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[Racontage de vie] Besoin de partager mes déboirs avec le SAV Asus è_é


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66 réponses à ce sujet

#31
Frose

Frose

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Ca me fait penser à Acer (même si ils se sont améliorés depuis). Tant que tu n'as pas de souci avec ton pc, tu as fais une bonne affaire. Mais alors dès que tu as à faire avec le SAV, c'est la catastrophe...

Et pourtant...

http://www.presence-...ortables-37201/

Modifié par Frose, 10 mars 2012 - 15:24.

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#32
citizennn

citizennn

    En transit

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Et pour les plus curieux, deux autres enquêtes plus récentes (in english) :

http://www.pcworld.c..._can_trust.html

http://www.pcmag.com...,2384243,00.asp

Là encore, Asus arrive tjrs dans le trio de tête. C'est vraiment une histoire de chance, de localisation, etc. Dès qu'on prend des chiffres plus globaux, les choses ne sont plus les mêmes. C'est pour ça que c'est difficile de faire de cas particuliers des généralités.

Modifié par citizennn, 10 mars 2012 - 16:12.

  • 0

#33
shinobs

shinobs

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  • Localisation221B Baker Street, Grand Line

Mais, ça par contre c'est quelque chose que j'ai pas compris : qu'on achète un PC à Carrefour, Auchan, Grosbill, LDLC, peu importe xD s'il y a un soucis c'est avec le SAV constructeur qu'on traite ^^

Le problème est que les grandes enseignes vendent des produits reconditionnés pour du neuf (sans le signaler la plupart du temps). Perso, j'ai aussi acheté un Asus à la Fnac et ça m'a servi de leçon. ^^ Quand tu trouves des rayures, des étiquettes fondues, etc. sur un produit censé être neuf... :eyes2: Sans parler de tous les déboires techniques que j'ai rencontrés dans l'après-midi suivant l'achat :vert:.

Et bien évidemment, ça ne s'applique pas qu'aux PC. J'ai acheté récemment un rasoir chez Darty et quand je l'ai allumé la 1ère fois des poils sont tombés dans le lavabo avant même que je m'en serve :oak:, sans parler que le chargeur sifflait anormalement en charge. Cf. aussi le scandale des iPhones reconditionnés vendus en Chine. Bref, il y a plein d'exemples, on en a déjà discuté dans d'autres topics (nous sommes beaucoup à avoir vécu cette expérience similaire) et il y a plein de sujets sur le net à ce propos.

L'explication est assez simple. en cas de retour chez un fabricant, le produit est échangé par un produit re-conditionné. Certains le précisent clairement, d'autre moins et voir pas du tout !

Tu ajoutes à ça que les produits sont réparés avec des pièces reconditionnées ou échangés avec un produit reconditionné et ça augmente la probabilité d'avoir encore plus de problèmes. Propos posté par Eric de chez PCW (intégrateur Clevo), d'ailleurs que je remercie pour sa transparence. ^^
  • 0

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#34
xNour

xNour

    Geek certifié

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  • LocalisationMartigues (13)
Bah personnellement j'ai acheté un P4G reconditionné et je le savais très bien ^^'
Pour mon prochain, si je remarque UNE SEULE CHOSE suspecte, GO magasin ! Sinon vous me conseillez d'acheter ou pour le coup, eh ?
  • 0

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Je risque de ne pas être très présent sur le forum dans les semaines à venir, si vous avez des questions, envoyez moi un plutôt un mail :)


#35
shinobs

shinobs

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  • Localisation221B Baker Street, Grand Line
Voilà, quand c'est affiché et précisé, pas de problème mais ce n'est pas tout le temps le cas.

Je te conseille d'acheter chez des intégrateurs (passionnés) mais ce n'est pas le même budget évidemment.
  • 0

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#36
xNour

xNour

    Geek certifié

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  • LocalisationMartigues (13)
Héhé, si c'était MON argent, je pourrais me le permettre, mais la, c'est ma mère qui paye tout donc, le budget est limite quoi...
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#37
shinobs

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    NoLife P4G

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  • Localisation221B Baker Street, Grand Line
Tu pourras plus tard :yep:. La tranquillité a un prix malheureusement.
  • 0

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#38
xNour

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  • LocalisationMartigues (13)
Hé ouaaais, mais plus tard, je me payerais une tour de folie, un bon petit P4G 17.3" et un Netbook pour la mobilité (ou un ultrabook :3), mais ça, ça sera peut-être dans 10 ans xD Pour l'instant c'est Maman qui tient les cordons de la bourse :vert:

Modifié par xNour, 10 mars 2012 - 17:11.

