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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#721
BlackSad

BlackSad

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Ba surtout que j ai le j+1 4 ans quoi .

Edit: Je viens d'appeler le SAV, le service commercial à dit que si la dispo du nouvelle écran prend 3 semaines , il change le pc completement . Donc en gros je vais encore me faire entuber . Cette réponse vient du service client suite à la demande du changement de pc par le service technique .

Edit2 : Le responsable que j'ai enfin eu au tel, vient d'envoyer un mail au service client pour faire un changement de machine avant l'attente des 3 semaines . Réponse aujourd'hui ou demain .

Bon je résume mon sav depuis fin aout 2010 :

Ecran (délais : 2j )

Ecran + touch pad + barre tactil + wifi + bluetooth (delai 1 mois car le premier technicien avait bousiller le pc, puis à menti à dell etc etc, dell à mis en justice le technicien etc donc 1 mois d'attente pour mois)

Ecran + clavier + barre tactil ( delais de 29j car manque l'écran xD. le technicien est venu chez moi à 18h en heure sup non payer pour réparer ca au plus vite ) .

Nouvelle écran que je dois attendre ou changement de pc .

Depuis le temps ils aurait pu m'offire un pc neuf quoi xD.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#722
K-Nabeesse

K-Nabeesse

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Demande un geste commercial avec un 940Xm :D
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MacBook Pro 2012 15" Dalle HD, i7 2.3ghz, SSD 250Go, WD 1To, 16Go 1600Mhz, OS X 10.8.2
D4G: Asus Sabertooth P67 - Intel 2600K@ 4.4Ghz - 8 Go Corsair LP 1600Mhz - Asus GTX 670 DCII TOP - IIyama B2712HDS-B1 - Noctua NH-12P SE14 - Corsair TX750 - G15/G9
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#723
BlackSad

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Changement de pc accepter, on vient de m appeler . Demain on me rappel pour le devis avec un 920 ou 940xm.
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#724
Reikko

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Ils vont te demander de rajouter du fric ^^
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D4G 3D: Home made
Core i7 2600K | 16 Go DDR3 Ram | 2 x GeForce GTX 770 SLI | SSD Crucial M4 128 Go | 2 To WD Caviar Black .
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#725
BlackSad

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Il m on dit que les upgrade sont gratuit dans mon cas .
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#726
Zeus

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Y a intérêt... J'espère que tu leur rappelleras l'historique de tous les changements effectués pour toi.
  • 0

Possède: M17x-r2
Intel® Core™ i7 720QM - 8,00GB RAM - 2 To - Xfire ATI HD5870 (repast)- WUXGA1920*1200(RBGLED) - Wifi Intel 6300 - Bluetooth - Windows 7 - Garantie 4ans J+1 (fin le 13/09/2014)

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#727
samix

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C'est parfoit long mais bon ça reste efficace quand même :happy:
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Rien

#728
BlackSad

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Ba en leur rappelant l historique ou le mec me croyait pas car il manquait une inter sur mon dossier . Apres le fax des papiers ils ont fait la demande de changement . Content au final .
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#729
parisianooo

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ce qui est dommage dans ces histoires "vraies" (qui terminent néanmoins et souvent bien! :) ) est qu'il faut avoir toujours un deuxième P4G sous le coude pour pouvoir jouer/travailler entretemps :arf:

Bon courage à tous, dans ces épreuves :P
  • 0

Pour le bien de la communauté et votre site P4G, tout membre ne respectant pas la Charte se verra banni immédiatement pour une durée variable voire définitive, la durée étant définie par la modération.


