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Remboursement Clevo


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31 réponses à ce sujet

#1
Arnak666

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Salut à tous !

Je n'ai pas retrouvé le topic ou j'avais expliqué mes déboires donc je refait vite un topos ici pour ceux qui auraient oublié ^^

En gros, j'ai mon petit Clevo P150HM depuis le 26 avril 2011 commandé chez MySn. Super content de la bête jusqu'a sa première panne il y a 4 ou 6 mois ... Impossible de le booter rien ne démarre => 1er SAV 

Remplacement de la 6970m et des ram. Pour moi cela venait de la carte mère... 
Ca n'a pas manqué un week end après et hop de nouveau les mêmes symptômes... Rebelotte SAV etc 2 semaine dans le luc au passage... => changement de la mobale

Depuis je me suis refait une tour et j'ai pris un macbook pro pour l'école... 


Bref 1 ou 2 mois passent et il faut bien amortir l'achat du mac. Du coup vente du clevo...

Donc formatage du bouzin et maj des drivers (repris sur le site de mysn car j'ai paumé le cd de drivers)
Je le remet sous Win 7 (il était sous win8 depuis son dernier SAV et a du booter entre 2 et 5 fois sur son mois) Tout se passe bien, pas de soucis reboot genre 5 fois sur la soirée pour l'install des drivers...

J'ai trouvé un acheteur à 750€ pour le Clevo (boom mange ta décote pour un pc à 1600€)
Je lui apporte la bête l'allume devant lui ca démarre. Je le laisse avec son nouveau jouet et la 5 minutes après l'avoir quitté il me rappelle me disant que le clevo démarre mais pas d'affichage...

Effectivement je suis revenu chez lui et pas d'affichage sur le clevo. Il avait un écran externe sur lequel on l'a testé et pas d'affichage non plus. Du coup je lui rend ses €€€ et il me rend ma grosse *chose contraignante*... 

Bref ca lui fait 2 sav + une intervension (pale ventilo pétée) donc ca fait 3 problèmes et on est en route pour une autre intervention SAV...
Il me reste un peu plus d'un mois de garantie... 

J'ai pas envie de vendre ce portable avec une épée de damoclès à propos de sa fiabilité, de plus je vais passer pour un arnaqueur... 
Alors que faire? Suis-je en droit de demander un remboursement ? Echange vs produit neuf ?
Je privilégie le remboursement donc suis-je en droit de l'exiger? Si j'en crois ce lien oui

=> http://economie.fgov...e/loi_garantie/

Maintenant est ce qu'il vont l'accepter /  obligés de l'accepter? Remboursement prix d'achat ou % ? 



Voilà merci d'avance pour votre aide et sorry pour le pavé !


Modifié par Arnak666, 09 mars 2013 - 22:00.

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Fractal Design Define R3, Intel core i5 3570K, Asus GTX970 Direct CUII, 8Go ram Corsair, Samsung 840 pro128 Go, Dominator, 2*1To Western Digital caviar green, Antec HCG 520W.
Macbook Pro 13" mid 2012, Intel core i5, 8Go de ram Crucial, SSD 128Go Crucial M4 & HDD 500Go
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#2
farbote

farbote

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bonsoir, pour la garantie vous êtes  en droit de demander a ce que le temps passe en sav soit créditer  en votre faveur sur votre temps de garantie, le temps passe en sav ne doit pas être compris dans la garantie,c 'est un argument  a faire valoir a votre sav ,pendant la sav vous ne profiter pas de votre achat et les éventuel  frais de retour en sav et préjudice du en l’absence de votre pc pour travailler sont a prendre en compte ...


  • 0

#3
Arnak666

Arnak666

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Oui donc j'ai déjà gagné +/- 1 mois de garantie en plus ^^

Mais j'aimerais me faire rembourser, je n'ai plus confiance en cette machine et vu qu'elle est destinée à la revente, de quoi vais-je avoir l'air si elle claque 2 mois après hors garantie?!


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#4
shinobs

shinobs

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Ça me semble difficile de demander le remboursement d'un produit dont tu as pu quand même profiter. Par contre, tu peux exiger un échange équivalent à la 3ème ou 4ème panne avérée (je ne sais plus le nombre exact) comme chez AW ou autre.


