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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#5101
BlackSad

BlackSad

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Pour la mousse rien d'anormal en usine c'est un peu à l'arrache l'emballage.

Pour la led c'est aussi normal.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#5102
Laban

Laban

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Le chargeur de 180W n'a pas de lumière, seul celui de 240W a une bague lumineuse bleue sur le connecteur.
Pour la mousse, cela reste une boite et les petits chinois ne sont pas obligatoirement précautionneux.
  • 0

Laptop 1 : Alienware M17 R2 / Core i7 4980HQ / 16 Go RAM / SSD Toshiba 512 Go / SSD Crucial MX200 2*512 Go / WD HDD 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD Tactile / Garantie : 2 Mai 2018
 
Laptop 2 (enfants): Alienware M17X R5 / Core i7 4910MQ / 32 GO RAM / SSD Samsung Serie 840 EVO mSATA - 1 To / SSD Crucial M550 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 16 Juillet 2017
 
Laptop 3 (celui de ma femme): Alienware m18x R2 / Core i7 3920XM / Kingston Hyper X 16 Go (4*4 Go) / SSD Crucial M550 1 To + SSD Crucial MX200 1To / SLI Geforce GTX 880M / Bluray / Garantie : 10 Juin 2017

Laptop 4 (Pro): Dell Precision 7750/ Core i7 6820HM / 32 Go / SSD m2 512 Go / DD SATA 500 Go / nvidia Quadro M2000M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 20/05/2019
 
Laptop 5 (enfants): Alienware M17X R2 / Core i7 920XM @ 3.5GHz / Gskill 8 Go / SSD Samsung PM810 256Go + Samsung SpinPoint M8 1 To / CFX 7970M @850-1300 / 1920*1200 RGB Led / Bluray / Garantie : 12 Janvier 2015


#5103
MonsterLabCool

MonsterLabCool

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Voila qui me rassure :-) Merci à vous.


  • 0

#5104
Alpha-AW

Alpha-AW

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  • LocalisationOise/Paris

Ma commande a été enregistrée Mardi, je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation de commande, c'est normal ?
Elle m'a quand même dit "sous peu"


  • 0

T4G :

ASUS Z97-A, i5-4690k, 2x8Go G Skill Ares Red 1600Mhz,

Inno3D iChill GTX 1080, SSD Sandisk Ultra 960Go, HDD 2x2To

Corsair Carbide Air 540

LG 25UM55-P 21:9 2560x1080

InDaPocket :

Honor 7 - iPad Mini 2 32Go - 3DS XL

Périphériques :

Corsair Strafe RGB, Corsair VOID 7.1 Wireless, Roccat Tyon, Saitek X52, Pad Xbox One, Beyerdynamics Custom One Pro

Imprimante 3D :

Kossel Mini / Dagoma Discoeasy 200
Photo :

Canon 100D + 40mm + 18-135mm
Mac :

Macbook 12", Intel M 1.2Ghz, 8Go 1600Mhz, 512Go SSD

 

Mon blog d'airsoft : http://airsoftnightly.canalblog.com/

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#5105
BlackSad

BlackSad

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C'est normal aussi.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#5106
Alpha-AW

Alpha-AW

    Geek padawan

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j'espère juste qu'ils tiendront la date de livraison indiqué sur l'accusé de commande, sinon personne ne pourras récupérer le colis...


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#5107
predator

predator

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  • LocalisationLyon

Le tech est passé hier, changement de carte mère et des 2 systèmes de refroidissements + ventilos (cg + proco)= Pc qui lague en jeux vidéo, qui coupe quand le proco taff trop, et il monte à 85° en bureautique (je précise que je lui es fait mettre MA patte thermique et pas la leur ^^) ...

Je les ai recontacté, ils doivent me faire un retour dans la journée !

 

Je suis au bout de ma vie :(

Ils m'ont rappelé hier, bien sur je n'ai pas pu décrocher, et le message que le tehc m'a laissé a été abérant !

 

Je les ai donc rappelé, et après réctifié les info qu'ils avaient, ils me renvoient un tech, mais quand je ne sais pas.


  • 0

T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#5108
jujuleboss​e

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Un conseil envoi ton pc en atelier je trouve sa gros quand meme avec tous les changement de pièces qu'il y a eu 


  • 0

#5109
Alpha-AW

Alpha-AW

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Et prie pour qu'il revienne intact :/


Je reviens sur mon M18x.
Actuellement le seul soucis qu'il possède c'est que le Pont AMD n'as pas l'air reconnu.
J'ai désossé le PC et il est pourtant bien présent.
Vous pensez que ça peut être du a quoi ?
Au cable qui serais mort ?
Aux connectique des 7970 ?
Le cable et les 2 CG ont été remplacés.
Normalement...

