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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#961
BlackSad

BlackSad

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J'ai pas tous les chiffres là, mais j'aurais un accée en avant premiere sur op rentrée, donc je vais pouvoir demander à P4g de faire une news à ce sujet .
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#962
Eurny666

Eurny666

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Ok mais bon les 600€ du R1 ça rentre parfaitement dans mon budget donc bon :yep:
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- Alienware m17x R2 Stealth Black + 17" WXGA + 1x 4go DDR3 1333Mhz Gskill + 1x 2go Samsung + i7 840qm @1,96Ghz + CrossfireX 2x HD5870 @ 900/1200 (13.2) + Raid 0 2x Scorpio Black 500go 7200rpm + Wifi intel 6300
=> 3Dmark06 = 20398pts => 3Dmark11 = P4877

http://www.3dmark.com/3dm11/6913330

- Clevo W230ST + 13,3" FullHD + 2x 4go DDR3 1600Mhz Gskill SK + i7 4700MQ + SSD 120Go Crucial M500 + 1To 5400rpm + GTX765m + Intel N6235


#963
BlackSad

BlackSad

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Du coup tu garde ton m17x ?
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#964
Eurny666

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Ben justement je m'interroge suivant comme le m11x R1 va tourner, parce que s'il fait tourner les jeux comme il faut j'aurais peut-être plus besoin d'un gros portable.

Mais bon j'avoue que ce m17x R2 me satisfait amplement!

Sinon je réfléchis aussi suivant le prix du m18x chez op-rentrée pour vendre mon R2 et prendre un m18x.

Enfin plein de choses auxquels il faut que je réfléchisse!
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- Alienware m17x R2 Stealth Black + 17" WXGA + 1x 4go DDR3 1333Mhz Gskill + 1x 2go Samsung + i7 840qm @1,96Ghz + CrossfireX 2x HD5870 @ 900/1200 (13.2) + Raid 0 2x Scorpio Black 500go 7200rpm + Wifi intel 6300
=> 3Dmark06 = 20398pts => 3Dmark11 = P4877

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#965
BlackSad

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Oki, j en suis au même point que toi.
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#966
Eurny666

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Bon ils sont pros chez Dell...

Hier j'appelle le commercial qui m'a vendu le m11x R1 pour demander si ma modification a bien été prise en compte, il prend mon numéro de commande et me dit qu'il va vérifier et me tenir au courant.

Et tout à l'heure je vais sur le suivi de ma commande :

Statut de la commande : Commande annulée

Ça me latte bien violemment les valseuses...

EDIT : Appel il y a 1 heure maintenant du commercial qui m'a vendu le m11x disant qu'il faisait une configuration et qu'il me rappelait dès que possible.

Une heure pour faire une config c'est un peu long quand même...

De plus on dirait que ce commercial fait un boulot qui l'e***** et n'est pas super amical...

Je crois que je vais changer de commercial ou demander le remboursement de ma commande.

Modifié par Eurny666, 21 juin 2011 - 11:29.

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- Alienware m17x R2 Stealth Black + 17" WXGA + 1x 4go DDR3 1333Mhz Gskill + 1x 2go Samsung + i7 840qm @1,96Ghz + CrossfireX 2x HD5870 @ 900/1200 (13.2) + Raid 0 2x Scorpio Black 500go 7200rpm + Wifi intel 6300
=> 3Dmark06 = 20398pts => 3Dmark11 = P4877

http://www.3dmark.com/3dm11/6913330

- Clevo W230ST + 13,3" FullHD + 2x 4go DDR3 1600Mhz Gskill SK + i7 4700MQ + SSD 120Go Crucial M500 + 1To 5400rpm + GTX765m + Intel N6235


#967
PicasSO

PicasSO

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Tu l'a acheter une semaine avant Oprentrée ? Heuuuu
  • 0

#968
Forgefeu

Forgefeu

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Pour ma part j'ai eu un problème de gresillement dans le haut parleur gauche. Ils m'ont changé les hauts-parleurs, ca n'a rien fait.
Ils m'ont ensuite changé la carte mère et les HP, le problème est moindre mais subsiste.

A la suite des interventions, un cable a été abimé et le texte Alienware sous l'écran ne fonctionne plus.
J'ai demandé une intervention, il y a 4 semaines. Après plusieurs appels, un technicien m'a enfin rappellé il y a 4 jours.