  • 0

Clevo W860CU design C19 par Invasion-Labs
i7 720QM - GTX 285M - 4 Go DDR3 - SSD 240 Go - 15,6'' 1920x1080 - W10 64 bits


#5
Arnak666

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Techniquement cela va être la 4ème si on compte le problème de ventilo (pas du renvoyer mais j'ai du changer une pièce moi même)


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#6
birndof

birndof

    Grand Geek

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En fait t'as pas le choix .Tu le renvois ,ils te le répare et tu le revends


  • 0

Notebook : P570WM    Processeur  : I7 3970 SX  3.5 ghz, 16 Gb Ram 1600  

                                     CGU: 1 sli de GTX 680M

                                   stockage:  2 SSD Samsung 840 pro 512 go

                                                    1 SSD Samsung 840 pro 256 go

                                                   


#7
sindrikhorn

sindrikhorn

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peut être aussi qu'il  se dise que la garanti va s'arrêter et qu'il te mettent des pansements pour pas payer trop cher....


  • 0

:megaphone:------------------------------------• P4G  ACTUEL •--------------------------------- :megaphone:

 MEDION X7613 • 17' FHD • 560M • 2630QM • 8go • Wifi 6230 • (Occaz HCF)

 

 


#8
Arnak666

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Je suis désolé j'ai une garantie de deux ans, si j'ai un problème dans les 2 ans j'ai le droit de demander réparation comme au premier jour...

Et quoi kia avec leur garantie 7 ans / 150 000Km, ton moteur explose à 100 000 Km "Ah bah monsieur on pas pas intervenir sur un moteur déjà bien lancé" 

Une garantie c'est une garantie non?


  • 0

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Macbook Pro 13" mid 2012, Intel core i5, 8Go de ram Crucial, SSD 128Go Crucial M4 & HDD 500Go
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#9
Arnak666

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Je leur ai envoyé une petit mail hier, j'attend la réponse = /

Pour le reste voici pour les curieux 


Hello it's me, again...

My XMG P501 has been shipped twice to your reparation service...

And a problem reappeared just 2 days ago... 

After a fresh install of Win7 pro 64bits with your last drivers downloaded on your website, the computer works fine but after one day of utilisation => Black screen, computer is working (I can hear the fans working and the LEDs are lighting).

Same result with a computer screen plugged in HDMI... 

Guys, i don't trust this computer anymore and it's a shame to have a 1600€ computer that doesn't work fine... I needed it for school and it was at least 1 month in reparation service !

Well it's my third problem with this computer (fourth with my broken fan) 

I really need to find a solution, reimbursement or exchange vs a new one...
You've changed almost all components (motherboard, RAM and the GPU)

Client number => XXXXX
Product number => XXXXX


  • 0

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#10
KisSme

KisSme

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bon

il est claire qu'à la lecture de tes messages tu es en droit de demander une réparation pendant la période de garantie

il ne faut pas oublier qu'il faut respecter la condition de ne pas avoir apporté de modifications nuisant au bon fonctionnement de ta machine

 

bref...

ton dernier mail n'est pas déconnant je trouve

mySN est un très bon revendeur, je suis persuadé que ton problème sera résous prochainement !

 

tiens nous au jus !

 

PS1 : Ils sont tous au CEBIT 2013 actuellement, donc faut patienter un peu :)

 

A+


Modifié par KisSme, 11 mars 2013 - 22:34.

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XMG P722 (P370EM) Écran MATTE FHD CFX AMD 7970M

i7-3740QM 2x4GO @ 1600Mhz HDD 750Go @ 7200rpm

 SSD Samsung 256Go série 830 BigFoot Killer N-1202

• [REVIEW] Clevo P370EM •


#11
Arnak666

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Quelles modifs ^^ ca fait 2 mois que je ne l'utilises plus, depuis son dernier SAV en fait ^^

Et comme j'ai dit dans le mail, il n'y a plus grand chose à réparer, vu ce qu'il y a déjà été changé ^^


  • 0

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#12
Arnak666

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Still waitin' an answer...


