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Demande d'annulation refusé alors que la commande est en preparation!


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34 réponses à ce sujet

#1
Shekir

Shekir

    En attente de Visa

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Bonjour tout le monde ,

Voila en fait je voulais annulé ma commade alors que dans les conditions stipule dans le site la commande est annulable si la commande est en cours de preparations , par contre si il est en cours de production alors il n'est plus possile de l'annuler sauf avec un renvoi apres reception .

Mais quand j'ai demande a mon agent commecial dell l'annulation voila ce qu'il m'a dit :

Ce message électronique automatique vous est envoyé par le serveur Dell Chat. Les informations qu’il renferme proviennent du journal de votre session. Veuillez enregistrer ce journal à titre de référence.
Session numéro : 3729266
Temps Détails
07/16/2012 11:13:57AM La session a commencé par l'agent (Meriem_Benmassaoud)
07/16/2012 11:13:57AM alessandro: " annulation"
07/16/2012 11:14:13AM Agent (Meriem_Benmassaoud): "Bonjour"
07/16/2012 11:14:15AM alessandro: "bonjour ce serait pour annuler une commande"
07/16/2012 11:14:42AM alessandro: "qui est toujours en cours de production"
07/16/2012 11:14:50AM alessandro: "de preparations"
07/16/2012 11:14:51AM alessandro: "pardon"
07/16/2012 11:14:56AM Agent (Meriem_Benmassaoud): "oui"
07/16/2012 11:15:01AM Agent (Meriem_Benmassaoud): "puis je avoir le n° de commande"
07/16/2012 11:15:49AM alessandro: "https://www.dell.com...=|"
ByVerifyByValues=%7C
07/16/2012 11:16:24AM alessandro: "623033074"
07/16/2012 11:19:09AM alessandro: "?"
07/16/2012 11:20:47AM Agent (Meriem_Benmassaoud): "pour quelle raison voulez vous annulé cette commande ?"
07/16/2012 11:21:13AM alessandro: "car j'aimerais un m18xr2"
07/16/2012 11:21:32AM alessandro: "et la commande va etre retarder jusquau 27"
07/16/2012 11:21:53AM alessandro: "je ne peux attendre jusque la alors que j'aurai deja du etre livrer"
07/16/2012 11:23:31AM Agent (Meriem_Benmassaoud): "votre commande ne peut pas être annulé car elle est est déjà en production"
07/16/2012 11:24:57AM alessandro: "non il est en cours de preparations"
07/16/2012 11:25:08AM alessandro: "c'est clairement ecrit dans le suivi"
07/16/2012 11:32:17AM alessandro: "alors ?"
07/16/2012 11:33:54AM Agent (Meriem_Benmassaoud): "non en cours préparation ça veut dire qu'il est en cours de production à l'usine"
07/16/2012 11:34:11AM Agent (Meriem_Benmassaoud): "cette production ne peut pas être interrompu à ce stade"
07/16/2012 11:34:17AM alessandro: "pourtant sur le site ce n'est pas ce qui est dit"
07/16/2012 11:34:47AM alessandro: "il est bien distinguer preparation et production"
07/16/2012 11:34:55AM alessandro: "j'exige le remboursement"
07/16/2012 11:41:24AM alessandro: "???"
07/16/2012 11:44:41AM alessandro: "ya ti'il quelqu'un"
07/16/2012 11:48:08AM La Session A fini


Quesque vous en dites ?
  • 0
27/07/2012 | M17 XR4 | I7 3720 | GTX 680M | 750GB 7200tr/min | 8 GB DDR | Killer N-1103 | SSD crucial 64 GB

#2
ViaZ

ViaZ

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""non en cours préparation ça veut dire qu'il est en cours de production à l'usine""


Ouch... chaud le menteur!

Non quand il est en préparation tu peux annuler à tout moment...

moi j'en dis que le mec c'est comme si il t'avait raccroché au nez
appelles les!
  • 0
P4G :

Alienware M17x R4 Nebula Red : I7 3610QM // GTX 680M // Écran 120 Hz Full HD 3D // SSD Samsung 830 128go + HDD 500go 7200 tours/min // 6Go de ram 1600MhZ // 3 ans de garantie J+1

#3
mattiou

mattiou

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on est deux Shekir à être en galère avec Dell pour notre pc :pff: j'ai eu un commercial et tu peux annulé car j'ai envoyé un mail pour leur faire par que je voulais annulé et même à ce stade le commercial au téléphone ma proposé le service pour annulé la commande,enfin ces tous des mythomanes chez Dell ou la plupart c'est ouffff *jeune femme mignonne monnayant ses charmes* à croire qu'ils sont tous recrutés pour leurs défauts de mythomanie ou une qualité pour Dell pour nous arnaqué ou nous mener en bateau

Modifié par mattiou77, 16 juillet 2012 - 12:20.