#730
K-Nabeesse

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Et avoir un bon forfait téléphone, calmants, temps, motivation, acharnement pour qu'ils daignent se bouger...
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#731
BlackSad

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Ba le problème Ca peut paraitres louche mais mon alienware est mon outils de travail. Donc forcément j'ai du ressortir mon acer du placard ..... Hier j en avais tellement ras le bol d' avoir reçu un coup de fil pour me dire un délai de un mois que j'ai péter un câble et j ai appeler dell. Le mec je l ai pas lâcher il commencer a me dire que j ai eu deux changement d' écran et pas 4 , j'ai du lui envoyer par mail les fiches d' intervention, je lui ai demandé un supérieur qui m a jamais répondu aux mails , et comme par hasard il est la est prêt a recevoir la requette . 5 min apres une demande de changement de pc est faite, 1 h apres on m appel pour me dire ok demain une personne vous rappel pour un devis a 0€ pour une machine supérieur ( oui car plus de 820qm) .

Du coup j ai plusieur questions :

J avais 4+2 go de ram hynix et j ai mis une ram de chez alienware de 4go et j'ai plus la deux . Je me retrouve avec 4+4 . C'est grave ou je demande sur la nouvelle machine 4+2 pour échanger ou 4+4 ?

Ensuite j'ai mis de coté le disque dur d' origine que j utilise pour un autre pc , je peux échanger avec celui du nouveau pc pour le mettre dans le vieux ?

Pour la livraison je vais recevoir le pc et j aurais un peu de temps pour transférer mes Hdd etc avant de le renvoyer ? Un bon ups de retour es fournis ou a ma charge ?

Merci
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#732
K-Nabeesse

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C'est UPS qui vient directement chercher ta machine et c'est pas à ta charge. Pour le reste j'en ai aucune idée
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#733
BlackSad

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Arf j espère avoir la nouvelle machine avant de renvoyer l autre
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#734
ludovic036

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Il arrive souvent UPS récupère la machine en même temps qu'il te livre la nouvelle BlackSad.

Et pour le geste ou il t'on dit c'est gratuit pour un 920/940xm chez eux sa veut dire payant il vont te demander rajouter c'est sur.
  • 0

#735
K-Nabeesse

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Vu que le 820QM n'existe plus ils te mettront un 840QM peut-être. Dans tous les cas ça reste une upgrade :D
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#736
BlackSad

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A voir.
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#737
Reikko

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Oui car j'ai un historique au moins aussi lourd que toi ( avec le pc plus récent) et on m'a annoncé comme une fleur: "C'est 700€ de plus pour un 940XM"... Mais tu devrais au moins t en sortir avec le 840QM et pour rien, ca c'est acquis je pense.
  • 0

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#738
-M-Miles

-M-Miles

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Concernant ton ancien portable et son rapatriement chez Dell, tu dois le mettre en configuration d'origine c'est à dire ce que tu as acheté initialement chez eux et qui correspond à ton service TAG (les dd de base, la ram de base, le processeur de base, le lecteur de disque etc etc...)

Parce que c'est sur et certain, si tu veux récupérer une pièce après l'avoir transmis, ca sera compliqué.
  • 0

AW M17x-R2 // i7 940 XM // CFX 5870m (UV : 0.97V) // 8 go Corsair 1333MHz
SSD: C-300 Crucial 128 GB Écran RGB LED 1920 x 1200
Retention Mod : 71°C max sur Furmak (6min)


#739
Vince207

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tu peux aussi le rendre avec une configuration plus pourrie :D
  • 0
Alienware M17XR2 - 160 GB intel postville- 750 GB Seagate Momentus - 8GB DDR3 - HD5870m CrossfireX - Intel i7 940xm
à venir : Alienware M18xR2 - 2x480go intel 520 + 750 go - 16 go corsaire vengence 1866 mhz - sli gtx 680m - intel i7 3920xm

#740
BlackSad

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Oui mais la seul pièce que j ai pas c'est les 6 go de ram mais j'ai 8go de ram dell . Donc je vais expliquer le pb pour avoir 8go sur le nouveau . Sinon tous est d' origine .
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#741
K-Nabeesse

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J'aimerais bien savoir ce qu'ils font des ordinateurs que les gens leur renvoit comme ça...
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#742
BlackSad

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Il partent en pièce pour le sav ?
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#743
ludovic036

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Je pense pas moi qui parte en pièce mais qu'il les répare et les échange a nouveau.

