Alienware M18R2 - Red Nebula
I7 3610 QM - 6 Go Ram - CrossFire 7970M - 500 Go - Killer Wifi - Win 8 Pro
Upgrade : SSD Samsung 830 - 8 Go Corsair 1600

 

2 - Alienware M17R4 - Black

I7 3610 QM - 6 Go Ram - 7970M - 750 Go - Intel Wifi - Win 8 Pro

Upgrade : 8 Go Corsair 1600

 

3 - Alienware 18 - Silver

I7 4700QM - 16 Go Ram - 780M SLI - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 1

 

4 - Alienware 18 - Silver

I7 ?? - 16 Go Ram - 880M SLI ? - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 3

 

Ecran : BenQ - RL2455HM x 1

Clavier : BlackWidow Ultimate 2013 - Souris :  Kone Pure +


#4
capitainealbator

capitainealbator

    Petit Geek

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Pas mieux que nofxhery..la lettre recommandée est ta meilleure alliée :)


  • 0

M17X R1 T9600 @3.2Ghz -Crossx  4870/4GB DDR3 1333Mhz/SSD X25-M 160GB + HDD500GB/ Win7 Ultimate

M18XR2 3630QM/Crossx 7970/16Go Vengeance 1866/ wifi Intel /2X HDD 500GB/Seven Ultimate

M13 I7-5500U/860mGTX/ 16GB/Sandisk ExtremeII 512GB/Seven PRO 64

#5
Menestrel92

Menestrel92

    En attente de Visa

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Bien le bonjour,

 

je ne savais où partager mon Xp avec Dell...

Ce post me parait parfait.

L'histoire commence un jour sur le bon coin, & ouai ça commençais po super hein, quoi qu'il en soit... Un mx 17 r4 (Ancienne machine sur ma signature) avait eu des pitits soucy Wifi / ecran, donc 3 interventions (que le vendeur avais bien sure oublié de me faire part).

 

La machine avais 6 mois, donc le 2eme jours où je l'ai acheté, écran Down, un tech est venu le lendamain pour encore changer l'écran, 2 semaines plus tard, la même panne... Ce coup ci il est parti 7 jours en atelier chez Dell. Il revient 2 ou 3 semaines après le pc bsod sur le logon windob's...

Jte raconte po l'état de rage dans le quelle j'étais... Bref, la maturité à repris le dessus, la à commencé une procédure d'un peu plus d'un mois, j'ai appelé en demandant un Swap de machine, car en 2 mois j'ai fait une session jeux de 5h, chère la parti non? :P

 

Sans trop rentrer dans les détails, 1 mois de négociation + 3 semaines d'attente pour livraison, voila une nouvelle machine (Voir signature).

 

Malgré la qualité haute gamme du produit, les pièces défectueuses, ça arrive. Je pense sincèrement que niveau SaV dell EXEL, chez aucun autre constructeur il y a ce genre de Sav...

En bref, pour ma part je suis pleinement satisfait, un pitit conseil. Prends ton mal en patience & négocie intelligemment & tu t'y retrouveras forcément ;)

Je ne dis po cela pour lécher le derrière de la marque, mais tout simplement pour démontrer que tous peu s'arranger avec un peu de patience et de politesse & de courtoisie auprès des gens que l'on a au tél :)

 

Merci de m'avoir lu.

 

Edit : j'ai oublié de préciser une chose, avant d'en arriver à un Swap, ils ont changé 3fois l'écran, 2 fois la Cm+proco, 1 fois Ram / Hdd / SSD, 1 fois la Cg...

 

/Enjoy


Modifié par Menestrel92, 10 avril 2013 - 08:30.

  • 0

Nouveau AlienWare M17x R4 Stealth Black // i-7 3630 // 6Go ram // 500Go hdd // Screen 120Hz 3d // Nvidia 680 GtxM.

 

Ancien Alienware M17x R4 Stealth Black // i-7 3610QM // 12Go Ram 1600Mhz // SSD Samsung 64Go + 1To Seaget // 1920-1080 en 17.3" // Ati 7970M 2go...

 

C'est pas parce que la majorité a tors qu'elle a raison !?!
 


