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Pb avec le sav de alienware [m17x R2] !!!


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10 réponses à ce sujet

#1
hades11

hades11

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Bonjour tout le monde,

Et oui encore moi pour une nouvelle galère avec le sav de dell !!!

Bon pour la petite histoire (pas si petite malheuresement) :

Il y a peu prés 2 semaines j'ai appelé dell pour une ruée de pb concernant mon m17 x R2.

- au démarrage reste sur écran noir avec ventilo qui tourne a fond (pas souvent)
- impossible de sortir de la mise en veille
- surchauffe
- lecteur cd qui ne fonctionne pas
- batterie qui ne charge pas (pas souvent)

Suite a cela, ils me font faire tout plein de test et d'installe de pilote qui ne solution en rien mes pb voir les augmentes...
Ils me propose donc le retour atelier car le technicien ne peut pas venir avec autant de pièces (a croire qu'il va porter 1 tonne...).

Je leur explique qu'il est hors de question que je fasse un retour atelier (car je travaille avec cette machine et je suis dans un moment ou mon avenir professionnel a grandement besoin de mon ordi).
La technicienne m'explique que le retour atelier est obligatoire et va même jusqu’à me certifier que sur le contrat j+1 il y a d'écrit que si le pb est trop important la j+1 laisse place au retour atelier .... !!!!

Et oui mais manque de chance pour elle j'avais au même moment le contrat et lui ai bien fait comprendre que je suis pas le premier con venue (désolé du terme j’espère qu'il ne choquera personne).

Suite a cela et aprés avoir fait tous les services de dell je finis par avoir un rendez vous pour le jeudi 22/03.
Je pose une journée de travail et personne ne passe et personne me prévient...
Trés bien je leur fait comprendre mon mécontentement et ils me disent que ce sera finalement pour le lundi 26/03.
Je pose donc une journée de travail et personne ne passe et bien évidemment personne ne me prévient...
Bon la je pousse un gros caca nerveux et leur font comprendre que ca commence serieusement a bien faire et ils me disent sans aucune gêne : ca sera pour le mercredi 28/03 Oo...
Je pose donc ma journée aprés avoir eu la promesse que quelqu'un passera et effectivement il passa !!!!

Remplacement de la carte mere + 2 cg 4870hd et du lecteur cd...
Résultat une carte graphique remplacé par une hs qui empeche l'ordi de s'allumer et obliger de repasser avec ma cg d'origine...le lecteur cd qui ne fonctionne toujours pas et le tout avec une inscription du type refurbished (reconditionner)...

Le technicien test et donne comme rapport :

- lag important
- touche tactile hs
- cg hs
... j'ai oublié les autres pb qu'il a mis

A peu prés tous les pb que j'avais a la base en faite.
Il fait son rapport a dell et lorsque je les appels je les incendie en leur disant que j'ai loupé 3 jours de travail (donc non payés !!!!) et que c'est toujours pas réglé et que j'en ai raz la casquette de leur manque total de sérieux !!!

Et depuis je rappel tous les jours pour savoir ce qu'il en est et ils me disent qu'ils attendent un retour de leur escalade vers leur supérieur...

Avez vous une idée pour ce que je devrais faire sachant qu'ils me gave trés trés sérieusement ??
Encore un gros merci a la communauté pour l'aide et les remarques que vous apportés tous les jours et désolé si j'ai posté au mauvais endroits.

Cordialement.

Modifié par hades11, 03 avril 2012 - 17:46.

  • 0
Ancienne configue : Alienware M17x core i5 520M, 4go de ram, crossfire ati 4870 HD, Windows Seven familiale 64 bits, 1 an garantie j+1 ( fini juin 2012 )

Nouvelle configue : Alienware m18xR2 core i7 3610qm, 6go de ram, crossfire ati 7970HD, seven familial 64 bits, garantie 1an j+1

#2
g-p-56

g-p-56

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Laptop : P870DM-G / i7 6700K / SLI GTX 980M / 2*4 Hyper X 2400Mhz / SSD 950 pro 256gb + HDD 1To

 

