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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#1591
ludovic036

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Impossible de joindre le sav au téléphone cette après-midi, déjà plus 1/2h en attente avec cette musique et personne :pff:
  • 0

#1592
Guest_Nyban_*

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Idem pour ma part

Le service commercial répond en 2-2. Pressés qu'il sont de faire du chiffre.

Par contre le service tech, c'est le désert absolu (3 heures que j'essaie de les joindre)

:pff:
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#1593
Guest_Nyban_*

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Voici les raisons de mon matraquage sur le service audiotel du SAV

Ce que je vois côté gauche (test des angles de vision)
Image IPB

Ce que je vois de face :oak:
Image IPB

Avec en prime deux pixels morts (un de chaque côté de l'écran)

... sympa pour un M17X R3 acheté il y a 10 jours :nana:
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#1594
ludovic036

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Moi m18x de 3 semaines :pff:
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#1595
Guest_Nyban_*

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Pour plagier un peu la série éponyme de CANAL +

Bref

1er appel

Je compose le 0805113701

Je tape le 2 : "SERVICE TECHNIQUE"

18 minutes d'attente... musique agréable

Le serveur met fin à l'appel

:bigeyes:
---

2ème appel

Je compose le 0805113701

Je tape le 2 : "SERVICE TECHNIQUE"

18 minutes d'attente... la musique de vient de plus en plus insupportable

Le serveur met fin à l'appel

:pff:

---

3ème appel

Je compose le 0805113701

Je tape le 1 : "SERVICE COMMERCIAL"

Miracle! Pas de musique d'attente, quelqu'un me répond immédiatement :D

"Allô Madame? Pourriez vous me dire si le service technique est ouvert cet après-midi?"

"Oui bien sur, quel est le motif de votre appel? :)"

"Un défaut d'écran LCD sur mon M17X R3 encore sous garantie"

"Ne quittez pas, je vous passe le service concerné :happy:"

"Non attendez je..."

(Musique d'attente pendant 18 minutes.... puis le serveur met fin à l'appel)

---

Bref, j'ai perdu toute une après midi à essayer de contacter le SAV ALIENWARE

:pff::pff::pff:

Modifié par Nyban, 09 novembre 2011 - 18:11.

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#1596
ludovic036

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Bon dell ma enfin rappeler se matin, nouvelle intervention lundi avec un max de pièces :mdr:
  • 0

#1597
Invit

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Moi aussi bizarrement j'ai eu un appel de Dell, ils voulaient que je renvoie les photos de l'attentat l'intervention, ils veulent me rappeler en fin de matinée pour me dire ce qu'ils comptent faire.
J'ai déjà tout changé, je ne vois pas ce qu'ils veulent/peuvent faire, en tout cas personne de chez eux ne touche ma machine maintenant qu'elle marche.
  • 0

#1598
ludovic036

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b.stinson il ton renvoyer une carte mère neuf ou occass ?
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#1599
K4toN'

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La baisse hop hop hop :(
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AW m18x 7 bips après 5 mois de vie. 2 interventions très bien passées sur 3, il est à présent comme neuf ! :)
i7-2760qm - SLI GTX580M
- Momentus XT - Fans @ 2200tr/mn = Silence en jeu -> 3DMark11: 7210 :P

Ex P4G 17": ASUS G74SX-91020V 3D - i7 2630Qm - GTX 560m O/C @ 22% (950/1500) FullHD Mat 3D 120hz
Dog4Me: Malinois d'intervention - Muselière blindée - Anti-stup - Sale caractère et... raciste :pff:

#1600
ludovic036

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Pour instant pas de baisse prévue en France
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#1601
roronoa

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Bon je viens de recevoir mon pc. Mon 3eme et encore un problème.
Rebelote encore un problème avec le ventillo, les lamelle encore tordu.
Bon j'ai trop la poisse.

ps: je vais jouer au loto j'aurais peut être plus de chance qu'avec mon M14X:vert: .

Modifié par roronoa, 10 novembre 2011 - 14:42.

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M14X: i7 2760QM ram:6144MB 1600MHz, DD750Go, GT555M 3Gb, Bluetooth, Killer Wireless

Alienware 15 : I5 - 4210H, 8 GO, GTX 965m, 128 go SSD, 1To


#1602
ludovic036

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roronoa une petit photo stp car la difficile de savoir quel pièce tu parle.
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#1603
roronoa

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ok tu as un site ou je peux up des images?

Modifié par roronoa, 10 novembre 2011 - 15:04.

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#1604
ludovic036

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Voila se site la http://imageshack.us/
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#1605
roronoa

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voilà les photo

http://imageshack.us...0112011481.jpg/
http://imageshack.us...7102011468.jpg/

c'est vrai que c'est que des petits problèmes mais vue le prix qu'on paie. J'aimerais recevoir un produit nickel.
  • 0

M14X: i7 2760QM ram:6144MB 1600MHz, DD750Go, GT555M 3Gb, Bluetooth, Killer Wireless

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#1606
vulpinus

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:bigeyes: tu chipotes grave là quand même, je trouve :rolleyes:, il n'y a rien de grave.

