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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#1351
nofxhery

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Torgars, je suis dans le meme cas que toi, mais on m'a prit pour un con, on m'a proposé le M17R3 de base

Après moulte négociation, et une deuxième lettre envoyée à Montpellier, j'ai argumenté sur ces points, à savoir 2 GPU, un chassis alu, un ecran 1920x1200 RGBLED, etc... + 3MOIS sans ordi!

Je veux un M18!!

Pour info, voici un comparatif (+ ou - objectif):
http://www.hotcaketh...vs-m17x-r3.html
  • 0

ASUS UX31A  I7 3537U / 6G / 13'' FHD TACTILE / SSD 256G /  1080P tactile

T4G I5 4670 / GAINWARD PHANTOM GTX 780 / 2x4G RAM / MSI Z87-G45 / HDD 1TO / 3D11: 12000pts


  Ex P4G  :arf:  M17xr2  i7-740QM / Xfire HD5870m 

                     DevilTech  i5-2450QM / GTX570m 

                     M18xr1  i7-2860QM / XFire HD6990m   

 


#1352
torgars

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Nofxhery effectivement en comparaison avec mon devis gagnerai à être un peu mieux mais j'ai vu le tien 3/4 pages avant et c'est pas du tout folichon alors oui ils te prennent pour une buse!
Justement tu passes via mail ou directement via téléphone auprès du service devis?
Le m18x me plairait bien plus quitte à aligner quelques euros de plus mais bon à voir c'est tellement long et les mails sont sans réponse..Très désagréable!
  • 0
Desktop : E6400 (3,2Ghz) / 260GTX GS oC / 4 Go Ram / HDD 1,5To / Samsung 226BW
M18x : Space Black / i7 2760QM / CFX 6990M / 1920 x 1080 / 8 Go DDR3 / SSD Crucial M4 128Go & 750 Go 7200 / Lecteur Blu-Ray

#1353
nofxhery

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Torgars, effectivement les relances de devis par mail n'ont apparemment aucun effet. Je tel régulièrement au support technique afin qu'il relance eux meme le service devis (il n'y a qu'une personne, Mme Hind Mouftakir), et elle est très chargée selon les techniciens. J'ai renvoyé une lettre en recommandé avec AR hier à dell pour espérer un déblocage rapide.

Pour être franc, et au bout de semaines de relance tel, tjs pas de devis... donc j'en déduis que ce n'est pas efficace.

Patience donc...
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#1354
torgars

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Visiblement sur le mail contenant le devis envoyé par Mme. Mouftakir il y a un numéro de téléphone.
J'ai essayé d'appeler hier mais sûrement un peu trop tard (17h45),l'as tu aussi nofxhery? As tu essayer d'appeler à ce numéro (qui visiblement permettrai de joindre directement Mme. Mouftakir!)?
  • 0
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#1355
nofxhery

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Non, aucun mail car il y a 2 semaines, il y avait une remplaçande (Mounia Habi) et c'est elle qui m'a envoyé le devis, sans numéro.
Peux tu me le faire passer en message stp.
Merci d'avance.

Modifié par nofxhery, 20 octobre 2011 - 09:07.

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#1356
torgars

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Bon et bien après avoir eut des réponses à mes mails voici, à ma grande surprise la configuration de remplacement que je vais obtenir est:

M18X
1 Processor : Intel Core i7 Processor 2760QM (2.40Ghz, 6MB, 4C)
1 Display : 18,4 pouces (1920 x 1080) WLED LCD
1 Webcam : Intégrée 3,0 mégapixels Webcam HD
1 Memory : 4096MB (2x2048) 1333MHz DDR3 Dual Channel
1 Hard Drive : 750GB Serial ATA (7200RPM)
1 Optical Drive : Blu-Ray Disc (DVD+/-RW + BD-ROM) Drive including software
1 Power Supply : Alienware 330W AC Adapter
1 Power Cord : Euro 250V
1 Battery : Primary 12-cell 97W/HR LI-ION
1 Graphics : Dual 2GB GDDR5 AMD Radeon HD 6990M CrossFireX
1 Bluetooth : European Dell Wireless 375 Bluetooth Card
1 Wireless : European Intel Wireless LAN 6200 3x3 (802.11a/b/g/n) Card