  • 0

                                          

 

                     

                                      :cool: M17x-R4: i7 3940XM-GTX680M-16Go 1866Mhz-3D FHD 1080p-Raid0 ssd 830 2x128Go :chant:                                                                      

          :tetedemort: M17x-R4 i7 3820QM-GTX680M-8Go-FHD 1080p-HDD 750Go :tetedemort:    

 

           :slt: M15x: Black i7 720QM-GTX260m-4Go 1600 x 900-500Go Vendu à Wiwilol  :slt: 


#4
solitaire

solitaire

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  • LocalisationBordeaux
Il perde du pognon.
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#5
Shekir

Shekir

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je sais pas quoi faire je vais les appeler et m'enerver au tel tu vas voir
  • 0
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#6
Shekir

Shekir

    En attente de Visa

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on est deux Shekir à être en galère avec Dell pour notre pc :pff: j'ai eu un commercial et tu peux annulé car j'ai envoyé un mail pour leur faire par que je voulais annulé et même à ce stade le commercial au téléphone ma proposé le service pour annulé la commande,enfin ces tous des mythomanes chez Dell ou la plupart c'est ouffff *jeune femme mignonne monnayant ses charmes* à croire qu'ils sont tous recrutés pour leurs défauts de mythomanie ou une qualité pour Dell pour nous arnaqué ou nous mener en bateau

Donc tu as annule pour finir ? ils ont accepte ?
  • 0
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#7
solitaire

solitaire

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Tu as le droit d'annuler donc faut les faire *où sont les toilettes ? Viiiite !*.

Tu n'est pas le seul à vouloir l'annuler car il bloque au statut de préparation.
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#8
Shekir

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Tu as le droit d'annuler donc faut les faire *où sont les toilettes ? Viiiite !*.

Tu n'est pas le seul à vouloir l'annuler car il bloque au statut de préparation.

C'est inadmissible c'est la deuxieme conseillere que j'ai et elle me dit la meme chose , maintenant ils veulent meme plus repondre
  • 0
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#9
mattiou

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Impossible d'avoir mon conseillé :pff:
  • 0

                                          

 

                     

                                      :cool: M17x-R4: i7 3940XM-GTX680M-16Go 1866Mhz-3D FHD 1080p-Raid0 ssd 830 2x128Go :chant:                                                                      

          :tetedemort: M17x-R4 i7 3820QM-GTX680M-8Go-FHD 1080p-HDD 750Go :tetedemort:    

 

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#10
solitaire

solitaire

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On dirai bien un afflux d'acheteurs qui tente l'annulation de leur commande comme toi et ils vont essayer d'entuber les acheteurs.

Modifié par solitaire, 16 juillet 2012 - 13:15.

  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

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#11
Mattis88

Mattis88

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La meme ! depuis ce matin je tente de joindre le commerciale qui m'a fait passer ma commande pour l'annuler (mail + message vocal) et rien , injoingnable
  • 0

Alienware m17X r4 - i7 3610QM - 8 go - GTX 680M - Full HD - 3 ans de garantie


#12
mattiou

mattiou

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  • Localisationpas très loin de l’écran
:lol: c'est la même quel bande de *gourgandine pas farouche*

je suis au téléphone avec mon commercial enfin quel galère, il appel le SAV pour savoir se qui c'est passé :eyes2: et me reprend

Modifié par mattiou77, 16 juillet 2012 - 13:42.

