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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#1111
akluin

akluin

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  • LocalisationA la croisée des chemins
Non je lâche rien surtout que là j ai appellé aujourd'hui en reclamant mon droit d'avoir la venue d'un technicien sur site comme le précise mon contrat de garantie j'ai eu comme réponse : "non , votre panne nécessite un retour en atelier (changement CM et 2 gpu ??) vous n'aurez pas de technicien, tant que vous refusez le dossier est bloqué".

La garantie dell précise qu'en cas de panne un technicien se déplace sur site en J+1 si il peut changer les pièces (ce qui est le cas d'une carte mere et de 2 gpu) et ils me refusent cela c'est donc un non-respect de contrat. Pas de chance pour eux mon service juridique me couvre dans ces cas et cela jusque dans les cas de poursuite judiciaire où ils me couvrent jusqu'à un plafond de 20000 euros et dès le premier euros. mais je pense que quand dell sera contacté par eux ils auront l'intelligence de me contacter pour trouver une solution à l'amiable et je pense que le hotliner concerné ira pointer à l'ANPE.

Modifié par akluin, 12 août 2011 - 20:31.

  • 0
retour à l alienware m17x r2 full alu

#1112
taredevideo

taredevideo

    Vidéopathe

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Bon, ben retour a l'atelier pour ma part :/
  • 0

#1113
samix

samix

    Geek certifié

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  • LocalisationBagnols /cèze
@ akluin > ne lâche rien et bon courage ;)
  • 0
Rien

#1114
Magaki

Magaki

    En attente de Visa

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La garantie de mon M15x, se finissant dans 2 mois, j'ai envoyé un ticket d'extension de garantie à Dell.

Je souhaite étendre à 3 ans, en me renseignant ici, le prix étant de 200€.

J'ai reçu un appel aujourd'hui, la personne me donnant pendant cet appel les tarifs.

1 an : 129€
2 ans : 229€
3 ans : 300€
4 ans : 429€

Etant surpris de ces tarifs, je lui demande des explications sur cette augmentation.

Il me dit que les 200€ étaient une promotion datant de 1 mois :bigeyes:.

==> Je suis certainement tombé sur la mauvaise personne :eyes:, je vais rappeler pour espérer tomber sur la bonne personne - Je vous tiendrai au courant pour tout ça :vert:
  • 0
M15x - Core i7 920XM :miam: - G-Skill 8GB DDR3 - Radeon 5850m (700/1000/1.00v) avec RETENTION MOD ( merci BlackSad ) - 128GB Crucial M4 SSD - 900p WLED

#1115
BlackSad

BlackSad

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  • LocalisationGrenoble
Les 200€ n'a jamais été une promo d'un mois, simplement le prix classique pour tous le monde.

Par contre il semble y avoir eu une augmentation .
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#1116
Laban

Laban

    Geek diplomé

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  • LocalisationLille
aux dernières nouvelles de la part des forumeurs, c'était 250€ les 3 ans maintenant
  • 0

Laptop 1 : Alienware M17 R2 / Core i7 4980HQ / 16 Go RAM / SSD Toshiba 512 Go / SSD Crucial MX200 2*512 Go / WD HDD 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD Tactile / Garantie : 2 Mai 2018
 
Laptop 2 (enfants): Alienware M17X R5 / Core i7 4910MQ / 32 GO RAM / SSD Samsung Serie 840 EVO mSATA - 1 To / SSD Crucial M550 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 16 Juillet 2017
 
Laptop 3 (celui de ma femme): Alienware m18x R2 / Core i7 3920XM / Kingston Hyper X 16 Go (4*4 Go) / SSD Crucial M550 1 To + SSD Crucial MX200 1To / SLI Geforce GTX 880M / Bluray / Garantie : 10 Juin 2017

Laptop 4 (Pro): Dell Precision 7750/ Core i7 6820HM / 32 Go / SSD m2 512 Go / DD SATA 500 Go / nvidia Quadro M2000M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 20/05/2019
 
Laptop 5 (enfants): Alienware M17X R2 / Core i7 920XM @ 3.5GHz / Gskill 8 Go / SSD Samsung PM810 256Go + Samsung SpinPoint M8 1 To / CFX 7970M @850-1300 / 1920*1200 RGB Led / Bluray / Garantie : 12 Janvier 2015


#1117
Langdon

Langdon

    L'Avocat du diable !