Donc voilà, une bonne nouvelle (devis validé et commande en cours), alors Nofxhery accroches toi :)
  • 0
Desktop : E6400 (3,2Ghz) / 260GTX GS oC / 4 Go Ram / HDD 1,5To / Samsung 226BW
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#1357
Ciamanacce

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Tu vois, je te l'avais dit qu'il fallait tenter.....:cool:
  • 0
M18X R2 Black: 3820QM/sli 680m/8Go 1600/blue-ray/wifi killer/M4 256go+dd 750g/seven pro/garantie 01/09/2015

REVIEW M18X

#1358
torgars

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Oui un peu la flemme au départ de me lancer dans des négociations sans fin mais au final ça s'est fait en 2 jours..
Merci pour le conseil qui m'a motive :P
  • 0
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#1359
nofxhery

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Bien joué!!
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T4G I5 4670 / GAINWARD PHANTOM GTX 780 / 2x4G RAM / MSI Z87-G45 / HDD 1TO / 3D11: 12000pts


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                     DevilTech  i5-2450QM / GTX570m 

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#1360
Invit

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Petit update pour vous dire que Dell n'accepte pas de me changer la machine mais qu'ils veulent bien (exceptionnellement) m'envoyer les pièces par transporteur.
Donc ça va, je suis quand même satisfait, ma machine sera neuve après le remontage.
Mais nom de dieu c’était long, j'espère ne plus jamais devoir les appeler, quel SAV de m.....
  • 0

#1361
nofxhery

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Hello,
après moulte relances, voici ce que dell me propose en échange de mon M17 R2:

Alienware M17xR3 : Base Stealth
Black
Qtè :
1
Prix unitaire :
0,00 EUR
Prix (H.T.) :
0,00 EUR
Composants
1 Processor : Intel Core i7 Processor 2760QM (2.40Ghz, 6MB, 4C)
1 Display : 17.3in WideFHD (1920 x 1080) WLED LCD
1 Webcam : Intégrée 3,0 mégapixels Webcam HD
1 Memory : 6144MB (1x2048 + 1x4096) 1333MHz DDR3 Dual Channel
1 Hard Drive : 1TB (2x500GB) Momentus XT Solid State Hybrid Raid 0 "Stripe" (7,200rpm) Dual
HDD
1 Optical Drive : 8X DVD+/-RW Drive including software
1 Power Supply : Alienware 240W AC Adapter
1 Power Cord : Euro 250V
1 Battery : Primary 9-cell 93W/HR LI-ION
1 Graphics : 2GB GDDR5 AMD Radeon HD 6990M
1 Bluetooth : European Dell Wireless 375 Bluetooth Card
1 Wireless : European Intel Wireless LAN 6300 3x3 (802.11a/b/g/n) Card
1 Keyboard : Internal French Azerty Keyboard
1 Avatar : Alienhead 3D
1 Fuseau horaire : (GMT + 00.00) Dublin, Édimbourg, Lisbonne, Londres
1 Contribution environnementale
Logiciel
1 Operating System : French Genuine Windows 7 SP1 Home Premium (64 BIT)
1 Software : Dell Support Center 3.0
1 Software : Datasafe Local 2.0 Basic
1 Antivirus : McAfee SecurityCenter 15 Month Subscription
Service
1 1 an de support matériel Standard avec service d'intervention le jour ouvrable suivant
1 Pas d'extension de garantie
1 Aucune couverture contre les dommages accidentels

Au niveau CPU, ça va mais la 6990m 2G est pour moi en dessous des perfs du crossfire 5870.

Pffff....
  • 0

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T4G I5 4670 / GAINWARD PHANTOM GTX 780 / 2x4G RAM / MSI Z87-G45 / HDD 1TO / 3D11: 12000pts


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#1362
thehunt33r

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Demande un M18x et dit que la 6990 est en dessous des perfs d'un xFire de 5870.
  • 0

T4G : Vendu :( (en arrivage : 5820K,32gb DDR4, 970)
P4G : PWNPCS P150SM : 4700MQ, GTX780m, 16gb DDR3, 1*mSATA M500 240GB et 2* Sandisk Ultra Plus 128GB, Ecran mat sous W8.1 Pro X64 & Fedora 21
Tablet4G : Dell Venue 8 Pro : Atom Z3740, 2gb DDR3, Windows 8.1

Server4G : HP N54L Debian
Mechs : IBM Model M 1994 - KBT Poker II Cherry MX Black - CM Storm Novatouch (Topre 45gr)

Spoiler

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#1363
ludovic036

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Une hd 6990m équivaut un cross de hd 5870.

