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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#5041
jujuleboss​e

jujuleboss​e

    Pur esprit Geek

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J'ai un souci avec ma carte wifi le pc fait 8 bip quand la carte wifi es mise


  • 0

#5042
nosens

nosens

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c'est quelle carte ? la 7260 ? 


  • 0
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#5043
predator

predator

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Eh bah, à se que je vois, les swap sont toujours aussi cool :)

 

Je vous rejoins, j'attaques les soucis avec mon 17 R1, a y est ...

Je trouvais que mon alien chauffais pas mal, je me dis "c'est la patte". Je change tout, je remonte, chauffe toujours, super --"

Et la, je me dis "C'est quand même pas le ventilo ...". Je lance un jeux, et la, ventilo de la cg inerte. J'ai appelé dell hier matin, expliqué mon soucis, après négo ils m'envoient un ventilo. Je l'ai reçu se matin, je le monte, et la il démarre. Mais toujours 93° pour la cg et 98° pour le proco (Whaou de dioux !).

Je rappel dell demain, je vous tiens au jus ^^

J'ai rappelé dell.

Après avoir mis à jour mon dossier, le mec m'a dit qu'ils allaient me rappeler ^^

La suite au prochain épisode !


  • 0

T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#5044
Vahal

Vahal

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Ils sont quand même très coopératif chez Dell.

 

Après envoi du "bon pour accord", je me rend compte qu'il manque un lecteur graveur externe. J'envoi un mail pour demander la possibilité de l'ajouter sans remettre en cause le devis validé, et on me répond qu'il sera rajouté au moment de la validation de la commande, c'est pas génial ça ? ^^


  • 0

P4G :

Alienware 17 R2 -> i7 4980HQ - 16 Go 1600MHz - 980m - SSD 512 Go + 1 To 7200 tr/min - écran tactile - Win 8.1 x64

Avant :

M18xR2, M17xR3, XPS M1730


#5045
Alpha-AW

Alpha-AW

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Bon bah même chose pour moi. Appel de Dell, décision de swap la machine a cause des casses de la première intervention des 2 mois en Atelier. Et sur le fait que techniquement ils ne savent pas quoi faire d'autre.

J'attends mon devis.

J'me tâte à voir pour un devis sur un 15.
  • 0

T4G :

ASUS Z97-A, i5-4690k, 2x8Go G Skill Ares Red 1600Mhz,

Inno3D iChill GTX 1080, SSD Sandisk Ultra 960Go, HDD 2x2To

Corsair Carbide Air 540

LG 25UM55-P 21:9 2560x1080

InDaPocket :

Honor 7 - iPad Mini 2 32Go - 3DS XL

Périphériques :

Corsair Strafe RGB, Corsair VOID 7.1 Wireless, Roccat Tyon, Saitek X52, Pad Xbox One, Beyerdynamics Custom One Pro

Imprimante 3D :

Kossel Mini / Dagoma Discoeasy 200
Photo :

Canon 100D + 40mm + 18-135mm
Mac :

Macbook 12", Intel M 1.2Ghz, 8Go 1600Mhz, 512Go SSD

 

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#5046
predator

predator

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J'ai rappelé dell.

Après avoir mis à jour mon dossier, le mec m'a dit qu'ils allaient me rappeler ^^

La suite au prochain épisode !

Suite de mon histoire: Dell m'a rappelé :)

Ils envoient une new cg demain ^^


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#5047
Alpha-AW

Alpha-AW

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J'attends encore mon devis. j'espère qu'ils font pas le pont Lundi :D
Moi je ne le fais pas...


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#5048
predator

predator

    NoLife P4G

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Ils m'ont dis qu'ils me rappelaient lundi, donc aujourd'hui, donc je ne pense pas ^^


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#5049
Alpha-AW

Alpha-AW

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Ouais pas de devis :/

 

J'aurais pu prendre le temps de réfléchir demain mais non xD


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#5050
Alpha-AW

Alpha-AW

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  • LocalisationOise/Paris
J'ai reçu mon devis...
Ma config a remplacer :
M18x
i7-3720
12Go Ram
Xfire 7970M
SSD256Go + 1To

Je reçois un devis d'un 15 (je l'avais demandé)
I7-4720HQ
GTX980M
8Go Ram
1To
Écran FHD

Plus de SSD et je perd de la ram...
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#5051
gro

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    Newbie

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moins de 80€ les ssd de 256go en ce moment

 

et à tu vraiment besoin de plus de 8 go de ram ?


