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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#5371
Doug-le-Guedin

Doug-le-Guedin

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Ok merci, donc avec les week-ends et compagnie ça sera pas plus tôt (ou à peine) que le 10 novembre prévu initialement.


  • 0

Alienware 17 R3

Intel Core i7 6820HK16Go DDR4 RAM 2133MHz

17.3" IPS Ultra HD - NVIDIA GeForce GTX 980M (4Go VRAM)

512Go SSD (M.2) + 512Go SSD (SATA) - Windows 10 Home x64


#5372
predator

predator

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Exactement ;)

Moi il est arrivé lundi au lieux du jeudi ^^

 

Mais bon, il fonctionne pas !


Modifié par predator, 28 octobre 2015 - 16:23.

  • 0

T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#5373
Doug-le-Guedin

Doug-le-Guedin

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Moi peut-être le lundi au lieu du... Mardi !

Tu penses que c'est quoi la source du problème du coup là ? Juste Windows 10 ou ta machine en particulier ?


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#5374
predator

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    NoLife P4G

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Je ne sais pas.

Ce soir je vais tester en empêchant la mise à jour de la carte wifi par windows 10 !

Je ne connais pas bien W10, donc ça va être l'aventure :lol2:

 

Mais bon, ça me gave de devoir passer je ne sais combien d'heure sur un pc mit à jour en même temps que la sortie de W10 et n'ayant pas des drivers stable sur le *lieu de rencontres charmantes*.


Modifié par predator, 28 octobre 2015 - 16:56.

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T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

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#5375
Strid

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Quand Dell se fout un peu de ma *cavité sombre et humide, sentant mauvais le matin* ça donne ça:

 

19 octobre 2015 : commande du Dell xps 15 (en signature) transmise à Dell par Op rentrée. (commande en préparation). Livraison estimée au 20 novembre
28 octobre: commande annulée purement et simplement par Dell, sans me prévenir du pourquoi du comment, ç a donné lieu à la génération d'une nouvelle commande. Livraison estimée au 3 décembre.

 

A aucun moment je n'ai été prévenue de quoi que ce soit, c'est quand même très limite.

 

Appel à Dell, 7 personnes pour avoir enfin une réponse!

 

"incompatiblité matérielle de la config" QUOI???!! "euh.. rupture de stock de certaines pièces"   :lol2:  pour un modèle à peine annoncé c'est bête!

"Madame soit vous changez de config soit vous attendez décembre, mais je met votre commande en priorité".

 

Merci Dell, je recommanderais chez toi sans aucun soucis.


Modifié par Strid, 28 octobre 2015 - 19:43.

  • 0

- MSI GT780R-420FR _ i7-2670QM (2.2GHz - 3.1GHz) _ GTX560M GDDR5 1,5Go _ 8Go DDR3 _ SSD Corsair Force GT 120Go + HDD Seagate Momentus G-Force 7200 trs/min 500Go _ dalle mate full HD_ Keyboard by Steelseries rétro-éclairé.   vendu

Après 4 ans, envie de changement, tu vas me manquer petit MSI  :wub: 

- Nouvelle bestiole: Dell XPS15 9550 (2015) _ I7 6700HQ _ GTX 960M GDDR5 2Go _ 16Go RAM DDR4 _ SSD 512Go PCIE _ écran tactile InfinityEdge 4K

 

- Matos info:  2 écrans Dell U2414H, enceintes Altec Lansing expressionist bass, tablette graphique Wacom Bamboo Pen & Touch

 

LG G2 32Go

 

- Matos photo: Canon Eos 60D. Samyang 8mm. Sigma 18-250mm, Canon 60mm macro et Sigma 150-500mm et Flash Cobra Yongnuo YN-565EX II


#5376
takaki

takaki

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Bah moi perso installe propre de windows 10 pro il tourne comme une horloge suisse, tu ne dois pas avoir le doigté predator lol
  • 0

Alienware m17xR3: I7 6720QM // GTX 580M // 8GB DDR3 // DD 750GB // SSD 256GB Crucial // Notepale U3  RIP

Alienware 17 R3: I7 6820HK // GTX 980M // 16GB DDR4 // DD 1TB // SSD 512GB // Écran 4K // Notepale U3   :wub:


#5377
Doug-le-Guedin

Doug-le-Guedin

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Concernant ton cas Strid, on a l'impression de lire les américains qui ont pu commander un Alienware 18 depuis début septembre !

