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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#2851
tchitchi

tchitchi

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entrain de négocier les hd7970 c'est la galère ils font trainer les choses la suis au téléphone avec un technicien qui fait la navette entre moi et la personne des échanges machine :oak:
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M18X Red Nebula: i7 3820qm/Cross HD7970m/8go ddr3 1866/lecteur DVD/wifi killer N 1103/DD 750go x 2/SSD M4 128go/garantie 3 ans J+1/completecare 3 ans/Windows 7 PREMIUM
Adieu vieille M18x en carton M18X Black: I7 2670QM /SLI Gtx580m HS mode mono Gtx580m /4go ddr3 1333 /lecteur DVD/wifi killer N 1103/DD Seagate 750 go/SSD M4 128 go/garantie 3 ans J+1/completecare 3 ans /Windows 7 PREMIUM

#2852
ViaZ

ViaZ

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il lui est arrivé quoi à ton M18x ? :(
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P4G :

Alienware M17x R4 Nebula Red : I7 3610QM // GTX 680M // Écran 120 Hz Full HD 3D // SSD Samsung 830 128go + HDD 500go 7200 tours/min // 6Go de ram 1600MhZ // 3 ans de garantie J+1

#2853
tchitchi

tchitchi

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ils essayent de m'embrouiller, il veut absolument me refourguer les gtx675m parce que sur mon devis j'ai le 2670qm ce qui pose problème, c'est que cet configuration n'existe pas elle n' existe qu'avec le 3610qm car le devis date d'avant la levé du secret sur les processeurs intel bref c'est la *oups, j'ai marché dedans !* , je commence a monter en pression

pour mon m18x cartes graphiques hs échangées même problème sa a empiré une des carte ce mettait en défaut j'ai eu un échange de cm et du pont sli toujours pareil et après une carte graphique a cramé parce que le technicien a oublié de remettre des bout d'isolant sur le bracket de la carte :oak:


edit 1: ils ne peuvent rien faire, ils remontent l'information et ils vont me tenir au courant, mais quand ils ne le savent pas. Je lâches pas l'affaire je vais les avoir mes 7970m hors de question d'avoir de nouveaux cette bouse

Modifié par tchitchi, 14 mai 2012 - 14:52.

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#2854
ViaZ

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Wouahhh chaud :/

Bon courage en tout cas.
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#2855
tchitchi

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oui sa fais juste 3 mois que j'attends une vrai solution :gne:
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#2856
kenshiro91

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Courage tu n'as pas une protection juridique par hasard ca peut faire bouger les choses dans ces cas la.
  • 0

#2857
tchitchi

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je n'en sais rien je patiente encore 1 semaines et pendant cette semaine je vais voir avec mon assurance habitation ou celle de la moto
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#2858
Barlouse

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:o Zuteuh, je viens de voir que celui qu'ils me proposent est noir :gne:

Sinon :
1 Alienware M18x Base
1 Processor : Intel Core i7-3610QM (6MB Cache, up to 3.3GHz w/ Turbo Boost 2.0)
1 Display : 18.4" WideFHD (1920 x 1080) WLED LCD
1 Camera : Integrated Skype HD Certified FullHD Camera with dual digital microphones
1 LCD Back Cover : Cosmic Black - Anodized Aluminum
1 Memory : 6144MB (1x2048 + 1x4096) 1600MHz DDR3 Dual Channel
1 Hard Drive : 500GB 7,200rpm SATA 6Gb/s HDD
1 Optical Drive : DVD+/-RW (Read/Write)
1 Power Cord : Euro 250V
1 Bloc d'alimentation : Alienware 330W CA Adaptateur
1 Battery : Primary 12-cell 97W/HR LI-ION
1 Graphics : Dual 2GB GDDR5 AMD HD 7970M CrossFireX
1 Audio : Creative Sound Blaster Recon3Di with THX TruStudio Pro Software
1 Wireless : Intel 2230 Wireless Card + BT
1 Keyboard : Internal French Azerty Keyboard
1 Avatar : Alienware Logo
1 Fuseau horaire : (GMT + 00.00) Dublin, Édimbourg, Lisbonne, Londres
1 AlienFX Colour : Plasma Purple
Logiciel
1 Operating System : French Genuine Windows 7 SP1 Home Premium (64 BIT)
1 Software : Datasafe Local 2.0 Basic
1 Software : Dell Support Center 3.0
1 Antivirus : McAfee SecurityCenter 15 Month Subscription
Service
1 1 an de support matériel Standard avec service d'intervention le jour ouvrable suivant
1 2 ans de support matériel avec intervention le jour ouvrable suivant
1 2 years Accidental Damage Protection