C'est une hd 6970m qui et en dessous du cross hd 5870.
  • 0

#1364
nofxhery

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Pourquoi je fais 4200pts (sans rien overclocker) sur 3DMark 11 alors qu'un R3 avec une 6990m ne dépasse pas les 4000?
  • 0

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#1365
ludovic036

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Parce que tu et oc oublie pas :chant:
  • 0

#1366
nofxhery

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ok. Merci.

J'ai renvoyé un mail en spécifiant que je souhiatais un crossfire... je prie et on verra.
  • 0

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#1367
torgars

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Oui Nofxhery pousses les encore un peu en expliquant que:
- la qualité du R3 est un poil en dessous du R2 (et donc du m18x)
- une seule CG
Pour moi c'est passé (sur un malentendu?:P) et la livraison est avancée à mercredi 26/10 (parti de Chine ce matin/en Allemagne cette après midi) alors qu'au départ ce n'était que le 08/11 !! HEUREUX !!
  • 0
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#1368
ludovic036

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Il semblerai que les gpu en 28nm sois la avant la fin de année sa sens le destockage sa.

A voir ici : http://www.comptoir-...-est-pret-.html
  • 0

#1369
Nighty

Nighty

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Salut à tous,

ça fait un peu plus de trois mois que j'ai mon M17xR3, et j'ai toujours des problèmes sur cet ordi ....
après le problème du clavier qui répond plus et qui remarche d'un jours à l'autre miraculeusement, voici le problème du redémarrage au "pif" + aucune possibilité d'utilisés le HDMI IN + lorsque je le met en veille et que je quitte la veille, l'écran reste noir et j'ai une chance sur deux pour qu'il reboot parce qu'il n'as pas réussi à sortir de sa veille...

Quelqu'un pourrait m'aider avec cet ordi ? y'a moyen de rager chez alienware pour qu'il fasse quelque chose ? Non parce que les mails ils ne répondent pas et au téléphone tu les appelles il te disent de faire un truc tu re-rappelle mais ils t'ont pas crée de dossier ...

Need help please !!
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#1370
nofxhery

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J'ai enfin eu mon devis!!!!!!

Voilà la bête:
Composants
1 Alienware M18x : Noir furtif
1 Processor : Intel Core i7 Processor 2760QM (2.40Ghz, 6MB, 4C)
1 Écran : 18,4 pouces Écran large Full HD (1920X1080) WLED LCD
1 Webcam : Intégrée 3,0 mégapixels Webcam HD
1 Memory : 6144MB (1x2048 + 1x4096) 1333MHz DDR3 Dual Channel
1 Hard Drive : 1.5TB (2x750GB) SATA Raid 0 "Stripe" (7,200rpm) Dual HDD
1 Optical Drive : 8X DVD+/-RW Drive including software
1 Power Cord : Euro 250V
1 Bloc d'alimentation : Alienware 330W CA Adaptateur
1 Battery : Primary 12-cell 97W/HR LI-ION
1 Graphics : Dual 2GB GDDR5 AMD Radeon HD 6990M CrossFireX
1 Bluetooth : European Dell Wireless 375 Bluetooth Card
1 Sans fil : Europe Intel Advanced N-6200 (a/g/n 2x2)
1 Clavier : Français AZERTY
1 Avatar : Alienhead 3D
1 AutoMatic Updates : AutoMatic updates - On
1 Fuseau horaire : (GMT + 00.00) Dublin, Édimbourg, Lisbonne, Londres
1 Contribution environnementale

Pour info, les R2 avec crossfire sont remplacés par des M18 et non des R3 (il faut être patient mais ça passe)
  • 0

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T4G I5 4670 / GAINWARD PHANTOM GTX 780 / 2x4G RAM / MSI Z87-G45 / HDD 1TO / 3D11: 12000pts


  Ex P4G  :arf:  M17xr2  i7-740QM / Xfire HD5870m 

                     DevilTech  i5-2450QM / GTX570m 

                     M18xr1  i7-2860QM / XFire HD6990m   

 


#1371
Laban

Laban

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GG :)
  • 0

Laptop 1 : Alienware M17 R2 / Core i7 4980HQ / 16 Go RAM / SSD Toshiba 512 Go / SSD Crucial MX200 2*512 Go / WD HDD 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD Tactile / Garantie : 2 Mai 2018
 
