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Délais de réparation et ou de remboursement chez ASUS


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20 réponses à ce sujet

#1
CodeH

CodeH

    En attente de Visa

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Bonjour,

J'ouvre cette discussion pour avoir une comparaison du traitement des pannes ou des remboursements chez Asus.

Je récapitule ci-dessous mon parcours...

Février 2012 :Mon G73JH-TZ224V a une panne de GPU (surchauffe >100° au bout de 2 minutes)
7/02/12 : J'appelle le SAV Asus au 01 70 94 94 00 (bon contact)
8/2/12 : réception mail avec mode opératoire
29/03/12 : J'envoie les documents pour la demande de réparation au titre de la garantie
02/04/12 : Mail d'accord de retour sous garantie
05/04/12 : Mail contenant les étiquettes pour le transport
05/04/12 : colis pris en compte par le transporteur - livré à destination le 11/04/12
20/04/12 : mail du SAV
Cher Client,
Nous avons le regret de vous informer que votre réparation a été retardée.
Nous attendons actuellement que les pièces arrivent dans notre centre de réparation..
La date approximative d arrivée de vos pièces est : 2012-06-05
Votre produit est en attente de G73JH TH GPU MODULE ASSY.
30/04/12 : Message sur mon répondeur (ligne fixe) confirmant le retard de réparation
10/05/12 : Message sur mon GSM, pour me signaler que la pièce n'est plus disponible et que mon dossier
partait en commission pour savoir si Asus me rembourse ou me propose un échange équivalent...
J'en suis là, je compléterai dès que j'ai du nouveau...
  • 0

#2
Trach62

Trach62

    Newbie

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  • LocalisationBoulogne/mer - Lille
c'était quelle carte graphique ?
la 5870 ?
ils en auraient plus ? :o

bonne chance pour ton dossier !
  • 0

Ancien P4G : G73SW FullHD / i7 2630QM / GTX 460M / Momentus XT 500Go + M4 crucial 64Go / blue-ray / 8Go RAM  (remboursé après 20 mois :ph34r: )

 

New P4G : MSI GT70 3630qm / GTX 675MX / Samsung 840 250Go / 8Go RAM  :wub:

3d11 : 6027

 

Ma review : http://portables4gam...sung-840-250go/

 

 

G700 + Sibéria V2 noir


#3
CodeH

CodeH

    En attente de Visa

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c'était quelle carte graphique ?
la 5870 ?
ils en auraient plus ? :o

bonne chance pour ton dossier !

Oui c'est une 5870
  • 0

#4
taredevideo

taredevideo

    Vidéopathe

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  • LocalisationToronto (PVT) =D
Généralement, il te passe un produit neuf, et si tu veut qu'ils te remboursent, tu dois alors les rappeller et leur redemander avant la confirmation d'envoi de la nouvelle config. :P
  • 0

#5
wandefear

wandefear

    Touriste

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  • 302 messages
http://portables4gam...ic.php?id=19755

Un sujet où tu auras quelques infos ;)
  • 0
P4G : M17x R4 i7-3820QM / 7970 / 8 Go / 750 Go DD + 128 Go SSD Samsung 830 / Blu-Ray / Écran Full HD / Garantie 3 ans. Bref un rêve :D
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#6
CodeH

CodeH

    En attente de Visa

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  • 11 messages
Merci pour vos réponse,

Je viens de recevoir un mail où ils me proposent un échange:


Bonjour monsieur XXX ,

Je vous contacte dans le cadre de la réparation de votre ordinateur Asus (Numéro de série : AAN0AS06780741B). Suite à une rupture de stock des pièces nécessaires à la réparation de votre produit, nous vous proposons un échange de votre matériel contre le modèle suivant :


G74S / G74SX : Processeur Intel Core i7 2630QM

1000 Go de disque dur (2 x 500 Go) à 7200 tr/min

8 Go de RAM

Graveur Blue-ray reader

Écran Full HD (1920x1080)

Le lien vers notre site pour toute information complémentaire : http://www.asus.com/...#specifications

ATTENTION : La réparation de votre produit est suspendue alors que cette offre vous est faite, afin d’offrir un service le plus fluide possible nous vous invitons à répondre à cette proposition dans les meilleurs délais.

Sans réponse de votre part sous sept (7) jours votre produit ASUS sera envoyé en réparation, aucune solution commerciale ne pourra alors être envisagée.


Est-que le portable qu'ils me proposent est mieux que celui que j'avais?

N'hésitez pas à me donner votre avis, j'ai très peu de temps pour répondre, encore merci.
  • 0

#7
Yoldark

Yoldark

    Newbie

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  • 424 messages
ce sera un portable reconditionné.

Oui il sera mieux.

Attention la garantie correspond à la garantie de l'ancien.

je te conseille de dire que tu ne veux pas d'un reconditionné et que tu veux un remboursement. ca va prendre 2 mois mais tu pourras prendre un pc équivalent avec une garantie standard normale.
  • 0

#8
Lamborghini

Lamborghini

    Geek diplomé

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  • LocalisationPolynésie Française
c'est balou concernant la garantie cette affaire ..............................:oak:
  • 0

#9
Rulian13

Rulian13

    Touriste

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Je suis d'accord avec Yoldark, un PC reconditionné (même si celui ci est plus performant que ton ancien) peut être source de problème, si il te lache à la fin de ta garantie, tu te seras fait avoir. Donc essaies plutôt d'avoir un remboursement.