  • 0

P4G  
 
M17 R2 ( early 2015 )   i7 4710hq-8go-970m-ips full hd-ssd 128go-dd 1to


#5052
Alpha-AW

Alpha-AW

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  • LocalisationOise/Paris

Le SSD était de base sur mon M18x-R2 et oui j'ai besoin de plus de 8Go.
Sur le 15 c'est du M2 donc c'est pas 80€ le 256.

J'ai envoyé un mail et demandé à m'appeler demain ou vendredi.


Modifié par Alpha-AW, 15 juillet 2015 - 20:10.

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#5053
Laban

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  • LocalisationLille
faut compter 110€ pour le SSD.
  • 0

Laptop 1 : Alienware M17 R2 / Core i7 4980HQ / 16 Go RAM / SSD Toshiba 512 Go / SSD Crucial MX200 2*512 Go / WD HDD 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD Tactile / Garantie : 2 Mai 2018
 
Laptop 2 (enfants): Alienware M17X R5 / Core i7 4910MQ / 32 GO RAM / SSD Samsung Serie 840 EVO mSATA - 1 To / SSD Crucial M550 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 16 Juillet 2017
 
Laptop 3 (celui de ma femme): Alienware m18x R2 / Core i7 3920XM / Kingston Hyper X 16 Go (4*4 Go) / SSD Crucial M550 1 To + SSD Crucial MX200 1To / SLI Geforce GTX 880M / Bluray / Garantie : 10 Juin 2017

Laptop 4 (Pro): Dell Precision 7750/ Core i7 6820HM / 32 Go / SSD m2 512 Go / DD SATA 500 Go / nvidia Quadro M2000M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 20/05/2019
 
Laptop 5 (enfants): Alienware M17X R2 / Core i7 920XM @ 3.5GHz / Gskill 8 Go / SSD Samsung PM810 256Go + Samsung SpinPoint M8 1 To / CFX 7970M @850-1300 / 1920*1200 RGB Led / Bluray / Garantie : 12 Janvier 2015


#5054
nosens

nosens

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  • Localisationailleurs...

En remplacement d'un 18 tu peux avoir beaucoup mieux sur ton 15, la tu as reçu le devis de base, tu peux demander un 15 full option sans problème je pense, donc meilleur cpu, minimum 16 de ram un disque en sshd et éventuellement un extension de garantie ou des accessoires, il ne faut pas oublier que c'est la valeur d'achat initiale qui est prise en compte dans un swap, ce qui n'est manifestement pas le cas dans le devis que tu as reçu.


Modifié par nosens, 16 juillet 2015 - 06:23.

  • 0
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#5055
Darkmustang

Darkmustang

    dépanneur à vie

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+1 avec Nosens. Tu peux clairement demander mieux. Meilleur CPU, 16Go de RAM, SSD 256Go + 1To, etc...


  • 0
-Tour assemblée: I7-4790K, 16Go de RAM, 256Go + 6To, MSI Nvidia GTX980 GAMING, Windows 8.1.

-Dell XPS 15: Core I7-4712HQ, 16Go de RAM, 512Go de SSD, Nvidia GTX750, 15" 4K

-Alienware 15: i7-4720HQ, 8Go, 256Go + 1To, GTX970, WIndows 8.1

#5056
Alpha-AW

Alpha-AW

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  • LocalisationOise/Paris

ils ont tous mis d'origine sauf la CG -> 980M

Le CPU est le seul choix dispo en i7, sinon c'est un i5.
Le modèle au dessus du CPU se trouve sur l'Alienware 17.

 

Et ils ont quand même rajouté un lecteur DVD externe...

 

Le SSD a été retiré alors qu'à l'époque je l'avais commandé en SSD 256 + 1 To HDD.
Et la ram aussi 12Go -8Go

En plus leur document d'échange stipule que la nouvelle configuration doit être équivalente ou supérieure a la machine remplacée.
Excusez moi mais retirer de la ram et un SSD ça fait partie de la configuration et c'est donc inférieur à ce que j'avais.