Mais bon tu as raison, vu le prix, le produit se doit d'être niquel.
  • 0
Alienware M17xR3 Nebula Red
i7 2670QM / Radeon HD 6990M / 8 Go DDR3 1333 MHz / DD 750 Go @ 7200 tr/min

#1607
Ciamanacce

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là c'est le rad qui une ou deux aillettes un peu tordues, pas le ventilo.....c'est vraiment rien du tout et ne change en rien le bon fonctionnement du pc....
  • 0
M18X R2 Black: 3820QM/sli 680m/8Go 1600/blue-ray/wifi killer/M4 256go+dd 750g/seven pro/garantie 01/09/2015

REVIEW M18X

#1608
K4toN'

K4toN'

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  • LocalisationUn autre niveau de conscience*

Pour instant pas de baisse prévue en France

Ah ? :(

Ils ont annoncé que pour le moment il y en aurait pas ?
  • 0
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#1609
vulpinus

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Et de plus, c'est super facile à redresser ;)
  • 0
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#1610
sonny38

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:bigeyes: tu chipotes grave là quand même, je trouve :rolleyes:, il n'y a rien de grave.

Mais bon tu as raison, vu le prix, le produit se doit d'être niquel.

:+1: y'a pas de quoi vraiment
  • 0
M18X/SLI 580/2760 /8GO/7 PRO

http://teamgdo-bf.forumactif.org/

#1611
ludovic036

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Ouai la faut pas exagérer comme même je trouve c'est rien dutout sa roronoa.

Alors oui j'ai vue avec deux commercial pas de baisse prévu pour instant en France pour les gtx 580m K4toN'

Modifié par ludovic036, 10 novembre 2011 - 15:34.

  • 0

#1612
roronoa

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ok je sais que ce n'est pas grand chose mais je m'attendais à un produit nickel de leur part.
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#1613
ludovic036

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Ouai mais après faut arrêter sa c'est rien, imagine les personne qui on de vrai souci matériel et qui peuvent pas avoir échange de machine a cause des personne comme toi qui chipote pour rien.
  • 0

#1614
Invit

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voilà les photo

http://imageshack.us...0112011481.jpg/
http://imageshack.us...7102011468.jpg/

c'est vrai que c'est que des petits problèmes mais vue le prix qu'on paie. J'aimerais recevoir un produit nickel.

:bigeyes:

Non mais franchement, reviens sur terre, c'est rien ça.
Encore mieux, si vraiment t'en fais des cauchemars tu sors le rad et tu remets tout en place toi même, changer de machine pour si peu c'est ridicule.
Nos PC ont des CM cramées et des GPU cassés, libère la ligne du SAV, merci.

b.stinson il ton renvoyer une carte mère neuf ou occass ?

Je crois qu'elle était neuve, mais impossible d'en être certain, en tout cas le carton et la plastique d'emballage étaient neufs et intactes...

Modifié par b.stinson, 10 novembre 2011 - 16:22.

  • 0

#1615
ludovic036

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Car moi celle qui été arriver lundi été dans un carton et dans un plastique bleu mais carte mère péter.

Pourtant emballage été neuf sceller.
  • 0

#1616
K4toN'

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@ Ludovic

Les commerciaux je ne m'y fie pas trop perso^^
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#1617
ludovic036

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Ouai mais la la ya même un supérieur qui ma le dit, maintenant tu croit qui tu veut ^^

Sa serait enfaîte une promo de fin année au usa mais pas prévu en France après se qu'il m'ont dit.
  • 0

#1618
bobléponge

bobléponge

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Alors voilà
comme vous le savez 6990 :tetedemort:
dell nous appelait tout les jours pour le remplacement
aujourd'hui j'ai demander si il ne pouvait pas nous mettre une autre carte vidéo car plus de 6990 jusqu'au 25 novembre (voire plus)
il m'a proposer une GTX560 et une GTX580 :D
Non je n'ai pas fail, j'ai choisit la GTx 580M POWWWWAAAAAAAAAAA !!!!!
je veux pas que le gars rappelle pour me dire qu'il ne peuvent pas la mettre :/
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#1619
Invit

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Alors la je ne comprends vraiment plus rien.

Petit rappel pour les nouveaux:

- La carte mère de mon M18x a été changée
- Mais le technicien a démoli mon M18x
- Je demande un remplacement de la machine mais Dell refuse
- Ils proposent de renvoyer un technicien avec les pièces
- Je refuse et je donne un coup de fil à mon avocat qui fait une lettre
- Dell m'appelle et me dit qu'exceptionnellement ils vont m'envoyer les pièces (1ere fois que je vois ça..)
- Ils envoient les pièces je remonte la machine et tout va bien.

>Fin de l'histoire.

Mais non.

Un des gars du service technique m'a appelé et il me dit que je vais être contacté par un commercial la semaine prochaine (donc dans 1 mois) pour faire un devis pour remplacer la machine...
:bigeyes::bigeyes::bigeyes:
euh... ok... en fait la lettre est arrivée en retard...
Je ne sais pas pourquoi mais je le sens pas, j'ai peur de recevoir un M18x en bois, surtout que le mien fonctionne très bien maintenant.
Que faire?
  • 0

#1620
ludovic036

ludovic036

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Dit leur que c'est bon b.stinson si ton pc te va comme sa.
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