Laptop 2 (enfants): Alienware M17X R5 / Core i7 4910MQ / 32 GO RAM / SSD Samsung Serie 840 EVO mSATA - 1 To / SSD Crucial M550 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 16 Juillet 2017
 
Laptop 3 (celui de ma femme): Alienware m18x R2 / Core i7 3920XM / Kingston Hyper X 16 Go (4*4 Go) / SSD Crucial M550 1 To + SSD Crucial MX200 1To / SLI Geforce GTX 880M / Bluray / Garantie : 10 Juin 2017

Laptop 4 (Pro): Dell Precision 7750/ Core i7 6820HM / 32 Go / SSD m2 512 Go / DD SATA 500 Go / nvidia Quadro M2000M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 20/05/2019
 
Laptop 5 (enfants): Alienware M17X R2 / Core i7 920XM @ 3.5GHz / Gskill 8 Go / SSD Samsung PM810 256Go + Samsung SpinPoint M8 1 To / CFX 7970M @850-1300 / 1920*1200 RGB Led / Bluray / Garantie : 12 Janvier 2015


#1372
nofxhery

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Salut à tous,

ça fait un peu plus de trois mois que j'ai mon M17xR3, et j'ai toujours des problèmes sur cet ordi ....
après le problème du clavier qui répond plus et qui remarche d'un jours à l'autre miraculeusement, voici le problème du redémarrage au "pif" + aucune possibilité d'utilisés le HDMI IN + lorsque je le met en veille et que je quitte la veille, l'écran reste noir et j'ai une chance sur deux pour qu'il reboot parce qu'il n'as pas réussi à sortir de sa veille...

Quelqu'un pourrait m'aider avec cet ordi ? y'a moyen de rager chez alienware pour qu'il fasse quelque chose ? Non parce que les mails ils ne répondent pas et au téléphone tu les appelles il te disent de faire un truc tu re-rappelle mais ils t'ont pas crée de dossier ...

Need help please !!

Salut,

Pour le clavier, vérifie les 2 petites prises (en bleu)

Avec mon R2, impossible de le mettre en veille (ecran noir, obligé de forcer pour l'éteindre). J'ai jamais su pourquoi. Pour le HDMI, je ne sais pas.

Si tu tel à alienware, ils vont te demander de faire des tests qui durent 7h (obligé de rester pour répondre quelques fois oui), et encore des tests... Le mieux est de faire une lettre en recommandé avec AR à DELL montpellier:
Société Dell - Service réclamation 1 rond point Benjamin FRANKLIN 34 000 MONTPELLIER
en leur disant que tu est déçu du SAV, qu'il ne te rappelles pas, et que tu souhaites une solution rapide et efficace (mets l'historique de tes malheurs). Dis leur que tu as déjà fais toute une batterie de tests, mais que ça n'avance pas. Précise aussi qu'il n'a que 3 mois, et que tu souhaitent que le SAV te rappelles au plus vite pour trouver une solution rapidement, pour un échange standard.

Voilà ce que j'ai fait (après 3mois de galère qd meme)
  • 0

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  Ex P4G  :arf:  M17xr2  i7-740QM / Xfire HD5870m 

                     DevilTech  i5-2450QM / GTX570m 

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#1373
fenetour

fenetour

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Perso, j ai aussi attendu 2,5 mois pour enfin obtenir l Echange de la machine. Et ceux malgré des heures au téléphone, 5 interventions a la maison et un retour atelier qui a définitivement achevé le pc :tetedemort:
Un comble!!!!!
Vive la garantie j+1, qui est soit dit en passant une belle arnaque :pff:
Résultat des comptes, des que je reçois le pc, il sera vendu et je change de crèmerie. Dommage le look des alienware est top.:(

Modifié par fenetour, 26 octobre 2011 - 19:18.

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ALIENWARE M18x r2, 3820qm, crossfire 7970m, 16go hyperx 1600mhz, ssd crucial m4 512go, hdd seagate 750go, full hd, combo bluray, wifi killer
ALIENWARE M18x, 2760qm, crossfire 6990m, 16go hyperx 1600mhz, ssd kingston hyperx 240go, hdd seagate 750go, full hd, combo bluray, wifi killer
ALIENWARE Aurora r2, i7 860 oc 4.3ghz, gtx 680 evga, 8go, ssd samsung 830 256go, hdd caviar green 3to, graveur bluray

#1374
Guest_respawn2k_*

Guest_respawn2k_*
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Moi je me lance aussi.
J'ai un m17x-r3 depuis juin de cette année.