 

Des délais de livraison dingue, des retards pour des raisons différentes à chaque appel, des annulations sans prévenir. Bref, eux ils demandaient une compensation systématiquement pour chacun des retards et des annulations.

 

EDIT : J'ai un petit service à vous demander, ceux qui ont reçu un Alienware 17, si ça vous dérange pas trop...  :big_smile:

Vous pourriez me donner les dimensions de la boîte (du colis) que vous avez reçu ainsi que le poids approximatif de tout ça (boîte et tout son contenu avec le PC), s'il-vous-plaît ?


Modifié par Doug-le-Guedin, 29 octobre 2015 - 00:06.

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Alienware 17 R3

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#5378
takaki

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Pour le poids du colis dans l'ensemble environ 7 kilos , après pour la taille environ 52cm de largeur 43cm de hauteur et 13cm d'epaisseur ;)


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Alienware m17xR3: I7 6720QM // GTX 580M // 8GB DDR3 // DD 750GB // SSD 256GB Crucial // Notepale U3  RIP

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#5379
Strid

Strid

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Concernant ton cas Strid, on a l'impression de lire les américains qui ont pu commander un Alienware 18 depuis début septembre !

 

Des délais de livraison dingue, des retards pour des raisons différentes à chaque appel, des annulations sans prévenir. Bref, eux ils demandaient une compensation systématiquement pour chacun des retards et des annulations.

 

Merci Doug! c'est rassurant ! :vert:

 

On va demander une compensation, Thehunt33r s'en occupe, il est + dans le métier que moi. Je sais pas marchander XD

 

EDIT: le service clients Dell est une honte. la HONTE.

Ils nous font poireauter pendant 30 minutes au téléphone, quand on a quelqu'un, il retransmet directement à une autre personne, et on est balancé comme ça de conseillé en conseillé, qui ne disent strictement rien, à part "vous êtes pas au bon service, je vous transfère" tout ça pour au final ne jamais avoir de réponse et avoir un appel de 7€!!!!

Impossible donc d'avoir une réponse du service client, impossible d'avoir un commercial, parce qu'en transférant l'appel on tombe sur microsoft exchange qui demande un code.... et on raccroche...

 

C'est une honte.


Modifié par Strid, 29 octobre 2015 - 11:08.

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#5380
predator

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Bah moi perso installe propre de windows 10 pro il tourne comme une horloge suisse, tu ne dois pas avoir le doigté predator lol

J'en sais rien !

Mais je suis à bout la.

 

 

 

Quand Dell se fout un peu de ma *cavité sombre et humide, sentant mauvais le matin* ça donne ça:

 

19 octobre 2015 : commande du Dell xps 15 (en signature) transmise à Dell par Op rentrée. (commande en préparation). Livraison estimée au 20 novembre
28 octobre: commande annulée purement et simplement par Dell, sans me prévenir du pourquoi du comment, ç a donné lieu à la génération d'une nouvelle commande. Livraison estimée au 3 décembre.

 

A aucun moment je n'ai été prévenue de quoi que ce soit, c'est quand même très limite.

 

Appel à Dell, 7 personnes pour avoir enfin une réponse!

 

"incompatiblité matérielle de la config" QUOI???!! "euh.. rupture de stock de certaines pièces"   :lol2:  pour un modèle à peine annoncé c'est bête!

"Madame soit vous changez de config soit vous attendez décembre, mais je met votre commande en priorité".

 

Merci Dell, je recommanderais chez toi sans aucun soucis.

 

Bah ... Je ne suis même pas étonné !

Le service client particulier est devenu CATASTROPHIQUE.


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#5381
Strid

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Tu rigoles?? c'est carrément le service pro qui gère ma commande!

commande transmise par opé rentrée, donc c'est considéré comme une commande pro.

 

Ils sont pitoyables!!


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#5382
predator

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Ah ...

Bah écoute, moi ça va !

Ils pensent que c'est mes DDs et ma CM qui *oups, j'ai marché dedans !* --"

Ils me tiennent informé par mails


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#5383
Strid

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Après 1 heure au téléphone sans avoir aucune réponse, on a envoyé un mail à Dell à une commerciale que Matthieu connait.

