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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#5431
Doug-le-Guedin

Doug-le-Guedin

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Non, j'ai rien eu à payer du tout g-p-56 ! Je ne comprend pas comment c'est possible, mais bon... Je vais pas me plaindre !  :lol:


  • 0

Alienware 17 R3

Intel Core i7 6820HK16Go DDR4 RAM 2133MHz

17.3" IPS Ultra HD - NVIDIA GeForce GTX 980M (4Go VRAM)

512Go SSD (M.2) + 512Go SSD (SATA) - Windows 10 Home x64


#5432
Alpha-AW

Alpha-AW

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Bon, je commence à en avoir bien marre là.

 

Mon M18x est mort avril-Mai 2015, Aout j'ai finalement une machine de remplacement un 17 "Full option"
Je ne l'allume que le WE, et encore faut que je sois chez mes parents.

Bah il met 15min a démarrer, la plus part du temps il boot sans mon disque D.

 

L'ordinateur n'est bien sûr pas en garantie...

Si je *cavité sombre et humide, sentant mauvais le matin* auprès de Dell, ils feront quelque chose ?
Même si je ne l'utilise que très peu, c'est *où sont les... trop tard...* d'avoir un PC qui tourne très mal...


  • 0

T4G :

ASUS Z97-A, i5-4690k, 2x8Go G Skill Ares Red 1600Mhz,

Inno3D iChill GTX 1080, SSD Sandisk Ultra 960Go, HDD 2x2To

Corsair Carbide Air 540

LG 25UM55-P 21:9 2560x1080

InDaPocket :

Honor 7 - iPad Mini 2 32Go - 3DS XL

Périphériques :

Corsair Strafe RGB, Corsair VOID 7.1 Wireless, Roccat Tyon, Saitek X52, Pad Xbox One, Beyerdynamics Custom One Pro

Imprimante 3D :

Kossel Mini / Dagoma Discoeasy 200
Photo :

Canon 100D + 40mm + 18-135mm
Mac :

Macbook 12", Intel M 1.2Ghz, 8Go 1600Mhz, 512Go SSD

 

Mon blog d'airsoft : http://airsoftnightly.canalblog.com/

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#5433
solitaire

solitaire

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Essaye de voir avec sauf ici, quelqu'un a eu le même problème mais ce n'est normale, c'est comme même un Dell donc la fiabilité doit être là.


  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#5434
Alpha-AW

Alpha-AW

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C'est peut être un Dell, mais il n'as jamais correctement fonctionné sauf les 2 premiers mois depuis, il met très longtemps pour boot et souvent je n'ai pas mon disque D.

 

Pour retrouver sa "rapidité" je dois démonter les 2 disques de temps en temps


  • 0

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#5435
solitaire

solitaire

    NoLife P4G

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Pas normale.


  • 0

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#5436
Alpha-AW

Alpha-AW

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j'ai contacté Dell directement par Facebook. Il m'a demandé de faire le Test F12 au démarrage (Diagnostic)

 

Le test ne révèle rien mais il prend toujours 5 min pour démarrer et le deuxième disque n’apparaît toujours pas


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#5437
Alpha-AW

Alpha-AW

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On a continué des tests. Au final quand on retire le HDD, le Système démarre très rapidement...

Faut que je fasse d'autres tests sur le HDD


  • 0

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#5438
Hadesjuju

Hadesjuju

    En attente de Visa

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QUAND VOTRE PC ALIENWARE VOUS EXPLOSE AU VISAGE !

Je poste ce petit coup de *cavité sombre et humide, sentant mauvais le matin* pour Alienware.

 

Pour ceux qui veulent lire le plus spectaculaire, dirigez-vous vers le dernier paragraphe.  

 

En effet, cela fais 2 ans et demi maintenant que j’ai acheté un Alienware 18 avec ces caractéristiques : Sli de cartes graphiques, 16 Gb de ram, SSD + HDD, processeur i7 … Bref, le PC dont tous les Gamers rêvent, toutes les applications tournent sans problème.

Les 5 premiers mois, je n’ai eu aucun problème avec l’ordinateur. Je le chérissais comme la prunelle de mes yeux, je le transportais uniquement avec le sac Alienware dédié Vindicator. C’est quand même un sacré gros engin qui pèse près de 6kg, il ne rentrait tout simplement pas dans mes autres sac à dos.