Desktop : / i7 4790K / MSI Z97 MPOWER / LianLi Tyr x2000 / SLI GTX 680 / 4*4 GB Ballisitx Tracer 1866Mhz / Lepa 1000W Gold / SSD + HDDs / Watercooling GPU + CPU

 


#3
Ribesg

Ribesg

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Ou du C4.
  • 0

MSI GT70 OND-474FR Dragon Edition

    => i7 3630QM, GeForce GTX 675MX, SSD 2x64Go mSATA RAID0 + HDD WD 750 Go @ 7200 tr/min

HTC One X+


#4
Yuzumi

Yuzumi

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Au pire essaye de voir si tu peux pas avoir un remplacement de machine car tu as réellement besoin de ton pc pour le travail et que tu ne peux pas t'en passer, et avec tout ce qu'il s'est passé, les journées que t'as perdues, je pense que tu pourrais t'en sortir avec un m17x r3 (full option?) si tu arrives à négocier le coup
  • 0

#5
hades11

hades11

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Ils me rende fous mdr et j'ai déjà pensé au C4 mais ca ne fera pas avancer le pb mdr !!!

Pour le remplacement de machine je préfère pas le demander car ils m'ont déjà changer par 2 fois de machine.
En faite à la base j'avais un xps m1710 remplacer par un m1730 lui même remplacer par un m17x R2 donc ça m’embêterais qu'ils se mettent a pensé que je le fasse exprès et jouer la carte de Mr est un frauduleux...Ils s'en seraient capable je pense.
  • 0
Ancienne configue : Alienware M17x core i5 520M, 4go de ram, crossfire ati 4870 HD, Windows Seven familiale 64 bits, 1 an garantie j+1 ( fini juin 2012 )

Nouvelle configue : Alienware m18xR2 core i7 3610qm, 6go de ram, crossfire ati 7970HD, seven familial 64 bits, garantie 1an j+1

#6
hades11

hades11

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Je viens de regarder sur leur site et bon c'est pas dure a l'heure actuelle de passer a une config potable.
Déja premiere chose si il me propose le changement je passe de suite sur du nvidia en espérant la 580M car j'en peux plus de ati et ses surchauffe sans compter ses pilotes (pilotes est la vrai raison) !!!
La dalle sera obligatoirement en 1920 par 1080 comme la mienne et le processeur je m'y connait pas trop (quelle différence réelle entre le i7 2670QM, i7 2760QM et i7 2860QM ?) surtout que si il faut ils me mettront un i5.

Mais bon comme c'est partie je pense qu'on me proposera rien de tout ca et qu'on va me faire péter une durite mdr.
  • 0
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#7
Laban

Laban

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  • LocalisationLille
Si le pc est garanti, demande une changement meme si cela fait plusieurs fois que tu as un echange...
Vu le nombre de problème sur ton portable, tu risques d'avoir de toute manière une proposition d'échange lors de l'escalade ou du retour en atelier.

Bonne chance dans tes échanges avec Dell.
  • 0

Laptop 1 : Alienware M17 R2 / Core i7 4980HQ / 16 Go RAM / SSD Toshiba 512 Go / SSD Crucial MX200 2*512 Go / WD HDD 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD Tactile / Garantie : 2 Mai 2018
 
Laptop 2 (enfants): Alienware M17X R5 / Core i7 4910MQ / 32 GO RAM / SSD Samsung Serie 840 EVO mSATA - 1 To / SSD Crucial M550 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 16 Juillet 2017
 
Laptop 3 (celui de ma femme): Alienware m18x R2 / Core i7 3920XM / Kingston Hyper X 16 Go (4*4 Go) / SSD Crucial M550 1 To + SSD Crucial MX200 1To / SLI Geforce GTX 880M / Bluray / Garantie : 10 Juin 2017

Laptop 4 (Pro): Dell Precision 7750/ Core i7 6820HM / 32 Go / SSD m2 512 Go / DD SATA 500 Go / nvidia Quadro M2000M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 20/05/2019
 
Laptop 5 (enfants): Alienware M17X R2 / Core i7 920XM @ 3.5GHz / Gskill 8 Go / SSD Samsung PM810 256Go + Samsung SpinPoint M8 1 To / CFX 7970M @850-1300 / 1920*1200 RGB Led / Bluray / Garantie : 12 Janvier 2015


#8
hades11

hades11

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Dans ce cas la espérons, parce que la je deviens marteau avec leur façon de me botté en touche.
J'en deviens fou parfois au téléphone tellement je trouve que leur manque de sérieux est légendaire.
Et leur responsable qui sont impossible a avoir parcequ'ils sont en réunion ou en pause (au final ils bosse jamais en faite).

