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Alienware M11x problème charnière


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48 réponses à ce sujet

#1
plantoche

plantoche

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Bonjour à tous
Je viens vers vous car j'ai un problème avec la charnière gauche de mon M11x. Elle se désaxe quand je referme le pc, je suis obligé d'appuyer sur la charnière pour la remettre dans l'alignement, je pense qu'elle est desserré.

Avez vous déja rencontré ce problème? et que me conseillez vous de faire?

je mettrai des photos pour illustrer mon problème.

J'ai trouvé une vidéo illustrant mon problème

lien--->

Je me suis renseigné sur un forum américain et apparemment ça serait un problème de conception de la charnière sur tous les m11x. Les vis qui tiennent l'écran sont dans des pas de vis en plastique et à force d'ouvrir et de fermer le m11x, les pas de vis s'usent et l'écran a de plus en plus de jeu comme sur la vidéo.
les premiers symptômes avant casse des pas de vis sont le jeu comme sur la vidéo, la charnière qui claque ou grince quand on ouvre le m11x.

Modifié par plantoche, 26 juillet 2010 - 10:51.

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Tour : Fractal arc mini // I5 2500k // CM hyper 212 evo // Asus Maximus IV gene-z/gene 3 // 8 Go de ram Gskill// Asus Geforce GTX 560TI 448 cores // Alim Antec HCG 620M // SSD intel 330 120 Gb // WD 500 Go
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#2
plantoche

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#3
solitaire

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Passe par le Sav pour un remplacement de la vis ou du bitoniau qui est cassé.

Ce n'est pas normal pour un telle modèle que les vis sont en plastique et non en métal.
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#4
plantoche

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je pense que je vais faire ça, je vous tiens au courant.

J'ai appelé le service technique d'alienware et c'est un problème reconnue. Le mec m'a dit qu'il avait beaucoup de cas comme ça pour le m11x voir que ça. Du coup le technicien vient jeudi pour me changer l'écran.
J'ai à peine dis le mot charnière au mec du SAV au téléphone que la réparation était prise en compte et qu'un technicien viendrai, même pas eu besoin de leur envoyer des photos pour leur montrer mon problème.
Comme quoi ils doivent être conscient de leur problème de conception de la charnière du m11x, et je pense qu'ils essayent de satisfaire le client pour que ça ne s'ébruite pas trop.

Modifié par plantoche, 27 juillet 2010 - 10:38.

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#5
Ryo974

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Salut,
J'avais le même problème du grincement à l'ouverture et fermeture du capot, le technicien me la changé, mais le problème était toujours présent même sur le nouveau.
Avec le temps j'ai commencé à oublié et la ça ne le fait plus. (tant mieux :P)
  • 0
- M11x / Intel SU7300, NVIDIA GF GT335M / 4Go DDR3-1067Mhz / SSD 256Go

www.fabricelau.com

#6
plantoche

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ok le technicien vient aujourd'hui, je vous tiendrai au courant pour la suite.
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#7
solitaire

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    NoLife P4G

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ok
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P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

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#8
plantoche

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le technicien est passé. tout c'est bien passé juste un problème j'ai le clavier qui plus haut sur le coté droit, je pense qu'il est mal remis je démontrai le clavier pour remettre tous sa en place.

j'ai démonté le clavier il était juste mal clippé, du coup la mon pc est nickel.

Modifié par plantoche, 30 juillet 2010 - 13:48.

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#9
Ciamanacce

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Bon, moi aussi grace à votre discussion je me suis rendu compte que j'avais un problème avec ma charnière(elle se décale à l'ouverture), j'ai appelé dell ce matin, ils m'ont demandé d'envoyer des photos et j'ai rappelé cet après midi : un technicien passe mardi entre 9h et 18h : premier contact avec SAV très positif pour ma part.....

Modifié par ciamanacce, 30 juillet 2010 - 15:23.