 

J'ai fait un mail à la personne en mettant la personne qui a suivi mon dossier depuis le début.
J'ai commencé par expliquer très rapidement l'historique du dossier qui remonte a 3 mois aujourd'hui.

 

En lui rappelant la configuration de la machine. Et en lui demandant pourquoi sur le devis la ram a été vue à la baisse et le SSD retiré.

 

Lui disant aussi qu'un geste commercial serais fait concernant le temps d'attente et les dommages laissés sur la machine par les techniciens Dell. (casses première inter et rayure sur le capot)

 

S'ils me rajoutent un SSD, les 16Go de ram et un truc en plus ça m'ira.

Mais là non, c'est se *aller se faire voir en un lieu restant à determiner* de la *cavité sombre et humide, sentant mauvais le matin* du client je trouve.

1 semaine pour faire ce devis c'est long. 


  • 0

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#5057
nosens

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c'est aussi les vacances pour eux, donc je comprends que tu sois impatient mais le meilleur moyen d'obtenir ce que tu veux reste la courtoisie. Pour le reste nous sommes donc en phase


  • 1
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#5058
Alpha-AW

Alpha-AW

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Je sais bien, d'ailleurs je suis courtois avec eux.

 

Mon mail était gentil en lui rappelant le dossier, il est pas sensé être au courant de ce qu'il y a eu avant que le dossier arrive chez lui.
Donc petit résumé et j'ai exposé ce qui n'allais pas selon moi.

En rappelant qu'on m'a promis un geste commercial pour l'attente et les dégâts causé sur la machine.

Un swap pour moi n'est pas un gete mais une solution proposée pour "réparer" la machine.

 

Je pense que je vais les appeler dans la journée. Si j'attend trop longtemps je ne pourrais pas récupérer le nouveau PC...


  • 0

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#5059
Alpha-AW

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  • LocalisationOise/Paris

Je viens de recevoir un nouveau devis.

Sans réelles réponse à mon Mail le nouveau devis contient SSD 512Go + 1To HDD et les 16Go de RAM demandés.
980M et i7-4720HQ.

 

J'ai juste demandé l'alimentation de 240W pour la configuration avec 980M, comme vu sur les quelques reviews.

 

 

Comme quoi en demandant gentillement...


  • 0

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#5060
nosens

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C'est aussi logique qu'ils essayent de grapiller un peu, au niveau de l'écran cela donne quoi ? au final perso j'aurais demandé la même chose plus le GA et une carte sachant que le 18 dispose d'un sli pas de raison de s'en passer, mais si au final cela te va tu n'as plus qu'a valider le devis.


  • 0
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#5061
Alpha-AW

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C'est l'écran 1080p Matte, j'ai trouvé inutile de prendre le 4k sur du 15"...

Enfin oui ça me va, après je veux pas trop demander non plus. Ce Alienware 15 fera office de PC de travail et de jeu en déplacement, le reste du temps j'ai monT4G maintenant ^^

Je vois pas trop l'intérêt de prendre le GA.

 

Je l'aurais vu si c'était mon seul PC pour jouer, ouais pourquoi pas, mais là non.

Je pense déjà avoir beaucoup ^^

 

Et pauvre personne elle aurais fait re refait le devis, je ne sais combien de fois.

 

 

La personne viens de m'appeler concernant l’alimentation.
Elle n'est disponible que sur Alienware 17 mais va se renseigner pour L'Alienware 15.
Elle me rappelle demain pour valider la commande.

 

Je lui ai expliqué qu'avec la configuration de la machine (980M) sur certaines applications comme les jeux, l'alimentation n'est pas suffisante et ça prend sur la batterie.


Modifié par Alpha-AW, 16 juillet 2015 - 16:02.

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#5062
Vahal

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J'ai envoyé un mail comme toi après avoir reçu le premier devis "très décevant", et j'ai appelé le lendemain la personne qui m'a envoyé le devis (H**d M*******r), elle m'a tout de suite dit qu'il s'agissait d'une erreur, et que le devis allait être refait.

 

Quand je vois ton témoignage, je me dit que Dell tente quand même le coup en donnant des config au rabais dans le cas où le client ne dirait rien ...