En somme, rien d’extravagant, mais c'est ce que je voulais à peu de choses près (on est bien au dessus de ce que j'ai payé mon M17x-r2 :chant: )
  • 0

i5 3570K/8Go/SSD 120Go+1To/R9 290 tri-x/Storm sniper

U4W : Dell Lattitude 3550 i5 5300/ DD 1To/8Go de ram/ écran FHD/ garantie jusqu'en 2020


#2859
thehunt33r

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Demande leur juste en rouge.
  • 0

T4G : Vendu :( (en arrivage : 5820K,32gb DDR4, 970)
P4G : PWNPCS P150SM : 4700MQ, GTX780m, 16gb DDR3, 1*mSATA M500 240GB et 2* Sandisk Ultra Plus 128GB, Ecran mat sous W8.1 Pro X64 & Fedora 21
Tablet4G : Dell Venue 8 Pro : Atom Z3740, 2gb DDR3, Windows 8.1

Server4G : HP N54L Debian
Mechs : IBM Model M 1994 - KBT Poker II Cherry MX Black - CM Storm Novatouch (Topre 45gr)

Spoiler

Spoiler

#2860
Barlouse

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Ce que je viens de faire. Bon, une journée de perdue, en espérant qu'il ne fera pas à nouveau le mort jusqu'à lundi prochain sinon... :fight: :chant:
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#2861
K4toN'

K4toN'

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  • LocalisationUn autre niveau de conscience*
Mouhahahah

Tu ne l'auras JAMAIS en rouge

Non mais et puis quoi encore lol

;)
  • 0
AW m18x 7 bips après 5 mois de vie. 2 interventions très bien passées sur 3, il est à présent comme neuf ! :)
i7-2760qm - SLI GTX580M
- Momentus XT - Fans @ 2200tr/mn = Silence en jeu -> 3DMark11: 7210 :P

Ex P4G 17": ASUS G74SX-91020V 3D - i7 2630Qm - GTX 560m O/C @ 22% (950/1500) FullHD Mat 3D 120hz
Dog4Me: Malinois d'intervention - Muselière blindée - Anti-stup - Sale caractère et... raciste :pff:

#2862
Ghost78

Ghost78

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Bon alors voici ma mésaventure d'aujourd'hui concernant l'alienware M17xR4 :

13h26, reception du coli, le nom est ok, tout va bien,
bon aller , on déballle

carton,drivers, tapis souris ,

puis la je vois la housse noir ???? j'enleve la housse, bim il est noir, j'allume,
i7 3610,6go ram, 660m gtx, 500go :pff: mais c'est quoi cette daube ??

j'appel le SAV direct, d'apres le numéro de commande, la dame me dit : " ah bha non effectivement c'est pas le votre ... "

nan vous croyez ? c'est la couleur du pc qui vous a mit la puce à l'oreille ?

:megaphone: JE SUIS ULTRA DÉGOÛTÉ !!

