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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#2101
Guest_lemeilleur94_*

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En même temps si t'as écrit tes 40 mails comme tu écris ici, tu m'étonnes qu'ils ont fait durer le plaisir... :D

40 mails (envoyés /reçus )pour un upgrade de près de 900 euros et une machine neuve
j en connais pas mal qui seraient interesses
je repars sur un an de garantie il m en restait 5 mois
il faut les harceler sinon on obtient rien
:vert::vert:

Modifié par lemeilleur94, 11 décembre 2011 - 20:38.

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#2102
Exes

Exes

    Geekette

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Bon du cote americain je voit que c'est la meme, j'espere que vos techniciens sur place son meilleur que celui que j'ai eu ...

19 sep reception du joujou, 21 sep webcam en panne apres mes tests je tel au support pour leur dire que c'est hardware, 3 techn disent non et refont tous les meme tests et disent c'est windows 7 qui plante la webcam ...
Bref je leur parle du blue screen du a ma carte reseau des que je rajoute un peripherique de facon logiciel et la il me dise que la bigfoot killer 1103 est incompatible pour ajouter des peripheriques...

Euh c'est un super Pc qui ne peux rien connecter cela me semble gros, apres 2mois avec les tech support de dell,c'est un gus et pas un technicien vient chez moi, il bousille les plastiques avec ses tournevis car il sait pas comment demonter mon pc pour remplacer l'ecran, resultat la webcam etai bien deconnecter physiquement, il la reconnecte et ne remplace rien, il remet comme il peut le reste ...le bouton eject se met a disfonctionner j'ai un espace et une marque sur le plastique entre la coque et le clavier et sur le capot de mon alien la partie plastique est deforme .

Je retelephone et la ils me disent votre carte reseau creer toujours le blue screen, euh oui il a rien fait dessus le tech...il faut reinstaller windows et le raid , donc formatage et reinstallation, roh j'ai encore le blue screen a l'ajout de peripherique et la un autre tech preconise de remplacer ma carte reseau pas par la meme maisd par une dell 6200 basique (c'est quoi le probleme juste une mega difference de prix et de performance juste cela), je lui dit que je suis pas ok et qu'il remplace par le meme modele de carte , reponse cette carte coute cher!!
Euh oui je sais...Bref Aujourd'hui mon gus revient pour changer la carte et essayer de reparer ce qu'il a casse car oui j'ai oublier de vous dire qu'il a peter le bouton qui decoche la batterie...

Verdict de mon M18X tout option : depuis que je l'ai je n'ai pas pu l'utiliser et comme mon fixe est vieux et incompatible avec le 110v ba j'utilise mon old portable qui a juste 7 ans et ou c'est impossible de jouer juste du surf ...
Mon reve est un cauchemard pour le moment...

Heureusement un enieme tech m'a dit de le rappeler des le passage du gus et si les plastiques ne sont pas de noveau nikel ba ils changeront ma becanne

Voila le resume de mon histoire ecrit dans la partie m18x, sinon cette machine m'a coute 4000 dollars en sept donc en euro a ce moment la 2800 euro a peine mais quand meme, si je l'avait fait en france cela aurait coute pres de 5000 euro pour les meme performance et config...
A ce prix la j'estime que l'on peux avoir un SAv et un PC nikel et checker a la base en usine non?
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Alienware M18x 18.4-inch WideFHD 1920 x 1080 WLED, Intel Core i7 2860QM 2.5GHz (3.6GHz w/Turbo Boost, 8MB Cache) ;16GB Dual Channel DDR3 at 1600MHz (4DIMMS)
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#2103
Guest_lemeilleur94_*

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Exes
lis mon parcours ils vont te le changer
tu refuses les interventions à domicile
ça va durer maxi un mois et tu demandes
très très important un neuf(il faut que ce soit marque)
Sinon tu as du reconditionne
cdt
laches pas tel 2 ou 3 fois par jours et commence par lettre. recommande
  • 0

#2104
BERSERK

BERSERK

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Bien le bonsoir, désolé de changer un peu de sujet, mais voilà : je suis confronté à une situation assez douteuse et pour le moins inquiétante ..

J'ai récemment passé une commande (le 06/12) pour être précis sur op-rentrée, pour un m17x.
Naturellement, j'envoie les chèques le lendemain. Le 9 décembre, la commande est passée sur le site de Dell.
Ce weekend, la commande est expédiée .. déjà ? Cela me semble court mais bon, je jubile d'avance.

