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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#5191
takaki

takaki

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C'est le technicien qui a fait la demande on verra bien, je vais pas les harceler 😅
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Alienware m17xR3: I7 6720QM // GTX 580M // 8GB DDR3 // DD 750GB // SSD 256GB Crucial // Notepale U3  RIP

Alienware 17 R3: I7 6820HK // GTX 980M // 16GB DDR4 // DD 1TB // SSD 512GB // Écran 4K // Notepale U3   :wub:


#5192
Doug-le-Guedin

Doug-le-Guedin

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Personnellement, la procédure de swap a été lancée depuis le support technique le 20 août. Et depuis, j'ai beau appeler 3 fois par semaine, RIEN n'a avancé !

Enfin si soit disant que depuis le 27 août le service swap a pris en charge mon dossier. Mais ça a rien changé...
Je les ai encore appelé ce matin, ce coup là on m'a promis un e-mail... On verra bien.

 

EDIT : T'en es où toi predator ?


Modifié par Doug-le-Guedin, 14 septembre 2015 - 20:05.

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Alienware 17 R3

Intel Core i7 6820HK16Go DDR4 RAM 2133MHz

17.3" IPS Ultra HD - NVIDIA GeForce GTX 980M (4Go VRAM)

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#5193
g-p-56

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J'ai eu des nouvelles aujourd'hui, ca s'annonce vraiment pas facile comme histoire.

Ma conseillère dell me propose de transférer mon dossier aux US pour que je puisse avoir le 18, le problème est que je dois trouver un endroit où le livrer la bas et trouver le moyen de le faire venir en France apres.

Vous avez des expériences en importation ?
  • 0

Laptop : P870DM-G / i7 6700K / SLI GTX 980M / 2*4 Hyper X 2400Mhz / SSD 950 pro 256gb + HDD 1To

 

Desktop : / i7 4790K / MSI Z97 MPOWER / LianLi Tyr x2000 / SLI GTX 680 / 4*4 GB Ballisitx Tracer 1866Mhz / Lepa 1000W Gold / SSD + HDDs / Watercooling GPU + CPU

 


#5194
BlackSad

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Tu te lance dans une aventure qu'il ne faut pas faire.

C'est une galère pour le faire livrer la bas et faire venir en France. Ca va te coûter environ 200€ juste pour le transport us/fr.
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#5195
takaki

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Moi toujours pas de nouvelle pour la demande de swap par le technicien,, je sais pas trop cb de temps cela va prendre mais je prends mon mal en patience :/
Après comme c'est le technicien qui a fait la demande avec son supérieur je vois pas pourquoi ca ne serait pas accepté ..

Modifié par takaki, 15 septembre 2015 - 19:23.

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#5196
g-p-56

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Je me suis pas encore lancé la dedans, je demande des avis avant ^^.

Apres honnêtement si c'est "que" 200€ Je le ferais.

J'ai surtout peur pour la TVA meme si dell précise que le colis à un montant de "0€" pour l'échange.

Je vais voir si j'ai des proches qui peuvent me le ramener a la limite. (J'ai un ami a NY mais a mon avis il serat de retour en France avant la livraison)

Notamment ils vont revenir vers toi takaki ;)
  • 0

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#5197
nosens

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comme black perso je le ferais pas, ne serait ce que pour la garantie ensuite, clavier qwerty etc...


  • 0
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#5198
g-p-56

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La garantie serait quand même en France et le clavier AZERTY
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#5199
takaki

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Je risquais d'attendre lôgtemps je les ai appelé vers 17h et en fait aucune demande de swap etait enregistré dans mon dossier .... Le technicien m'a dit qu'il refaisait une demande j'ai demandé une confirmation par mail qu'il m'a envoyé..
C'est vraiment du n'importe quoi ce sav .....
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#5200
Doug-le-Guedin

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Moi aujourd'hui j'ai appelé 2 fois pendant une demie heure et j'ai réussi à obtenir la personne qui s'occupe de mon swap.
Et du coup tous mes problèmes viennent de la garantie :

En gros j'ai eu mon PC avec deux ans de garantie, sauf que c'est pas bien associé au Service Tag.
Quand j'appelais le support technique ils avaient pas de problème, ils savaient que j'avais bien deux ans.
Par contre, quand il a fallu envoyer la procédure de swap dans leur système de base de données, ce dernier refuse parce qu'il voit pas la garantie. Ce qui est d'ailleurs aussi le cas si je tape mon Service Tag sur le site Dell : je peux voir mes drivers et tout mais pas la garantie.
Du coup faut qu'ils se demerdent avec le service qui gère les bases de données pour que mon dossier passe.

Sinon pour moi qui suis aux USA, je comptais me le faire livrer en France chez mes parents puis qu'ils me l'envoient aux USA, c'est 200€ aussi ? Il me semblait que c'était plus genre 60€ quand j'avais fait des tests avec les boîtes de livraison (genre FedEx, UPS, DHL, etc...) Des expériences là dessus ?