 C’est alors que les premières mésaventures arrivèrent.

  1. Le premier souci que j’ai eu avec l’Alienware était avec la prise HDMI (in/out) qui avait tout simplement cessé de fonctionner. Lorsque je branchais ma Xbox 360 sur l’écran 18 pouces du Pc, j’avais l’image de mon jeu 5 secondes, puis elle disparaissait.

N’ayant pas d’autres ordinateurs à la maison, je ne pouvais pas me permettre d’envoyer mon PC au SAV pour un problème « mineur », c’est autant un PC de travail que de jeux.  

 

  1. Quelques mois après, deuxième souci. L’ordinateur refusait de s’allumer. Ecran noir. Les bips sonores émit par la carte mères indiquaient un dysfonctionnement des cartes graphiques. Cette fois-ci, je n’avais pas le choix. Je devais envoyer l’ordinateur au SAV. J’ai donc contacté le service DELL au téléphone (les temps d’attentes sont horriblement longs, et peuvent aller jusqu’à plus d’une heure avec un forfait payant à la minute ! inadmissible pour un SAV !). J’explique mes 2 problèmes au technicien (Prise HDMI + Ecran noir) !   

 

Le lendemain un livreur passe chez moi pour récupérer l’ordinateur et l’envoyer aux usines en Pologne. Je dois avouer que j’ai été agréablement surpris par la vitesse de réaction.

 

Une longue semaine s’écoula sans mon précieux PC et sans pouvoir travailler ni jouer.

 

Au retour de mon PC, je me jetai sur l’emballage. Je l’allume. Hourra ! J’arrive sur le bureau windows ! Cependant ma joie fut courte. Les cartes graphiques ont été volontairement désactivées par le SAV. Si j’avais une image visible sur mon écran, c’était grâce à mon processeur ! Impossible de lancer quel qu’onques applications ou jeux qui demandent des ressources graphiques. D’un autre côté la prise HDMI ne fonctionnait toujours pas.  

 

  1. Je reprends directement contact avec le SAV Dell. Je réexplique mon problème à un nouveau technicien. J’insiste sur les symptômes du PC et les réparations à réaliser. Je rédige un courrier en anglais et en polonais que je glisse dans l’ordinateur à l’attention des techniciens polonais qui vont recevoir mon PC une deuxième fois.

 

  1. Je reçois mon PC. J’aurai finalement dû me passer de mon PC près de 1 mois. Il fonctionne correctement, les cartes graphiques tournent. Cependant, la Prise HDMI aura tenu seulement 5 jours de fonctionnement correct avant de retomber en panne et de me faire un écran noir comme avant. (j’ai essayé de connecter différents appareils avec plus de 5 prises HDMI différentes ! le problème venait forcément de la prise HDMI).

 

  1. C’est alors que commence pour moi, la malédiction du BLUE SCREEN ! A chaque fois que je lance un jeu, 30 à 60 min après le lancement, le Bluescreen fatal s’affiche sur mon écran. Je décide de reformater mon PC. Rien à faire le Bluescreen reste un symptôme récurrent. Impossible de jouer à un Jeu sur mon alienware ! Ca sonne pas très vendeur pour un pc gamer non ?

 

  1. Près de 2 ans ce sont écoulés maintenant, j’ai acheté un petit PC ASUS pour l’utiliser quand l’alienware décide de faire des siennes. Je passe l’alienware sur windows 10. La malédiction du Bluescreen semble s’affaiblir et me permet donc de rejouer à mes jeux préférés. Seul petit bémol, désormais les lumières du PC (Alienfx) ne fonctionnenent plus (même après plusieurs reformatage sous windows 10).

 

  1. LE MEILLEUR POUR LA FIN ! LE FEUX D’ARTIFICE FINAL ! Je travaille tranquillement sur mon alienware lorsque l’alimentation EXPLOSE ! Grosse détonation dans ma chambre, Fumée épaisse et odeur de brûlé. Je suis paniqué, les plombs du disjoncteur de mon appartement ont sautés. Les étincelles qui sont sorti de l’alimentation m’ont fait une frayeur monstre. L’aspect extérieur de l’alimentation est la même, elle ne semble pas avoir été détruite lors de l’explosion. La réaction s’est faite de l’intérieur de l’alimentation. Evidemment je ne suis plus sous garantie. J’appelle le SAV et leur explique mon problème. Sans vidéo preuve de l’accident, ils ne sont pas capables de me fournir une nouvelle alimentation. Ils m’envoient donc vers un lien de site e-commerce dell pour acheter une alimentation au prix complètement prohibitif de 175€.