Modifié par Rulian13, 30 mai 2012 - 19:22.

  • 0
P4G :
Alienware M17X R4 - Intel Core i7-3610QM (6MB Cache, Turbo Boost 2.0) - AMD Radeon HD 7970M 2 Go GDDR5 - 2x4096Mo DDR3 SDRAM à 1600MHz - Écran WLED Wide FullHD 17.3" - SSD Crucial M4 256Go + HDD 500 Go 7200tpm -Lecteur Bluray Graveur DVD-RW double couche - Intel Centrino Wireless-N 2230 Bluetooth 4.0 - Windows 7 Premium 64 Bits - Sac à dos Alienware Orion M17x

#10
CodeH

CodeH

    En attente de Visa

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J'ai bien noté vos remarques, je les contacte demain pour un remboursement.

Mille merci pour vos conseils
  • 0

#11
che0po

che0po

    En attente de Visa

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si tu est pressé , tu peux demander le g74 et qu'il mettent +1 an a la garantie ?
  • 0

#12
kamara

kamara

    Grand Geek

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  • LocalisationAngers (49)
Perso sur le pc qu'ils m'ont envoyé, qui était dit comme reconditionné mais en fait était neuf, j'ai eu le droit à un reset de la garantie ==> 2 ans à partir de la date de réception de mon pc.
  • 0
P4G: asus G73jhty098v ==> G73sw i7 2630QM; GTX460M; 8go ram.
périphériques: écran 24"; clavier logitech g110; souris g700; tapis steelseries qck mass <3
Image IPB

#13
CodeH

CodeH

    En attente de Visa

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En fait j'ai demandé un PC (g74) neuf et à défaut un remboursement, ça fait une semaine et pas de réponse pour l'instant...
à suivre
  • 0

#14
CodeH

CodeH

    En attente de Visa

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  • 11 messages
Suite du récapitulatif des délais de réparation ou d'échange ou encore de remboursement...

N'ayant pas de nouvelles depuis ma proposition du 05 juin , j'ai téléphoné au SAV ASUS le 19/06/2012.
La personne a bien pris en compte que je ne souhaitais pas un échange contre un portable reconditionné et m'a proposé un remboursement.

Il m'a envoyé un mail dans la foulée pour que je lui confirme ma décision en retour (mail).

Le 20/06/2012 il m'envoie (toujours par mail) les deux formulaires à renseigner et à renvoyer accompagné de la photocopie de la facture ainsi qu'un RIB.

Je retourne tous les documents le 20/06/2012


à suivre...
  • 0

#15
systemecrach

systemecrach

    En transit

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Ok merci pour les nouvelles, ça commence à faire long depuis février, heureusement que j'ai pris une garantie magasin Fnac de deux ans pour éviter ce genre de désagrément.

Enfin bon le principal c'est que tu sois remboursé comme ça tu pourras te reprendre autre chose (peut-être un G75 ?)

Modifié par systemecrach, 23 juin 2012 - 11:18.

  • 0
Asus G75VW-T2018V - Intel Core i7-3610QM 2,3 GHz Ivy Bridge - RAM 4Go DDR3 - Disque dur 750Go - Carte graphique NVIDIA GeForce GTX 660M 2Go DDR5

#16
CodeH

CodeH

    En attente de Visa

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Ok merci pour les nouvelles, ça commence à faire long depuis février, heureusement que j'ai pris une garantie magasin Fnac de deux ans pour éviter ce genre de désagrément.

Enfin bon le principal c'est que tu sois remboursé comme ça tu pourras te reprendre autre chose (peut-être un G75 ?)

Oui, je pense que c'est celui là que je vais choisir.
  • 0

#17
CodeH

CodeH

    En attente de Visa

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Et voilà, remboursé intégralement le 14 août, c'est franchement long mais le dossier a abouti.

Du coup il me reste une batterie et un chargeur pour G73.
  • 0

#18
systemecrach

systemecrach

    En transit

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Tu peux tenter de les vendre.
  • 0
Asus G75VW-T2018V - Intel Core i7-3610QM 2,3 GHz Ivy Bridge - RAM 4Go DDR3 - Disque dur 750Go - Carte graphique NVIDIA GeForce GTX 660M 2Go DDR5

#19
Lamborghini

Lamborghini

    Geek diplomé

  • Banni
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  • LocalisationPolynésie Française
SECTION VENTE L'AMI ...............................................:eyes2:
  • 0

#20
anonyme1

anonyme1

    NoLife P4G

  • Banni
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Non, pas sur P4G :)
  • 0

#21
CodeH

CodeH

    En attente de Visa

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SECTION VENTE L'AMI ...............................................:eyes2:

J'ai supprimé le message :eyes:
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