  • 0

                                          

 

                     

                                      :cool: M17x-R4: i7 3940XM-GTX680M-16Go 1866Mhz-3D FHD 1080p-Raid0 ssd 830 2x128Go :chant:                                                                      

          :tetedemort: M17x-R4 i7 3820QM-GTX680M-8Go-FHD 1080p-HDD 750Go :tetedemort:    

 

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#13
Shekir

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Et :lol: regardez ce que j'ai obtenu d'un autre conseillez la sa change tout :

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14:08:18 alessandro
Question Initiale/Commentaire: annulation
14:08:28 Système
Merci d'avoir choisi le service de Conversation pour obtenir de l'aide sur Dell.com. Un expert Dell.com va vous répondre rapidement.
14:08:48 Système
Nous sommes désolés de l'attente. Du fait d'un grand nombre de demandes, les temps d'attente sont légèrement plus longs. Un expert Dell.com va vous répondre dès que possible.
14:08:58 Système
Anne_Es-saqqat a rejoint la session!
14:08:58 Système
Connecté avec Anne_Es-saqqat
14:09:51 alessandro
bonjour
14:10:01 alessandro
je veux annuler une commande
14:10:14 Anne_Es-saqqat
bonjour
14:10:23 Anne_Es-saqqat
N° de commande SVP
14:10:47 alessandro
s fait le troisieme commerciale que j'ai et il coupe la conversation car il ne veulent pas annuler
14:10:51 alessandro
appelez moi svp
14:10:57 alessandro
0484 49 49 19
14:11:24 alessandro
623033074
14:13:10 alessandro
?
14:13:18 alessandro
vous etes toujours la ?
14:13:49 Anne_Es-saqqat
oui
14:14:42 alessandro
pouvez vous m'appelez svp
14:14:54 Anne_Es-saqqat
C’est commande valider par ma collègue je Transfer vos coordonnées elle vous rappelle
14:15:32 alessandro
elle ne veut pas annuler
14:17:38 alessandro
occuper vous de mon dossier svp
14:17:59 alessandro
je lui ai demande a maintes reprises d'annuler mais elle refuse
14:18:24 Anne_Es-saqqat
Votre commande est en production nous ne pouvons pas l'annuler
14:18:34 alessandro
mais c'est incroyable
14:18:51 alessandro
elle est en cours de production c'est clairement ecrit
14:18:58 alessandro
vous etes musulmane ?
14:19:08 alessandro
vous savez que l'islam interdit la tromperie
14:19:29 alessandro
craignez dieu et annuler moi cette commande
14:19:38 alessandro
itaqou llah
14:19:54 alessandro
je ne savais pas que dell etait comme sa
14:20:03 alessandro
c'est ma derniere commande !
14:20:37 alessandro
ma premiere et ma derniere et je vais vous faire de la publicite et je note tout les conseiller a qui j'ai parler qui refuse d'appliquer le reglement
14:20:53 alessandro
c'est pourtant ecrit
14:21:11 alessandro
http://support.euro....dhs1&l=fr&s=dhs
14:21:14 Anne_Es-saqqat
mr quel est le souci exactement avec cette commande
14:22:08 alessandro
je veux annuler car la conseillere m'avait dit 1 semaine
14:22:18 alessandro
et c'est prevu pour plus de 3 semaine
14:22:31 alessandro
et deuxiemement je veux prendre un autre portable
14:22:48 alessandro
car celui ci apres reflexion ne me siffit pas dans les performances
14:23:00 alessandro
je veux prendre un m18 xr2
14:24:00 alessandro
j'exige l'annulation immediate ou je porte plainte pour non applications des condition de vente
14:24:25 alessandro
peu de scrupule chez dell


14:25:30 Anne_Es-saqqat
je suis désolé mais il ne faut pas entrer dans ces considération
14:26:08 alessandro
moi aussi je suis desole de devoir arriver a ces termes mais a ma place vous vous taiseriez ?
14:26:20 Anne_Es-saqqat
nous sommes une société multinationale et nous considération toute notre clientèle avec égalité
14:26:35 alessandro
alors appliquer la justice
14:27:04 Anne_Es-saqqat
aujourd'hui vous avez un souci de délai de livraison
14:27:42 Anne_Es-saqqat
certes, il y a un composant qui est la carte graphique qui est en rupture de stock
14:28:10 Anne_Es-saqqat
elle ne sera disponible qu'à partir du 21 Juillet
14:28:28 alessandro
ah enfin quelqu'un d'honnete
14:28:33 alessandro
je vous remercie
14:29:15 Anne_Es-saqqat
et en plus même si vous souhaitez le changer avec le M18X, ça ne serait pas possible vu qu'il n'est pas disponible en Belgique
14:29:34 alessandro
je sais mais je commande sur un site francais il ny a aucun probleme
14:29:45 Anne_Es-saqqat
j'ai bien vérifié votre commande, et j'ai vu que ma collègue l'a bien mise en priorité
14:30:00 Anne_Es-saqqat
je ferai de mon mieux pour qu'elle soit bloquée
14:30:13 alessandro
sa ne m'interesse pas je veux pouvoir recuperer mon argent
14:30:30 Anne_Es-saqqat
je vous rappellerai cet après-midi avec une réponse soit un "Oui" ou un "Non"
14:30:52 Anne_Es-saqqat
c'est ce que je veux essayer de faire
14:30:55 Anne_Es-saqqat
merci
14:31:03 alessandro
un "oui" serait plus jute
14:31:10 alessandro
je vous faits confiance