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#39
Ultra0307

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  • LocalisationMontélimar
HS : j'adore ce smiley utilisé :3 car en vrai :
:0 c=3
:=3
:3
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#40
xNour

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  • LocalisationMartigues (13)
J'attendais que quelqu'un fasse la boulette xD !

MAIL D'ANTONELLA RAPAZZO :
La panne a bien été constatée blablabla, vous recevrez très bientôt (quand, eh ?) une proposition de la part d'Asus !
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#41
Frose

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Et bien évidemment, ça ne s'applique pas qu'aux PC. J'ai acheté récemment un rasoir chez Darty et quand je l'ai allumé la 1ère fois des poils sont tombés dans le lavabo avant même que je m'en serve :oak:,

Il faut bien qu'ils le testent avant pour voir si il rase comme il faut ! :lol:

Modifié par Frose, 10 mars 2012 - 18:33.

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#42
shinobs

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  • Localisation221B Baker Street, Grand Line
Lol, et pire ça ne ressemblait pas à des poils du menton ;).
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#43
ingram

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  • LocalisationParis (Neuilly sur Seine)
:cut:

Moi, après un retour SAV, chez Braun, j'ai eu un modèle unique ... Ils m'ont bricolé une tête d'un nouveau modèle de rasoir sue celui que j'avais renvoyé ...
Je suis tombé sur un geek de rasoir électrique ..

(et chez Siemens, mon PDA de retour du SAV, ne comprenais que l'allemand ... avec des boutons inversées ...)

citizennn > merci !!!


Et peut être que xNour aura un échange contre une autre machine et/ou une proposition de remboursement. Cà permet de garder un client satisfait, même si le SAV est à *où sont les toilettes ? Viiiite !*

Modifié par ingram, 10 mars 2012 - 20:01.

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#44
xNour

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  • LocalisationMartigues (13)
Mdr affreux le coup des poils dans le rasoir neuf...
ingram, j'ai bien reçu le mail comme quoi il a été constaté par les techniciens Hollandais que ma machine a un défaut malgré trois retours SAV, et que très bientôt je recevrais la proposition ou de remboursement ou d'échange. Quoi qu'il en soit, je ne veux plus de Asus, donc je vendrais le P4G d'échange je pense ^^' sauf si c'est un G74SX haut de gamme (hahaha on peut rêver non ?)
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#45
ingram

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  • LocalisationParis (Neuilly sur Seine)
Tu sais, toutes les marques ont des modèles foireux, c'est pour cela qu'un forum comme P4G est important, il permet de savoir rapidement si le modèles est OK ou pas.

Si je ne devais plus acheter de disques durs des marques qui m'ont lâché ... je n’achèterais plus de disques durs du tout.


Si c'est pour le revendre, moi je choisirais plutôt le remboursement. Cà peut prendre du temps à vendre un P4G, il faut trouver un acheteur régler les problèmes de port, etc ...

Modifié par ingram, 10 mars 2012 - 20:28.

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#46
xNour

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  • LocalisationMartigues (13)
Oui mais s'ils me remboursent ça ne sera que 559€ (prix d'achat de mon G73) alors que si par exemple je me retrouve avec un G74SX neuf, je l'ouvre pas et je peux le revendre à prix d'or :)
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#47
Frose

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L'espoir fait vivre comme on dit ! :lol:
  • 0

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#48
xNour

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  • LocalisationMartigues (13)
De toute manière je me fiche éperdument de la proposition : je veux ou un remboursement ou un PC neuf, donc j'attend avec impatience... Qu'ils ne s'amusent pas à me proposer un modèle reconditionné parce que la... Je les enverraient paître pour rester poli !
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#49
predator

