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Retour du SAV et 4 GO de RAM en moins !!


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93 réponses à ce sujet

#61
jamika

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Je suis d'accord avec toi citizennn sauf qu'au final qui trinque ? bah c'est le consommateur.
Alors que ça soit asus, le transporteur ou autre tant que tu as ta bonne foi avec toi et bien tu va jusqu'au bout, même si ça n'aboutira à rien, par principe et par respect du consommateur.

Car à l'inverse dire amen à toutes les excuses des grosses boites c'est voir, au fur et à mesure, nos droits diminuer. Si aujourd'hui ils oublient une barrette et disent que ce n'est pas de leur faute demain tu pourra récupérer un PC avec une charnière cassée, un écran avec des pixels en moins ou même un modèle de carte ou proc moins performant ! ...
Au prix où coute nos machine je trouve que demander de récupérer un produit complet et en état après un retour SAV c'est juste "normal". Faudrait presque pleurer ou plaindre les fabriquant car gérer un SAV c'est "pas facile !"

Modifié par jamika, 02 janvier 2012 - 17:16.

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G53JW : Spécialiste du démontage, j'ai sauvé mon G53 in-extremis de la mort !
15.6" HD+ - i5-480M - 4Go - 750Go - GTX 460M o/c 775/1440/1500 : 3DM'06 : 14474 - 3DM'11 : 2166
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#62
citizennn

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Malheureusement je suis archi d'accord.

Cette sorte de lutte entre le pot de fer et le pot de fer ne rime à rien et au final on trinque. C'est clair, que les arnaques sont tellement faciles qu'il devient impossible de faire valoir ses droits !! T'as beau harceler, menacer, amadouer, pleurer, soudoyer, parfois rien n'y fait. Quand c'est pas le fabricant lui même qui impose des restrictions tellement dingue qu'elles sont à la limite du légal. Souvenez-vous de ce centre de support Apple qui a pendant quelques temps (avant le scandale) refuser les Macbook des clients fumeurs sous prétexte qu'ils pouvaient potentiellement contaminer les techniciens du SAV lors du démontage... Avec des mecs comme ça, c'est clair qu'on a pas finit de devoir lutter :-) Aux armes amis de P4G !! Bon, sinon je protégeais juste un peu asus qui prenait pour tous les autres ;-s

Bref, tout ça pour dire que quelques soit le problème dès qu'il s'agit de "bonne foi", nous sommes tous des êtres humains. Et il suffit parfois de tomber sur le bons interlocuteurs, bien réveillé et de bonne humeur pour qu'il passe ton ordi au bon techos qui à bien manger à midi, et hop le problème est régler. Parfois c'est la mouize quoi que tu fasses. Mais on aura beau hurler et chercher un responsable, ça restera toujours subjectif et difficile. Je ne dédouane pas Asus de sa responsabilité, je rappel juste que dans ces histoires de "bonnes foi", rien n'est simple et qu'il est normal que chaque partie se protège. Pour le SSD c'est encore autre chose.

Pov société M'a bonne D'ame !

Modifié par citizennn, 02 janvier 2012 - 18:27.

  • 0

#63
Ultra0307

Ultra0307

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moi j'ai recup mon pc avec une rayure que j'ai vu direct car je suis maniaque :gne:.
En tout cas LetMeRepair, m'a pas l'air tout fiable... un P4G Asus, c'est fini définitivement pour moi :)
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#64
tony2310

tony2310

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moi j'ai recup mon pc avec une rayure que j'ai vu direct car je suis maniaque :gne:.
En tout cas LetMeRepair, m'a pas l'air tout fiable... un P4G Asus, c'est fini définitivement pour moi :)

Meme avis
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Alienware M18xR2 RED Nebula

i7 3610qm / 6go ram 1600mhz / Cfx HD7970m 2go x2 /écran 1920/1080 / ssd 128go samsung 830

#65
Ultra0307

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Dommage pour eux... En tout cas si je dois conseiller du matos, je sais qu'Asus fera pas parti du lot.
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#66
Eldemonio

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Dommage pour eux... En tout cas si je dois conseiller du matos, je sais qu'Asus fera pas parti du lot.