quesque vous en pensez , vraiment inadmissible :fight: j'espere que sa va passer avec celle ci , sinon vous me conseillez quoi ? on peut parler a leurs superieures ?
  • 0
27/07/2012 | M17 XR4 | I7 3720 | GTX 680M | 750GB 7200tr/min | 8 GB DDR | Killer N-1103 | SSD crucial 64 GB

#14
mattiou

mattiou

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  • Localisationpas très loin de l’écran
tu sais chez Dell c'est vraiment bizarre moi j'ai voulus négocié avec imad manager de mon commerciale de Dell
et il pouvait rien faire alors que au final j'ai eu une meilleur réduction par mon commercial

je viens d'avoir le SAV gros foutage de *cavité sombre et humide, sentant mauvais le matin* au passage la personne gentil ça change me dis qu'ils attendaient mon payement alors qu'ils l'avaient depuis le 21/07 car j'avais demandé le remboursement et la elle me dis que mon dossier n'a pas été mise à jour il y a eu une erreur désolé,pas sur que ma commande était en priorité :pff:
je vais attendre 2H voir si il y a du changement de production à expédition car la production dur 2H première nouvelle :mad: enfin vivement que ça soit fini.
elle me rappel demain pour faire le point pour voir si on annule et me dis que je vais avoir un geste commercial pour cette commande
  • 0

                                          

 

                     

                                      :cool: M17x-R4: i7 3940XM-GTX680M-16Go 1866Mhz-3D FHD 1080p-Raid0 ssd 830 2x128Go :chant:                                                                      

          :tetedemort: M17x-R4 i7 3820QM-GTX680M-8Go-FHD 1080p-HDD 750Go :tetedemort:    

 

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#15
solitaire

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Ils ont dit qu'il y a une rupture de stock de la gtx680m et reviendra dispo qu'à partir du 21 Juillet, donc peut pensé que leur soucis réglé à partir de là.
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#16
Bisso

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C'est de la VPC, donc tu as 7 jours a compter de la livraison pour renvoyer le produit en l'etat, déballé ou non, sans justification nécéssaire
Après, à eux de voir si ils préfèrent monter la machine pour rien :)

Modifié par Bisso, 16 juillet 2012 - 14:20.

  • 0

#17
Shekir

Shekir

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C'est de la VPC, donc tu as 7 jours a compter de la livraison pour renvoyer le produit en l'etat, déballé ou non, sans justification nécéssaire
Après, à eux de voir si ils préfèrent monter la machine pour rien :)

C'est clair ils sont pas inteligents mais bon ils se disent que quand il aura la machine devant lui il voudra pas la renvoyez :miam: vraiment des raclures chez dell :lol:

en plus je sens que je vais prendre ce bon vieux msi g70 regardez le test : http://www.cowcotlan...r-msi-gt70.html :cool:

Modifié par Shekir, 16 juillet 2012 - 14:36.

  • 0
27/07/2012 | M17 XR4 | I7 3720 | GTX 680M | 750GB 7200tr/min | 8 GB DDR | Killer N-1103 | SSD crucial 64 GB

#18
solitaire

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Mais avec la gtx680m ou la gtx670m?
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#19
Shekir

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Mais avec la gtx680m ou la gtx670m?

La gtx 680M sure :cool:

edit: excuse moi , bien vu c'est la 670m ,mais ils ont fait une video de celui avec la gtx 680m

Modifié par Shekir, 17 juillet 2012 - 06:58.