 

Je tenais à vous faire partager mon expérience avec la gamme Alienware de DELL. Mon appartement aurait tout simplement pu brûler si je n’avais pas été là pour isoler l’alimentation dans un endroit sécurisé. Après toutes ces mauvaises expériences, j’ai eu le sentiment d’être traité comme un imbécile, un client cracheur d’argent. Les promesses faites dans les belles pubs sont loin d’être la réalité. Faites attention lors de vos achats.

 

 

 

 

 


  • 0

#5439
Pierro74

Pierro74

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La vache ! Flippant comme truc, j'en aurais fait un arrêt cardiaque ! je déteste déjà quand on me un "bouh" en mode surprise....

 

Mais tes problèmes avec Dell me font penser aux miens que j'ai en ce moment et qui n'en finissent pas.

On devait me changer le GPU, la carte mère et l'écran sur mon M17XR4 le 6 janvier....

 

Il y a d'abord eu 2 semaines d'indisponibilité des pièces mais avec prise de rendez-vous quand même le 6 janvier (bah oui faut bien me bloquer ma journée) et le 13 janvier (là encore journée bloquée pour rien), avec à chaque fois le technicien qui annule au dernier moment.

 

Puis Rendez-vous le 20 janvier, mais le technicien vient sans les pièces.....apparemment la livraison des pièces auraient du se faire chez moi, mais le mec les a donné à ma voisine, alors que j'étais chez moi...incompréhensible. Je les ai récupérer que le soir.

 

Le 21 janvier, reprise de RDV, il me fait poireauter, puis à 18h, au calme il annule.

 

Le 22 janvier, un technicien arrive, mais refuse de changer la carte mère et ne changera que le GPU. Sous prétexte que c'est très compliquer de changer la carte mère et qu'il vaut mieux commencer par ça.

 

On reprogramme un RDV pour le 1er février.....et reannulation dans la journée, le technicien est malade....

 

Le 2 février, nouveau RDV, et là miracle il y a les pièces, le technicien.....mais l'écran qu'on veut me changer n'est ni le bon modèle, et en plus défectueux. Nouveau RDV prévu pour 04 février....

 

J'ai hâte !!

 

Le SAV est un plaisir !! et bien sûr on s'excuse, on fait son mea culpa, mais quand il faut faire un geste un commercial il y a plus personne. Pour eux c'est normal d'être bloqué chez sois 8 fois et de poser des jours de congé....bah oui, tout le monde fait ça mon bon monsieur !

 

Bref moi qui il y a un mois était un pro Alienware/Dell.....ben dès que le mien est réparé, tout beau, tout propre, je le revends, et je vais à la concurrence !


  • 0

M17X R2: I7 720 / HD 5870 / 4 Go de RAM / SSD intel postville 80 Go / DD 160 Go 7200 t/mn / écran FHD RGB LED / 9 cellules / wi-fi 6300 / rouge

 

M17X R4: i7 3740 / HD 7970 / 8 Go de RAM / SSD 256 Go / DD 500 Go 7200 t/mn / écran FHD RGB LED / 9 cellules / wi-fi intel AC 7260 / noir


#5440
Laban

Laban

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La concurrence n'est pas forcément mieux. Personnellement, j'ai toujours eu mon sav sous 2 jours max. La dernière en date est mon M17R2 où j'ai eu un problème avec un port USB et la carte wifi qui se désactivait. Ils m'ont changé carte mère + carte wifi sous 2 jours sans aucun problème.