Modifié par Alpha-AW, 24 juillet 2015 - 12:59.

  • 0

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#5110
jujuleboss​e

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Tu es sous Windows 8.1 ou windows 7


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#5111
Alpha-AW

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Le PC est sous Windows 7
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#5112
Vahal

Vahal

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C'est quoi cette histoire de transport par bateau ?

 

J'ai toujours vu les PC Dell livrés par avion, partant de Chine, en passant par l'Allemagne, et parfois la Pologne, puis arrivés à Orly (pour les livraisons dans le Val de Marne).

 

Je n'ai jamais vu ça par le passé, cela fait quasiment 6 jours que j'ai le même statut sur la page de suivi UPS, comme si le colis n'avait pas encore été pris en charge par UPS. La livraison est estimée pour le 28/7 ...


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Avant :

M18xR2, M17xR3, XPS M1730


#5113
XemnasKami

XemnasKami

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Vahal, je ne sais pas si ça passe par bateau ou non, mais je suis aussi sans nouvelle d'UPS depuis plus 120h. La date estimé est le 27.

 

Je ne manque pas de patience, mais je dois avoué que le manque d'information est quelques peu frustrant...

 

EDIT : Je viens de jeter un coup d’œil sur le site d'Op-rentrée où il est indiqué que le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrés... je suppose que je n'aurais pas cette chance  :D


Modifié par XemnasKami, 24 juillet 2015 - 14:45.

  • 0

#5114
jujuleboss​e

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Le PC est sous Windows 7

Dans le bios tes bien en Legacy ?


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#5115
Alpha-AW

Alpha-AW

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Te dirais ça Lundi.
Je pense bien.

 

Dell a refait une install propre de Windows 7 a ma demande.
Mais vu comment ils ont traité le PC...


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#5116
predator

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Un conseil envoi ton pc en atelier je trouve sa gros quand meme avec tous les changement de pièces qu'il y a eu 

Sauf que ce n'est pas possible !

J'ai déjà gouté à leur renvoit en atelier, une fois pas deux. Ensuite, j'ai une garantie J+1 qu'on paye à prix d'or, donc non.


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#5117
Alpha-AW

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J'ai envoyé un mail à Dell concernant le document de confirmation de commande.

Voici ce qu'elle m'a répondu :

 

"Le mail mentionné ci-dessous et que vous a déjà reçu le jour de la validation est une confirmation de votre commande ."

 

Elle m'avais fourni un document mais qui est une réception de commande. J'ai beau rentrer n'importe quel numéros de commande sur le site de status de Dell, ils ne la trouvent pas...


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#5118
nosens

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  • Localisationailleurs...

Normal sur un swap, rassures toi il arrivera et elle a raison lors de la validation tu avais 2 pcs jointes au mail dont une reprenant ta commande, du moins le swap.


  • 0
Welcome to the real world...

#5119
Alpha-AW

Alpha-AW

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Oui ya les conditions d'achat d'un produit Dell et un Accusé de réception de commande.

Mais aucun numéro de commande que je puisse rentrer sur le site de Dell...

 

Fin bref, j'espère qu'il arrivera à la date indiqué, jveux partir en vacances tranquille avec le PC à la maison.


  • 0

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#5120
Vahal

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Toujours aucun mouvement pour moi pour une date de livraison annoncée au 28/7, je pense que dans mon cas c'est rappé, pas de mise à jour de statut depuis la création de la page de suivi (Chine).


  • 0

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#5121
Laban

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j'ai eu le suivi mis à jour 2 jours avant la livraison.
Pas de mise à jour le week end.

Aucun appel aussi pour la prise de rendez vous, ils sont passés à mon domicile.
Heureusement que MyUPS m'a permis de le faire livrer dans un point de dépôt vu que j'étais en congé au moment du dépôt

Modifié par Laban, 26 juillet 2015 - 20:56.

