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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#2911
philox

philox

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Jayjay ça =D
mais tu passes toujours par la même personne au SAv ?
Ou tu as vu avec une qui ne donné pas forcément de réponses, et tu as rappelé pour avoir une autre ?
Je te demande car j'ai demandé un échange aussi mais je n'ai toujours pas de réponse...
  • 0
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Alienware m18x - Red - CF 6970M - 2920XM - 16 Go - OCZ Vertex 3 max iops 120 Go - WD 1To - Souris Steelseries Sensei - Casque Beyerdynamic MMX 300 - Belkin Nt52 -

#2912
neofatum

neofatum

    Geek certifié

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non j’ai appelé je demandais le service technique , après je leur ais dit que je voulais parler à la personne qui s'occupe des devis ( à ce moment la il demande : pouvez vous m'expliquez ) bref tu lui expliques que l'on ta proposé un changement de config ... pour raison "X" bref

Là ils vont te dire c'est pas possible , et tu leur répond < je ne veux pas entendre cette réponse j'en ais un peu marre d'attendre blablabla , faites quelques chose s'il vous plait Merci beaucoup > avec le plus de sympathie possible Bref ...

voilà :) après j'ai parlé à la dame et j'ai réglé mon problème

PS : les menaces c'est par écrit par contre téléphone on doit être cool tout en leur faisant comprendre de ce bouger ^^ :)

Modifié par neofatum, 18 mai 2012 - 16:03.

  • 0

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#2913
philox

philox

    En transit

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Ok super :)
Je vais suivre tes conseils ! Déjà ils ont eu droit à un petit mail sympa.
J'attends le début de la semaine prochaine pour les appeler.
En espérant avoir la même chance que toi :)
  • 0
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Alienware m18x - Red - CF 6970M - 2920XM - 16 Go - OCZ Vertex 3 max iops 120 Go - WD 1To - Souris Steelseries Sensei - Casque Beyerdynamic MMX 300 - Belkin Nt52 -

#2914
Exes

Exes

    Geekette

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Dell aux USA, c'est pas la meme, bref apres avoir des problemes de hp j'en ai un peu marre de ce produit c'est la premiere fois que je me sens aussi decu par mon ordi que cela , resistance 0, il bug assez souvent, parfois il a besoin de faire un demarrage sans echec et hop il redemarre bien apres sans rien faire que restart... Et Dell qui te repond vous n'avez pas eu de chance avec votre modele donc nous avons fait changer tous les plastiques quand a l'echange de la machine c'est impossible ...GRRRR car malgre les 13 interventions 5 etait hardware mais ne demande pas l'echange total juste les composants...
Vous parlez d'un SAV de ...
Voila ce qu'ils m'ont repondu , c'est vraiment navrant....
  • 0
Alienware M18x 18.4-inch WideFHD 1920 x 1080 WLED, Intel Core i7 2860QM 2.5GHz (3.6GHz w/Turbo Boost, 8MB Cache) ;16GB Dual Channel DDR3 at 1600MHz (4DIMMS)
Dual 2GB GDDR5 NVIDIA GeForce GTX 580M NVIDIA SLI Enabled ;1TB RAID 0, 2x 500GB, 7200RPM Solid State Hybrid Windows 7 Ultimate 64 bit, English, w/Media ; Blu-ray
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#2915
tchitchi

tchitchi

    Petit Geek

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bon bas moi sa avance toujours pas il remonte l'information au supérieur, hind ne veut rien savoir donc je leur laisse le choix :ils me remboursent ou j'obtiens la config que je veux :/
  • 0
M18X Red Nebula: i7 3820qm/Cross HD7970m/8go ddr3 1866/lecteur DVD/wifi killer N 1103/DD 750go x 2/SSD M4 128go/garantie 3 ans J+1/completecare 3 ans/Windows 7 PREMIUM
Adieu vieille M18x en carton M18X Black: I7 2670QM /SLI Gtx580m HS mode mono Gtx580m /4go ddr3 1333 /lecteur DVD/wifi killer N 1103/DD Seagate 750 go/SSD M4 128 go/garantie 3 ans J+1/completecare 3 ans /Windows 7 PREMIUM

#2916
Ghost78

Ghost78

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Salut,

voici mon problème avec Dell :

Commande passée pour un :

M17x R4 Rouge
écran Full HD
i7 3820
8go ram
7970m
750go
bluray
1 an garantie

donc la configue est pratiquement au maxi

date buttoir : 5 juin 2012

j'ai recut lundi 14 mai ( en même temps que l'argent à été débité )

M17x R4 noir
écran full HD
i7 3610
6go ram
660m gtx
500go
DVD

Je me suis plaint au SAV et à mon conseiller, ils m'ont proposé de garder la machine pdt qu'il expédierai ma commande ( une nouvelle puisque ma commande à été expédiée visiblement à qqn d'autre ).

aujourd'hui j'ai eu le droit à un appel du SAV qui me dit que ma commande n'existe plus car ils ne l'ont plus de disponible

SUPER ! j'ai payé une machine qui n'existe plus :eyes2: , c'est quoi l'arnaque là ?!

