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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#151
akluin

akluin

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Pour les clics sons je les ai mais avec un casque en fait le pc éteint la sortie jack et l'active quand un son arrive et quand il l'active ça fait click chez moi.
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#152
Pierro74

Pierro74

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Et ça ne peut pas se résoudre ? (je parle des clics sons) vous avez essayer de changer les pilotes ? et en changeant de bios, ça n'a rien résolu ? c'est pas cool ça :/

@ Ethenylen: en tout cas pour les problèmes de freeze, comme toi je pense que ça vient du DD
à ta place j'appellerai dell pour qu'il me change le DD (sinon pour vérifier, tu n'as pas un vieux DD qui traine chez toi ? juste pour voir sur une semaine si les freezes reviennent)
  • 0

M17X R2: I7 720 / HD 5870 / 4 Go de RAM / SSD intel postville 80 Go / DD 160 Go 7200 t/mn / écran FHD RGB LED / 9 cellules / wi-fi 6300 / rouge

 

M17X R4: i7 3740 / HD 7970 / 8 Go de RAM / SSD 256 Go / DD 500 Go 7200 t/mn / écran FHD RGB LED / 9 cellules / wi-fi intel AC 7260 / noir


#153
juju25

juju25

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Des fois, je me demande si ce n'est pas un calcul de Dell de ne pas intervenir pour les SAV, afin que les utilisateurs ayant des défauts gênants mais ne rendant pas le pc inutilisable soient découragées de prendre contact. Histoire de ne pas se retrouver avec une quantité phénoménale de pc qui reviennent pour bug, freeze, défaut à l'écran, charnière défectueuse et autre température...
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M11x R1

#154
akluin

akluin

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Perso je dirai super sav quand y aura Omar et Fred au bout du tel
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#155
Guest_gaedu62_*

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@Ethenyl: tu as formaté ton pc ?
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#156
K-Nabeesse

K-Nabeesse

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Akluin>> Des news de ton histoire avec Dell ?
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MacBook Pro 2012 15" Dalle HD, i7 2.3ghz, SSD 250Go, WD 1To, 16Go 1600Mhz, OS X 10.8.2
D4G: Asus Sabertooth P67 - Intel 2600K@ 4.4Ghz - 8 Go Corsair LP 1600Mhz - Asus GTX 670 DCII TOP - IIyama B2712HDS-B1 - Noctua NH-12P SE14 - Corsair TX750 - G15/G9
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#157
akluin

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Eh ben en fait ils m'ont bien remboursé mais c'est tout aucun geste commercial (pour 2 mois d'attente c'est pas rien quand meme) ou excuse publique lors d'une conférence de presse internationale (comme j'avais demandé), rien. Donc je vais jouer mon joker et on verra ce qu'il se passe : j'apellerai francis Lalane : "oui vous les ronds de cuir tremblez car francis arrive à dell montpellier avec sa guitare et ses bottes !"
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#158
juju25

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Mon second M11X fonctionne impeccable pour le moment, ouf ! C'est bien agréable un pc qui marche. Je touche du bois...
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M11x R1

#159
Doc

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Bon et bien certains problèmes commencent a être corrige, cela s'annonce bien tout ça!!
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#160
K-Nabeesse

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Eh ben en fait ils m'ont bien remboursé mais c'est tout aucun geste commercial (pour 2 mois d'attente c'est pas rien quand meme) ou excuse publique lors d'une conférence de presse internationale (comme j'avais demandé), rien. Donc je vais jouer mon joker et on verra ce qu'il se passe : j'apellerai francis Lalane : "oui vous les ronds de cuir tremblez car francis arrive à dell montpellier avec sa guitare et ses bottes !"

tu as renvoyé ton M17x alors ?
  • 0
MacBook Pro 2012 15" Dalle HD, i7 2.3ghz, SSD 250Go, WD 1To, 16Go 1600Mhz, OS X 10.8.2
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#161
juju25

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Bon et bien certains problèmes commencent a être corrige, cela s'annonce bien tout ça!!

Ce n'était pas grâce à Dell... ils ont refusé le SAV sur une machine que j'avais reçue défectueuse, j'ai heureusement pu le renvoyer en rétraction chez le revendeur chez lequel je l'avais acheté, ouf ! Je croyais bien ne jamais racheter chez Dell, mais le M11X est vraiment sans équivalent.