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    NoLife P4G

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  • LocalisationLyon
Prend une tour !
J'ai ma tour depuis plus d'un ans et demi, et je n'ai pas eu un seul problème avec ...
Depuis que je l'ai j'ai redécouvert le bonheur du pc fonctionnant h24 sans soucis :yep:
  • 0

T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#50
K4toN'

K4toN'

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  • LocalisationUn autre niveau de conscience*

Oui mais s'ils me remboursent ça ne sera que 559€ (prix d'achat de mon G73) alors que si par exemple je me retrouve avec un G74SX neuf, je l'ouvre pas et je peux le revendre à prix d'or :)

Si tu argumente sur le fait que tu veux l"équivalent du G73 non reconditionné qui n'est plus fabriqué ils ne peuvent que te donner un G74... Qui seras reconditionné :x

Mais tu pourras le vendre aussi très bien ;)
  • 0
AW m18x 7 bips après 5 mois de vie. 2 interventions très bien passées sur 3, il est à présent comme neuf ! :)
i7-2760qm - SLI GTX580M
- Momentus XT - Fans @ 2200tr/mn = Silence en jeu -> 3DMark11: 7210 :P

Ex P4G 17": ASUS G74SX-91020V 3D - i7 2630Qm - GTX 560m O/C @ 22% (950/1500) FullHD Mat 3D 120hz
Dog4Me: Malinois d'intervention - Muselière blindée - Anti-stup - Sale caractère et... raciste :pff:

#51
xNour

xNour

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  • LocalisationMartigues (13)
Ouais mais je veux pas d'un rec moi, une fois ça m'a suffit si ils veulent m'en fourguer un, je refuse mais je pense bien qu'ils vont me proposer un remboursement c'est largement plus avantageux pour eux vu le prix que m'a coûté mon G73...

Modifié par xNour, 11 mars 2012 - 00:40.

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#52
Darkmustang

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    dépanneur à vie

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Et pour les plus curieux, deux autres enquêtes plus récentes (in english) :

http://www.pcworld.c..._can_trust.html

http://www.pcmag.com...,2384243,00.asp

Là encore, Asus arrive tjrs dans le trio de tête. C'est vraiment une histoire de chance, de localisation, etc. Dès qu'on prend des chiffres plus globaux, les choses ne sont plus les mêmes. C'est pour ça que c'est difficile de faire de cas particuliers des généralités.

je me fierais à ces graphs uniquement quand on étendra la chose, et qu'on fera les enquêtes sur les machines tout juste hors garantie (0 à 12 mois après la fin de la garantie) parce que mine de rien, des Asus, j'en ai quoi... 5 à 7 par semaine en dépannage? D'ailleurs en ce moment, Asus constitue quasiment les seuls dépannages que je fait... jeudi, je me suis tapé une série N73 (ce modèle: http://www.laptopspi...u-ray-999e.html ), je me souviens plus de la référence exacte, mais un 17" en sandy bridge, les tout premiers sortis, le PC avais 1 an et 1 mois, le PC rebootais en permanence sans autre signe de vie, carte mère HS... le SAV l'à envoyé *où sont les toilettes ? Viiiite !*, j'ai eu le cas aussi une fois, ça fait quoi, 1 an, à tout casser ou Asus à refusé le retour en garantie sous prétexte qu'il restait que 3 semaines de garantie sur la machine et que ça serais trop long, etc...

Moi de toute façon, avec tout ce que je me tape, Asus fait parti du top 1 des marques que je ne conseille pas (hors pièces de PCs fixes et netbooks) les portables de 399 à 2000€ c'est finit...
  • 0
-Tour assemblée: I7-4790K, 16Go de RAM, 256Go + 6To, MSI Nvidia GTX980 GAMING, Windows 8.1.

