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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#5251
Darkmustang

Darkmustang

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Non, franchement, j'ai connu Dell à la grande époque et ça me débecte ce genre de comportement, comme je le disais plus haut, c'est à cause de toutes ces pertes d'argent de Dell qu'on en *où sont les toilettes ? je suis en train...* aujourd'hui en cas de Swap ou SAV. Du coup, j'hésite plus si je vois des abus autour de moi.


  • 0
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-Alienware 15: i7-4720HQ, 8Go, 256Go + 1To, GTX970, WIndows 8.1

#5252
takaki

takaki

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Hello! Je voulais vous poser une question ca fait 9 jours que le status de la commande du swap est " en preparation " , vous savez si c'est normal ? Livraison prevu le 15 octobre j'ai de la marge mais bon :)
  • 0

Alienware m17xR3: I7 6720QM // GTX 580M // 8GB DDR3 // DD 750GB // SSD 256GB Crucial // Notepale U3  RIP

Alienware 17 R3: I7 6820HK // GTX 980M // 16GB DDR4 // DD 1TB // SSD 512GB // Écran 4K // Notepale U3   :wub:


#5253
nosens

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oui c'est complètement normal surtout si tu as une prévision au 15/10. Les Pc sont acheminés en bateau maintenant donc normalement le délai sera respecté.


  • 0
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#5254
OP-Rentrée

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Hello! Je voulais vous poser une question ca fait 9 jours que le status de la commande du swap est " en preparation " , vous savez si c'est normal ? Livraison prevu le 15 octobre j'ai de la marge mais bon :)

En fait, il y a de fortes chances qu'on fasse upgrader gratos ta config vers Skylake compte tenue de l'actualisation actuelle de la gamme.


  • 0

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#5255
takaki

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J'ai eu mon devis en debut de semaine derniere et c'etait deja du skylake dedans ;). ( toujours en cours de preparation ceci dit.. )

Modifié par takaki, 01 octobre 2015 - 16:12.

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#5256
Laban

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faut être patient
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Laptop 1 : Alienware M17 R2 / Core i7 4980HQ / 16 Go RAM / SSD Toshiba 512 Go / SSD Crucial MX200 2*512 Go / WD HDD 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD Tactile / Garantie : 2 Mai 2018
 
Laptop 2 (enfants): Alienware M17X R5 / Core i7 4910MQ / 32 GO RAM / SSD Samsung Serie 840 EVO mSATA - 1 To / SSD Crucial M550 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 16 Juillet 2017
 
Laptop 3 (celui de ma femme): Alienware m18x R2 / Core i7 3920XM / Kingston Hyper X 16 Go (4*4 Go) / SSD Crucial M550 1 To + SSD Crucial MX200 1To / SLI Geforce GTX 880M / Bluray / Garantie : 10 Juin 2017

Laptop 4 (Pro): Dell Precision 7750/ Core i7 6820HM / 32 Go / SSD m2 512 Go / DD SATA 500 Go / nvidia Quadro M2000M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 20/05/2019
 
Laptop 5 (enfants): Alienware M17X R2 / Core i7 920XM @ 3.5GHz / Gskill 8 Go / SSD Samsung PM810 256Go + Samsung SpinPoint M8 1 To / CFX 7970M @850-1300 / 1920*1200 RGB Led / Bluray / Garantie : 12 Janvier 2015


#5257
Doug-le-Guedin

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Pour ceux qui ont un swap en cours pour le 15 octobre (donc généralement les machines avec les processeurs de 6ème génération), vous avez reçu autre chose que l'accusé de réception de commande ?
Dans l'e-mail on me dit que je devrais recevoir la confirmation de commande bientôt avec le numéro de suivi mais bon... On est le 05 octobre et c'était le 23 septembre...


  • 0

Alienware 17 R3

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#5258
takaki

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Moi perso j'ai eu la confirmation de commande avec le numero de commande le 22 ( suivi donc disponible deuis le 22 septembre et livraison estimé au 15 octobre ) sauf que aujourd'hui le suivi affiche toujours " en cours de preparation" donc en effet je me demande si il y a pas un soucis.....
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#5259
predator

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Eh moi je n'ai toujours pas le suivit de ma commande dispo sur le site de dell ...