  • 0

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#13
Deviljean

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J'ai une pitite question à propos de ton processeur, est-ce un ES (ou QS) ?


  • 0

Tour: Antec P182 - RampageExtreme - Q9550 - 4GoPC12800 - CX HD7970 - Vertex2 120Go - Velociraptor 300Go - Seagate 500Go - Alim Corsair 1000W

P4G's:  MSI - 17"FHD - i52430 - 8Go 1333Mhz- GTX560M - HDD 750 Go

 

P170EM  - i73820 OEM  - Corsair 8go 12800 - GTX 680M - RAID 0 Samsumg 840 pro 256 - Intel 6300 - SATA caddy avec Samsung 250 Go

 

P771ZM (commandé le 02/02/2015 chez Clevo Extreme Gaming) - i7 4790T - Kingston 16go PC15000 - GTX 980M - Samsung 850 pro 512 - Atheros Killer AC

 

 

 


#14
Arnak666

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Bonne question :D

Sinon réponse du SAV



we ask you to send the notebook back to us so our technicians can look into the problem. During your first RMA 119437 our technicians have detected a defective vga card caused by overheating. The overheating could be retraced to a dusty cooling system, this issues in mind your notebook has been send back one time because of an not “user-caused” fault.

Ils acceptent ma demande de retour... Par contre problème causé par système de ventilation sale... Jerry quoi je passais l'aspi tout les mois dans ce pc, elle dépassait pas 80° sous BF3 Oo ...

Ils ne m'ont pas parlé d'un remboursement ou d'un remplacement... Je dois faire quoi.
L'envoyer dans tout les cas mais après ? pousser au luc pour un échange/remboursement ?

  • 0

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#15
Deviljean

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Avant de l'envoyer regarde grâce à un logiciel comme HWinfo64, le type de ton processeur.

 

Si c'est un ES, tu les tiens par les roupignoles et tu peux demander ce que tu veux....


  • 0

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P4G's:  MSI - 17"FHD - i52430 - 8Go 1333Mhz- GTX560M - HDD 750 Go

 

P170EM  - i73820 OEM  - Corsair 8go 12800 - GTX 680M - RAID 0 Samsumg 840 pro 256 - Intel 6300 - SATA caddy avec Samsung 250 Go

 

P771ZM (commandé le 02/02/2015 chez Clevo Extreme Gaming) - i7 4790T - Kingston 16go PC15000 - GTX 980M - Samsung 850 pro 512 - Atheros Killer AC

 

 

 


#16
Arnak666

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Lulz j'aurais bien aimé mais ca ne boot pas : O 

Il est parti ce jeudi, quand il revient je regarde quel proco c'est...

En quel honneur je me suspendrais à leur ballZ ? 


  • 0

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#17
geek974

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je crois que si c'est un ES ils n'ont légalement pas le droit de te le vendre (les ES sont les procos de test d'intel interdit à la vente il me semble)


  • 0

  :box: Mon P4G : Alienware 15R2 : i7 6700HQ/GTX980M/16Go RAM/SSD 256Go+HDD 1To sous w10 :box:
 

P4Home : Samsung RC520 : i5 2410M/GT520M/8Go RAM/HDD 750Go sous Apricity OS (modif arch linux)
 

 

P4W 1 : IBM Thinkpad : i3/Intel HD3000/4 GO Ram/320Go DD sous w10 : donné au padre
P4W 2 : acer aspire v5 : i3/gt620/4Go RAM/500Go DD sous w10  donné à ma moman

P4W 3 : Thinkpad x230i Tablet : i3/HD 3000/6Go RAM/passage au SSD 120Go :wub:  : à la retraite pour le moment

P4P (Portable4Parents   :vert:) : acer travelmate : intel Centrino/carte intel/2Go RAM/50Go DD sou w 7 

 

LG G4 32Go+ micro sd 64Go sous lolipop + galaxy note 10.1 16Go noir    :cheers:  (en 4.1.1 rooted  :yep:   visiblement :tetedemort:  :arf:


#18
KisSme

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mySN ne vend pas de processeur ES


  • 0

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#19
Deviljean

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ES ou QS, ils n'ont pas le droit mais ils le font tous plus ou moins