J'aurai dit "si je dois conseiller un sav, je n'en conseillerai aucun, d'aucune marque" :fight:
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Asus G73SW : Core i7-2630QM, Nvidia GTX460M 1.5 Go, 8Go Ram, DD 640 Go, LED 17,3" Full HD, Win 7-64, Razer Naga & R.A.T. 7

#67
toto63

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Bonjour,
J'ai mis lien vers ce topic d'asus support. N'hésites pas à leur envoyer un MP :
http://portables4gam...=518463#p518463
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Desktop : HP Omen 870-025 nf, GTX 1080, i5 6400
Calcul distribué avec BOINC : 210 000 000 PTS (GPU GRID, World Community Grid)


#68
doums

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Merci pour cette info ;)
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ASUS G53SW_i7-2630QM (2/2.9GHz)_GTX 460M oc 800/1600_8Go DDR3 1333Mhz G.Skill dual channels_SSD Samsung 830 128Go_HDD 500Go
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#69
jamika

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au passage et en parlant d'amazon.
J'ai un tapis roccat sota depuis 6 mois, en le transportant dans mon sac asus je l'ai mal placé + mal mis dans le train et le tapis s'est un peu plié rendant *où sont les... trop tard...* l'utilisation de la souris.
Ni une ni deux je mail amazon qui d'abord me renvoi vers roccat. Je leur dit que je veux la garantie vendeur.
Bilan :
- contacté ce matin
- nouveau tapis envoyé ce soir gratuitement
- je reçois mon tapis demain tout neuf avec un bon collisimo pour renvoyer mon ancien gratos.

C'est pas la classe ce SAV ? :D
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#70
doums

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SAV utopique ! Comparé à celui d'asus !

Modifié par doums, 03 janvier 2012 - 19:24.

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#71
Strid

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J'avoue que c'est la classe là...
Moi je ne m'en serait prise qu'a moi même. :)
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- MSI GT780R-420FR _ i7-2670QM (2.2GHz - 3.1GHz) _ GTX560M GDDR5 1,5Go _ 8Go DDR3 _ SSD Corsair Force GT 120Go + HDD Seagate Momentus G-Force 7200 trs/min 500Go _ dalle mate full HD_ Keyboard by Steelseries rétro-éclairé.   vendu

Après 4 ans, envie de changement, tu vas me manquer petit MSI  :wub: 

- Nouvelle bestiole: Dell XPS15 9550 (2015) _ I7 6700HQ _ GTX 960M GDDR5 2Go _ 16Go RAM DDR4 _ SSD 512Go PCIE _ écran tactile InfinityEdge 4K

 

- Matos info:  2 écrans Dell U2414H, enceintes Altec Lansing expressionist bass, tablette graphique Wacom Bamboo Pen & Touch

 

LG G2 32Go

 

- Matos photo: Canon Eos 60D. Samyang 8mm. Sigma 18-250mm, Canon 60mm macro et Sigma 150-500mm et Flash Cobra Yongnuo YN-565EX II


#72
Ultra0307

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pareillement :lol:
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#73
jamika

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haaa genre les mecs, je vous crois pas :D
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#74
Strid

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Juste pour info je suis une demoiselle, je pensais qu'en demandant à Oma de mettre "Geekette" en statut cela allait être visible et que les mecs allaient arrêter de me prendre pour un des leurs, mais apparemment c'est pas le cas. :eyes2:

Je te jure, si j'avais moi même abimer mon tapis de souris (je n'ai pas de souris) je n'aurais jamais pensé à envoyer un mail en demandant de l'échanger.... jamais. :yep:

Modifié par Strid, 03 janvier 2012 - 20:38.

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#75
jamika

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Pardon mademoiselle :)

Bah à vrai dire j'avoue que c'est involontaire mais c'est un poil abusé. Le tapis je l'ai mis le long de mon PC dans mon sac à dos et il est resté posé à plat dans le train ... au final je le retrouve légèrement "gondolé" ce qui créer une petite bosse au milieu.
Alors ok faut y faire gaffe mais limite le tapis faut pas le transporter ou alors dans une boite !
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#76
Strid

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Moi j'ai pas ce problème, avec une tablette graphique, au moins quand on la balade il n'y a pas de risques qu'elle gondole. :lol:

C'est vrai qu'il faut bien prendre soin de ses affaires, au pire si tu as une pochette rigide du genre trieur, classeur, gros bouquin ou autre tu peux glisser ton tapis dedans ça ne gondolera pas. ^^

Si ton tapis est vraiment plat tu peux le mettre sous ton clavier avant de ferme ta machine. :)
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#77
jamika

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ouep, je suis serré niveau emplacement quand je rentre mais du coup je l’emmènerai plus :)
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#78
citizennn

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bon je sais je vais me faire allumer... je me cacherai vite ensuite mais je resiste pas...