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T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#5260
Doug-le-Guedin

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D'accord, merci pour vos réponses.
Ca sent mauvais cette histoire... (pour changer  :lol2:)


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#5261
takaki

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Je savais bien qu'il y avait un truc d'anormal petit sms de dell , commande repoussé nouvelle livraison estimée le 21 octobre au lieu du15 ( dit en passant je les ai appelé hier et on m'a dit que c'etait normal que je serai livré le 15 avant le sms d'alerte donc , ils communiquent bien entre service pour donner les bon'es infos au client ca fait plaisir)
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#5262
Doug-le-Guedin

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Je pense qu'on va tous être au même point bientôt.  :mellow:


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#5263
Laban

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un swap en période de renouvellement de la gamme prend toujours plus de temps.
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#5264
takaki

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Ok je comprends RIEN, la je regarde le suivi de la commande et ça me marque que la commande est ANNULE !!!!!

Mais c'est quoi ça sérieusement , aucun mail de dell rien, aucune communication  ! ..... 

Puis on est vendredi soir comme ça pas de nouvelle avant lundi sinon c'est pas drôle... 

C'est déjà arrivé à l'un d'entre vous? que votre commande de swap soit annulé? si oui c’était pour quelle cause? 


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#5265
Doug-le-Guedin

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:(

J'ai envoyé un e-mail à la fille qui s'est occupé de mon swap pour lui demander. Mais comme tu dis, on est vendredi soir.

 

J'ai envie de jouer moi...  :cut:


  • 0

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#5266
Breed8

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Ok je comprends RIEN, la je regarde le suivi de la commande et ça me marque que la commande est ANNULE !!!!!
Mais c'est quoi ça sérieusement , aucun mail de dell rien, aucune communication  ! ..... 
Puis on est vendredi soir comme ça pas de nouvelle avant lundi sinon c'est pas drôle... 
C'est déjà arrivé à l'un d'entre vous? que votre commande de swap soit annulé? si oui c’était pour quelle cause?


Pas de stress, les Alienware sont en train de tous êtres updaté vers skylate, il est possible que dans ton swap une pièce ne puisse plus être disponibles au choix(changement, CPU, ajout de nouvelles options). Du coup il sont obligé d'annuler ta commande et de la te introduire dans le système. Comme c'est vendredi cela sera probablement pour lundi. Le plus important étant pas le numéro de commande, mais le numéro de bon commande qui t'informe de l'annulation et du rajout de la nouvelle commande. Donc cool :)
  • 0

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#5267
takaki

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Salut Breed et merci de ta reponse, c'est rassurant :) par contre je comprends pas trop leur moyen de fonctionner, j'avais envoyé un mail pour savoir pourquoi la commande etait repoussé et on m'avait repondu qu'ils avaient rajouté une semaine a la date d'estimation de livraison car je cite :
" En raison de la popularité du produit notre demande a excédé l'approvisionnement. La raison pour laquelle la date a été repoussée pour le 21 octobre ."
Jusque là ok j'ai pas d'ordi fonctionnel depuis debut septembre mais ok je vais pas mourir pour une semaine de plus , mais la faut pas abuser au moins qu'ils envoient un mail pour prevenir ou pour rassurer le client , c'est fou qu'ils aient une communication aussi désastreuse , autant dire directement que la commande sera annulé pour une autre enfin je sais pas moi ....au moins un petit mail stipulant leur procedure...
Bref on verra bien mais si il reparte sur une nouvelle commande avec encore 3 semaines d'attentes je vais demander compensation.
  • 0

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#5268
jujuleboss​e

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Vive la délocalisation  avant tous été gérer en France mais la ......


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#5269
predator

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Ok je comprends RIEN, la je regarde le suivi de la commande et ça me marque que la commande est ANNULE !!!!!

Mais c'est quoi ça sérieusement , aucun mail de dell rien, aucune communication  ! ..... 

Puis on est vendredi soir comme ça pas de nouvelle avant lundi sinon c'est pas drôle... 

C'est déjà arrivé à l'un d'entre vous? que votre commande de swap soit annulé? si oui c’était pour quelle cause? 

Il m'est arrivé la même chose.
Je suis en attente de la confirmation de la "re-commande" du swap ...

 

Pfff, 2 mois et demi que mon alien est bon qu'à faire du net et des VM, des que j'allume un jeux, j'ai droit à de l'art abstrait en guise d'image --"


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#5270
takaki

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Roooh punaise :/ et c'etait pour quelle raison que ca avait été annulé ? 2 mois c'est enorme tu as demandé une compensation j'espere moi je vais pas me gener ...
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#5271
Doug-le-Guedin

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Moi c'est depuis le 8 août, plus de 2 mois aussi.
e peux même pas jouer au jeu Game of Thrones de Telltale (qui est en promo sur Steam ce week-end) sur la Intel HD Graphics 4400 de mon PC de travail...  :angry:

 

EDIT : Quand on regarde sur le site Alienware, 4 à 6 jours avant expédition...  :rolleyes:

14092dcf75.png


Modifié par Doug-le-Guedin, 11 octobre 2015 - 03:36.