J'ai une question, pensez vous que je puisse obtenir un geste commercial concernant leur service à l'usine qui laisse à désirer ?
car envoyer une configuration à 2600€ à un autre destinataire, j'appelle plus ça de l'amateurisme mais carrement un manque de professionnalisme :eyes2:.
de plus j'estime que quand on paye ce genre de configue ( même si l'alienware est basique, ça reste des sommes > 1500€ pour un portable ) , on peut s'attendre à un minimum de service rendu, on est en droit alors de se poser la question si la configuration payé est de qualité ?!


  • 0

587359m17xr4.png
ma Review => http://portables4gam...t78/?hl=ghost78

Bench 3D11 R4 : P6713 ( stock )  http://www.3dmark.com/3dm11/6114963

3d11 de ma Tour : P13856 (stock) http://www.3dmark.com/3dm11/8558117

périphériques : Corsair k70 - Led22" samsung

- Dell XPS M1730 Saphir/4go/SLI_8700m GT/ T7700/ FHD_1200p / Crucial M4 64go/ DD250go

PS3 Slim 250go //Nexus 7_32go // Samsung GS III 16go + 64go 


#2863
ViaZ

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Hardcore ton problème ghost ça me met mal à l'aise pour mon probable futur R4 ! :oak: :bigeyes: :oak:

Modifié par ViaZ, 14 mai 2012 - 20:06.

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P4G :

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#2864
Barlouse

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Mouhahahah

Tu ne l'auras JAMAIS en rouge

Non mais et puis quoi encore lol

;)

J'avais (enfin techniquement, il est encore là...) une machine rouge, couleur oh combien discrète et passe partout :chant: Un bon alien, c'est comme une bonne ferrari, ça dois être rouge :jesors:

Modifié par Barlouse, 14 mai 2012 - 21:34.

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#2865
neofatum

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Moi toujours en attente d'un devis pour mon changement de config , c'est pénible d'attendre :fight:
:cut:

3 mois que je ne peux plus jouer à CSS en plus :chant: :D

Modifié par neofatum, 14 mai 2012 - 21:42.

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#2866
hades11

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@Barlouse : comment as tu fait pour avoir le technicien ? tu as donc préférer prendre le m18x ? Je crois que je vais aussi le prendre si ca continue...
  • 0
Ancienne configue : Alienware M17x core i5 520M, 4go de ram, crossfire ati 4870 HD, Windows Seven familiale 64 bits, 1 an garantie j+1 ( fini juin 2012 )

Nouvelle configue : Alienware m18xR2 core i7 3610qm, 6go de ram, crossfire ati 7970HD, seven familial 64 bits, garantie 1an j+1

#2867
Barlouse

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Y'avais le numéros de la personne en bas du tout premier devis qu'il m'a envoyé, seulement, je n'ai pas le temps en se moment de m'occuper de ça. Ma mère s'est donc fais un plaisir de lui passé un long savon lui expliquant que c'était devis dans la journée ou procédure de remboursement, sinon lettre AR au siège.
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#2868
neofatum

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et après leur avoir parlé il ton envoyé le devis juste après ?

PS : les devis c'est que le lundi ? c'est le seul jour ou j'entend parler d'eu
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#2869
Barlouse

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Non, visiblement ça n'est pas que le lundi, j'ai eu un devis lundi et un autre ce matin avec la correction pour la couleur (Nanmého).
J'ai eu le devis lundi 10 minutes après la fin de la soufflante :chant:
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#2870
azolur

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Je voulais m offrire un Pc alienware mai à voir vos problème avec dell et de Pc qui son pas bien monter je croi que je vais passée mon chemin
  • 0

#2871
6-Mhon

6-Mhon

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@arolur Dell est quand même réputé pour avoir un gros et bon SAV.
Mais comme tous les SAV, il faut s'armer de patience quand on les contacte.
Pour finir, quand tu cherches des avis sur telle entreprise/téléphone, le plus souvent tu trouves des avis négatif. Les gens s'expriment le plus quand ils sont mécontent.