Le mail à été directement refourgué à CSI Leasing (op rentrée) et évidement eux c'est pas leur problème.

 

Donc aucun geste commercial possible, aucune réponse sur le pourquoi du comment la commande à été annulée puis générée de nouveau.... DELL = BANDE DE BRAS CASSES


Modifié par Strid, 29 octobre 2015 - 14:26.

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#5384
predator

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En pétard strid, tu es ^^

Calme ... Tu l'as pas encore le pc, moi je l'ai et il fonctionne pas :lol:


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#5385
Strid

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L'incompétence des gens m'exaspère au plus haut point. Et surtout le foutage de gue*le manifeste qui va avec.

 

C'est totalement inadmissible qu'une boite comme Dell traite ses clients ainsi et renvoyant la balle aux uns et aux autres, c'est une honte.

 

Franchement, si c'était pas un modèle sur lequel j'étais tombée amoureuse, j'aurais fait annuler la commande depuis bien longtemps et ils ne m'auraient plus vue.

 

quand je mets 2300€ dans un pc, je m'attends à ce que le service soit à la hauteur et pas qu'on me fasse des entourloupes sans prévenir.


Modifié par Strid, 29 octobre 2015 - 15:38.

  • 0

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#5386
predator

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Ah bah ... Si tu savais le savon qu'ils se sont prit hier !

J'ai pété un câble, le pauvre tech en a prit plein la *cavité sombre et humide, sentant mauvais le matin*.


  • 0

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#5387
Doug-le-Guedin

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Toute façon, même quand ils répondent, ils sont au courant de rien et répondent des "ensembles de bétises évitables".

Merci pour les informations takaki ! C'est sympa d'avoir pris le temps !  :)  


  • 0

Alienware 17 R3

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#5388
takaki

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yep np Doug  ;)


  • 1

Alienware m17xR3: I7 6720QM // GTX 580M // 8GB DDR3 // DD 750GB // SSD 256GB Crucial // Notepale U3  RIP

Alienware 17 R3: I7 6820HK // GTX 980M // 16GB DDR4 // DD 1TB // SSD 512GB // Écran 4K // Notepale U3   :wub:


#5389
Laban

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Perso à chaque fois que j'ai fait intervenir le SAV, le problème était déjà cadré par des tests en amont. Et dans ce cas, ils sont efficaces.

 

Ensuite un support de niveau 1, faut pas attendre trop d'eux. C'est du questionnement par rapport à des questions prédéfinies suivant les informations que vous donnez.


  • 0

Laptop 1 : Alienware M17 R2 / Core i7 4980HQ / 16 Go RAM / SSD Toshiba 512 Go / SSD Crucial MX200 2*512 Go / WD HDD 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD Tactile / Garantie : 2 Mai 2018
 
Laptop 2 (enfants): Alienware M17X R5 / Core i7 4910MQ / 32 GO RAM / SSD Samsung Serie 840 EVO mSATA - 1 To / SSD Crucial M550 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 16 Juillet 2017
 
Laptop 3 (celui de ma femme): Alienware m18x R2 / Core i7 3920XM / Kingston Hyper X 16 Go (4*4 Go) / SSD Crucial M550 1 To + SSD Crucial MX200 1To / SLI Geforce GTX 880M / Bluray / Garantie : 10 Juin 2017

Laptop 4 (Pro): Dell Precision 7750/ Core i7 6820HM / 32 Go / SSD m2 512 Go / DD SATA 500 Go / nvidia Quadro M2000M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 20/05/2019
 
Laptop 5 (enfants): Alienware M17X R2 / Core i7 920XM @ 3.5GHz / Gskill 8 Go / SSD Samsung PM810 256Go + Samsung SpinPoint M8 1 To / CFX 7970M @850-1300 / 1920*1200 RGB Led / Bluray / Garantie : 12 Janvier 2015


#5390
Strid

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Ya du mouvement! commande passée de "en préparation " à "en production"!

Date de livraison toujours au 3 décembre, mais je doute que la machine reste 1 mois en production ^^

 

wait and see :)


  • 0

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#5391
predator

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Bon bah, on est repartit pour un tour.

Demande de SWAP de la machine faite, en attente de l'accord ...

Mes ports USB ne fonctionnent plus, la clé wifi non plus et le pc fait un magnifique BlueScreen au démarrage.
 