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#5201
BlackSad

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La dernière fois que j'ai envoyé un PC aux US avec assurance j'en ai eu pour 200€ environ.

Déjà en France pour envoyer un PC avec assurance c'est 80€ avec chronopost, 100€ avec ups.
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#5202
g-p-56

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C'est surtout la douane qui me fait peur moi...

J'avais fait livrer un MacBook des US vers la France j'avais eu 60€ de port il me semble et pas de douane comme la valeur déclaré par le vendeur était faible.

Apparement UPS abuse sur les "frais de douane" DHL fait la même chose ?

Comme c'est un retour SAV en toute logique la douane ne s'applique pas si ?
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#5203
Doug-le-Guedin

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D'accord, merci pour les infos BlackSad.  :slt:

J'ai reçu un devis, en gros un nouvel Alienware 17 (R3 ? Je suis plus trop) :
Au programme un i7 6820HK, 8Go de RAM DDR4, une 980M, 1To de HDD et un an de garantie.
Du coup, j'ai bien sûr dit que c'était pas acceptable.

J'avais un 18", je passe à un 17". J'avais un SSD en mSATA j'en ai plus. J'avais deux CG j'en ai plus qu'une.
Sans compter que c'est le technicien qui m'a flingué le PC pour de bon et la gestion de mon dossier (pas de ma faute s'ils savent pas gérer mon Service Tag, non ? :big_smile:)

Enfin bref, elle m'a rappelé 15 minutes après mon e-mail pour dire qu'elle était d'accord avec moi.  :huh2:

Et que du coup je devais regarder sur le site pour lui proposer une configuration de ce qu'il me semblait équivalent.  :eyes2:
Seul problème : le site n'est pas encore à jour avec les dernières révisions !  :neutral:

 

Si vous avez des avis sur ce que je pourrais demander, je suis preneur !  :miam:

Personnellement, je pensais à demander un minimum de SSD comme j'en avais un avant, un Graphic Amplifier pour compenser la deuxième CG. J'aurais bien aimé un peu plus de RAM, mais j'ai pas tellement de quoi le négocier...
Puis 1 an de garantie, vu que c'est leur technicien qui a niqué la machine et qu'ils ont mis 4 semaines à gérer mon Service Tag, que j'ai plus de machine depuis 40 jours. Je pense pouvoir demander mieux ?


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#5204
jujuleboss​e

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Moi je te conseil d'attendre 15 jours pour demander les new AW 18


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#5205
g-p-56

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Jujulebosse apparement pas de retour du 18 en France malheureseent.

Doug-le-guedin honnêtement hésite pas à demander la configuration maximale on se fait bien avoir quand on passes du 18 au 17...

Pour la garantie honnêtement je pense pas que ça soit possible.
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#5206
Doug-le-Guedin

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Aha alors ! Alienware 18, le retour ou pas ?

 

Ok, merci pour tes conseils g-p-56 !


Modifié par Doug-le-Guedin, 17 septembre 2015 - 18:35.

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#5207
g-p-56

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Honnêtement je pense pas si non dell ne voudrait pas transférer mon dossier aux US pour que j'ai un 18 en swap...
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#5208
Doug-le-Guedin

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Moi je suis aux US actuellement, je sais pas si ça vaut le coup.  :huh2: 
Il me semble avoir lu sur des forums anglais que le service swap NA est pas aussi conciliant qu'en France.


Modifié par Doug-le-Guedin, 17 septembre 2015 - 18:51.

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#5209
g-p-56

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comment ca pas aussi concillant ? Pour moi ils proposeront un processeur identique et un SLI de 980m donc on risques pas grand chose, je crois meme que le Sli de 970m est plus performant que celui de 780/880m.

Apres c'est apparement "exceptionnel" que dell accepte de transférer mon dossier donc je sais pas si tu pourras faire la meme chose.
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#5210
Doug-le-Guedin

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Sans parler du cas spécial qu'est l'Alienware 18 uniquement disponible aux USA.
D'après ce que j'ai lu (je suis pas un expert non plus  :big_smile:), pour un cas de swap donné, on obtiendrait mieux en Europe qu'en NA.

 

 

Désolé d'insister mais jujuleboss tu parlais du retour de l'Alienware 18 dans 15 jours, ça vient d'où ces informations ?  :miam:


Modifié par Doug-le-Guedin, 17 septembre 2015 - 21:31.

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#5211
g-p-56

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Ca m'intéresse aussi la rumeur sur le retour du 18 ^^
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#5212
jujuleboss​e

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j'ai vu une information sur twitter


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#5213
Doug-le-Guedin

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Ah ouais ?