Car donner du neuf a chaque fois qu'il échange un pc sa leur reviendrait trop chère.
  • 0

#744
BlackSad

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C'est bien du neuf . Repart de 0 a shangai etc . Passe juste en priorité .

Edit: Je viens d'appeler pour avoir une réponse à mes questions :

-Les pc retourné, partent en pièce détaché et ce qui marche va partir chez des personnes en panne .

- Le pc changé est bien neuf, il vient de shangai, je repart à zero avec une production emballage etc etc

-Le devis va partir sur une config identique au miens sauf que le 820 n'existe plus, j'aurais un 840qm . Une fois ce devis reçus je peux répondre par téléphone ou mail pour changer , la couleur du pc, la ram, le cpu ou disque dur . Pour le moment le nouveau devis devrais partir sur du 8go de ram et un 920xm . Mais à voir . C'est de leur part un geste commercial .

- Le transporteur livre la nouvlle machine, et repasse quelques jours après chercher l'ancienne, ca nous laisse le temps de faire des save ou comme moi échanger mes ram .

-Le pc doit être remis en état d'origine ( ram, hdd cpu etc etc ) , sauf que dans mon cas je dispose plus de la barette de 2go donc deux solutions me sont offertes :

1) Laisser les 2*4go et avoir 2*4go sur le new pc
2) retirer la 4go , et me faire livrer un pc en 4+2 et prendre la 2 pour la mettre sur le vieux pc .

Voila les réponses vient de dell directement .

Modifié par BlackSad, 20 janvier 2011 - 15:49.

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#745
Reikko

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Moi pour le probleme de des ventillos qui font un bruit d'aspirateur en plus du souffle normal (en charge), on vient me changer la carte mere... En plus de mon ecran.
  • 0

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#746
sonny38

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Je constate que les probleme sont plutot "récurent" sur les 17 "AW y'en a qui on la config avec les pieces d'origine ??
  • 0
M18X/SLI 580/2760 /8GO/7 PRO

http://teamgdo-bf.forumactif.org/

#747
Ail-eYe-Aille !

Ail-eYe-Aille !

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  • Localisation?Divulgation Interdite..

J'aimerais bien savoir ce qu'ils font des ordinateurs que les gens leur renvoit comme ça...

Ils les bradent à l'encan.

Sérieusement, ils les nettoient (matériellement et logiciellement) et les revendent à rabais (Outlet Store), reconditionnés (refurbished).

;)
  • 0
[align=center]M17Xr2 920XM 8GB1333 2X160GB-X25M-RAID0-SSD HD4870XF 1920X1200 RGB LED[/align]

#748
BlackSad

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Vous allez pas me croire :

Coup de fil : Oui bonjour, je viens à 13h30 changer votre écran Oo .

Du coup je lui explique que j'attend uen machine neuve et il appel donc dell le technicien . Et enfaite le technicien à oublier d 'annuler l'intervention .

1minute après uen dame me contact pour changer le pc et faire le devis enssemble ^^ , donc du coup je passe du 820 au 840, car dell ne fait plus le 920xm . Elle a voulu faire le devis avec celui ci et il plus dispo . Bon pas grave . Du coup ma nouvelle machine arrive le 9 fevrier xD.

Et on m'a quand même changer l'écran du pc :lol: . Ce gaspillage .

La seul offre que j'ai eu gratos, c'est d'avoir un graveur blueray sur le pc alors qu'avant je n'avais que le lecteur blueray :lol: .

Modifié par BlackSad, 21 janvier 2011 - 14:49.

  • 0
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#749
K-Nabeesse

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C'est là que je comprends pas à certain moment ils pinaillent sur des ""ensembles de bétises évitables"", comme quand j'avais mon gros pixel mort au milieu de l'écran, ils voulaient pas me le changer, j'ai du les harceler et là ils changent quand même l'écran sur une machine qui va être remplacée.....
  • 0
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#750
BlackSad

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Et oui je comprend pas ... Devis validé . J attends la suite.
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