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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#5011
Vahal

Vahal

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J'ai envoyé un petit message de mécontentement, avec quelques demandes que je juge raisonnable, on verra bien demain, au pire j'accepterai dans l'état tant pis, mais c'est quand même dommage ...


  • 0

P4G :

Alienware 17 R2 -> i7 4980HQ - 16 Go 1600MHz - 980m - SSD 512 Go + 1 To 7200 tr/min - écran tactile - Win 8.1 x64

Avant :

M18xR2, M17xR3, XPS M1730


#5012
HeavySonic

HeavySonic

    Grand Geek

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  • LocalisationDans l'usine des cartes graphiques MSI LIGHTNING

Non mais comment peuvent ils te renvoyer ton pc avec une rayure comme ça sur le pc... On est en plein délire.


Modifié par HeavySonic, 07 juillet 2015 - 03:41.

  • 0

T4G : :wub:

 

I7 2700K @4.4 Ghz(24/7)
MSI Z77 MPOWER
NZXT Havik 140
Crucial Ballistix Tracer 2x4Go Ram 1866 Mhz
MSI GTX 780 Lightning 1100/1675 (boost à 1270mhz)
Kingston HyperX SSD 240 Go

Western Digital Caviar Black 1 TO

Seasonic X-Series 760W

Phanteks Entoo Primo 

 

Phablet : Huawei Mate 8 Space Gray  :wub:

 

Console : Xbox One + Kinect :wub:

 

 


#5013
Alpha-AW

Alpha-AW

    Geek padawan

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  • LocalisationOise/Paris

Surtout qu'il ne fonctionne pas...


  • 0

T4G :

ASUS Z97-A, i5-4690k, 2x8Go G Skill Ares Red 1600Mhz,

Inno3D iChill GTX 1080, SSD Sandisk Ultra 960Go, HDD 2x2To

Corsair Carbide Air 540

LG 25UM55-P 21:9 2560x1080

InDaPocket :

Honor 7 - iPad Mini 2 32Go - 3DS XL

Périphériques :

Corsair Strafe RGB, Corsair VOID 7.1 Wireless, Roccat Tyon, Saitek X52, Pad Xbox One, Beyerdynamics Custom One Pro

Imprimante 3D :

Kossel Mini / Dagoma Discoeasy 200
Photo :

Canon 100D + 40mm + 18-135mm
Mac :

Macbook 12", Intel M 1.2Ghz, 8Go 1600Mhz, 512Go SSD

 

Mon blog d'airsoft : http://airsoftnightly.canalblog.com/

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#5014
nosens

nosens

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  • Localisationailleurs...

C'est hélas un problème fréquent avec l'atelier, je serais toi je communiquerais de vive voix avec Dell et non par mail car il vont te faire attendre des lustres en jouant la carte de l'oubli.

Tu peux aussi écrire un courrier AR avec photos jointes en reprenant tout ce qui c'est passé depuis le début et l'envoyé au siège de Dell à Montpellier, direction commerciale et direction des services clients, j'avais eu une prise en charge immédiate à l'époque, idem la page facebook de Dell donne de bons résultats sachant qu'ils n'aiment pas trop l'affichage en public.

 

Dans tous les cas n'oublies jamais que la personne que tu vas avoir n'y est surement pour rien et ne connais pas ton dossier donc zen attitude et expliques clairement et simplement le souci.


Modifié par nosens, 07 juillet 2015 - 08:49.

  • 0
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#5015
Charly

Charly

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C'est dingue qu'ils osent renvoyer un produit dans cet état ...


  • 0

Ultraportable : Surface Pro 3.

P4G : AW 15 | i7 6700HQ | GTX 980M | 16GO | SSD 512GO | W10


#5016
Alpha-AW

Alpha-AW

    Geek padawan

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@nosens : oh j'étais tranquille sur le mail que j'ai envoyé avec cette photo et le screen du crossfire qui pose un soucis. On m'a dit que j'étais gentil sur les 2 mains que j'ai envoyé. J'ai appelé samedi comme je l'avais dit. Ils m'ont dit que le dossier est remonté au service qualité. Et de ne pas hésiter à relancer.

Je vais tenter de contacter par Facebook.

Premier SAV avec une machine Alienware et bien elle a eu le droit a tout la pauvre...
Casse lors de la première intervention sans qu'il ne me dise rien. 2ème intervention niquel en me montrant les casses (plusieurs connectiques de mortes) part en atelier pour 2 mois. Reviens en édition limité Razer et rayure et ça ne fonctionne toujours pas...

Modifié par Alpha-AW, 07 juillet 2015 - 10:28.

  • 0

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#5017
Vahal

Vahal

    Grand Geek

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Je viens d'appeler Dell, et "suite à une erreur, nous ne vous avons pas envoyé le bon devis, vous auriez dû avoir la configuration maximale".