Mais voilà le hic .. Dell me donne un lien pour deux colis, cela me semble logique vu que j'ai commandé une sacoche et l'ordinateur (qui peuvent être envoyés séparément).

Mais voilà le problème, quand je clique sur le premier colis, on me donne un numéro de suivi pour un colis UPS (j'imagine que c'est l'ordinateur, mais ce n'est même pas précisé !) et j’atterris sur une page UPS qui me dit que mon colis à été livré en .. Belgique ! A Jette, le 28/07/2010 .. Ah bon, tiens ?

Livré le :
Mercredi, 28/07/2010 à 9:02

Laissé à :
Quai

Reçu signé par :
PRAET

A JETTE, BE

Inquiet, je voulais téléphoner le lendemain .. Je reviens sur cette même page et je vois du changement :

Etat de l'envoi

Qu’est-ce que c’est ?

Localisation Date Heure Locale Activité
Brussels, Belgium 28/07/2010 9:02 Livre
Netherlands 13/12/2011 2:37 Commande traitée : prête à être gérée par UPS

Bref, je ne comprends plus rien ..
De plus, le site UPS me dit qu'ils ont 2 colis de 5 kg chacun ! Interloqué, je clique sur la référence de l'autre colis et je tombe sur ça ..

Livré le :
Mercredi, 28/07/2010 à 12:23

Laissé à :
Bureau

Reçu signé par :
CASSARINO

Donc en Italie cette fois .. Franchement, c'est quoi ce *lieu de rencontres charmantes* ? J'ai deux liens dans un même lien qui me disent mes colis ont été livrés 1 an avant ma commande dans deux pays aux cultures opposées ?
Et une autre notification qui me dit qu'ils sont aussi aux Pays-Bas prêt à être livrés ?

Et, cerise sur le gâteau, retour au site de Dell, pour l'autre colis (le sac je présume), censé être livré par TNT.
EH bien .. il n'y a pas de numéro de suivi ! Juste "Sercom" .. donc forcément le site TNT ne peut pas me localiser mon colis ..

Bref, j'avoue que je suis inquiet, et j'aimais savoir ce que vous en pensez avant d'appeler les numéros surtaxés de Dell ou d'UPS .. Dois-je vraiment me faire du souci?

Merci infiniment pour vos réponses.
  • 0

#2105
Guest_lemeilleur94_*

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Vive AW quel professionnalisme
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#2106
Norblick

Norblick

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Si tu le reçois pas vendredi sa veut dire qu'il est perdu ou que quelqu'un d'autre a eu ton colis.
Moi ça avait environ pris 4 jours ouvrés pour passer de chine à chez moi.

Modifié par Norblick, 12 décembre 2011 - 22:46.

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#2107
metralla

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Les numéros de suivi UPS sont réutilisés, donc ce sont surement d'anciennes commandes. Essaye d'attendre un peu.
J'ai comme toi commandé sur OP, un m17 et la sacoche.
J'ai eu la sacoche plus ou moins une semaine après la commande, livrée par tnt. Pas de numéro de suivi.
Pour l'ordi, suis l'état sur le site dell, si c'est en préparation etc.
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#2108
BERSERK

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Les numéros de suivi UPS sont réutilisés, donc ce sont surement d'anciennes commandes. Essaye d'attendre un peu.
J'ai comme toi commandé sur OP, un m17 et la sacoche.
J'ai eu la sacoche plus ou moins une semaine après la commande, livrée par tnt. Pas de numéro de suivi.
Pour l'ordi, suis l'état sur le site dell, si c'est en préparation etc.

Merci pour vos réponses, ça me rassure un peu ..
Sur le site de Dell il y a le statut "commande expédiée", je pense qu'il est parti ;)

J'espère sincèrement que c'est pas un autre guignol qui va reçevoir mon m17 gratos ..

Modifié par BERSERK, 12 décembre 2011 - 23:03.

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#2109
metralla

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Attends alors demain pour que le numéro de suivi se mette à jour. Et si ça change pas, appelle.
en tout cas super rapide, 3 jours pour la préparation xD
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#2110
BERSERK

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J'avoue .. ! Je ne peux pas leur reprocher ça cependant !
J'attendrai demain :) Merci beaucoup pour tes conseils !
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#2111
Exes

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Voila le gus est venu il a fait son blabla meme en anglais ca fait blabla :vert: .