J'explique ici le problème que j'ai eu :

http://portables4gam...=149197#p149197
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M11x R1

#162
akluin

akluin

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Non c est parce qu il y avait 2 pc un avec les 4870 qui cumule les soucis et un avec les 5870 qui a été annulé par dell ( je devais renvoyer celui avec les 4870 a la base et me le faire rembourser pour celui avec les 2 5870 car ma copine m avait fait l avance pour me payer celui avec les 5870 mais c'était durant la période ou dell a mis puis retirer les 5870 donc ils ont annulé ma commande et j avais garder celui avec les 4870 et j espérais un geste commercial sur celui la comme le passage en cross de 5870 et rien mais ma copine a été rembourser et lalane est dans le TGV :lol:
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#163
kamara

kamara

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Tu vas faire quoi alors maintenant?

Un nouveau allienware ou tu pars sur une autre marque comme clevo?
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P4G: asus G73jhty098v ==> G73sw i7 2630QM; GTX460M; 8go ram.
périphériques: écran 24"; clavier logitech g110; souris g700; tapis steelseries qck mass <3
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#164
akluin

akluin

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Je vais voir mes possibilités et agir au mieux (désole d' être vague)
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#165
Iphone.Yvan

Iphone.Yvan

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Messieurs,

je viens de relire l'ensemble des posts de ce topic.

Une chose me reviens à l'esprit :

Il apparait clairement que de nombreuses personnes sont victimes de problèmes qui
ne sont résolues que par la venue d'un technicien mais plus généralement par l'envoi de la machine
au SAV.

Cela prouve que Alienware à bien des problèmes avec ses machines commercialisées.


Nous consommateurs avons des droits.
Celui d'acheter un produit qui soit fonctionnel à la réception.
Celui de voir le produit réparé dans un délai de 30j maximum, auquel cas, remboursement.

Il y a quelque chose de gênant quand je lis ces messages : aucun de vous ne semble réclamer ce droit.
Le SAV se fout de nous, j'ai passé 7h58mn avec eux, ils m'ont baladés comme jamais.
Incompétence et manque d'information et de formation sur les produits.
(Le flickering n'existe pas sur les m17R2, pas de retours sur ces modèles, etc...)

J'ai la bêtise de croire que en tant qu'acheteur, le vendeur doit satisfaire à l'obligation de résultats.
Nos PC sont garantie 1 ans alors que bon nombre de leurs composants sont garantie, 3 à 5 ans (voir à vie).

Je parle en connaissance de cause, j'ai discuté avec de nombreux utilisateurs anglophone et eux aussi sont insatisfaits.

Et pour finir, DELL utilise P4G pour la pub. J'imagine bien que c'est un accord commercial mais il arrive un moment ou notre contribution au forum en tant qu'utilisateur doit être objective.
Que DELL nous prouve qu'au delà de la puissance sur le papier, le produit fonctionne également.

j'ai eu 4 machine, 3 étaient défectueuses. La dernière fonctionne très bien, aucun soucis pour l'instant.
Mais si l'envie me prends de triturer les drivers ATI ou autre, c'est mort. Le bios est sur ma machine le A02 et pour moi c'est celui qui est le plus stable.

Mais le geek, le vrai, bench tout le temps, optimise, etc...
Impossible sur le M17 au vu des drivers existant.


ALIENWARE vends des produits mais ceux-ci ne sont brillants que sur le papier, après à moins d'être des bidouilleurs, ça se corse.

Modifié par Iphone.Yvan, 15 juin 2010 - 17:54.

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Fixe i7 3770K avec écran 27" 3D pour plus me prendre le choux :)

#166
akluin

akluin

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ça m'embete de defendre AW mais pour triturer il n'y a que alien qui a un bios qui permet l'OC
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#167
yoshi.fr

yoshi.fr

    En attente de Visa

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à iphone

Il est vrai que je me suis racheté un Alienware M17x car j ‘étais satisfait de mon « ancien » Alienware : le M17, et qu’il y avait eu une belle preview du M17x sur le site P4G.
Pour l’instant, je suis très déçu de la machine. Je ne peux pas dire grand chose du SAV pour l’instant car je n ai toujours pas reçu ma machine… Réparée /pas réparée ? ! Mais ce qui est sur, c’est que le technicien au téléphone donnait l’impression de faire son maximum .
  • 0
alienware m51 7950 sli / alienware M17XR1 : t9800 /4 go /320 go / sli 280 / 1600/900
M11xR2 / 2 xps 8000
clevo IL P150EM 3610/7970m /8mo /mssd64/samsung ssd 256