 

Du coup, d'après ce que la personne vient de me dire au téléphone, je devrais recevoir dans l'après-midi un devis avec :

- i7 4980

- SSD 512 Go + 1 To 7200 tr/min

- 16 Go RAM

- ALienware Graphic Amplifier vide

 

Là pour le coup, je ne peux être que satisfait.

 

J'aurais pu avoir un écran tactile aussi, ça m'a été proposé, mais franchement, j'ai préféré ne pas le prendre parce que je doute en avoir l'utilité, par contre, l'Alienware Graphic Amplifier pourrait me servir ...


  • 0

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#5018
Alpha-AW

Alpha-AW

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Quand même mieux !

J'aimerais bien qu'ils me proposent un Swap :D
Mais sur un 15"
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#5019
nosens

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Je serais toi je demanderais une carte dedans, cela ne coute rien d'essayer et au pire il te diront non ou en enlevant quelque chose à coté, exemple tu leur proposes de réduire la taille du ssd et de mettre en contrepartie une 980 de leur choix dans le GA ....


Modifié par nosens, 07 juillet 2015 - 13:02.

  • 0
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#5020
Alpha-AW

Alpha-AW

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Moi j'y est pensé à ça. On verra bien ce qu'ils me diront s'ils me proposent un swap...
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#5021
Darkmustang

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    dépanneur à vie

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Pendant ce temps, je me fais valider le remplacement de mon M4700 par un XPS 15 avec 16Go de RAM, 512Go de SSD et un écran 4K tactile, avec en prime, de nouveau 3 ans de garantie. Dell, je vous aime.


  • 0
-Tour assemblée: I7-4790K, 16Go de RAM, 256Go + 6To, MSI Nvidia GTX980 GAMING, Windows 8.1.

-Dell XPS 15: Core I7-4712HQ, 16Go de RAM, 512Go de SSD, Nvidia GTX750, 15" 4K

-Alienware 15: i7-4720HQ, 8Go, 256Go + 1To, GTX970, WIndows 8.1

#5022
jujuleboss​e

jujuleboss​e

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Pendant ce temps, je me fais valider le remplacement de mon M4700 par un XPS 15 avec 16Go de RAM, 512Go de SSD et un écran 4K tactile, avec en prime, de nouveau 3 ans de garantie. Dell, je vous aime.

C'est +- un macbook non


  • 0

#5023
Darkmustang

Darkmustang

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+ ou - oui, et carrément ce que je recherchais (le M4700 étant VRAIMENT trop lourd et peu autonome u_u)


  • 0
-Tour assemblée: I7-4790K, 16Go de RAM, 256Go + 6To, MSI Nvidia GTX980 GAMING, Windows 8.1.

-Dell XPS 15: Core I7-4712HQ, 16Go de RAM, 512Go de SSD, Nvidia GTX750, 15" 4K

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#5024
Alpha-AW

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Très sympa le XPS
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Périphériques :

Corsair Strafe RGB, Corsair VOID 7.1 Wireless, Roccat Tyon, Saitek X52, Pad Xbox One, Beyerdynamics Custom One Pro

Imprimante 3D :

Kossel Mini / Dagoma Discoeasy 200
Photo :

Canon 100D + 40mm + 18-135mm
Mac :

Macbook 12", Intel M 1.2Ghz, 8Go 1600Mhz, 512Go SSD

 

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#5025
Charly

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C'est vrai que les XPS sont souvent de superbes machines. Mention spécial au 13" 2015 qui en jette vraiment.

Surtout quand je vois tout ces gens qui ont des macs (faut avouer que c'est bien classe un mac) et le XPS 13 au milieu, qui leur vole carrément la vedette.


  • 0

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#5026
Vahal

Vahal

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Nouveau devis reçu à l'instant : 

 

Composants
1 Alienware 17
()
1 Intel® Core™ i7 4980HQ Processor (Quad-Core, 6MB Cache, up to 4.0GHz w/ Turbo Boost)
()
1 17.3 inch FHD (1920 x 1080) IPS-Pane TrueLife 300-nits Display with Touch Technology
()
1 16GB Dual Channel DDR3L 1600MHz (2x8GB)
()
1 512Go M.2 SSD + 1To 7200tr/min SATA 6Go/s
()
1 Europe Cordon d'alimentation
()
1 Bloc d'alimentation : Alienware 180W adaptateur CA
()
1 8 piles 92W heure batterie
()
1 LOT3 label
()
1 NVIDIA® GeForce® GTX 980M avec 4Go GDDR5
()
1 Killer 1525 802.11ac 2x2 WiFi and Bluetooth 4.1
()
1 Killer Wireless 1525 pilotes
()
1 Internal French (AZERTY) Keyboard
()
1 Alienware 6 programmable Macro module keys
()
1 Additional Software W8.1
()
1 Dropbox software
()
Logiciel
1 Français Windows 8.1 (64bits)
()
1 Windows 8.1 (64Bit) French Resource USB Key
()
1 Microsoft® Office 2013 Trial Software Image (Multi-Language)
()
1 Haswell pilotes
()
Service
1 1Yr Collect and Return - Minimum Warranty
()
1 1 Year NBD with Premium Phone Support
()
1 No Accidental Damage Protection
 
()
Alienware Graphics Amplifier
(Fr/Ger/Aus/Bel/NL)
Qtè :
 
Power Supply and Power Cord :
Euro 240W AC Adapter With 2M
Euro Power Cord (Kit)
 
 
Ayant déjà appelé ce matin, j'hésite à rappeler pour faire ajouter une carte graphique en échange d'un SSD de plus petite capacité, et d'un processeur plus léger.