  • 0
M18X R2 Black: 3820QM/sli 680m/8Go 1600/blue-ray/wifi killer/M4 256go+dd 750g/seven pro/garantie 01/09/2015

REVIEW M18X

#10
Pyramind

Pyramind

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j up malheureusement ce sujet :gne:

j ai le meme probleme, rien a faire d autre que call le sav ?

d apres ce que j ai lu, il change tout l ecran ?
  • 0
M11X R1 SU7300, 4go ram, DD 500 Go 7200trm

#11
BlackSad

BlackSad

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OUi appel le SAV en "URGENCE" . IL change l'écran completement .
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#12
Guest_injector_*

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Bonjour,

Je viens de lire ce topic malgré qu'il date un petit peu :eyes:,je trouve vraiment que c'est nimporte quoi,il faut déjà payer assès chère le produit avec une config nul (config minimum sans config personnalisé)et en plus on se tape des vis en plastique avec l'écran qui ce déboite mais ou va le monde :eyes2:

Appel SAV est fait un scandale :lol:

Modifié par injector, 27 octobre 2010 - 00:15.

  • 0

#13
Pyramind

Pyramind

    En attente de Visa

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j ai appelle le sav aujourd hui.

il vienne jeudi, apparement il change l ecran complet et remplace les pas-dde-vis en plastique par des metalique pour que ca n arrive plus

je vous tiens au courant
  • 0
M11X R1 SU7300, 4go ram, DD 500 Go 7200trm

#14
Ebobola

Ebobola

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Apparemment ce soucis ne concerne que les M11x R1 non ?

Perso, j'ai reçu mon M11x R2 il y a peu, aucun défaut. J'ai bien pris la peine de lire tous les sujets de défauts concernant M11x et j'ai tout checké dès l'ouverture du carton, nickel. Soit j'ai du bol soit AW a fixé tous ces soucis avec la R2 ?

Quoiqu'il en soit, j'imagine que ça doit bien mettre les nerfs...déjà que l'attente est longue ! :arf:
  • 0

#15
K-Nabeesse

K-Nabeesse

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Le probleme sur les m15x 1er generation ne les as apparament pas calmé, ils fixaient la charniers sur une coque en plastique, évidament a force d'ouvrir fermer ça explosait completement la fermeture
  • 0
MacBook Pro 2012 15" Dalle HD, i7 2.3ghz, SSD 250Go, WD 1To, 16Go 1600Mhz, OS X 10.8.2
D4G: Asus Sabertooth P67 - Intel 2600K@ 4.4Ghz - 8 Go Corsair LP 1600Mhz - Asus GTX 670 DCII TOP - IIyama B2712HDS-B1 - Noctua NH-12P SE14 - Corsair TX750 - G15/G9
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#16
plantoche

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c'est la même chose là, a force d'ouvrir et de fermé la pas de vis qui tient la charnière explose. ça fait bientôt 2 mois que j'ai changé la charnière et toujours rien à signaler, on croise les doigts. Au pire ils reviendront changer la charnière vu que c'est un problème connue chez eux ;)

@Ebobola le m11x R2 est aussi concerné

Modifié par plantoche, 27 octobre 2010 - 08:46.

  • 0
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#17
Ebobola

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Rho, j'ai eu du bol alors ! C'est un peu la loterie ce M11x, soit t'as du bol et tu tombes sur un 11x nickel chrome soit...ben t'as as pas et t'es parti pour un retour atelier, un RDV avec un technicien ce qui doit franchement être bien bien gonflant ! Bref, bon courage !
  • 0

#18
BlackSad

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Oué et le problème existe aussi sur les M17x R2 mais plus au niveau du pivot de la charnière . La vis ce déplace avec le temps et à force la tete de vis attaque le plastique de l'écran et craque xD. J'ai eu ce pb sur un model neuf au bout ........ de la premiere utilisation :lol: .
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#19
plantoche

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la faute à pas de chance :(
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#20
BlackSad

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Oui mais bon le problème est connu . Après sur les m17x les charnieres sont en métal etc donc un bon point , en même temps juste le poid de l'écran ....
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#21
jovni

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j ai eu le probleme sur mon M11X R1

c est pris en charge par le SAV, ils te changeront l'ecran directement
  • 0

#22
Guest_injector_*

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M11x R1 version bêta (il regarde tout les problème connu pour les corrigés avec la seconde version)

M11x R2 version terminé
:lol::lol:
  • 0

#23
plantoche

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mouai pas sur car le sur notebook review le nombre de charnière cassée entre le R1 et le R2 est équivalent

Modifié par plantoche, 27 octobre 2010 - 15:57.