Ce qui m'énerve avec Alienware/Dell c'est leur manque de sérieux. On a une garantie de J+1 qui est plus une garantie J + 2semaines.

Je vais demander au vendeur une augmentation de la garantie à leur frais. S'ils ne sont pas d'accord, je pense renvoyer le Pc pour être rembourser.

Le M17X R3 est beau mais leur SAV est pitoyable. Ce qui faisait la force d'Alienware est maintenant du passé.
  • 0
P4G:Alienware M17x-R3 - 2820QM - 6970M(800/1000) - 8go - 1920*1080 - C300 128Go - HDD 750 Go

#969
Ciamanacce

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Je pense que tu t y prends mal simplement, j ai déjà fait intervenir 3 fois le technicien sans aucun soucis sur le m18 alors que je l'ai depuis 3 semaines!... Dell ne m a posé aucun soucis mais l argumentation et la façon de s'exprimer comptent beaucoup!
  • 0
M18X R2 Black: 3820QM/sli 680m/8Go 1600/blue-ray/wifi killer/M4 256go+dd 750g/seven pro/garantie 01/09/2015

REVIEW M18X

#970
Eurny666

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@PicaSSO : Je sais bien ^^ Mais ils auront que des R3 et même avec les réducs cela sortira de mon budget ^^

Bon sinon toujours pas rappel du commercial...

Je fais des études de commerce et là franchement ce commercial fait pas ce qu'il faut...
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#971
Forgefeu

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Mon problème, enfin si on peut dire comme ca, c'est que je bosse en Suisse.
Ils ne rappèllent jamais sur le bon numéro. Presque à croire qu'ils font exprès.
Ils appellent à la maison en journée et au travail le soir ^^
  • 0
P4G:Alienware M17x-R3 - 2820QM - 6970M(800/1000) - 8go - 1920*1080 - C300 128Go - HDD 750 Go

#972
K-Nabeesse

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Je pense que tu t y prends mal simplement, j ai déjà fait intervenir 3 fois le technicien sans aucun soucis sur le m18 alors que je l'ai depuis 3 semaines!... Dell ne m a posé aucun soucis mais l argumentation et la façon de s'exprimer comptent beaucoup!

Tu as eu quel genre de problèmes ?
  • 0
MacBook Pro 2012 15" Dalle HD, i7 2.3ghz, SSD 250Go, WD 1To, 16Go 1600Mhz, OS X 10.8.2
D4G: Asus Sabertooth P67 - Intel 2600K@ 4.4Ghz - 8 Go Corsair LP 1600Mhz - Asus GTX 670 DCII TOP - IIyama B2712HDS-B1 - Noctua NH-12P SE14 - Corsair TX750 - G15/G9
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#973
Ciamanacce

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la touche control touchait le hinge cover, ils m'ont changé le palm rest (je sais pas trop pourquoi) puis rebelote le clavier puis le hinge cover.....Problème enfin résolu !

Modifié par ciamanacce, 21 juin 2011 - 14:34.

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M18X R2 Black: 3820QM/sli 680m/8Go 1600/blue-ray/wifi killer/M4 256go+dd 750g/seven pro/garantie 01/09/2015

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#974
Eurny666

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Bon c'est de mieux en mieux.

Le commercial ne m'a rappelé mais il mais refait a commande sans me demander mon avis!

Résultat je serais livré le 18 juillet. Sachant que j'avais bien précisé qu'il me fallait rapidement, super les commerciaux chez Dell qui n'écoute pas le client!

Ce n'est pas admissible je vais annuler la commande.

Modifié par Eurny666, 21 juin 2011 - 14:54.

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#975
Zeus

Zeus

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Salut,
Si j'ai bien compris, suite à leur mail te demandant de choisir "Lunar" ou "Annuler commande", tu avais choisi "Lunar" et ces boulets ont annulé ta commande?

