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SAV Dell quand on est à l'étranger ?


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27 réponses à ce sujet

#1
Eurny666

Eurny666

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Salut tout le monde!

Je suis actuellement en stage en entreprise en Espagne et je rencontre un problème de plus en plus récurrent avec mon m11x R1.

Il freeze sans aucune raison.

J'ai déjà testé/changé la ram et le disque dur et donc réinstallé windows mais le problème n'est pas réglé.

J'ai de plus constaté avec grande joie que la garantie de mon m11x a commencée le jour où je l'ai commandé et non le jour où je l'ai reçu...

Donc ma garantie s'arrêtera le 23 juin alors que si elle avait commencé le jour de la réception ça aurait été le 6 juillet. Ce qui m'aurait laisser le temps de rentrer en France et de contacter le SAV par téléphone :yep:

J'ai envoyé un mail depuis jeudi mais j'ai l'impression que les mails, ce n'est pas le meilleur moyen d'avoir un technicien.

Cela vous est-il déjà arrivé? Que me recommanderiez-vous de faire?

PS: Si un modo peut corriger le titre, je sais pas pourquoi ça m'a rajouté "le".
Pour l'instant j'envisage de renouveler la garantie mais bon ça fait au moins 150€ ><

Modifié par Eurny666, 28 avril 2012 - 11:22.

  • 0

- Alienware m17x R2 Stealth Black + 17" WXGA + 1x 4go DDR3 1333Mhz Gskill + 1x 2go Samsung + i7 840qm @1,96Ghz + CrossfireX 2x HD5870 @ 900/1200 (13.2) + Raid 0 2x Scorpio Black 500go 7200rpm + Wifi intel 6300
=> 3Dmark06 = 20398pts => 3Dmark11 = P4877

http://www.3dmark.com/3dm11/6913330

- Clevo W230ST + 13,3" FullHD + 2x 4go DDR3 1600Mhz Gskill SK + i7 4700MQ + SSD 120Go Crucial M500 + 1To 5400rpm + GTX765m + Intel N6235


#2
anonyme1

anonyme1

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C'est fait pour le "le" :)
  • 0

#3
Aemaeth

Aemaeth

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Contact les par téléphone, c'est le meilleur moyen pour essayer de les avoir et d'expliquer ton problème.
Pour ta garantie, tu es encore large donc il peuvent très bien intervenir à l'étranger et te le réparer en cas de soucis.

Pour la garantie, au bout d'un an j'ai pris 2 ans supplémentaire et ça n'est pas un luxe, car tout est couvert et ils peuvent intervenir partout, même à l'étranger !
  • 0

Portable: Alienware M11x R2 ESL VERSION (Black) Intel Core i7 640UM (OC 1.40Ghz), DD 500Go, G Skill 8Go Ram, Écran 12", Nvidia GT 335 1Go, Batterie 8 cellules, Windows Seven Premium 64bits, Bluetooth.
 
Alienware 17, Intel® Core™ i7-4710MQ (2.5Ghz), Nvidia GTX860m, Ecran FHD 1920 x 1080, HDD 500Go, 16Go DDR3, Windows 8.1 Premium, 3 ans de garantie offerte.


#4
Eurny666

Eurny666

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Oui mais justement je voudrais éviter de téléphoner car en Espagne la minute coûte très très chère :eyes2:

Et connaissant Dell, vu qu'ils vont me faire faire des manips, ça va prendre un bon moment :gne:
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=> 3Dmark06 = 20398pts => 3Dmark11 = P4877

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#5
jujuleboss​e

jujuleboss​e

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Moi je peux les appeler a ta place j'ai de bon contact chez dell

on peux voir en mp
  • 0

#6
Aemaeth

Aemaeth

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J'ai penser aussi au fait que tu puisse te servir de l'Alien Autopsy, ça te donnera déjà une idée de ce qui va pas et ça sera directement inscrit dans ton dossier.
Sinon je crois que Dell à une messagerie instantané sur le site de support, après être aller sur ton compte...

Commence par faire le test avec Alien Autopsy, ça te dira peut être ou se trouve la panne...
  • 0

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#7
Eurny666

Eurny666

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Riri-Fifi : c'est super sympa de ta part mais je vais y réfléchir ne te connaissant pas personnellement ^^

Je vais tester Alien autopsy, merci pour le tuyau! :cool:

EDIT: Où on le télécharge ce AlienAutopsy? J'ai cherché mais je tourne en rond sans trouver le lien de téléchargement ><

Modifié par Eurny666, 29 avril 2012 - 14:41.