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  • LocalisationMeuse
299euros les 3 ans et non négociable, c'est pas faute d'avoir essayer pendant un mois; Ils ne lachent rien, n'ont aucun pouvoir selon eux pour ce genre de choses... ils m'ont proposé de me faire un super prix sur un ordinateur neuf...
  • 0
Desktop: Cooler Master Elite 430 Black - Asus M4A87TD EVO - AMD Phenom™ II X4 955 oc@3.6ghz + Xigmatek Balder - SSD OCZ Vertex 2 120go - MSI 6850
Laptop: AW M11x r2 (i7 640 UM - 4go DDR3 - SSD OCZ Vertex 2 120go)
HTPC: Silverstone Grandia GD04B - Asus E35M1-I DELUXE - G.Skill DDR3 2 x 2 Go PC10600 NT - HD 4850 - WD Caviar Green - 2 To - 64 Mo + 1To - Seven pro
Ransom Stoddart

#1118
Ronfucius

Ronfucius

    Geek confirmé

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  • LocalisationA R L E S
ça donne vraiment pas envie de renouveler chez eux ....

300 € c'est 1/3 du prix d'un M11X
  • 0
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#1119
Magaki

Magaki

    En attente de Visa

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La personne m'a en tout cas envoyé 3 devis, correspondant à 1,2 ou 3 ans de garantie.

Ce que je n'espère pas c'est d'être attaché à cette personne pour un futur appel ...
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M15x - Core i7 920XM :miam: - G-Skill 8GB DDR3 - Radeon 5850m (700/1000/1.00v) avec RETENTION MOD ( merci BlackSad ) - 128GB Crucial M4 SSD - 900p WLED

#1120
Vince207

Vince207

    Geek confirmé

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  • LocalisationParis
@akluin,
c'est normal qu'ils préconisent le retour en atelier pour le changement de la cm et des deux cg,
ils ont eu trop de ratés à cause des réparateurs à domicile (notamment pour mon pc), et ces raté font qu'ils ont offert beaucoup trop d'alienware neufs en échangé ;)


en tout cas pour l'instant ils me font pas *où sont les toilettes ? Viiiite !* pour le j+1, deux problèmes de carte graphique sur mon R2, mon interlocuteur m'a laissé le tester pour lui en me faisant confiance quand à l'issue des tests, et deux fois, intervention d'un réparateur en J+1
(moi qui disait tant de mal de dell l'an dernier, mon avis a tendance à changer)
  • 0
Alienware M17XR2 - 160 GB intel postville- 750 GB Seagate Momentus - 8GB DDR3 - HD5870m CrossfireX - Intel i7 940xm
à venir : Alienware M18xR2 - 2x480go intel 520 + 750 go - 16 go corsaire vengence 1866 mhz - sli gtx 680m - intel i7 3920xm

#1121
Squall930

Squall930

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@Vince207

Moi ce qui m’énerve c'est qu'il te propose un retour en atelier pour ton ordinateur alors que tu a pris une assurance en J+1 la logique est ou? Payer une assurance 300€ de plus pour avoir les mêmes conditions que l'assurance standard.

A ce moment la si il on trop de problème avec leur sous-traitent qu'il forme de vrais technicien.
Parce que la sa revient a faire de la fausse publicité pour leur produit il en vante les mérites dans le configurateur mais une fois que ta des problèmes moi j'ai attendu J+26 jours avant la réparations du mien.
  • 0
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PC garantie jusqu'en 2014 en j+1
Crossfire OC à 800/1200 tension 1.05V

#1122
Guest_Kratos_*

Guest_Kratos_*
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Cher la garantie quand même ! :eyes:
  • 0

#1123
taredevideo

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Bon, après le délai des 6 jours ouvrés qui me promettait d'après Dell/Alienware d'avoir mon ordi réparé, J'ai telephoné a Alienware, et ils m'ont dits :
"Votre ordi est toujours en réparation, Il pourra être livré seulement à partir de Lundi."