#168
solitaire

solitaire

    NoLife P4G

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Ces problèmes provient de la délocalisation?
  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#169
gloops

gloops

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Voilà les problèmes que j'ai rencontré avec mon M17x-R1 :

- Conflit avec les pilotes Windows et ceux proposés par Alienware.

- Latence importante à cause des pilotes : obligé de formaté le PC 3 fois pour arriver à installer quelque chose de correct et éviter les conflits, latences,... ( sur mon ancien PC, qui était un ACER, je n'avais aucun problème lorsque j'installais Windows, aucun conflit et tout était extrêmement fluide).

Je touche du bois pour n'avoir plus de problèmes.

Je trouve inadmissible de vendre des ordinateurs à ce tarif (certes puissants) mais qui sont remplis de problèmes et de bugs avec les pilotes ! Faîtes un effort M. Alienware !
  • 0

M18x R2 : i7 3920XM @4.4GHz | 16 Go Vengeance DDR3-1600MHz | SLI 780M GTX  :D | SSD 840 Pro 512 Go | 2 * Momentus XT 500 Go | 1920*1080 ==> 3D11 : 13 347 points 
NZXT Cryo LX

M17x R2 : i7 940XM @ 3.7 GHz | 8 Go Gskill DDR3-1333MHz | Crossfire 6990M 2Go @ 740/1000 | 2 * Momentus XT 500 Go | 1920*1200 RGB LED | Blu-ray ==> Vendu


#170
akluin

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    Pur esprit Geek

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pour moi je demanderai que la machine parte pas j'ai payé 238 euros de plus pour avoir une bonne garantie donc il la répare sur site.

Modifié par akluin, 15 juin 2010 - 22:16.

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#171
Doc

Doc

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Il faudrait ouvrir un topic pour ceux qui sont content quand même!!

Car c'est bien cela qui est dommage, c'est que les personnes heureuses de leur produit ne viennent jamais le dire, ce qui fait que les futurs acquéreurs ne savent plus à qui se vouer!! :eyes2:

Certes ce n'est pas normal qu'un commercial ne gère pas son client, que le sav ne donne pas son maximum, mais on ne peut pas reprocher à toute une équipe le fait d'avoir un" calimero". Quand vous allez chez MacDo que ce n'est pas cuit, qu'il manque la moitié de la commande, vous faites quoi? Il y en à beaucoup d'exemple et ça peut aller sur des produits bien plus cher (une maison, une voiture, une friteuse, ...).

Faire un topic comme celui-ci c'est bien, mais alors centrez vos actions :box: sur la personne visée en face de vous en donnant son nom et non sur l'ensemble d'une équipe!! De plus ce serait bien qu'il y est ce même topic sur toutes les marques listées sur le forum, sinon on pourrait vraiment penser à une vendeta :cut:!!

Toutes les marques ont des défauts, parfois humains, parfois matériel, mais ce n'est pas pour autant que cela ne se règle pas en dialoguant humainement et respectueusement...

Ce que je viens de dire n'est pas "un coup de *cavité sombre et humide, sentant mauvais le matin*", mais une constatation de l'atmosphère qui vient d'apparaitre depuis peut...:jesors:... il ne faut pas le prendre mal!!
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#172
Iphone.Yvan