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=> 3Dmark06 = 20398pts => 3Dmark11 = P4877

http://www.3dmark.com/3dm11/6913330

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#8
Aemaeth

Aemaeth

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Je pense qu'il faut que tu le prenne depuis ton alienware en allant sur les dirvers et pilotes du site Dell. une fois sur ta page d'ordi, tu peut surement le trouver !
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#9
Aemaeth

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Veuillez m'excuser pour le double post mais j'ai trouvé le lien pour télécharger l'AlienAutopsy:

http://support.dell....us&docid=470225

Si tu n'avais pas réussi à le trouver, ça devrait être bon maintenant ^^
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#10
Eurny666

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oui merci car j'avais cherché mais sans succès :gne:

EDIT: Après tests, aucun problème détecté. Va falloir chercher ailleurs ^^

Modifié par Eurny666, 01 mai 2012 - 15:49.

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#11
Aemaeth

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Je pense vraiment que c'est un soucis de CM, dans ce cas la il vont la changer ou t'en filer un nouveau ^^...

Wait & See.

Ps: n’hésites pas à donner des nouvelles, ça pourra toujours servir.
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#12
Eurny666

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Oui c'est ce que je pense aussi!

C'est pour ça qu'il faut absolument que j'ai le SAV ^^

D'ailleurs ils sont pas violent. Email envoyé Mercredi et toujours pas de réponse... :arf:
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#13
thehunt33r

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Hey Eurny t'es où en Espagne ^^ ?
Tu as appelé Dell Espagne ? Normalement y a pas de problème :D (selon mes maîtres de stage encore une fois)
  • 0

T4G : Vendu :( (en arrivage : 5820K,32gb DDR4, 970)
P4G : PWNPCS P150SM : 4700MQ, GTX780m, 16gb DDR3, 1*mSATA M500 240GB et 2* Sandisk Ultra Plus 128GB, Ecran mat sous W8.1 Pro X64 & Fedora 21
Tablet4G : Dell Venue 8 Pro : Atom Z3740, 2gb DDR3, Windows 8.1

Server4G : HP N54L Debian
Mechs : IBM Model M 1994 - KBT Poker II Cherry MX Black - CM Storm Novatouch (Topre 45gr)

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#14
Eurny666

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Salut thehunt33r!

A Alicante ^^

Oui je me tâte bien mais je suis venu en Espagne pour apprendre l'espagnol et actuellement mon niveau ne me permet pas encore de tenir une longue discussion téléphonique xD surtout avec des termes techniques ^^

Mais faudra que j'essaye ouais ^^
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#15
thehunt33r

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Si t'as un problème ^^ je suis là !
C'est sympa Alicante comme stage :D
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#16
Eurny666

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merci c'est sympa ^^

Ah c'est sûr que l'on ne s'ennuie pas ;)
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#17
thehunt33r

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Il fait beau là bas, ici à Madrid on a un temps de K4ton chien :vert:
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#18
zeflex

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HS : pour appeler la france à pas cher depuis l'espagne, utilises la voip ... Moi depuis le canada, je payes environ 1 euro de l'heure vers la france
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#19
thehunt33r

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Sinon il existe un numéro pour appeler la france qui coute juste le prix d'un appel local (donc la plupart du temps gratuit) !
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#20
Eurny666

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Ah ben je n'avais pas vu ces réponses mais merci pour les tuyaux :yep:

Bon au final j'ai bien chargée ma mobicarte pour appeler le SAV Dell (0,6€ la minute :eyes2:) et j'ai discuté vite fait avec un technicien pour renouveler la garantie de manière à ce que je m'en occupe en revenant en France.