  • 0

Laptop 1 : Alienware M17 R2 / Core i7 4980HQ / 16 Go RAM / SSD Toshiba 512 Go / SSD Crucial MX200 2*512 Go / WD HDD 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD Tactile / Garantie : 2 Mai 2018
 
Laptop 2 (enfants): Alienware M17X R5 / Core i7 4910MQ / 32 GO RAM / SSD Samsung Serie 840 EVO mSATA - 1 To / SSD Crucial M550 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 16 Juillet 2017
 
Laptop 3 (celui de ma femme): Alienware m18x R2 / Core i7 3920XM / Kingston Hyper X 16 Go (4*4 Go) / SSD Crucial M550 1 To + SSD Crucial MX200 1To / SLI Geforce GTX 880M / Bluray / Garantie : 10 Juin 2017

Laptop 4 (Pro): Dell Precision 7750/ Core i7 6820HM / 32 Go / SSD m2 512 Go / DD SATA 500 Go / nvidia Quadro M2000M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 20/05/2019
 
Laptop 5 (enfants): Alienware M17X R2 / Core i7 920XM @ 3.5GHz / Gskill 8 Go / SSD Samsung PM810 256Go + Samsung SpinPoint M8 1 To / CFX 7970M @850-1300 / 1920*1200 RGB Led / Bluray / Garantie : 12 Janvier 2015


#5122
predator

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@Alpha: Prend patience, même si c'est dur ^^

 

 

Sauf que ce n'est pas possible !

J'ai déjà gouté à leur renvoit en atelier, une fois pas deux. Ensuite, j'ai une garantie J+1 qu'on paye à prix d'or, donc non.

Mise à jour de mon histoire: Pas de pièce dispo, en attente du re stock ...


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T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

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#5123
Alpha-AW

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Dans le bios tes bien en Legacy ?

 

Oui bien en Legacy

 

@Alpha: Prend patience, même si c'est dur ^^

 

 

Mise à jour de mon histoire: Pas de pièce dispo, en attente du re stock ...

J'attende depuis début mai, pour des machines à ce prix je trouve le délai déjà trop long et en plus sans avoir de nouvelles de la machine de SWAP


  • 0

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#5124
Darkmustang

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Ouais enfin, je veux bien qu'il y ait des problèmes et tout, mais Dell est le seul à proposer la solution du SWAP sans (trop) avoir à batailler : 

-Asus sur le Swap, c'est quasiment impossible, et s'ils sont fait, ce sont avec des machines de la même gamme/même époque en reconditionnées (encore plus rare de voir des swap avec des plus récentes, généralement, ils vident leur vieux stock), les procédures de remboursements qui sont toujours préférées mettent entre 3 et 4 mois à être traitées

-MSI Il me semble que c'est pareil que pour Asus mais avec des délais de remboursement bien plus court

-Clevo : ça dépends de l'intégrateur

En somme, estimez vous "heureux" de votre situation, surtout (et surtout dans ce cas la) si vous êtes déjà sur des machines de SWAP. J'en connais certains qui n'ont pas payé de machines depuis quasiment 10 ans allant de SWAP en swap. Si vous trouvez trop long, vous pouvez aussi appuyer sur un remboursement, j'en connais qu'ils l'ont fait et qui ont eu satisfaction beaucoup plus rapidement qu'avec un SWAP. 

Le principe du SWAP, on est forcément gagnant car si machine plus commercialisée, on y gagne une meilleure machine, quasiment (si ce n'est tout le temps) à chaque fois, et en cas d'échange de machine sur un produit toujours en vente, il est même possible d'avoir une config un peu plus musclée.


  • 0
-Tour assemblée: I7-4790K, 16Go de RAM, 256Go + 6To, MSI Nvidia GTX980 GAMING, Windows 8.1.

-Dell XPS 15: Core I7-4712HQ, 16Go de RAM, 512Go de SSD, Nvidia GTX750, 15" 4K

-Alienware 15: i7-4720HQ, 8Go, 256Go + 1To, GTX970, WIndows 8.1

#5125
Alpha-AW

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Je sais bien mais ce qui me dérange c'est le manque d'informations de la part de Dell.

Première fois que j'utilise leur SAV.

La prochaine fois je saurais qu'il me faut 5 mois devant moi pour trouver la solution au problème.

Mais la sur le coup je n'ai aucune infos sur la machine de Swap. Je sais même pas si les petits chinois l'ont déjà assemblé, si c'est déjà en transport ou autre chose.
C'est sensé être livré semaine prochaine le 5 aout.
  • 0

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Honor 7 - iPad Mini 2 32Go - 3DS XL

Périphériques :

Corsair Strafe RGB, Corsair VOID 7.1 Wireless, Roccat Tyon, Saitek X52, Pad Xbox One, Beyerdynamics Custom One Pro

Imprimante 3D :

Kossel Mini / Dagoma Discoeasy 200
Photo :

Canon 100D + 40mm + 18-135mm
Mac :

Macbook 12", Intel M 1.2Ghz, 8Go 1600Mhz, 512Go SSD

 

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#5126
XemnasKami

XemnasKami

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Aujourd'hui, grande déception.