 

J'avais par contre insisté sur la délicatesse à apporter lors de la réparation :)


  • 0

Laptop 1 : Alienware M17 R2 / Core i7 4980HQ / 16 Go RAM / SSD Toshiba 512 Go / SSD Crucial MX200 2*512 Go / WD HDD 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD Tactile / Garantie : 2 Mai 2018
 
Laptop 2 (enfants): Alienware M17X R5 / Core i7 4910MQ / 32 GO RAM / SSD Samsung Serie 840 EVO mSATA - 1 To / SSD Crucial M550 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 16 Juillet 2017
 
Laptop 3 (celui de ma femme): Alienware m18x R2 / Core i7 3920XM / Kingston Hyper X 16 Go (4*4 Go) / SSD Crucial M550 1 To + SSD Crucial MX200 1To / SLI Geforce GTX 880M / Bluray / Garantie : 10 Juin 2017

Laptop 4 (Pro): Dell Precision 7750/ Core i7 6820HM / 32 Go / SSD m2 512 Go / DD SATA 500 Go / nvidia Quadro M2000M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 20/05/2019
 
Laptop 5 (enfants): Alienware M17X R2 / Core i7 920XM @ 3.5GHz / Gskill 8 Go / SSD Samsung PM810 256Go + Samsung SpinPoint M8 1 To / CFX 7970M @850-1300 / 1920*1200 RGB Led / Bluray / Garantie : 12 Janvier 2015


#5441
Pierro74

Pierro74

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Bien sûr que c'est pas mieux ailleurs, mais leurs garantie était pour moi ce qui se faisait de mieux. J'ai toujours été un pro dell/alienware, et j'avais pas envie de changer de marque car j'étais vraiment convaicu qu'ils étaient au-dessus de la moyenne. j'étais le premier à la défendre.

Eh bien maintenant c'est plus le cas, et la prochaine machine que j'achèterai ce sera pas chez eux, surtout qu'en dehors de ça ils sont un peu à la traine maintenant : G-Sync, tout soudé, ...

 

Bref ce qui était pour moi le gros point fort n'est plus. J'ai ptet tiré un mauvais numéro sur la machine, ça arrive, mais là le SAV est déplorable : 8 interventions ratés ou annulés pour changer 3 pièces.....c'est un manque de professionnalisme. 1 fois je veux bien...au bout de 3 on devrait quand même chercher à se faire pardonner et à faire le choses bien.


  • 1

M17X R2: I7 720 / HD 5870 / 4 Go de RAM / SSD intel postville 80 Go / DD 160 Go 7200 t/mn / écran FHD RGB LED / 9 cellules / wi-fi 6300 / rouge

 

M17X R4: i7 3740 / HD 7970 / 8 Go de RAM / SSD 256 Go / DD 500 Go 7200 t/mn / écran FHD RGB LED / 9 cellules / wi-fi intel AC 7260 / noir


#5442
solitaire

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OMG vos problème avec les nouveaux Alienware, mon M17r3 marche toujours aussi bien sauf que 6970m est morte.

 

On dirai que la fiabilité et Sav à baisser  chaque années.

 

Hadesjuju, Avec tous ces problèmes, l'ideal est de demander un remplacer  car là, c'est comme même énorme problèmes.

 

 


  • 0

Ex P4G: M980nu (x9100 +sli gtx280m), M15x(720qm +gtx260m), Macbook Air 11"
P4G actuels: M17xR3 2820qm + 6970m

T4G: I7 4770 et gtx 970 AMP Edition.


#5443
shinobs

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Belles machines mais très fragiles !

 

C'est pour ça que je préfère passer par un intégrateur pour un P4G vu que je n'ai pas les compétences pour l'optimiser mais le confort a un prix...


  • 0

Clevo W860CU design C19 par Invasion-Labs
i7 720QM - GTX 285M - 4 Go DDR3 - SSD 240 Go - 15,6'' 1920x1080 - W10 64 bits


#5444
Pierro74

Pierro74

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Bon moi j'attends toujours mon nouvel écran.....ça fait déjà 10 jours que je l'attends mon rendez-vous depuis le dernier fail de dell.

 

J'ai hâte d'en finir ! :fight:


  • 0

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#5445
solitaire

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Je te comprends


  • 0

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#5446
caldason

caldason

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Hello ! 

 

 

Truc bien relou pour moi, depuis un moment je trouve que le pc chauffe pas mal et que ça sent le chaud... (impossible de l'avoir sur les genoux, assez pratique pour ct'hiver...)