Prix de ton tapis = entre 13 et 16 € (prix de fab =env 1.5€)
Alors oui leur sav est sympa, en même temps on parle pas des mêmes produits.

De même, je ne veux pas faire mon relou, mais j'imagine que (entre autre) si les sav sont durs dans leurs conditions de retour (je ne parle pas des vols internes inadmissibles) c'est aussi pour compenser les abus de certains. Comme les petits larcins en grande surface, tout acte a des conséquences.

Comme Mademoiselle Strid, je n'aurai jamais renvoyé un produit détérioré par ma faute. Je comprends qu'on soit tenté, mais s'en vanter sur un topic ou quelqu'un d’apparemment de bonne foi essaie de récupérer 4Go je trouve ça un peu hard.

Il ne veut profiter de rien lui, juste de sa mémoire ;-)

Allez je sors...

Modifié par citizennn, 03 janvier 2012 - 21:00.

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#79
Strid

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#80
jamika

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ça n'a rien à voir avec l'auteur du topic, juste que plus haut je parlais du SAV amazon qui était nickel et (je ne sais plus qui) me disait que c'était bon à savoir, je notais juste que c'était le cas et c'était à titre informatif pour cette personne. Ce n'était ni de la chambre, ni de la vantardise ... merci de bien interpréter.

Ensuite mon produite n'a pas été détérioré volontairement.

Ensuite me comparer à un larcin de grande surface c'est sympa ... un tapis de souris c'est 13€, le SAV sera géré par amazon qui doit se tirer des benef' monstre et je doute qu'avec ça je plombe Roccat.
Tous les produits que je renvois sont soit des produits défectueux ou abîmé à la réception ou qui tombe en rade au bout de quelques mois.

Ici j'ai un tapis à 20€ qui après 4h dans un sac à dos est déformé le rendant inutilisable et ça va être presque de ma faute :/

EDIT : après tu me dit que le mec est à plaindre car il veux juste récupérer ses 4Go ... vu comment il réagit j'ai limite pas envie de le plaindre ! Il contacte Asus et ils lui répondent par mail que c'est mort et le gars se laisse faire.
Si il les veux ses 4Go faut aller les chercher aussi, Asus en a clairement rien à faire d'un type lambda qui a eu un soucis avec son SAV et encore moins un fr.

Modifié par jamika, 03 janvier 2012 - 21:09.

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#81
citizennn

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Je ne te compare pas, et si j'ai pu te blesser je m'en excuse.

Je souhaitais juste rappeler à tous que chacun de nos petits gestes à des conséquences (quel que soit le benef du grand ou tout petit). Et que si nous sommes dans des situations aussi ubuesques (SAV et autres joyeusetés mondiales) c'est souvent de la faute des autres, mais aussi parfois un peu de la notre. Crois-moi je ne te jète pas la pierre, je ne suis pas un exemple non plus. Je trouvai juste ton post un peu maladroit à ce moment là. Mais pas de soucie.

Modifié par citizennn, 03 janvier 2012 - 21:18.

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#82
Strid

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ça n'a rien à voir avec l'auteur du topic, juste que plus haut je parlais du SAV amazon qui était nickel et (je ne sais plus qui) me disait que c'était bon à savoir, je notais juste que c'était le cas et c'était à titre informatif pour cette personne. Ce n'était ni de la chambre, ni de la vantardise ... merci de bien interpréter.

(...)

Ici j'ai un tapis à 20€ qui après 4h dans un sac à dos est déformé le rendant inutilisable et ça va être presque de ma faute :/

Non bien sûr que tu n'as pas abîmé ton tapis volontairement, on s'en doute, tu ne vas pas t'y amuser évidement, mais c'est juste que pour un problème de ce genre qui arrive au cours de l'utilisation par le consommateur, je n'aurais jamais pensé à en demander un nouveau au "constructeur". ^^

C'est comme si dans mon sac je pète le boitier de mon HHD externe qui n'est pas bien solide, bah je ne vais pas en demander un neuf au sav. lol

Modifié par Strid, 03 janvier 2012 - 21:19.