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#5272
Breed8

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C'est vrai, que pour la communication il ne sont pas les plus grand spécialistes. Toutefois cela peut être coprah endiablé au vu du volume de vente. :) j'espère en tout cas que ta mésaventure va vite ce résoudre. Concernant les délais attention que cela indique uniquement le delai avant envoi, comptez encore 6 jours de plus pour une livraison.

En ce qui me concerne mon nouveau alienware 17 arrive bientôt :) et devrait être dans les temps le colis a été expédié. J'ai eu droit à 2 annulation de commande suite au passage de skylate et l'ajout des nouvelles options. Donc ne perdez pas courage, mais garder toujours un œil sur le suivi :P
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#5273
takaki

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Suivre un suivi avec comme mention " commande annulé " je t'avoue que j'ai pas vraiment envie de suivre ça lol  :P

J'ai essayé de voir si avec le bon de commande on ne m'avait pas accordé un autre numéro de commande mais non rien du tout ... 

On verra demain bien demain j'espere qu'ils répondront à mon mail deja pour savoir comment cela va se passer maintenant ....


Modifié par takaki, 11 octobre 2015 - 17:26.

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#5274
Doug-le-Guedin

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Pas de réponse à mon e-mail pour aujourd'hui semblerait-il...


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#5275
takaki

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Vous avez des nouvelles les gens ?
Pour moi ca s'est debloqué :)
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#5276
Doug-le-Guedin

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Oui, j'ai reçu un e-mail aujourd'hui.

 

On m'a en effet confirmé le retard, mais on m'a proposé de changer ma commande vers un Alienware 18 qui devrait arriver à la fin du mois.

 

Bonjour ,

Tout à fait je vous confirme le retard de la livraison dû à l’indisponibilité de plusieurs composants, ceci-dit .

D’après un communiqué de notre service marketing il se peut que ALIENWARE 18 sera disponible d’ici la fin de ce mois

Souhaiteriez-vous maintenir votre commande actuelle ou l’annuler afin de valider une nouvelle en fin du mois avec ALIENWARE 18 ?

Dans l’attente de vous s lire ,

Très Cordialement,

 

 

J'hésite... La fin du mois peut se transformer facilement en début du mois suivant, et quand on voit les délais pour les machines déjà sorties, on imagine pas pour une nouvelle !

Je lui ai demandé plus d'informations sur ces délais du coup.

Vous en pensez quoi, vous ?

 

Toujours est-il que ça a pas l'air de les gêner d'annuler ma commande actuelle maintenant, ce qui s'explique sûrement par le fait qu'elle a pas dû avancer beaucoup.


Modifié par Doug-le-Guedin, 13 octobre 2015 - 17:19.

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#5277
takaki

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Si j'etais toi j'attendrai pour le 18 😛
  • 1

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#5278
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Roooh punaise :/ et c'etait pour quelle raison que ca avait été annulé ? 2 mois c'est enorme tu as demandé une compensation j'espere moi je vais pas me gener ...

Ouais, j'ai essayé, mais j'ai pas eu ^^

Bon je ne suis pas perdant par rapport à la config que j'ai actuellement, pas du tout même !

 

Livraison Estimé: 29/10/2015


  • 0

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#5279
Doug-le-Guedin

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Au point où j'en suis takaki, ça me fera un trèèès beau cadeau de Noël !  :P


  • 0

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#5280
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J'avoue ahah mais pour le coup c'est du beau cadeau de noel :) , j'ai eu un nouveau devis moi , ils m'ont rajouté l'ecran 4k en compensation :) ( en cours de prod depuis hier d'ailleur la commande , livraison estimé au 28/10)

Modifié par takaki, 14 octobre 2015 - 05:29.

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Alienware m17xR3: I7 6720QM // GTX 580M // 8GB DDR3 // DD 750GB // SSD 256GB Crucial // Notepale U3  RIP

Alienware 17 R3: I7 6820HK // GTX 980M // 16GB DDR4 // DD 1TB // SSD 512GB // Écran 4K // Notepale U3   :wub:





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