Bon de mon côté, je peux pas en parler puisque je n'ai pas encore eu à faire au SAV Dell.
  • 0
M17x R4 => i7-3610//HD 7970//SSD OCZ Vertex 3 120go//HDD500go//6go//1920*1080
Image IPB
Futur client Numéricable, je peux vous parrainer Ici :)

#2872
Barlouse

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Non, c'est clair que le SAV Dell est au dessus de tout ce qui se fait ou presque actuellement. C'est juste que... la patience :chant: ça n'est pas forcément une qualité que tout le monde as (moi le premier)
  • 0

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#2873
kane66

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puis si tu veux te rassurer un peu va voir les topics sur les asus...tu verra qu'il y a encore plus de problèmes et souvent au déballage ou très tôt après...
  • 0

M11x R3 / i7 / gt540m / 500gb : Vendu...

Prochain P4G: Alienware 17 ? G750JH ? Msi GS70 ? Dur.... :(


#2874
philox

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Salut tout le monde !
J'ai eu un petit soucis avec mes CG, Ils m'en en envoyé d'autres, mais toujours le même problèmes. Ils m'ont dit on envoie un technicien. Il devait venir lundi, a la place je reçoit un mail comme quoi il faut que je fasse d'autres tests. Puis, ils me disent le technicien viendra demain matin (mardi). Mardi matin le technicien m'appelle pour me dire qu'il n'avait pas les pièces. Je recontacte donc AW, et la ils me disent que les pièces sont indisponibles et qu'ils ne connaissent pas la date de réapprovisionnent...
Depuis j'ai envoyé un mail de rage^^ pour leur expliquer que ce pc était destiné a mes études etc...
Vous croyez que je peux demander un échange contre un m18x R2 ? :eyes2:
  • 0
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Alienware m18x - Red - CF 6970M - 2920XM - 16 Go - OCZ Vertex 3 max iops 120 Go - WD 1To - Souris Steelseries Sensei - Casque Beyerdynamic MMX 300 - Belkin Nt52 -

#2875
ViaZ

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ça m'étonnerai fort ^^

à part les pousser au c*l H24 pour que ton problème se règle vite je vois pas...
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#2876
neofatum

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Non, c'est clair que le SAV Dell est au dessus de tout ce qui se fait ou presque actuellement. C'est juste que... la patience :chant: ça n'est pas forcément une qualité que tout le monde as (moi le premier)

moi la femme arrête pas de me renvoyer <la seule configuration pouvant être proposé pour le remplacement de votre matériel et celle envoyé par mail devis (ta mère)>
alors que c'est un devis vraiment nul bref
patience comme tu dis
( t'as du attendre combien de temps avant d'avoir ton vrai devis ? )
  • 0

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#2877
Barlouse

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1 semaine. Il suffit de savoir poser le problème comme il faut: Donnez moi ce que je veux ou remboursez moi :chant:
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#2878
tchitchi

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bon j'ai eu ma réponse cette personne ne veut pas en démordre elle veut me refiler sa configuration de *oups, j'ai marché dedans !* en me précisant que les gtx675m sont supérieurs aux gtx580m juste lol mais quel incompétence sa en devient navrant . J'en connais un qui va regretter de s'être levé demain matin demain je prend contact avec mes deux avocats marre d'être pris pour un jambon :box:
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#2879
neofatum

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1 semaine. Il suffit de savoir poser le problème comme il faut: Donnez moi ce que je veux ou remboursez moi :chant:

pff moi ca fait 2 semaine demain je vais encore rappeler,... tu pense que si je l'ai harcèle au tel ca va aider ? :D
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#2880
Barlouse

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Aucune idée. Peut-être. Après, ça va dépendre de ta façon de négocier, mais n'oublie pas qu'en cas de désaccord prolongé, tu es en droit d'exiger un remboursement, et en général, ils font tout ou presque pour l'éviter.

Modifié par Barlouse, 16 mai 2012 - 21:55.

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