Petite edite :

Je vois que mon post est déplacé mais je ne vois pas ou ?? Quelqu'un saurait me répondre ??

Edite 2 :

Non en faite j'ai trouvé j'étais juste un noob sur ce coup mdr

Modifié par hades11, 03 avril 2012 - 23:53.

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#9
hades11

hades11

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Un petit rappel aujourd'hui pour savoir ou cela en est...
Normalement ils ont le retour demain et pourront me donner une réponse.
Bon je sais toujours pas quel réponse je dois attendre (le changement serrait la bienvenue depuis qu'on m'en a parlé sur ce topic mdr) mais plusieurs pb vont se posé de toutes manieres.
Le premier est que si il renvoie un technicien je devrais de nouveau posé une journée et ca va clairement pas le faire.
Le deuxieme est le retour atelier et la je les incendie sur place mais vraiment sur place !!!

Donc au final pas beaucoup de choix mais je suis pratiquement certains qu'ils vont opter pour ces deux la c'est a dire intervention sur site ou retour atelier.

Et vous, vous en pensez quoi snif snif ?

Suite 05/04 :

Je conitnue a écrire ici car je ne veux pas flooder ce post.
Un technicien m'a donc rappeler ce midi pour me donner ces sois disant 3 option exeptionnelles.
Il n'y en a en faite que deux :
retour atelier ou technicien sur site !!!!

J'ai donc poussé une guelante en leur faisant comprendre que c'était la goute qui faisait déborder le verre !!!
soit je loupe une 4eme journée de travail sois j'envoie ma machine pour 2 semaines et j'arrete carrément de travailler !!!!

Suite a cela je demande un reponsable car j'en ai marre que les choses n'avance pas et que j'appelerais plus tard car je suis au travail !!!

Arrrivé 17h00 je sors de taf et je rappel et la un technicien me dit qu'un responsable me rappelera demain pour en parler.....bon la je sais pas ce qui m'arrive mais la colere est desuite montée et j'ai exigé la promesse d'un responsable de sa vive voix....impossible Monsieur fini dans 30minutes.

Voila je ne sais plus quoi faire, le responble me rappel demain vers 12h30 et je ne sais meme plus quoi dire...dois je prendre des initiatives et faire une lettre AR ??
Que pensez vous que je dois dire au responsable demain ? (pose la question car j'ai l'impression qu'il me mene en bateau et que je dois pas bien m'y prendre).

Modifié par hades11, 05 avril 2012 - 17:18.

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#10
sisi08

sisi08

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  • LocalisationSavoie
Up, comment sa c'est passé car du coup moi également je sèche lol.
  • 0

P4G : Msi GT70 / Alienware M11x R1 / Mba mid 2012 256go.
P4G² : iPhone 4 16go / iPhone 4s 64go / iPad 3
Ancien: Msi Gx 660, Alienware m11x r2, Alienware m17x R3, Alienware m17x r2, Alienware M18x R2, Clevo P150em, Asus G73jh.
T4B : i7 965xTrem, 3x2go, 4870x2, HX 1000w, Noctua, Antec P182.


#11
astoria

astoria

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en regardant sa signature il lui ont donné un m18x r2
mais j'aimerais bien avoir tout les details
  • 0
p4g: m15x, i7 720qm, 8go, gtx460, c300 256go, 1600*900, blue ray(->1to)
d4g: asrock extrem 4-m, i5 2500k, h60 moddé 92mm, 16go vengeance kaki, gtx580 lightning, 2 m4 64go, wd 1to caviar black, wd 2to caviar green, xfx 850w black ed, nxzt vulcan, acer gd245hq et g245hq
p4w:acer 3810tz d'origine sauf ssd f120




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