Et maintenant suite à l'appel du commercial: tu veux annuler parce que:
- il te refait la même commande sans te prévenir ?
- ou car la date de livraison est trop lointaine? Moi je trouve que 1 mois c'est quasi-normal...
  • 0

Possède: M17x-r2
Intel® Core™ i7 720QM - 8,00GB RAM - 2 To - Xfire ATI HD5870 (repast)- WUXGA1920*1200(RBGLED) - Wifi Intel 6300 - Bluetooth - Windows 7 - Garantie 4ans J+1 (fin le 13/09/2014)

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#976
Eurny666

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Zeus tu as à peu près tout compris.

J'ai demandé au commercial aujourd'hui qu'il me rappelle et il ne l'a pas fait, il a juste refais la commande sans me demander quoi que ce soit.

Au niveau du délais, je lui ai précisé qu'un de mes plus gros frein était le délais. Je me sers beaucoup de mon netbook et là c'est le m17x R2 qui le remplace donc bon :oak:

Surtout que je l'ai appelé HIER pour qu'il vérifie bien que mon changement de pièces ai été pris en compte et que le commercial m'a dis qu'il ferait le nécessaire mais en fat il n'a rien fait puisque ma commande été annulée.

Donc la commande est retardée de 10 jours par sa faute.

Je lui ai dis que pour ma première commande le 8 juillet ça me faisait très tard. Et maintenant je me retrouve au 18 juillet. Faut pas déconner quoi...

Là il ne répond pas au téléphone donc je vais lui envoyer un mail lui rappelant tous les faits et que j'annule ma commande ou il me donne une compensation.

EDIT : Voici le mail que j'ai envoyé :

"Bonjour Monsieur XXXXXXXXX,

Je vous avoue que je suis fort mécontent du service commercial Dell.

Je vous avais précisé lorsque vous avez pris ma commande que le délais était un de mes plus gros freins et que la livraison au 8 juillet me faisait déjà très tard.

J'ai dû revendre mon netbook pour financer ce m11x et il est actuellement remplacer par le m17x qui fait plus de 5Kg contre 1,3Kg pour mon ancien netbook. Je vous garantie que se balader avec 6kg rien que l'ordinateur et l'alimentation ce n'est pas agréable.

De plus je me retrouve maintenant à avoir un délais rallongé de 10 jours sachant que je vous ai appelé hier pour vérifier que mon changement de pièces ai bien été prise en compte pour éviter que ma commande ne soit annulée.

Vous aviez dis me tenir au courant, il n'en fut rien et j'ai la surprise ce matin de voir que ma commande était annulée. Je vous tiens responsable de cette annulation.

De plus ce matin je vous appelle pour savoir ce qu'il en est, vous m'avez dis que vous me rappelleriez le temps de finir une configuration.

Vous ne m'avez pas rappelé et vous avez refais une commande sans me demander quoi que ce soit.

Maintenant je vous propose deux solutions.

La 1° est que vous me donniez une compensation pour ce retard et ce manque de communication.

La 2° est l'annulation de ma commande et le remboursement de cette dernière.

J'attends rapidement de vos nouvelles.

Merci et bonne journée."

Modifié par Eurny666, 21 juin 2011 - 15:25.

  • 0

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#977
fenetour

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Moi aussi j attend,
On ma appelé vendredi pour me dire qu on allait changer ma machine et que je recevrais un devis a 0euros lundi.
Aujourd hui je n est toujours rien reçu!!!!!
Pour les personne qui ont eut un remplacement de machine, vous avez attendu combien de temps le devis?
  • 0
ALIENWARE M18x r2, 3820qm, crossfire 7970m, 16go hyperx 1600mhz, ssd crucial m4 512go, hdd seagate 750go, full hd, combo bluray, wifi killer
ALIENWARE M18x, 2760qm, crossfire 6990m, 16go hyperx 1600mhz, ssd kingston hyperx 240go, hdd seagate 750go, full hd, combo bluray, wifi killer
ALIENWARE Aurora r2, i7 860 oc 4.3ghz, gtx 680 evga, 8go, ssd samsung 830 256go, hdd caviar green 3to, graveur bluray

#978
Zeus

Zeus

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:+1: N te laisse pas faire, fais valoir tes droits en tant que client. C'est "peut-être" parti d'une bonne intention de sa part, mais il s'avère qu'il a un peu tenté de vite clore cette situation à sa manière. Tu pourras lui dire de revoir ses cours de comm'.
EDIT: ok pour ton mail. Tente quand même de le rappeler de vive voix.