Iphone.Yvan

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  • LocalisationLoin du site...
a part rajouter de l argent encore et encore
pour le garder a cote pour qu il soit reparer
je vois pas quoi faire

mais si on resonne autrement on peut aussi dire
*oups, j'ai marché dedans !* j ai payer 2500-3000€ et j ai du matos
qui ne correspond pas au specifications donnees

je suis desole mais il y a une difference entre
faire de la pub pour des machines hyper performantes
par rapport aux autres et les fabriquer

demain je met en vente un portable avec 45000 pts sur le
bench que l on souhaite et hop le reste si ca marche pas
c est pas grave on sous traite et on se debrouillera apres

alienware a des tarifs haut de gamme mais
le sav et la fiabilite de fabriquant de classe 3

je suis desole mais la machine et les services
que l on est en droit d attendre sont surfacture

je sais plus qui a ecrit c est le seul a faire
un bios pour oc
ok mais il me semble qu aujourd hui il est
pas satisfait ( commercial ou tech c est la boite qui pilote)

je vais en choquer quelques un mais j ai le souhait
de me payer une voiture de sport avec mes indemnites et
j ai ete faire un tour chez ferrari et bien on paie
les voiture tres cheres poir les perf mais les modeles ( en dehors de pannes
ponctuel tres rare) sont suivis et le sav est hyper reactif

j acheterai pas mais j ai des amis qui pour la moindre
infos ou doute contact un agent et bien c est tapis rouge

c est commercial, ca fait pro tout l inverse d alienware
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#173
jeffroselier

jeffroselier

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:+1: avec Doc, pour les nom je propose plutôt de faire apparaitre ceux qui sont bon, ou tout du moins leurs initiales
  • 0

#174
Guest_CedricM_*

Guest_CedricM_*
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Si vous allez sur plusieurs sous-forum ou sur notebookreview vous verrez que bien des problèmes sont partagés par plusieurs constructeurs. C'est probablement le prix à payer quand on veut être 'à la pointe de la pointe'.

En tous cas bien des problèmes de drivers et de surchauffe peuvent être liés directement aux carte ATI. ATI a une tradition de drivers pourris et de softwares difficiles à désinstaller. Et les données de dissipation thermique, notamment de la 5870 ne sont pas sérieuses, ATI a complètement sous-estimé la chauffe.
  • 0

#175
Ail-eYe-Aille !

Ail-eYe-Aille !

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  • Localisation?Divulgation Interdite..

Il apparait clairement que de nombreuses personnes sont victimes de problèmes qui ne sont résolus que par la venue d'un technicien mais plus généralement par l'envoi de la machine au SAV.
Cela prouve que Alienware à bien des problèmes avec ses machines commercialisées.
Incompétence et manque d'information et de formation sur les produits.
j'ai eu 4 machine, 3 étaient défectueuses. La dernière fonctionne très bien, aucun soucis pour l'instant.
Mais si l'envie me prends de triturer les drivers ATI ou autre, c'est mort. Le bios est sur ma machine le A02 et pour moi c'est celui qui est le plus stable.
Mais le geek, le vrai, bench tout le temps, optimise, etc...
Impossible sur le M17 au vu des drivers existant.
ALIENWARE vends des produits mais ceux-ci ne sont brillants que sur le papier, après à moins d'être des bidouilleurs, ça se corse.

alienware a des tarifs haut de gamme mais
le sav et la fiabilite de fabriquant de classe 3

:boulet:
C'est là toute la beauté de la sortie d'un premier produit créé conjointement par les ingénieurs ET de Dell, ET d'Alienware.

En effet, le M17X (all power :oak: :nana:) est le premier portable créé en joint venture depuis l'acquisition d'Alienware par Dell en 2006.

Destiné à carrément remplacer la gamme XPS.

Autrement dit, ça leur a pris trois ans... pour en arriver là... La bonne nouvelle, c'est que logiquement, ça ne peut qu'aller mieux.

Je crois personnellement qu'il leur en aura coûté très cher pour apprendre; la seule question qui demeure, c'est: qu'ont-ils appris ?

Time will tell, wait and see; je crois qu'ils sont sur la bonne voie.

Déjà, ils ont viré NVidia pour la version r2, avec raison, z'avaient vraiment bâclé le travail.

Ils ont quand même bien des problèmes à conjuguer BIOS avec ATI semble-t-il...

Nous payons en quelque sorte le prix de vouloir le meilleur du moment; aucune surprise donc à ce que le bidouillage soit un quasi prérequis pour bénéficier de la bête...

Espérons quand même qu'ils trouvent une façon de sinon tourner la situation à leur avantage, à tout le moins de dédommager les plus infortunés d'entre nous, je pense à Akluin et Vince en particulier, mais à tous aussi en général, sinon, ils risquent vraiment de perdre des joueurs, dans tous les sens du terme, et pas des moindres...