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#83
jamika

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Bah je raisonne pas comme ça, le produit étant encore sous garantie je fait marcher la garantie.

Je trouve pas cette démarche "abusée" enfin j'estime que face à des grandes boites qui se dégage de gros benef' je vais pas me poser les questions et me dire "est-ce que c'est cool pour eux" ... Ils ne se la pose pas quand il s'agit de droit des consommateurs.
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#84
Strid

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Oui remarque tu as raison, si c'est sous garantie... pourquoi pas réclamer un nouveau produit.
Mais c'est vrai que je n'ai pas du tout ce raisonnement là, je ne pense jamais à faire marcher la garantie. :vert:
Il va falloir que je garde cette méthode dans un coin de ma tête. :)

Modifié par Strid, 03 janvier 2012 - 21:26.

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#85
jamika

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Bah nouveau produit ou réparation, cependant réparer un tapis de souris je vois pas trop comment faire :o
Du coup amazon ne m'a pas demandé mon avis et ils m'ont directement renvoyé un neuf en me demandant de renvoyer l'ancien dans le même colis avec l'étiquette pré-payée.
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#86
Strid

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Bah écoute s'ils t-on autorisé à faire cela, c'est que tu es dans ton droit, tu as la garantie et l'autorisation, pourquoi refuser? tu as eu raison de faire cette démarche puisque la garantie fonctionne. :)
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#87
jamika

jamika

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bah j'avais un peu l'impression qu'on me le reproche ... J'ai exposé les fait à Amazon, je leur demande qu'ils me le remplace et ils ont dit ok. :/
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G53JW : Spécialiste du démontage, j'ai sauvé mon G53 in-extremis de la mort !
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#88
Strid

Strid

    Geekette géographe

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  • LocalisationJuste là, à côté
Ah non pas du tout, je n'ai formulé aucun reproche, je comparais tes faits aux miens, qui ne pense jamais à la garantie. Je ne peux pas te reprocher de faire valoir ta garantie, bien au contraire!
Excuse moi si je t'ai donné l'impression du contraire, ça n'était pas mon intention. :happy:

Modifié par Strid, 03 janvier 2012 - 21:43.

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- MSI GT780R-420FR _ i7-2670QM (2.2GHz - 3.1GHz) _ GTX560M GDDR5 1,5Go _ 8Go DDR3 _ SSD Corsair Force GT 120Go + HDD Seagate Momentus G-Force 7200 trs/min 500Go _ dalle mate full HD_ Keyboard by Steelseries rétro-éclairé.   vendu

Après 4 ans, envie de changement, tu vas me manquer petit MSI  :wub: 

- Nouvelle bestiole: Dell XPS15 9550 (2015) _ I7 6700HQ _ GTX 960M GDDR5 2Go _ 16Go RAM DDR4 _ SSD 512Go PCIE _ écran tactile InfinityEdge 4K

 

- Matos info:  2 écrans Dell U2414H, enceintes Altec Lansing expressionist bass, tablette graphique Wacom Bamboo Pen & Touch

 

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#89
citizennn

citizennn

    En transit

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Je sens que c'est pour moi ;-)

Non non, vraiment je ne te reproche rien. Je me suis appuyé sur ton post pour exprimer un sentiment plus large. Pour moins de 20€ tu as eu raison de tenter le coup. Mon expérience (comme la tienne apparemment) m'a de nombreuse fois démontrée que pour ce type de somme, un refus d’arrangement amiable est souvent bien plus coûteux (en image voir en pesos) que d'accepter sans délai un échange.

Mais restons francs : Le cadre d'une garantie standard couvre les défauts de fabrication et l'usure et/ou panne anormale des pièces. En aucun cas les manipulations particulières. Sauf si ton tapis était effectivement vendu comme indéformable. Là oui, il y a tromperie évidente et changement obligatoire immédiat. Mais bref, je ne te juge pas crois-moi et ne souhaite vraiment pas de mettre en exergue pour ça, nous en avons tous fait autant à un moment ou l'autre. Chaque situation ou produit est si particulier que j'essaie de me garder de tous jugement hâtif. Encore une fois, désolé que tu les pris tant à coeur. Je me voulais plus général, je parlais juste du raisonnement pas du cas.
  • 0

#90
jamika

jamika

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Sinon quand t'a un soucis tu m'appel et j'appelerai le SAV pour toi ;)
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