Bon il s'est excuser pour les plastiques qu'il avait casse, cependant un des 2 a ete changer par un neuf, l'autre ba il doit reintervenir...
Il a changer la carte bigfoot killer et bonne news le Pc a arreter les blue screens quand je veux ajouter un peripherique.
Il a telephonne au support dell pour leur demande au prochain probleme un echange complet de la machine contre un pc neuf donc.

Bon mon pc a le capot peter mais la piece devrait arriver en fait le plastique a peter ou il y a la vis , c'est quand il a forcer dessus...
Un vrai pro, franchement rassurer moi pour ce prix ils sont competent non d'habitude ou c'est tous des truffes car la je commence a avoir peur ...:eyes:
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Alienware M18x 18.4-inch WideFHD 1920 x 1080 WLED, Intel Core i7 2860QM 2.5GHz (3.6GHz w/Turbo Boost, 8MB Cache) ;16GB Dual Channel DDR3 at 1600MHz (4DIMMS)
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#2112
Ciamanacce

Ciamanacce

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Pas tous mais beaucoup ;)!........c est comme ça la sous traitance

Modifié par ciamanacce, 13 décembre 2011 - 08:23.

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#2113
K-Nabeesse

K-Nabeesse

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Ils font comme l'état ils sous traitent et résultat c'est le *lieu de rencontres charmantes* :D
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MacBook Pro 2012 15" Dalle HD, i7 2.3ghz, SSD 250Go, WD 1To, 16Go 1600Mhz, OS X 10.8.2
D4G: Asus Sabertooth P67 - Intel 2600K@ 4.4Ghz - 8 Go Corsair LP 1600Mhz - Asus GTX 670 DCII TOP - IIyama B2712HDS-B1 - Noctua NH-12P SE14 - Corsair TX750 - G15/G9
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#2114
Barlouse

Barlouse

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A mon avis, ça dépend des endroits. Perso, sur les 7 qui sont intervenu pour le moment, j'en ai eu un seul de réellement compétent (comprendre par là qu'il avait déjà démonté un pc et qu'il ne m'a rien cassé ni perdu de vis). C'est à croire qu'ils préfèrent faire bosser des mauvais qui viennent toujours de trifouillis-les-oies plutôt que de faire venir le type qui est juste à coté et qui est bon dans son domaine (oui, quitte à faire bosser quelqu'un, je préférerai que se soit mon "voisin")
  • 0

i5 3570K/8Go/SSD 120Go+1To/R9 290 tri-x/Storm sniper

U4W : Dell Lattitude 3550 i5 5300/ DD 1To/8Go de ram/ écran FHD/ garantie jusqu'en 2020


#2115
hyrkhnoss

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Bonjour à tous

Ma question risque de paraître stupide pour bon nombre d'entre vous mais comment fait-on pour suivre une commande sur le site dell ? (commande faite au téléphone avec un commercial)
  • 0
M17xR3 : i7 2670QM, écran Full HD 3D, GTX 580M 2 Go, 8 Go DDR3 @1600 MHz, SSH Momentus XT 500 Go, lecteur blu-ray

#2116
Lechercheur

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Salut,
Normalement tu as tout simplement un numéro de suivi de colis ... amuses toi bien à suivre ton colis dans ses superbes aventures !
Petite question à la communauté au passage, ça fait plus d'une semaine que je passe ma vie au tél et à envoyer des mails pour que Dell affiche ma VRAI garantie sur le site ( avec le tag ). On m'a même promis il y a 4 jours de faire le nécessaire et toujours rien. J'ai une garantie 3 ans prenium et le tag n'affiche qu'un an.. ( les 3 ans sont bien indiqués dans le détail de la configue )
merci de vos conseils/ aides :)
  • 0
Alienware M17X R3 / i7 2720qm / HD 6990m / 4 Go de ram / Full HD / Intel 6300

#2117
Ciamanacce

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une fois ta commande validée, le commercial a du t'envoyer le devis final avec un numéro de commande et ton numéro client. ensuite, tu te rends ici :

https://www.dell.com...=dhs&redirect=1
  • 0
M18X R2 Black: 3820QM/sli 680m/8Go 1600/blue-ray/wifi killer/M4 256go+dd 750g/seven pro/garantie 01/09/2015

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#2118
hyrkhnoss

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Merci. C'est ce que j'ai fait mais j'obtiens toujours cette page là
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#2119
Ciamanacce

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  • LocalisationNancy
tu l'as faite quand ta commande?tu as reçu le mail du commercial suite à ta validation?
  • 0
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#2120
hyrkhnoss

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J'ai fait la commande au téléphone lundi dernier et j'ai reçu le mail hier vers 18h.
  • 0
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#2121
ViaZ

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  • LocalisationDijon
salut, jai un vrai probleme sur mon pc cette fois ci... des que jessaye de le demarrer limage se bloque au logo windows, vous savez d'ou ca peut venir ?
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#2122
Ciamanacce

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L'utilisateur? :chant::lol:

Modifié par ciamanacce, 15 décembre 2011 - 00:34.