L'ennui, c'est que lundi, je ne suis plus a la même adresse. Quand je l'ai dit a la femme qui était a l'autre bout de la ligne, elle m'a alors répondu
"Mais je sais pas si je vais pouvoir changer votre adresse de livraison" :pff:
:megaphone: Et a partir de la, j'ai commencé a sortir tous les arguments possibles et imaginables, lorsque la ligne a été coupée. :tetedemort:

2 minutes après, m'étant calmé, je décide de retéléphoner, et la je retombe sur une autre personne qui me dit exactement la même chose, mais qui, elle a été beaucoup plus compréhensible et a changé mon adresse en disant qu'elle ferait passer un mot au service qui s'occupe de mon ordi après le coup de fil.

Donc voilà ou j'en suis. :pff:
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#1124
K-Nabeesse

K-Nabeesse

    Grand maître Geek

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Fait gaffe quand ils disent qu'ils vont appeler tel ou tel service pour améliorer les choses ou même te rappeler car ils le font jamais!!!
  • 0
MacBook Pro 2012 15" Dalle HD, i7 2.3ghz, SSD 250Go, WD 1To, 16Go 1600Mhz, OS X 10.8.2
D4G: Asus Sabertooth P67 - Intel 2600K@ 4.4Ghz - 8 Go Corsair LP 1600Mhz - Asus GTX 670 DCII TOP - IIyama B2712HDS-B1 - Noctua NH-12P SE14 - Corsair TX750 - G15/G9
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#1125
taredevideo

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Je sais, mais si ils me livrent au mauvais endroits, je les massacre
  • 0

#1126
Squall930

Squall930

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Nan mais c'est quand meme abuse la.
Deja il ne son pas dans les delais de reparation + il ne peuvent pas modifie une adresse pour la livraison je trouve sa quand meme assez gros de leur part.
Si le pc venait a etre perdu sa serait leur faute.
  • 0
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PC garantie jusqu'en 2014 en j+1
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#1127
taredevideo

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Je viens de télephoner,
Donc, je suis retombé sur la même femme que l'autre jour, la première.
Je lui ai demandé ou en était mon ordi, et ils m'ont dits qu'ils avaient changé une pièce, mais que le problème était toujours présents, et donc que le PC était toujours en réparation. :pff:

Si mercredi le PC n'est pas en statut envoyé, je sens que je vais m'énerver et passer au stade au dessus, avec courrier AR et tout le tralala :pff:
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#1128
ludovic036

ludovic036

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Il a quoi ton pc exactement taredevideo ?
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#1129
taredevideo

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Il a ça :

et l'ennui, c'est que m^me après que le GPU et l'écran soit changé, pas de changements :pff:
j'avais demandé un changement de Cm sur site, et ils ont refusé :cut:
Ras le *partie inférieure et concave d'un divin flacon*.

Pendant ce temps, pour le XPS de bureau de mes parents, ils m'envoient une pièce le lendemain du coups de fil :arf:
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#1130
ludovic036

ludovic036

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A oui la ya un souci, j'espère que le souci sera vite régler.
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#1131
taredevideo

taredevideo

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ça fait plus d'un mois que j'ai demandé une intervention, j'ai eu 2 semaines pour pièces non disponible et ensuite, 1 changement d'écran suivit d'un changement de GPU et un envoi en service technique le 16.
Maintenant, j'attends

Tiens, le suivi de support viens d'être mis a jour, et c'est juste pour l'envoi de l'ordi au SAV :pff:
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#1132
Blackace

Blackace

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Ben dis donc, il a passé plus de temps chez dell en réparation que chez toi ton m17 :vert:
  • 0