  • 0

Tour: Antec P182 - RampageExtreme - Q9550 - 4GoPC12800 - CX HD7970 - Vertex2 120Go - Velociraptor 300Go - Seagate 500Go - Alim Corsair 1000W

P4G's:  MSI - 17"FHD - i52430 - 8Go 1333Mhz- GTX560M - HDD 750 Go

 

P170EM  - i73820 OEM  - Corsair 8go 12800 - GTX 680M - RAID 0 Samsumg 840 pro 256 - Intel 6300 - SATA caddy avec Samsung 250 Go

 

P771ZM (commandé le 02/02/2015 chez Clevo Extreme Gaming) - i7 4790T - Kingston 16go PC15000 - GTX 980M - Samsung 850 pro 512 - Atheros Killer AC

 

 

 


#20
Arnak666

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Well je leur ai demandé ou ils en étaient et ils m'ont répondu qu'il avaient remarqué que la 6970m était défectueuse...

Elle a été changée au premier SAV mais bon... on verra bien.

Dès qu'il revient c'est OCCT et furmark pendant 3hrs


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#21
Tonrac

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"Dès qu'il revient c'est OCCT et furmark pendant 3hrs"

 

Cela m'étonne pas que tu grilles tes cartes les unes après les autres ...


  • 1

Actuel P4G: P37x V6 intel core I7 6700HQ // 16go 2400mhz // GTX1070 // SSD 256Gb 950Pro + sandisk 960Gb ultra2 // écran 4K ips samsung

Actuel P4G:  P375SM-A intel core I7 4910MQ // 32go 1866mhz // SLI GTX980M // Raid 0 Samsung 840 evo 2x1To // écran FHD

Ancien P4G: GS60-2QE intel core I7 4710HQ // 16go 1600 mhz // GTX970M // Raid 0 M2 2280 crucial MX200 2x512Go // écran FHD

Ancien P4G: P170SM: intel core I7 4900MQ // 16go 1600mhz // GTX780M // SSD CRUCIAL M4 256Gb + M4 512Gb // écran FHD

Ancien P4G: P150HM : Intel Core I7 2860qm // 8go 1600mhz // GTX680M // SSD CRUCIAL M4 512Gb // écran HD+ 1600x900


#22
shinobs

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Surtout quand tu lances les 2 tests en simultané :P .


  • 0

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#23
Arnak666

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C'est pas l'idée de le griller mais bon 3h de bf3 ou un furmark, c'est la même chauffe... 

 


  • 0

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#24
Tonrac

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Absolument pas, la carte n'est pas sollicité de la même manière, dans un jeu la charge GPU varie selon l'endroit de la map dans laquelle tu es. Certains passages riches en effet chargent la carte plus que d'autres, sans compter la présence dans certains jeux de cinématiques  ou de points de chargement (durant lesquels la carte glande). Globalement , peut être que ta carte va atteindre les même températures au bout de 3 heures de jeux, mais avec des hauts et des bas qui donneraient une température et une charge GPU moyenne inférieure de ce que tu obtiens sous furmark où la charge est constante et où tu atteins très rapidement la température maximale. Peut être que tu exagérais en parlant de lancer furmark durant 3 heures, mais comparer 3 heures de Furmark à 3 heures de n'importe quel jeux, même le plus gourmand qui soit, est une aberration.


Modifié par Tonrac, 01 avril 2013 - 10:18.

  • 0

Actuel P4G: P37x V6 intel core I7 6700HQ // 16go 2400mhz // GTX1070 // SSD 256Gb 950Pro + sandisk 960Gb ultra2 // écran 4K ips samsung

Actuel P4G:  P375SM-A intel core I7 4910MQ // 32go 1866mhz // SLI GTX980M // Raid 0 Samsung 840 evo 2x1To // écran FHD

Ancien P4G: GS60-2QE intel core I7 4710HQ // 16go 1600 mhz // GTX970M // Raid 0 M2 2280 crucial MX200 2x512Go // écran FHD

Ancien P4G: P170SM: intel core I7 4900MQ // 16go 1600mhz // GTX780M // SSD CRUCIAL M4 256Gb + M4 512Gb // écran FHD

Ancien P4G: P150HM : Intel Core I7 2860qm // 8go 1600mhz // GTX680M // SSD CRUCIAL M4 512Gb // écran HD+ 1600x900


#25
Arnak666

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Ca fait une semaine que mon pc est sensé être chez moi... DHL l'aurait il perdu? suite au prochain épisode...