Le SAV me propose :
- remboursement : NON car j'ai eut 35.1% de remise donc ça ne vaut pas le coup
- je garde ma machine + geste commerciale : NON car je ne veux pas de cette configue de base

Ce que j'ai proposé : Une Nouvelle machine égale ou Supérieur à ma commande.

SAV: Elle me rappel Lundi pour confirmation car elle doit en référer au Supérieur.

j'ai donc envoyé un mail au SAV et à mon conseiller , retraçant toute l'histoire ainsi que ma demande d'être livré dans les temps impartie d'une machine égale ( mais vu qu'il ne l'ont plus :vert: ) ou supérieur

Vous en pensez quoi ? qu'est ce que je pourrai obtenir pour le dédommangement et temps perdu avec eux ?

Modifié par ghost78, 18 mai 2012 - 17:31.

  • 0

587359m17xr4.png
ma Review => http://portables4gam...t78/?hl=ghost78

Bench 3D11 R4 : P6713 ( stock )  http://www.3dmark.com/3dm11/6114963

3d11 de ma Tour : P13856 (stock) http://www.3dmark.com/3dm11/8558117

périphériques : Corsair k70 - Led22" samsung

- Dell XPS M1730 Saphir/4go/SLI_8700m GT/ T7700/ FHD_1200p / Crucial M4 64go/ DD250go

PS3 Slim 250go //Nexus 7_32go // Samsung GS III 16go + 64go 


#2917
neofatum

neofatum

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tu sais pourquoi elle est plus dispo , parce-que tu a achetés cette config lorsqu'il y avait des réductions ( pour lancé les ventes avec -320 euros de réductions )

Bref ils ont vendu leur nombre de machine et maintenant il y a quelques personnes de trop comme toi ...
je pense pas que l'envoi de cette config de base soit une erreur de leur part, te laisse pas faire et je te conseil pas un remboursement. ( à moins que tu puisses avoir la même chose chez Imedia ) :)

pour le dédommangement et temps perdu avec eux ?

un CrossFire :D

On est pas là pour arnaquer DELL mais vu que s'est eux qui commence :eyes2:

ils sont gonflés quand même :arf:

Modifié par neofatum, 18 mai 2012 - 17:44.

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#2918
Obambulatus

Obambulatus

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Salut,

voici mon problème avec Dell :

Commande passée pour un :

M17x R4 Rouge
écran Full HD
i7 3820
8go ram
7970m
750go
bluray
1 an garantie

donc la configue est pratiquement au maxi

date buttoir : 5 juin 2012

j'ai recut lundi 14 mai ( en même temps que l'argent à été débité )

M17x R4 noir
écran full HD
i7 3610
6go ram
660m gtx
500go
DVD

Je me suis plaint au SAV et à mon conseiller, ils m'ont proposé de garder la machine pdt qu'il expédierai ma commande ( une nouvelle puisque ma commande à été expédiée visiblement à qqn d'autre ).

aujourd'hui j'ai eu le droit à un appel du SAV qui me dit que ma commande n'existe plus car ils ne l'ont plus de disponible

SUPER ! j'ai payé une machine qui n'existe plus :eyes2: , c'est quoi l'arnaque là ?!

Le SAV me propose :
- remboursement : NON car j'ai eut 35.1% de remise donc ça ne vaut pas le coup
- je garde ma machine + geste commerciale : NON car je ne veux pas de cette configue de base

Ce que j'ai proposé : Une Nouvelle machine égale ou Supérieur à ma commande.

SAV: Elle me rappel Lundi pour confirmation car elle doit en référer au Supérieur.


Vous en pensez quoi ? qu'est ce que je pourrai obtenir pour le dédommangement et temps perdu avec eux ?

J'ai commandé exactement la même machine que toi et elle n'est pas encore en production.
S'ils n'en ont plus, comment vont-ils produire la mienne ? Balivernes.

C'est un peu comme dans les bronzés, quand le journaliste à lunettes veut une crêpe au sucre et qu'ils disent qu'ils n'en ont pas. Vous avez de la pâte ? vous avez du sucre ? Alors où est le problème ? :D (tu me diras, il finit par se faire mettre dehors de la crêperie).
Ils ont bien des processeurs et des coques rouges. Alors où est le problème ? :vert:

Effectivement essaie de passer à la catégorie supérieure.

En ce qui concerne le dédommagement, çà ne fonctionne pas souvent... C'est à leur bon vouloir. Les procédures c'est long et tu y laisses bien souvent des plumes.

Modifié par Obambulatus, 18 mai 2012 - 17:47.