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#24
BlackSad

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:+1:

Il faut partir du principe que tt les produit dell/alienware sont des beta , et nous les testeurs xD .
  • 0
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#25
juju25

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Le SAV est passé aujourd'hui chez moi, service impeccable, montage/démontage proprement réalisé (il a du tout désosser pour pouvoir démonter l'écran). C'est carrément bien d'avoir le réparateur qui passe chez soi, c'est autre chose que d'envoyer son pc par la Poste... On a testé ensemble une fois que tout était remonté. Cerise sur le gâteau, le nouvel écran est nettement plus lumineux que l'ancien. :)

J'ai discuté avec le réparateur, ce n'est pas un salarié de Dell, Dell sous-traite entièrement son service de SAV a priori. La boite dans laquelle il travaille effectue aussi des SAV pour IBM. Il a environ une heure de route entre chaque client, il en voit quatre ou cinq par jour du coup. Là, c'était la première fois qu'il démontait un M11x, mais ça ne lui a posé aucun problème.

Je lui ai demandé ce que devenait l'écran avec les charnières défecteuses, il m'a répondu qu'il le renvoyait chez Dell et que les techniciens récupéraient les pièces encore utilisables, ce que je trouve pas mal.
  • 0
M11x R1

#26
plantoche

plantoche

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Le problème des charnières venait d'un défaut de fabrication dû au sous traitant, donc normalement sur les nouveaux modèles de m11x et ceux dont la charnière a été remplacé récemment il n'y aura plus de problèmes.
On croise les doigts.
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#27
Poularde

Poularde

    En attente de Visa

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J'ai eu le même problème de charnières !

Appel au SAV Dell le 01/12/2010 à 15H -> le 02/12/2010 à 17h départ du technicien avec l'écran changé et tout qui fonctionne nickel.

Je dois dire que j'ai été bluffé il s'est écoulé à peine 24h entre l'appel et la fin de l'intervention du technicien à la maison le tout gratos sous garantie. Je vois mal comment on peut espérer mieux :vert: J'avais jamais eu affaire au SAV Dell (j'en suis quand même au 5ème ordinateur chez eux entre les desk, les portables et les Alienwares) et bah je leur met 10/10 :D
  • 0

P4G : Dell XPS M1730 / X9100 @ 3.06GHz / 4Go DDR2 667 / SLI 9800GTX 2Go RAM / Dalle 1920*1200 / SSD Intel 40Go
P4G : Alienware M17 R1 / P8400 @ 2.3 GHz / 4Go DDR2 1066 / Xfire 3870 1Go RAM
 


#28
Guest_welxin_*

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Moi, j'ai eu aussi ce problème de charnière. Elle craque et s'ouvre à chaque fois que je l'ouvre ou le ferme. J'ai demandé le support technique de Dell et donc un technicien passera chez moi pour la ramplacer. Je vais demander si la nouvelle charnière est déjà évoluée. J'ai vu bp de forums chinois et englais, il y a trop de complaintes sur ce problème. C'est plutôt un probème de conception.
Mon m11x a un garantie de 1 an, je ne peux pas imaginer si j'aurai encore ce probème hors la durée de garantie. Je pense qu'on doit prendre certaine mesure pour se protèger des probèmes qualitatifs issus de l'entreprise.
  • 0

#29
Reikko

Reikko

    Geek diplomé

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De même, j'ai également eu le probleme.
  • 0

D4G 3D: Home made
Core i7 2600K | 16 Go DDR3 Ram | 2 x GeForce GTX 770 SLI | SSD Crucial M4 128 Go | 2 To WD Caviar Black .
U4G: Clevo W230ST
Core i7 4700MQ | 8 Go DDR3L Ram | GeForce GTX 765m | SSD 128 Go mSATA | HDD 750 Go (Momentus XT).


#30
Guest_Jossua93_*

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Bonsoir, moi j'ai mon m11x depuis bientôt 1 ans ( dans a peine 10 jours ) ont ma déjà remplacé l'écran pour se problème il y a 6 mois il l'ont garder plus de 2 mois et j'ai mit presque 9h pour avoir un technicien qui veuille bien répondre a ma demande de réparation ( je vous dit pas la note de tel ) et MAGNIFIQUE coïncidence le problème reviens c'est l'écran entier qui se déboite:( j'en est marre des problème avec cette ordinateur je rappelle le SAV demain sa va barder !!

Modifié par Jossua93, 10 mars 2011 - 01:42.

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