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#2123
K4toN'

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  • LocalisationUn autre niveau de conscience*
:vert: :happy:
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AW m18x 7 bips après 5 mois de vie. 2 interventions très bien passées sur 3, il est à présent comme neuf ! :)
i7-2760qm - SLI GTX580M
- Momentus XT - Fans @ 2200tr/mn = Silence en jeu -> 3DMark11: 7210 :P

Ex P4G 17": ASUS G74SX-91020V 3D - i7 2630Qm - GTX 560m O/C @ 22% (950/1500) FullHD Mat 3D 120hz
Dog4Me: Malinois d'intervention - Muselière blindée - Anti-stup - Sale caractère et... raciste :pff:

#2124
ViaZ

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  • LocalisationDijon
par contre ca marche en mode sans echec :(
jai pas compris cia


EDIT : restauration du système effectuée et ça à l'air de marcher j'espère que ça sera durable

en même temps j'ai essayer d'installer le 11.9 de chez touslesdrivers alors que la HD 6990M n'est même pas répertoriée dans leurs listes de cartes compatibles car ça s’arrêtait à HD 6970M, c'est sûrement à cause de ça à mon avis!

Modifié par ViaZ, 15 décembre 2011 - 00:42.

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#2125
Norblick

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Pourquoi tu prends pas les 12.1 preview ?
Surtout que la luminosité a été réparé
  • 0

#2126
ViaZ

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Je sais pas si il est bien stable et j'ai toujours eu peur des drivers beta :(
  • 0
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#2127
Exes

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Re hello,
Suite des aventures, bon ben il est venu quand j'etait au boulot, comme cela pas de probleme pour lui, le plastique du capot est change cependant ce n'est plus du tout rigolo il a peter le cote gauche du plastique du clavier grrr et en plus il a fait 3 rayures dont une profonde sur la coque ....
Mon beau rouge alu se retrouve avec du gris grrr.
Bref j'ai rappeler le support et il ne peuvent rien faire de plus, apres 2h de papote ils ne peuvent changer mon pc contre un nouveau, car il n'y a eu que deux composants qui ne fonctionnaient pas et qu'il en faut trois au min, de plus les plastiques ne sont pas comptabilises dans les interventions.

Apres un entretien telephonique j'ai obtenu qu'un nouveau technicien viennent remplacer les plastiques et la coque et qu'il viennent checker entierement le laptop....
Bref demain a 16h je serait fixer , pour vous il sera 20h...

Franchement je n'etait pas trop pour dell et je crois que ma crainte est justifier avec ce que je subi pour mon m18x...

Alienware le best qualite et solidite avant son rachat peut etre mais aujourd'hui ....:oak:
  • 0
Alienware M18x 18.4-inch WideFHD 1920 x 1080 WLED, Intel Core i7 2860QM 2.5GHz (3.6GHz w/Turbo Boost, 8MB Cache) ;16GB Dual Channel DDR3 at 1600MHz (4DIMMS)
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#2128
ViaZ

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franchement quand on voit les posts on se dit que c'est ouf comment ils peuvent maltraités no PC HdG !
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#2129
Guest_lemeilleur94_*

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Je viens de recevoir mon M18x
Je retire ce que j ai pu dire sur eux
j allume la machine et là ds panneau de config et la surprise
2960xm
2x580gtx
16go 4x4go 1333
2x256go ssd
3 ans de garantie et un sac à dos
une belle lettre du service reclamation
je ne regrette absolument pas mes 1 mois d attente
car 2300 euros de benef sur 5 mois
merci DELL
  • 0

#2130
ludovic036

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Lemeilleur merci de nous faire un petit screen, car je doute que dell t'es donner le 2960xm, le sli gtx 580m et les ssd, les 16go ram.

Sa fait vraiment beaucoup et on a du mal à te croire, dumoin déjà moi.

Modifié par ludovic036, 16 décembre 2011 - 10:19.

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