-Dell XPS 15: Core I7-4712HQ, 16Go de RAM, 512Go de SSD, Nvidia GTX750, 15" 4K

-Alienware 15: i7-4720HQ, 8Go, 256Go + 1To, GTX970, WIndows 8.1

#53
xNour

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  • LocalisationMartigues (13)
Ah, ça c'est quand même étonnant... Je pensais que Asus faisait des bons produits mais avait un SAV de *oups, j'ai marché dedans !* et la je me dis que je fais bien d'aller ailleurs xD (Enfin rien n'est sur j'attend la proposition d'Asus)
  • 0

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#54
Ultra0307

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  • LocalisationMontélimar
merci de ton retour DarkMustang et tu confirmes mon avis comme quoi pour moi Asus et pc de gamer, c'est fini.
meme leurs G50 avaient des problemes, g53/73, et 74 je sais pas trop :gne:
  • 0

FeedBack => http://portables4gam...ic.php?id=17669
PC fixe : I5 2400 3.1Ghz. Sapphire 6850. 4Go de RAM. Ecran 22P FullHD


#55
xNour

xNour

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  • LocalisationMartigues (13)
Ça y est j'ai enfin reçu ma proposition :


Bonjour Monsieur Kanzari,

En réponse à votre demande de solution commerciale pour votre ordinateur Asus (Numéro de série : A4N0AS114888155). La panne a bien été détecté, nous vous proposons, donc, un échange de votre matériel contre le modèle suivant :

G73S / G73SW: Processeur Intel Core i7 2630QM / 1000 Go de disque dur (2 x 500 Go) à 7200 tr/min / 4 Go de RAM / Graveur DVD Blu-Ray Combo / Carte Graphique: NVIDIA GeForce GTX 460M 1.5GB GDDR5 VRAM

Le lien vers notre site pour toute information complémentaire : http://www.asus.com/...#specifications

ATTENTION : Sans réponse de votre part sous sept (7) jours votre produit ASUS vous sera envoyé sans intervention, aucune solution commerciale ne pourra alors être envisagée.

En vous remerciant nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Antonella R.
SAV Asus France,
Hotline : 01.70.94.94.00 (Prix d'un appel local)
Fax : 01.49.32.96.99
www.asus.com

J'ai renvoyé en réponse un mail dans lequel je demande si le produit est neuf ou reconditionné et aussi sa référence exacte ;)

Vous en pensez quoi ?
  • 0

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#56
predator

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  • LocalisationLyon
Un de mes potes l'a, et c'est une bête !
il ne chauffe pas, ne bug pas, rien ...

Sérieusement, tu peux le prendre sans crainte ;)
  • 0

T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#57
xNour

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  • LocalisationMartigues (13)
Ouais mais bon... Je peux le vendre combien ce modèle sinon ?
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#58
Darkmustang

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demande un G74 :o

@Pred: c'est la même base que son précédents, il aura les mêmes problèmes :/

Franchement, si il est neuf, tu peux essayer 900/1100€ max...
  • 0
-Tour assemblée: I7-4790K, 16Go de RAM, 256Go + 6To, MSI Nvidia GTX980 GAMING, Windows 8.1.

-Dell XPS 15: Core I7-4712HQ, 16Go de RAM, 512Go de SSD, Nvidia GTX750, 15" 4K

-Alienware 15: i7-4720HQ, 8Go, 256Go + 1To, GTX970, WIndows 8.1

#59
xNour

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  • LocalisationMartigues (13)
*ME GUSTA !* J'ai envoyé un mail demandant si c'est un rec ou un neuf j'attend :)
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#60
xNour

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  • LocalisationMartigues (13)
NEWS : Miss Antonella ne peut savoir si c'est un modèle rec ou neuf, en tout cas elle m'assure que le PC est en parfait état, bon bah j'acceptée toute à l'heure la proposition j'attend donc de recevoir mon futur G73SW avec
- Intel Core i7 2630QM
- Nvidia GeForce GTX 460M 1.5Go
- 4Go RAM
- 1To HDD 7200rpm (ENFIN JE LES AI MES HDD 7200 RPM !)
- Dalle ? Full HD ou HD, aucune idée...
- Lecteur Graveur Blu Ray

Et... bah pas plus d'info sur la future bête... J'espère au moins la recevoir avec tous les accessoires (Souris, Casque et Sac à dos) et qu'il sera en bon état, bref j'ai très hâte, je vais me donner quelques semaines pour le tester et ensuite je prendrais une décision : le vendre et racheter une autre marque, ou le garder... Voilà voilà pour les nouvelles, vous en pensez quoi ? Bon PC ? Différence entre 2630QM et 720QM ? Et entre 5870M et GTX460M ? Merci :)

Modifié par xNour, 13 mars 2012 - 21:03.

  • 0

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