Parce qu'en plus j'ai changé le HDD, la Ram, et la carte Wifi. Donc s'il repart en atelier il faut qu'il soit comme neuf donc je suis bloqué ^^

Sinon le technicien m'a proposé 183,95€ l'année supplémentaire. C'est raisonnable selon vous?
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#21
Laban

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  • LocalisationLille
c est le prix actuellement malheureusement et pas de négociation possible sur les services (garantie)
Tu aurais pu demander le prix de 2 ans
  • 0

Laptop 1 : Alienware M17 R2 / Core i7 4980HQ / 16 Go RAM / SSD Toshiba 512 Go / SSD Crucial MX200 2*512 Go / WD HDD 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD Tactile / Garantie : 2 Mai 2018
 
Laptop 2 (enfants): Alienware M17X R5 / Core i7 4910MQ / 32 GO RAM / SSD Samsung Serie 840 EVO mSATA - 1 To / SSD Crucial M550 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 16 Juillet 2017
 
Laptop 3 (celui de ma femme): Alienware m18x R2 / Core i7 3920XM / Kingston Hyper X 16 Go (4*4 Go) / SSD Crucial M550 1 To + SSD Crucial MX200 1To / SLI Geforce GTX 880M / Bluray / Garantie : 10 Juin 2017

Laptop 4 (Pro): Dell Precision 7750/ Core i7 6820HM / 32 Go / SSD m2 512 Go / DD SATA 500 Go / nvidia Quadro M2000M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 20/05/2019
 
Laptop 5 (enfants): Alienware M17X R2 / Core i7 920XM @ 3.5GHz / Gskill 8 Go / SSD Samsung PM810 256Go + Samsung SpinPoint M8 1 To / CFX 7970M @850-1300 / 1920*1200 RGB Led / Bluray / Garantie : 12 Janvier 2015


#22
Eurny666

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Oui j'y ai demandé aussi mais il a pas capté on dirait :vert:

Ou c'est que la 1 an est plus rentable pour eux!
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#23
Aemaeth

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Le prix de la garantie ne double pas en prenant 2 ans, heureusement ^^
Le plus rentable c'est 2 ans, après il faut voir en fonction de la durée de vie de la bestiole. Si tu veux changer bientôt, laisse tomber mais si tu veux le garder au MINIMUM 1 ans, prend la garantie à 2 ans, tu seras tranquille en cas de problème...

Pour ma part je l'ai depuis 2 ans maintenant et à la fin de ma première année de garantie j'ai upgrader à 2 ans supp (jusqu'en 2013). ça laisse une marge de manœuvre considérable mais tant qu'il tient la route je continue avec ^^...
  • 0

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#24
Eurny666

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Oui je vais voir en fonction des prix mais déjà qu'il le répare car là il a vraiment un problème ><
  • 0

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#25
Eurny666

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Bon j'ai enfin eu ma réponse pour les devis :

1 an = 240€
2 ans = 460€

J'ai accepté le devis de 1 an vu que c'est juste pour réparer ma machine et que le prix des 2 ans est pas loin du prix auquel j'ai acheté le m11x...

Enfin quand je vois ces prix je remercie le ciel d'avoir pris mon m17x R2 chez Oprentrée avec 4 ans de garantie :yep:
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#26
Invit

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De plus si il est pas réparable Dell te le change contre un R3 voir un M14xR2?
  • 0

#27
Eurny666

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Ce serait relativement pas mal vu comment il fait tourner BF3 :oak:

Enfin si un me propose un m14x je sais pas si j'accepterais car mon m11x c'est avant tout pour la mobilité ^^ :happy:
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- Alienware m17x R2 Stealth Black + 17" WXGA + 1x 4go DDR3 1333Mhz Gskill + 1x 2go Samsung + i7 840qm @1,96Ghz + CrossfireX 2x HD5870 @ 900/1200 (13.2) + Raid 0 2x Scorpio Black 500go 7200rpm + Wifi intel 6300
=> 3Dmark06 = 20398pts => 3Dmark11 = P4877

http://www.3dmark.com/3dm11/6913330

- Clevo W230ST + 13,3" FullHD + 2x 4go DDR3 1600Mhz Gskill SK + i7 4700MQ + SSD 120Go Crucial M500 + 1To 5400rpm + GTX765m + Intel N6235


#28
Eurny666

Eurny666

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Bon suite des festivités!

On m'a changé la carte mère de mon m11x R1 la semaine dernière avec un technicien très sympa qui l'a changé sans problème.

Pour l'instant mon m11x ne plante plus seulement j'ai remarqué que tous les jeux auxquels je joue une perte de performance et après avoir fait un 3Dm06 j'ai eu mal aux fesses...

Avant le changement de CM et sans OC :

Image IPB

Après le changement et avec OC du CPU et du GPU :

Image IPB

Je crois que je vais les rappeler...
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