  • 0
27/07/2012 | M17 XR4 | I7 3720 | GTX 680M | 750GB 7200tr/min | 8 GB DDR | Killer N-1103 | SSD crucial 64 GB

#20
mattiou

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  • Localisationpas très loin de l’écran
telle est la question MSI ou alienware :lol:
  • 0

                                          

 

                     

                                      :cool: M17x-R4: i7 3940XM-GTX680M-16Go 1866Mhz-3D FHD 1080p-Raid0 ssd 830 2x128Go :chant:                                                                      

          :tetedemort: M17x-R4 i7 3820QM-GTX680M-8Go-FHD 1080p-HDD 750Go :tetedemort:    

 

           :slt: M15x: Black i7 720QM-GTX260m-4Go 1600 x 900-500Go Vendu à Wiwilol  :slt: 


#21
anonyme1

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Ah ! La délocalisation :oak:
Ça fait loin pour aller leur mettre une rouste :)
  • 0

#22
FR.Popeye

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ça me fait peur j'ai commandé une m17x avec 680m et il est en prod depuis 5 jours, mon com me rassure en m'affirmant que je serais livré lundi 23 au plus tard et que la prod avance mais en voyant le délai de la prod de certain ici j'ai peur que moi aussi j'ai a attendre...
  • 0
P4G :

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#23
KloWh

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C'est de la VPC, donc tu as 7 jours a compter de la livraison pour renvoyer le produit en l'etat, déballé ou non, sans justification nécéssaire
Après, à eux de voir si ils préfèrent monter la machine pour rien :)

Ils préfèrent que ça soit livrer et renvoyé car les commerciaux touchent les sous quand le produit est livré ;)
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P4G Actuel :  GT70 0NC : i5-3230M / GTX670 MX / 8 Go RAM Vengeance 1600 / SSD M4 512 Go / Scorpio Black 750 Go


#24
Bisso

Bisso

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C'est pas faux :)
Enfin bon c'est surtout pour dire qu'au pire tu refusés le colis et bisous à Dell...
  • 0

#25
geekosaure

geekosaure

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14:18:58 alessandro
vous etes musulmane ?
14:19:08 alessandro
vous savez que l'islam interdit la tromperie
14:19:29 alessandro
craignez dieu et annuler moi cette commande

pas mal :lol:
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Alienware M17x R4 Stealth Black : I7 3610QM / GTX 680M / Écran 120Hz 1080p 3D / 6Go RAM 1600 Mhz / 500go 7200 trs/min

#26
solitaire

solitaire

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Shekir, tu as des news?
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Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#27
tony2310

tony2310

    Grand Geek

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c'est pas toi shekir qui ma écrit sur leboncoin pour mon M18xR2 ? :eyes2:
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Alienware M18xR2 RED Nebula

i7 3610qm / 6go ram 1600mhz / Cfx HD7970m 2go x2 /écran 1920/1080 / ssd 128go samsung 830

#28
Invit

Invit

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14:18:58 alessandro
vous etes musulmane ?
14:19:08 alessandro
vous savez que l'islam interdit la tromperie
14:19:29 alessandro
craignez dieu et annuler moi cette commande

pas mal :lol:

Cette partie m'a tuée de rire. :D
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#29
FR.Popeye

FR.Popeye

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14:18:58 alessandro
vous etes musulmane ?
14:19:08 alessandro
vous savez que l'islam interdit la tromperie
14:19:29 alessandro
craignez dieu et annuler moi cette commande

pas mal :lol:

Cette partie m'a tuée de rire. :D

moi pas trop .... je trouve ça honteux d'en venir aux stéréotypes d'une part et aux menaces d'autre parts. J'aurais été le commercial je t'aurais envoyé bouler....... On dirait un bébé de 8 ans. Pour ton info, les magrhébins ne sont pas tous musulmans ;) certains sont chrétiens et d'autres athées...

Cependant c'est vrai que la scène est assez humoristique. Un Louis de funès :)
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P4G :

Alienware M17x R4 Stealth Black : I7 3610QM // GTX 680M // Écran 120 Hz Full HD 3D // 8 Go de ram 1600MhZ // SSD Sandisk 7mm 128 go + Seagate Momentus 500 go // Puce WiFi Bigfoot Killer // Garantie 1 an Casse et Support Matériel

#30
Thalack

Thalack

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Salomon est juif ?

:jesors:
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