#6
Menestrel92

Menestrel92

    En attente de Visa

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En image :P

Fichier(s) joint(s)


Modifié par Menestrel92, 10 avril 2013 - 08:28.

  • 0

Nouveau AlienWare M17x R4 Stealth Black // i-7 3630 // 6Go ram // 500Go hdd // Screen 120Hz 3d // Nvidia 680 GtxM.

 

Ancien Alienware M17x R4 Stealth Black // i-7 3610QM // 12Go Ram 1600Mhz // SSD Samsung 64Go + 1To Seaget // 1920-1080 en 17.3" // Ati 7970M 2go...

 

C'est pas parce que la majorité a tors qu'elle a raison !?!
 


#7
Rexlewarrior

Rexlewarrior

    Petit Geek

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Oh t'inquiètes , Je prends mon mal en patience.

J'ai réappellé aujourd"hui et j'suis tombé sur le premier technicien.

Il a réffectué la même manip pendant 1 h. J'étais ptdr de voir qu'il me croyait pas.

Bref , je dois formater apparament. Si c'est pas bon , ils me changeront la carte wifi.
Si , ils doivent me l'a changer... Je demande une compensation en retour car ca devient n'importe quoi ...


Après oui , il y a pas mieux x) Mais ca le fait pas vraiment d'être en Promo Informatique , avoir payer 5000 boules 2 Alien et voir que des Asus ou MSI GT fonctionnent sans aucune panne x)


Ils t'ont pas demandé de rendre la machine ? vu que tu l'as encore ?


  • 0

1 - Alienware M18R2 - Red Nebula
I7 3610 QM - 6 Go Ram - CrossFire 7970M - 500 Go - Killer Wifi - Win 8 Pro
Upgrade : SSD Samsung 830 - 8 Go Corsair 1600

 

2 - Alienware M17R4 - Black

I7 3610 QM - 6 Go Ram - 7970M - 750 Go - Intel Wifi - Win 8 Pro

Upgrade : 8 Go Corsair 1600

 

3 - Alienware 18 - Silver

I7 4700QM - 16 Go Ram - 780M SLI - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 1

 

4 - Alienware 18 - Silver

I7 ?? - 16 Go Ram - 880M SLI ? - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 3

 

Ecran : BenQ - RL2455HM x 1

Clavier : BlackWidow Ultimate 2013 - Souris :  Kone Pure +


#8
Menestrel92

Menestrel92

    En attente de Visa

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Ils sont venu chercher l'ancienne le 11-04-13...

Mais tu sais tous ce qui est "technologique" haut gamme, ca peux aussi déconner...

C'est un peu comme les Grosses sportives (voiture), c'est plus fin/puissant donc plus fragile... C'est fini les choses matériels qui fonctionne 10ans... Pire, je sais plus la source, mais j'ai croisé un reportage (Tv) sur les éteins que la marque "*************" utilise pour tous ( Apn, tv, micro-onde...) étudié pour ce "casser" au bout de "tant d'année".

Soit, ton probléme va être régler, sache que si c'est comme le mx17 r4, il va te changer l'écran, car c'est tous d'un bloc.

Courage.


  • 0

Nouveau AlienWare M17x R4 Stealth Black // i-7 3630 // 6Go ram // 500Go hdd // Screen 120Hz 3d // Nvidia 680 GtxM.

 

Ancien Alienware M17x R4 Stealth Black // i-7 3610QM // 12Go Ram 1600Mhz // SSD Samsung 64Go + 1To Seaget // 1920-1080 en 17.3" // Ati 7970M 2go...

 

C'est pas parce que la majorité a tors qu'elle a raison !?!
 


#9
Jiinn

Jiinn

    Petit Geek

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Par expérience l'échange est possible dans le cas ou
La machine sort d'usine ( 3 -5 mois ), et qu'il y a plusieurs panne non digne d'un status neuf. Après il y a aussi échange quand ils ont fait trop de réparation sur le meme pc afin de s'excuser auprès du client.

Sinon un machine d'un an comle la tienne il préféreront te changer Cm et cpu voir la total du chassis plutôt que de t'en construire un neuf

Bref c'est un bon sav meme si parfois ca traîne, il y a toujours une résolution du probleme.
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