Du coup j'ai essayé de chercher sur le Twitter Alienware et en remontant j'ai trouvé que ça :

https://twitter.com/...329834859851776

Bon c'est vieux maintenant  :big_smile:


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#5214
g-p-56

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Dell me contact pour me dire que mon dossier ne peut-etre transféré aux US...
J'espère vraiment le retour du 18 en France et rapidement...
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#5215
predator

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A y est, j'ai eu mon devis ... Au bout de 4 semaines --"

Honnêtement ... Je pense que c'est mon dernier alienware !

J'ai jamais, mais alors JAMAIS vue ça. C'est devenu du grand n'importe quoi, c'est bien dommage.

 

Et bien sur, j'ai posé une question sur le devis ... toujours pas de réponse après plus de 24h.

Il est loin le bon vieux temps où ils répondaient limite du tac au tac, qu'on arrivait à les avoir au tel et qu'on négociait avec eux en direct !


Personnellement, la procédure de swap a été lancée depuis le support technique le 20 août. Et depuis, j'ai beau appeler 3 fois par semaine, RIEN n'a avancé !

Enfin si soit disant que depuis le 27 août le service swap a pris en charge mon dossier. Mais ça a rien changé...
Je les ai encore appelé ce matin, ce coup là on m'a promis un e-mail... On verra bien.

 

EDIT : T'en es où toi predator ?


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T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#5216
nosens

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Je ne sais pas comment tu demandes ou ce que tu demandes mais pour ma part jamais eu de souci, maintenant je comprends que tu puisses être énervé mais si tu regardes ailleurs l'herbe n'est pas plus verte, pas du tout même... 


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#5217
predator

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Eh bien, je demande normalement ... Avec Bonjour, Merci, Aurevoir ;)

 

Je suis un peux blazé la oui ! Le pc *oups, j'ai marché dedans !* depuis le 1er juillet, et je ne peux plus du tout jouer depuis mi aout !

Ils ont mis 4 semaines pour m'envoyer se *jeune femme mignonne monnayant ses charmes* DE DEVIS.

Non sérieux, faut pas abuser.

 

J'ai déjà eu à faire au SAV de Dell, et pas qu'une fois, mais la ... je crois que j'ai eu tous les boulets de l'entreprise.


  • 0

T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#5218
jujuleboss​e

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Eh bien, je demande normalement ... Avec Bonjour, Merci, Aurevoir ;)

 

Je suis un peux blazé la oui ! Le pc *oups, j'ai marché dedans !* depuis le 1er juillet, et je ne peux plus du tout jouer depuis mi aout !

Ils ont mis 4 semaines pour m'envoyer se *jeune femme mignonne monnayant ses charmes* DE DEVIS.

Non sérieux, faut pas abuser.

 

J'ai déjà eu à faire au SAV de Dell, et pas qu'une fois, mais la ... je crois que j'ai eu tous les boulets de l'entreprise.

Estime toi heureux d’avoir eu un devis.......


  • 0

#5219
Doug-le-Guedin

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C'est vrai que c'est peut être long mais tu t'en sortirais avec moins chez d'autres marques qui font pas de swap.
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#5220
predator

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Estime toi heureux d’avoir eu un devis.......

Je me suis battu sec pendant longtemps ... casi 5 semaines je crois !

 

C'est vrai que c'est peut être long mais tu t'en sortirais avec moins chez d'autres marques qui font pas de swap.

J'ai pas été habitué à autant de temps ...
J'ai déjà eu 3 swap de dell dans ma vie:

- 1 pour mon feux XPS m1530 (t8100, 3gb, 250 gb, 8600m gt) -> XPS m1730 (t8100, 2gb, 120gb, sli 8700m gt) (Ete 2007)

- 1 pour mon latitude e6530 (i7 3820, 2gb, 500gb) -> Alienware M17x R4 (i7 3840, 8gb, 500gb, 680m gtx) (Janvier 2012)

- 1 pour mon alienware m15x r2 (i7 720, 4gb, 250gb, 260m gtx) -> alienware m17x r4 (i7 3610, 4gb, 500gb, 7970m) (Mars 2012)

 

Et à chaque fois, entre le moment de l'annonce du SWAP et la réception du premier devis, il c'est écoulé 1 semaine MAXI.

 

 

Bon sinon, mon premier devis donne ça:

i7 6820HK

980M GTX

16Gb DDR4

SSD Pcie 256Gb

1 To @ 7200 Tr/min

17" Full HD Mat 

 

J'ai négocié, et la prochain devis devrait donner cela:

i7 6820HK

980M GTX

16Gb DDR4

SSD Pcie 512Gb

1 To @ 7200 Tr/min

17" Full HD Mat

 

J'ai pas réussi à avoir un SSD de 1 terra, apparemment il existe pas ... (Alors qu'il est dispo sur le site il me semble ^^)


Modifié par predator, 18 septembre 2015 - 22:59.

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T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D





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