  • 0
HAF X, Asus P8Z68-V PRO, i7 2600K, Asus EAH6970, 8 Go DDR3 PC16000, Vertex 3 120 Go, 2 Caviar Black 1 To, ProLite B2403WS - W7U64
iPhone 3GS 32Go / MacBook 13" fin 2009, 4 Go DDR3 1066MHz, Momentus XT 750 Go - Snow Leopard, Lion
M17x R4, Full HD, i7 3820QM, 8 Go DDR3 16000 MHz, 7970M, Vertex 3 120 Go, Travelstar 7K750 - 750Go, BluRay - W7U64

#2919
Ghost78

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Bha le truc c'est que normalement je devais recevoir ma configue de la promo ( le 14 mai, commande passée le 7 mai ) , mais c'est le fait que bcp de gens l'ont commandé entre temps et qu'ils doivent m'en refaire une nouvelle que là c'est plus possible.

Elle m'a confirmé que ma commande ne pouvait pas être récupérée car elle avait été déjà livrée ( content pour celui qui a recut ma commande à la place de sa configue de base mais ça ne résous pas mon problème )

bha j'ai dans l'idée de leur demander le modèle au dessus ( M18x ) et comme j'ai commandé la 7970, ils doivent donc me filer le cross et la configue que j'avais car pas question qu'ils me passe une configue inférieur mais en 18''

Modifié par ghost78, 18 mai 2012 - 18:01.

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#2920
neofatum

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s'ils te passent le m18 c'est qu'ils sont vraiment c***
( car ils ont le matériel et les pièces c'est juste que pour la promo ils avait un certain nombres d'exemplaires et qu'ils l'ont dépassé )
  • 0

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#2921
Ghost78

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Pas mon probème, qu'ils gèrent ça comme ils l'entendent, du moment que j'ai ma commande ou plus avant le 5 juin
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#2922
neofatum

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:+1:
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#2923
jujuleboss​e

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Mon M17X R2 en signature HS

mon tech vennu ce matin avec une nouvelle CM meme pas elle la booter ral bol de dell qui envoie des pieces Dead

Lundi j'ai un apl d'un supérieur pour un échange de machine
  • 0

#2924
neofatum

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ce qui est terrible c'est qu'ils ne prennent même pas le temps de tester le matériel qu'il envoi :pff:

:/ toi qui ne voulais pas faire d'échange de machine, bonne chance pour la suite ...
  • 0

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#2925
jujuleboss​e

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Oui je voulais vraiment garder cette machine la
  • 0

#2926
ViaZ

ViaZ

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Riri je voulais te poser la question, sur ton M18x avec ton cross de 6990M + 2760, tu fais combien au score 3dm11 stock ? :)
  • 0
P4G :

Alienware M17x R4 Nebula Red : I7 3610QM // GTX 680M // Écran 120 Hz Full HD 3D // SSD Samsung 830 128go + HDD 500go 7200 tours/min // 6Go de ram 1600MhZ // 3 ans de garantie J+1

#2927
nero16

nero16

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m18xr2 stock

2011 : P9879 3DMarks :bigeyes:

Graphics Score 11053

Physics Score 8054

Combined Score 6783

vantage : P30484 3DMarks :cool:

Modifié par nero16, 18 mai 2012 - 23:24.

  • 0

#2928
kane66

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il me fait b....r ce p....n de m18x r2.....:arf:
  • 0

M11x R3 / i7 / gt540m / 500gb : Vendu...

Prochain P4G: Alienware 17 ? G750JH ? Msi GS70 ? Dur.... :(


#2929
nero16

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la carte son :win: enfin du hdg
avec un bon casque :cool:
il deboite ^^

demain photo / video / bench
  • 0

#2930
neofatum

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  • Localisationde_dust 2
à cause de vous, m'on envie de l'avoir est énorme ^^ j'ai hâte de le recevoir :eyes2:
  • 0

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#2931
jujuleboss​e

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Dans les 6900 points
  • 0

#2932
ViaZ

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merci :)
  • 0
P4G :

Alienware M17x R4 Nebula Red : I7 3610QM // GTX 680M // Écran 120 Hz Full HD 3D // SSD Samsung 830 128go + HDD 500go 7200 tours/min // 6Go de ram 1600MhZ // 3 ans de garantie J+1

#2933
neofatum

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au faite petite question une fois que l'on a renvoyé le devis en disant qu'on l'accepté combien de temps il faut pour qu'il t'envoi le bon de commande :P . Merci
  • 0

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#2934
Barlouse

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Perso, j'ai eu l'accusé, mais j'attends toujours la confirmation :arf:
  • 0

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#2935
neofatum

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Arf je viens juste d'envoyer un mail à Hind M. pour lui demander si c'est possible d'avoir un numéro de commande ( pour internet ) , on va voir c'est qu'elle répond .
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#2936
Barlouse

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Je pense plutôt qu'on va voir si elle répond :chant:
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#2937
neofatum

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xD oui aussi ^^
je vais demander à riri comment ca c'est passé pour lui
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#2938
tchitchi

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oui si elle répond tu auras de la chance :lol:
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#2939
neofatum

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rhooo on a le droit de réver :eyes2: :D
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#2940
Barlouse

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Bon, je viens de recevoir le tracking UPS... mais toujours aucune trace de facture. 8kg pour un m18x, ça ne me parais pas beaucoup :/
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