Alienware M18X R3 : I7 4900QM - 16go de ram - SLI GTX 780 - 250 GO SSD - 750Go - 80Go SSD M-Sata - Lecteur Bluray - Windows 8.1 Pro - Beyerdynamic MMX-300


#1133
ludovic036

ludovic036

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Au bout de 1 mois tu peut demander échange de machine non ?
  • 0

#1134
Clemdu46

Clemdu46

    Geek certifié

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J'espere n'avoir aucun soucis de ce style avec m 11 x r3 moi :(
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D4G : Corsair T 600 - i7 3820 - 16 Go Ram 1600 Mhz -Crossfire HD 7970 Gigabyte - Carte mére G1 ASSASSIN 2 Gygabyte X79 - SSD Vertex 3 64 Go - 1 To Barracuda 7200
P4G : M18xr2 - i7 3720 - Cross 7970M - SSD M4 256 Go - HDD 500 Go Hitachi 7200 Trs- 6 Go RAM 1600 Mhz - Windows 7 Familiale - 3 ans de garantie :)
P4G 2 : M11XR3 - i5 2467 - GT540M 1 Go - SSD 256 Go samsung PM830 - 8 Go DDR3 - Windows 7 PRO 64

#1135
taredevideo

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nan, je l'ai eu 1 mois, et ça fait une semaine qu'il est au support technique. :vert:

@ludo je sais pas, d'après certaines remarquesde Kna ou de ciamannace, je ne peut pas. :gne:
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#1136
Laban

Laban

    Geek diplomé

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J'espere n'avoir aucun soucis de ce style avec m 11 x r3 moi :(

Tu avais pas eu de pb avec le m17x r2 donc pas de raison que ce soit le cas
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Laptop 1 : Alienware M17 R2 / Core i7 4980HQ / 16 Go RAM / SSD Toshiba 512 Go / SSD Crucial MX200 2*512 Go / WD HDD 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD Tactile / Garantie : 2 Mai 2018
 
Laptop 2 (enfants): Alienware M17X R5 / Core i7 4910MQ / 32 GO RAM / SSD Samsung Serie 840 EVO mSATA - 1 To / SSD Crucial M550 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 16 Juillet 2017
 
Laptop 3 (celui de ma femme): Alienware m18x R2 / Core i7 3920XM / Kingston Hyper X 16 Go (4*4 Go) / SSD Crucial M550 1 To + SSD Crucial MX200 1To / SLI Geforce GTX 880M / Bluray / Garantie : 10 Juin 2017

Laptop 4 (Pro): Dell Precision 7750/ Core i7 6820HM / 32 Go / SSD m2 512 Go / DD SATA 500 Go / nvidia Quadro M2000M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 20/05/2019
 
Laptop 5 (enfants): Alienware M17X R2 / Core i7 920XM @ 3.5GHz / Gskill 8 Go / SSD Samsung PM810 256Go + Samsung SpinPoint M8 1 To / CFX 7970M @850-1300 / 1920*1200 RGB Led / Bluray / Garantie : 12 Janvier 2015


#1137
BlackSad

BlackSad

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Il peut demander un échange de machine, mais il a peut de chance de l'avoir et c'est bien triste . Par contre tu peux essayer de négocier une upgrade gratos .
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#1138
taredevideo

taredevideo

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Bonne idée, je vais demander si ils ne me livrent pas mercredi :vert:
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#1139
Barlouse

Barlouse

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Question, comme ça (de la part d'un amis): Il possède un ancien XPS (je ne sais plus qu'elle référence, mais il est équipé d'un C2duo et d'une 8600m), et il montre de sérieux signes de fatigue (La CG commence à mourir de sa belle mort ). Pensez-vous qu'il pourrais obtenir facilement une réparation/remplacement, sachant que la machine est encore sous garantie ?
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i5 3570K/8Go/SSD 120Go+1To/R9 290 tri-x/Storm sniper

U4W : Dell Lattitude 3550 i5 5300/ DD 1To/8Go de ram/ écran FHD/ garantie jusqu'en 2020


#1140
BlackSad

BlackSad

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Remplacement oui , mais surement contre un XPS 17.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>




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