 

Il y a 2 semaines, j'ai commandé depuis OP-RENTREE un Alienware 17R2. Rapidement prise en charge, la production se déroule sans encombre. Date estimé de la livraison 27/07.

Dimanche 19/02, mon colis est '''expédié''' et le suivi UPS indique : "Enlèv par agent, transit vers locaux UPS".

La semaine passe sans obtenir la moindre update. Mais bon... C'est sensé être normal... J'attends donc patiemment (ou presque) le jour estimé, qui est donc aujourd'hui.

Cependant, aujourd'hui aussi, je n'ai aucune mise à jour du status de ma commande sur le suivi UPS, Le manque d'infos m'irritant un peu, je décide d'appeler UPS.

Résultat : Aucune trace du colis, il faut appeler Dell pour demander une 'enquête'.

J'appels donc Dell, qui me fait passer de services en services pour enfin me dire qu'il n'y a pas lieu de réaliser une 'enquête', car la livraison est prévu pour le 28. Pas certain de l'information, on m'envoi encore sur une autre service qui me dit que finalement ce sera pour la 'fin de la semaine'...

 

Au final, il est passé où mon 17R2  :pff:


Modifié par XemnasKami, 27 juillet 2015 - 15:44.

  • 0

#5127
Antiseptix

Antiseptix

    Touriste

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Personnellement il a fallut 8 jours à cette étape avant une mise à jour du statut. C'est normal, plusieurs personnes ont eu la même chose, ne t'inquiète pas je doute qu'il se soit perdu.


  • 0

Alienware 17 R2 2015 : ---> Gtx 970m -- i7 4710HQ -- 128Go et 500Go SSD (M.2 SATA) -- 1To DD -- 8Go RAM  :wub:

 

Mon petit test


#5128
XemnasKami

XemnasKami

    En attente de Visa

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Bah je vais attendre la 'fin de la semaine'.

Je doute aussi que ma commande sois perdu. Mais ce qui m'ennui le plus, c'est qu'eux-même ne sont pas capable de te dire où ta commande se trouve. C'est hallucinant. Qu'il y ai du retard, je veux bien, ça arrive. Mais être incapable de me dire qu'il est dans un entrepôt/avion/bateau/camion... c'est ça qui me déçoit.

 

En tout cas, je te remercie Antiseptix, pour avoir tenté de me rassuré. +1  :D


Modifié par XemnasKami, 27 juillet 2015 - 16:00.

  • 0

#5129
predator

predator

    NoLife P4G

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Ouais enfin, je veux bien qu'il y ait des problèmes et tout, mais Dell est le seul à proposer la solution du SWAP sans (trop) avoir à batailler : 

-Asus sur le Swap, c'est quasiment impossible, et s'ils sont fait, ce sont avec des machines de la même gamme/même époque en reconditionnées (encore plus rare de voir des swap avec des plus récentes, généralement, ils vident leur vieux stock), les procédures de remboursements qui sont toujours préférées mettent entre 3 et 4 mois à être traitées

-MSI Il me semble que c'est pareil que pour Asus mais avec des délais de remboursement bien plus court

-Clevo : ça dépends de l'intégrateur

En somme, estimez vous "heureux" de votre situation, surtout (et surtout dans ce cas la) si vous êtes déjà sur des machines de SWAP. J'en connais certains qui n'ont pas payé de machines depuis quasiment 10 ans allant de SWAP en swap. Si vous trouvez trop long, vous pouvez aussi appuyer sur un remboursement, j'en connais qu'ils l'ont fait et qui ont eu satisfaction beaucoup plus rapidement qu'avec un SWAP. 

Le principe du SWAP, on est forcément gagnant car si machine plus commercialisée, on y gagne une meilleure machine, quasiment (si ce n'est tout le temps) à chaque fois, et en cas d'échange de machine sur un produit toujours en vente, il est même possible d'avoir une config un peu plus musclée.

Oula moi je ne dis rien pour les délais, je n'ai pas trop le temps de m'en occuper ^^

J'ai pas eu de news aujourd'hui, demain je vais prendre 5 min pour les rappeler !

 

Mais sinon, moi qui bosse pas mal avec le sav d'hp, autant vous dire que dell est ultra rapide et compétent à coté d'eux ! Et je parle du SAV pro d'HP ...


Modifié par predator, 27 juillet 2015 - 16:11.

  • 0

T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#5130
XemnasKami

XemnasKami

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Finalement, la mise à jour UPS est tombé.

 

Quel soulagement d'enfin savoir ou il se trouve.


Modifié par XemnasKami, 28 juillet 2015 - 11:30.

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