3 mails sans réponse : O


  • 0

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#26
Arnak666

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Comme par hasard l'adresse était erronée... Donc il a pris 5 jours pour ne pas arriver chez moi, maintenant il retourne en Allemagne pour ensuite revenir... Cool


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#27
Tonrac

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Aie aie aie, sérieux je vais finir par t'appeler "Joe la poisse" :P .

Je compatis ... si ça peut te faire un peu de bien, aujourd'hui en conduisant j'ai pété le cache de ma boîte de vitesse (la voiture à deux ans). Comme quoi les emmerdes, ça n'arrive pas qu'aux autres.


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Actuel P4G: P37x V6 intel core I7 6700HQ // 16go 2400mhz // GTX1070 // SSD 256Gb 950Pro + sandisk 960Gb ultra2 // écran 4K ips samsung

Actuel P4G:  P375SM-A intel core I7 4910MQ // 32go 1866mhz // SLI GTX980M // Raid 0 Samsung 840 evo 2x1To // écran FHD

Ancien P4G: GS60-2QE intel core I7 4710HQ // 16go 1600 mhz // GTX970M // Raid 0 M2 2280 crucial MX200 2x512Go // écran FHD

Ancien P4G: P170SM: intel core I7 4900MQ // 16go 1600mhz // GTX780M // SSD CRUCIAL M4 256Gb + M4 512Gb // écran FHD

Ancien P4G: P150HM : Intel Core I7 2860qm // 8go 1600mhz // GTX680M // SSD CRUCIAL M4 512Gb // écran HD+ 1600x900


#28
Arnak666

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Ouais mais bon, vu qu'il est déjà allé 3* au SAV, il connait limite la route et sait retourner chez lui à pieds nan? Je trouve ca un peu gros alors que 3 retours sans problème ont déjà été faits... A 20j de la fin de garantie... 

Ce que je soupçonne c'est qu'il va arriver bien en retard pour que ma garantie soit encore plus faible et qu'une m*rde va arriver le mois suivant... Avec ma chance, c'est sûr


Modifié par Arnak666, 09 avril 2013 - 22:32.

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Fractal Design Define R3, Intel core i5 3570K, Asus GTX970 Direct CUII, 8Go ram Corsair, Samsung 840 pro128 Go, Dominator, 2*1To Western Digital caviar green, Antec HCG 520W.
Macbook Pro 13" mid 2012, Intel core i5, 8Go de ram Crucial, SSD 128Go Crucial M4 & HDD 500Go
Ex P4G =>Clevo P150HM, ASUS G73JH - TZ008V
 


#29
Arnak666

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On s'amuse bien avec les mails 

mon premier mail

I don't know why DHL or mysn doesn't find my address but it's the third time my computer goes on reparation so my address is known i guess... 

 

My waranty is over at the end of the month so it's weird that's the return is slow...

 

Hope you'll take note of that point !

leur réponse 
 

Dear Mr.X,

 

we try to take no offense in your saying "it's weird that's the return is slow..."

 

It's not our fault the Belgian postal service is unable to deliver your notebook correctly, OK?

 

Let's solve this!

 

Would you be able to give us another address? Maybe some friend, relative or your workplace? Maybe we have better luck this way! Because the Belgian post does not seem to like your address... :-/

 

Et ma réponse
 

Guys, my notebook came back twice at my home with no problems with the belgian post service. 

I live in front of the post office... really 

So I repeat my address=>XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
I don't have a workplace cause i'm a student... It's the only address i can give to you.

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#30
Arnak666

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Quelqu'un saurait m'aider car j'ai l'impression qu'on se fou vraiment de ma gu*ule, qu'est ce que je peux faire pour accélérer le mouvement? Porter plainte? mais bon avec la poulice c'est comme si je ne faisais rien non?


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