Je suis un peux désabusé ...


  • 0

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#5392
nosens

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Strid je comprends ton énervement mais je doute que venir le dire ici changera beaucoup les choses, as tu au moins essayé d'écrire via leur page FB, car la c'est du public et ils sont généralement très réactifs pour répondre, ne voulant pas voir les choses s'envenimer 


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#5393
Strid

Strid

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Je sais parfaitement que le dire ici ne va absolument rien changé à mon problème de commande avec Dell.

 

A ce que je sache je suis bien dans le topic des problèmes divers et variés rencontrés avec Dell/AW, donc je ne fais que poster mon problème, comme vous le faite tous ici lorsque vous rencontrez un problème. C'est tout :)

 

Surtout que c'est un autre membre du fofo qui m'a conseillé de poster dans cette section :P

 

et non je n'ai pas contacté Dell sur leur page Fb parce que c'est une chose que je n'ai jamais faite. Et puis comme c'est une commande "grands comptes" il faut passer par le "service spécialisé", qui... finalement ne sert à rien XD


Modifié par Strid, 30 octobre 2015 - 15:08.

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- MSI GT780R-420FR _ i7-2670QM (2.2GHz - 3.1GHz) _ GTX560M GDDR5 1,5Go _ 8Go DDR3 _ SSD Corsair Force GT 120Go + HDD Seagate Momentus G-Force 7200 trs/min 500Go _ dalle mate full HD_ Keyboard by Steelseries rétro-éclairé.   vendu

Après 4 ans, envie de changement, tu vas me manquer petit MSI  :wub: 

- Nouvelle bestiole: Dell XPS15 9550 (2015) _ I7 6700HQ _ GTX 960M GDDR5 2Go _ 16Go RAM DDR4 _ SSD 512Go PCIE _ écran tactile InfinityEdge 4K

 

- Matos info:  2 écrans Dell U2414H, enceintes Altec Lansing expressionist bass, tablette graphique Wacom Bamboo Pen & Touch

 

LG G2 32Go

 

- Matos photo: Canon Eos 60D. Samyang 8mm. Sigma 18-250mm, Canon 60mm macro et Sigma 150-500mm et Flash Cobra Yongnuo YN-565EX II


#5394
nosens

nosens

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Fais comme tu veux mais passer par FB a permis de résoudre pas mal de soucis à pas mal de gens.


  • 0
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#5395
predator

predator

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+1 !

Je l'ai fait aussi la première fois.
 

Pour cette fois la, je ne l'ai pas encore fait, mais si jamais mon dossier stagne, je le ferais !


  • 0

T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#5396
takaki

takaki

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Eh ben Predator tu n'as pas eu de chance avec ton swap , écoute je touche du bois mais c'est vrai que moi il a vraiment aucun problème :/. J’espère que le prochain que tu vas recevoir sera niquel il n'y a pas de raison. 

Strid en effet c'est un date d'estimation mais généralement ça arrive plus vite. 


  • 0

Alienware m17xR3: I7 6720QM // GTX 580M // 8GB DDR3 // DD 750GB // SSD 256GB Crucial // Notepale U3  RIP

Alienware 17 R3: I7 6820HK // GTX 980M // 16GB DDR4 // DD 1TB // SSD 512GB // Écran 4K // Notepale U3   :wub:


#5397
predator

predator

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Je n'ai pas eu de chance, c'est tout !


  • 0

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T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#5398
Doug-le-Guedin

Doug-le-Guedin

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Tu me fais peur predator avec tes problèmes !  :unsure:


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Intel Core i7 6820HK16Go DDR4 RAM 2133MHz

17.3" IPS Ultra HD - NVIDIA GeForce GTX 980M (4Go VRAM)

512Go SSD (M.2) + 512Go SSD (SATA) - Windows 10 Home x64


#5399
Strid

Strid

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Je ne sais pas si Dell à mis ma commande en super mega rapide, mais elle est expédiée! passée en production vendredi dernier, expédiée ce lundi. Rapide et efficace.

Ya plus qu'a prier pour que ce soit la bonne config! :lol2:


  • 0

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#5400
Doug-le-Guedin

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Ma commande est expédiée depuis mercredi 28, et le statut UPS c'est toujours enlèvement par agent UPS. Pas de nouvelles depuis !  :eyes2:


  • 0

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