En fait, c'est ça qui est dommage, pour eux, car les insatisfaits crient toujours plus haut que les satisfaits qui eux, profitent tranquilement de leur joujou... Qui est alors à blâmer ?

Je leur ai personnellement signifié on ne peut plus sérieusement l'urgence pour eux ( DEll + Yen-Where) de se regrouper, de se synchroniser, pour nous supporter, sans quoi, ils vont assurément le regretter.

Il me semble que c'est ce que tu exprimes.

Souhaitons-nous bonne chance !!!
  • 0
[align=center]M17Xr2 920XM 8GB1333 2X160GB-X25M-RAID0-SSD HD4870XF 1920X1200 RGB LED[/align]

#176
akluin

akluin

    Pur esprit Geek

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  • LocalisationA la croisée des chemins
pour les software dur à desinstaller en 8 clicks c'est fait donc peut etre compliquer pour toi pour moi 8 click c'est simple.
Pour les pilotes c'est mieux maintenant depuis que les pilotes sortent sur desktop et laptop en meme temps.
T'as quoi comme cartes graphiques cedricM ?

Modifié par akluin, 15 juin 2010 - 22:58.

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#177
nosens

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  • Localisationailleurs...
Alienware est devenu une joint venture ? Je pensais que Dell avait purement et simplement racheté la marque.

Modifié par nosens, 16 juin 2010 - 07:32.

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Welcome to the real world...

#178
yoshi.fr

yoshi.fr

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@ cedricm.
Peut être, mais c’est comme si on acceptait un taux de panne chez Ferrari de 1 voiture pour 20 voir 30 voitures construites parce que Dacia a un taux de 1/5 !

Il serait intéressant de savoir le nombre de personne sur le forum n'ayant jamais eu besoin de tout réinstaller(système/drivers) ou de faire appelle au SAV ; C’est à dire, les personnes qui l’utilisent brut depuis le début,sans problèmes !

Modifié par yoshi.fr, 16 juin 2010 - 11:44.

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#179
sioowan

sioowan

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Je croise les doigts, car pour le moment aucun problèmes.
Et si le SAV de DELL ne tient aucune de ses promesses payés à grand renfort d'options supplémentaires à J+1, j'espère ne jamais tomber en panne.....

C'est étonnant que personne ne soit jamais allé remonter l'affaire à la http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/
Car si DELL se bat pour ne pas faire de J+1 payé par le client, c'est bien une fraude caractérisée, non?

Modifié par sioowan, 16 juin 2010 - 08:47.

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Alienware M15x Gris lunaire + Windows® 7 Professionnel + Intel® Core™ i7 Processor 820QM (1.73Ghz, 8MB L3 cache) +1600 x 900 WLED + 8 Go DDR3 SDRAM à 1 333 MHz + 320GB (7,200rpm) + NVIDIA GTX260M 1Go + Lecteur optique Blu-Ray/graveur + 9 cellules

#180
Vince207

Vince207

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Peut être, mais c’est comme si on acceptait un taux de panne chez Ferrari de 1 voiture pour 20 voir 30 voitures construites parce que Dacia a un taux de 1/5 !

Il serait intéressant de savoir le nombre de personne sur le forum n'ayant jamais eu besoin de tout réinstaller(système/drivers) ou de faire appelle au SAV ; C’est à dire, les personnes qui l’utilisent brut depuis le début,sans problèmes !

tu apprendras que niveau fiablilité, ferrari est loiiiin d'être une référence ^^
alors que Dacia, aucune technologie, c'est solide et robuste :) ( bon c'est pourri ... mais plus fiable )
en tout cas moi, ca fait 4 ou 5 réinstallations systeme, et des reinstallations de drivers graphiques toutes les semaines ....

en plus les xps, au temps du m1710 n'avaient que très peu de problemes
c'est venu après avec les surchauffes de carte mere du m1530 ^^

Modifié par Vince207, 16 juin 2010 - 09:07.

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Alienware M17XR2 - 160 GB intel postville- 750 GB Seagate Momentus - 8GB DDR3 - HD5870m CrossfireX - Intel i7 940xm
à venir : Alienware M18xR2 - 2x480go intel 520 + 750 go - 16 go corsaire vengence 1866 mhz - sli gtx 680m - intel i7 3920xm




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