 

EN pleine charge le chargeur avait des déco alors qu'aucune en mode "bureautique"

 

Du coup comme j'avais un peu de temps je call Dell, ils font leur test toussa.

 

 

Intervention aujourd'hui le tech ouvre le pc : plusieurs endroits dont le connecteur d'alim complètement brulé.

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Ce qui est quand même fou c'est qu'a aucun moment le pc c'est mis en sécurité.

 

 

Du coup j'ai demandé un changement.


  • 0

P4G 1 : AW 17 r2 I7 4980HQ 980m 8Go.... Samsung 850Evo 500Go

 

P4G 2 (ma femme) : AW 17 r2 I7 4980HQ 980m 8Go.

 

P4G 3 : AW M17xR4: I7 3610qm, AMD HD7970m, 8Go 1600Mhz, Vertex 3 120Go, 1600x900
 

Xbox One, Wii U <3


#5447
solitaire

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Omg, c'est bizarre qu'il ne soit pas mis en sécurité.


  • 0

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#5448
caldason

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Ouai, ça fait plusieurs mois qu'il est chaud.

J'ai demandé un swap du coup
  • 0

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P4G 2 (ma femme) : AW 17 r2 I7 4980HQ 980m 8Go.

 

P4G 3 : AW M17xR4: I7 3610qm, AMD HD7970m, 8Go 1600Mhz, Vertex 3 120Go, 1600x900
 

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#5449
shinobs

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#5450
Laban

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ah oui quand même. Je me pose maintenant des questions pour le mien....


  • 0

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Laptop 3 (celui de ma femme): Alienware m18x R2 / Core i7 3920XM / Kingston Hyper X 16 Go (4*4 Go) / SSD Crucial M550 1 To + SSD Crucial MX200 1To / SLI Geforce GTX 880M / Bluray / Garantie : 10 Juin 2017

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#5451
Doug-le-Guedin

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Je viens juste pour dire qu'apres 6 mois, l'Alienware 17 remplacant mon Alienware 18 qui etait tombe en panne cet ete est mort a son tour.

Etant encore aux U.S. la garantie c'est complique et vu que je rentre dans un mois... Je ferais ca en rentrant.

 

Mais etant en pleine periode de projet/partiel, il me fallait un ordinateur. Du coup je me suis fendu d'un Razer Blade et je revendrai l'Alienware repare une fois rentre en France. Pour moi Alienware c'est fini, plus de 3 mois pour choper un remplacement pour qu'il tombe en meme pas 6 mois...

 

P.S. :  Desole pour les accents et compagnie, QWERTY toussa, toussa.  :P


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Intel Core i7 6820HK16Go DDR4 RAM 2133MHz

17.3" IPS Ultra HD - NVIDIA GeForce GTX 980M (4Go VRAM)

512Go SSD (M.2) + 512Go SSD (SATA) - Windows 10 Home x64


#5452
Laban

Laban

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Vraiment pas de bol.


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Laptop 1 : Alienware M17 R2 / Core i7 4980HQ / 16 Go RAM / SSD Toshiba 512 Go / SSD Crucial MX200 2*512 Go / WD HDD 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD Tactile / Garantie : 2 Mai 2018
 
Laptop 2 (enfants): Alienware M17X R5 / Core i7 4910MQ / 32 GO RAM / SSD Samsung Serie 840 EVO mSATA - 1 To / SSD Crucial M550 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 16 Juillet 2017
 
Laptop 3 (celui de ma femme): Alienware m18x R2 / Core i7 3920XM / Kingston Hyper X 16 Go (4*4 Go) / SSD Crucial M550 1 To + SSD Crucial MX200 1To / SLI Geforce GTX 880M / Bluray / Garantie : 10 Juin 2017

Laptop 4 (Pro): Dell Precision 7750/ Core i7 6820HM / 32 Go / SSD m2 512 Go / DD SATA 500 Go / nvidia Quadro M2000M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 20/05/2019
 
Laptop 5 (enfants): Alienware M17X R2 / Core i7 920XM @ 3.5GHz / Gskill 8 Go / SSD Samsung PM810 256Go + Samsung SpinPoint M8 1 To / CFX 7970M @850-1300 / 1920*1200 RGB Led / Bluray / Garantie : 12 Janvier 2015


#5453
jujuleboss​e

jujuleboss​e

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