Modifié par Zeus, 21 juin 2011 - 15:28.

  • 0

Possède: M17x-r2
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#979
Eurny666

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Oui je vais voir son email et le relancer par téléphone.

Puis sinon je change de commercial.

J'ai vu que certains ont des commerciaux super sympa, celui-là à plutôt l'air de se demander pourquoi il fait ce boulot!


EDIT by omadessalla

Bon j'ai eu le commercial au téléphone qui m'a assuré que la commande allait arrivé avant le 8 juillet comme ce qui est vrai, ils ont déjà le paiement donc on va bien voir et j'espère que ça sera aussi rapide que ce qu'il dit sinon je vais pas être très content :lol:

Modifié par omadessalla, 21 juin 2011 - 18:57.

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#980
parisianooo

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Question générale : pour annuler une vente réaliser sur le dite Dell, un mail de votre part suffit?

il m'a toujours semblé qu'il faut annuler en R avec AR? :eyes2:
  • 0

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#981
4sStylZ

4sStylZ

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Mes mails, des beaux mails avec de belles explications, n'ont jamais eu de réponse en général.
  • 0

Ultranetbook : M17x R2 => Intel I7-740 QM Turbo : ON, Crossfire Ati Radeon hd 5870 mobility flashée & sous Retention-Mod, 6 GO de ram, Fullhd 1920*1200 RGB led, SSD OCZ Vertex II 120 GO, SSH Momentus XT 500 GO. Seven 64 bits sous la suite ATI-13.9.
Old-School-Desktop : Lenovo ThinkCenter => Intel Core 2 Duo, 1 GO de ram, Windows trust 4.5 Aperture Corporation Edition.
Souris/Tapis/Autres : TypeMatrix 2030 Bépo, Razer Naga Epic, Razer IronClad, Razer Sphex, Keypad : Razer Nostromo. Logitech G13, Logitech G502 Proteus Core, Logitech G440.
Audio : Razer Megalodon, Razer Carcharias, Razer Ferox, Ampli : Naim CB nait-2 avec HP home-mad.


#982
scrat

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Par téléphone, ça suffit ;)
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Fixe Home-made : Sonata III- Gigabyte UD4P - AMD X2 550 - 4Go DDR3 - 4850 Vapo-X - WD 500Go - 2x1To (Raid 1) - Dell 24"
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#983
BlackSad

BlackSad

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Je viens pour remonter une info pas mal ^^

Pour les m17x R2, il existe encore des lcd RGB led au SAV et des NEUF . Effectivement on m'a changer le mien à midi, le lcd est bien neuf de chez neuf, aucun défaut ni de pixel HS .
  • 0
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#984
Eurny666

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Ah ben ça c'est cool!

Sinon pour moi la commande n'a pas été retardée, elle vient de passer en production :yep:
  • 0

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#985
K-Nabeesse

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On te l'a changé pour quel raison ?
  • 0
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#986
Zeus

Zeus

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:vert: Il a fait apparaître des pixels morts avec Paint, je pense.
Il espérait avoir un m18x en échange, mais il s'est fourré le doigt dans l'oeil jusq'au coude! :vert:
  • 0

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#987
BlackSad

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Même pas LOL, j avais deux pixel hs, et une morceau de peinture qui ce ballade dans l écran, du coup il l on changé ce matin.

Et le nouveau est vraiment parfait .
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#988
K-Nabeesse

K-Nabeesse

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Tes pixels HS ont apparu d'un coup ou ils étaient déjà là au début !!!
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MacBook Pro 2012 15" Dalle HD, i7 2.3ghz, SSD 250Go, WD 1To, 16Go 1600Mhz, OS X 10.8.2
D4G: Asus Sabertooth P67 - Intel 2600K@ 4.4Ghz - 8 Go Corsair LP 1600Mhz - Asus GTX 670 DCII TOP - IIyama B2712HDS-B1 - Noctua NH-12P SE14 - Corsair TX750 - G15/G9
Image IPB

#989
axii

axii

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Je l'avais bien dit qu'il en restait ;)
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#990
BlackSad

BlackSad

    Le plus félin des administrateurs.

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  • LocalisationGrenoble
Les pixels sont apparue du jour au lendemain pour 2, l autre était la depuis le début.
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>




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