J'ai un probleme avec l'entrée et la sortie HDMI.

Quand je branche une playstation 3 ou une xbox ou mon autre portable les couleurs sont ternes, les blancs sont gris, les degradés sont degeulasses.

J'ai reussi a obtenir 1semaine apres avoir declaré la panne ( il y a de ca +- 1mois.) le remplacement de la carte mere qui n'a rien changé.

J'ai demandé un echange mais c'est pas gagné.
J'ai ecris hier un mail de mise en demeure au manager du technicien qui s'occupe de moi et j'ai contacté test-achats ( belgique ) pour qu'il m'aide pour un remboursement voir un echange. Mais si echange il y a ca sera pr revendre l'appareil trop decu de Dell !

Pour la moment ca fait 3semaines que rien n'a vraiment bougé. Ils sont en train de blinder la theorie que la ps3 et la xbox ne sont pas compatible a l'hdmi 1.4 et que c'est pour ca que j'ai des problemes.

voici le dernier mail :

Bonjour Mr Libert
Je comprends parfaitement votre frustration quant au soucis rencontré , et je prends personnellement le suivi de votre dossier.

A la réception de votre mail , je l’ai discuté avec un expert technique des machines Alinware , qui m’a confirmé le soupçon d’un soucis d’incompatibilité , ceci dit que nous avons aussi escalader le cas au service qualité pour confirmer s’il s’agit pas d’un soucis qualité.

Le service qualité prendra à nouveau contact avec vous pour quelques vérifications supplémentaires et je compte énormément sur votre habituelle collaboration
Merci encore une fois de votre compréhension

Cordialement ;

En gros attendre attendre attendre ... pour rien.

Service qualité ?
...
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#1375
fenetour

fenetour

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ils te menent en bateau, l hdmi 1.4 est bien sur rétrocompatible avec toute les anciennes normes hdmi.
la seul difference qu il y a entre 1.3 et 1.4 c'est la vitesse de propagation des informations (notament pour passer un flux 3D en fullhd avec son hd) et l ethernet.

Modifié par fenetour, 26 octobre 2011 - 19:16.

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ALIENWARE M18x r2, 3820qm, crossfire 7970m, 16go hyperx 1600mhz, ssd crucial m4 512go, hdd seagate 750go, full hd, combo bluray, wifi killer
ALIENWARE M18x, 2760qm, crossfire 6990m, 16go hyperx 1600mhz, ssd kingston hyperx 240go, hdd seagate 750go, full hd, combo bluray, wifi killer
ALIENWARE Aurora r2, i7 860 oc 4.3ghz, gtx 680 evga, 8go, ssd samsung 830 256go, hdd caviar green 3to, graveur bluray

#1376
roronoa

roronoa

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je viens de recevoir mon m14x qu'il repart directe :/
j'ai des lamelle sur ma grille de ventilateur qui sont tordu :D
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M14X: i7 2760QM ram:6144MB 1600MHz, DD750Go, GT555M 3Gb, Bluetooth, Killer Wireless

Alienware 15 : I5 - 4210H, 8 GO, GTX 965m, 128 go SSD, 1To


#1377
ludovic036

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Demain changement de mais deux gpu hd 6990m
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#1378
Norblick

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J'espère que t'auras plus de chance que moi au remontage
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#1379
ludovic036

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En attente de l'appel du technicien
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#1380
K4toN'

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  • LocalisationUn autre niveau de conscience*
Vous êtes emm****** avec votre CF ?

Je compte prendre le même bientôt ... ;(
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AW m18x 7 bips après 5 mois de vie. 2 interventions très bien passées sur 3, il est à présent comme neuf ! :)
i7-2760qm - SLI GTX580M
- Momentus XT - Fans @ 2200tr/mn = Silence en jeu -> 3DMark11: 7210 :P

Ex P4G 17": ASUS G74SX-91020V 3D - i7 2630Qm - GTX 560m O/C @ 22% (950/1500) FullHD Mat 3D 120hz
Dog4Me: Malinois d'intervention - Muselière blindée - Anti-stup - Sale caractère et... raciste :pff:




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