 

En en parlant ensemble au téléphone, j'ai tout eu à fond, et comme tu me l'a fait remarqué une page plus tôt, j'ai même l'écran tactile alors que j'avais demandé à ne pas l'avoir pour booster le reste -.-

 

Finalement, j'ai tout eu :

- config max

- écran tactile

- alim 240W (aucun coût mais pas besoin de demander)

- lecteur/graveur DVD externe

 

Tout ça en équivalent de ma config, et en contrepartie de mon matériel endommagé, et j'ai ensuite négocié l'Alienware Graphc Amplifier en geste commercial pour les inconvénients rencontrés et les délais longs.

 

Essaye d'appeler H**d M*******r (si ce n'est pas déjà fait), c'est sûrement cette personne qui s'occupe de ton swap, c'est d'ailleurs elle qui s'était occupée de mes deux swap en 2011. Je pense que tu peux mettre en avant les délais anormaux pour au moins booster le processeur (dans la limite de ce que propose le 15'').

 

 

Edit : ah non, il n'y a pas de 4980 sur Alienware 15 ... Tu as déjà la config max, dans ce cas tu peux essayer d'avoir l'Alienware Graphic Amplifier avec carte Desktop 980 ...


Modifié par Vahal, 16 juillet 2015 - 16:46.

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#5063
predator

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Ils m'ont dis qu'ils me rappelaient lundi, donc aujourd'hui, donc je ne pense pas ^^

Suite: Ils m'ont bien rappelé le lundi, vers 11h, et intervention d'un tech mardi 21 juillet, le matin sur ma demande, pour remplacer 3 pièces (je ne sais pas les quels ^^) !


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T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#5064
Alpha-AW

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On a eu la même voix au téléphone alors :P
J'avais tenté de l'appeler aujourdhui mais personne n'as répondu.
J'ai reçu le deuxième devis et j'ai répondu donc avec l'alimentation.

Elle m'a appelé un peu plus tard (elle n'avais pas encore lu mail) elle m'a dit qu'elle allais voir pour l'alimentation de 240W et que ma garantie sera prolongé de 2 mois.

Pour le CPU je suis déjà au Max.
La seule chose qui n'est pas dans le devis pais encore dispo en option est le Graphic Amplifier et l'écran 4K.

Elle me rappelle demain dans la journée.
Je ne sais pas si je pourrais à nouveau négocier un GA par exemple.
  • 0

T4G :

ASUS Z97-A, i5-4690k, 2x8Go G Skill Ares Red 1600Mhz,

Inno3D iChill GTX 1080, SSD Sandisk Ultra 960Go, HDD 2x2To

Corsair Carbide Air 540

LG 25UM55-P 21:9 2560x1080

InDaPocket :

Honor 7 - iPad Mini 2 32Go - 3DS XL

Périphériques :

Corsair Strafe RGB, Corsair VOID 7.1 Wireless, Roccat Tyon, Saitek X52, Pad Xbox One, Beyerdynamics Custom One Pro

Imprimante 3D :

Kossel Mini / Dagoma Discoeasy 200
Photo :

Canon 100D + 40mm + 18-135mm
Mac :

Macbook 12", Intel M 1.2Ghz, 8Go 1600Mhz, 512Go SSD

 

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#5065
predator

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Essaye, qui ne tente rien n'a rien ;)

 

Sinon bah mon tech passe bien mardi, à 8h30 ... Dur l'heure quand on est en vacance durant une petite semaine :D


Modifié par predator, 17 juillet 2015 - 11:03.

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#5066
Alpha-AW

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Je sais, mais sur quel argument me baser pour ça ?
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#5067
predator

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Par rapport au fait que tu perds en proco ptet ;)


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#5068
Alpha-AW

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Bah je perd pas...
j'avais un 3720QM qui montais a 3.6Ghz et celui fait pareil.

Je perd juste en taille d'écran, en bi-gpu et la 980M qui sur Notebookcheck est juste en dessous du Cross de 7970M.


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#5069
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Essaye de le demander, tu verras bien :D


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#5070
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Pas d'appel aujourd'hui, on va attendre Lundi, jsuis plus à ça près...


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