  • 0

P4G :

Alienware 17 R2 -> i7 4980HQ - 16 Go 1600MHz - 980m - SSD 512 Go + 1 To 7200 tr/min - écran tactile - Win 8.1 x64

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#5027
Alpha-AW

Alpha-AW

    Geek padawan

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Moi j'hésiterais pas a le faire !

Et tu voulais pas de l'écran tactile non ?
  • 0

T4G :

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Inno3D iChill GTX 1080, SSD Sandisk Ultra 960Go, HDD 2x2To

Corsair Carbide Air 540

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Corsair Strafe RGB, Corsair VOID 7.1 Wireless, Roccat Tyon, Saitek X52, Pad Xbox One, Beyerdynamics Custom One Pro

Imprimante 3D :

Kossel Mini / Dagoma Discoeasy 200
Photo :

Canon 100D + 40mm + 18-135mm
Mac :

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#5028
Darkmustang

Darkmustang

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Moi je serais toi, je renverrais un mail à la personne t'ayant envoyé le devis demandant au moins du 970, sans pour autant réduire la configuration actuelle, mettant en avant le fait que tu perds toujours en taille d'écran et en nombre de carte.


  • 0
-Tour assemblée: I7-4790K, 16Go de RAM, 256Go + 6To, MSI Nvidia GTX980 GAMING, Windows 8.1.

-Dell XPS 15: Core I7-4712HQ, 16Go de RAM, 512Go de SSD, Nvidia GTX750, 15" 4K

-Alienware 15: i7-4720HQ, 8Go, 256Go + 1To, GTX970, WIndows 8.1

#5029
nosens

nosens

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je n’hésiterais pas non plus mais bon fais comme tu veux, tu peux leur dire que tu proposes un écran normal et un ssd de 256 contre une 980 dans le GA ... 

Après tu fais comme tu veux hein, perso j'ai demandé les 880 et un cpu plus gros contre moins de ram, c'est passé sans problème... Au pire je te le redis tu ne risque rien, ta config est déjà mais tu regretteras de ne pas l'avoir fait...


  • 0
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#5030
Alpha-AW

Alpha-AW

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J'ai contacté Dell par Facebook. J'ai expliqué mes soucis. Ils ont contacté le technicien, il n'a pas de nouvelles. Ils ont fait passer mon Dossier en priorité.
  • 0

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#5031
Vahal

Vahal

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J'ai tenté de demander une CG pour le GA, histoire de ne pas regretter de ne pas l'avoir fait, mais non, impossible.

 

En gros, la carte graphique est un composant externe qui ne peut pas passer dans le devis comme geste commercial, et ce même en baissant la configuration.

 

Le GA est passé comme geste commercial, mais la carte ne passera pas, c'est trop.

 

Je trouve franchement le devis bien comme ça, à partir du moment où la personne me dit que baisser la configuration ne permettra pas d'obtenir une CG pour le GA, je n'ai pas forcé.

 

Je chercherai une CG sur leboncoin au pire :P

Le gain d'une 980 GTX dans le GA est-il vraiment important par rapport à une 980m ?


  • 0

P4G :

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#5032
Luffy93

Luffy93

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Pendant ce temps, je me fais valider le remplacement de mon M4700 par un XPS 15 avec 16Go de RAM, 512Go de SSD et un écran 4K tactile, avec en prime, de nouveau 3 ans de garantie. Dell, je vous aime.

 

Vraiment un bon swap, ça me donne de plus en plus envie d'aller chez Dell, mais les 1600€ de config me refroidissent pour un alienware 15.


  • 0

T4G: Boîtier: Xigmatek Asgard, Proc: AMD FX6300 (3.5 Ghz), Ventirad:  Be quiet shadow rock 2, CG: AMD radeon r9 280X, Ram: 4 Go, SSD: Samsung 840 evo, 

 

Périphériques: Cooler master quickfire xt blue, steelseries sensei raw version call of duty (payée à 15€  :P )

 

Netbook: Un asus 11''

 

Autres: 3ds, psvita, ps3, Motorola moto G, nexus 7 version 2012.


#5033
Charly

Charly

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Le 15 n'est pas si chère, je trouve. Tu vises une version 970 ? J'ai vu aussi que la M390X (ou un truc comme ça de chez AMD) était dispo un temps sur le site US, mais plus maintenant, quelqu'un a des infos ?

 

Après bien sur ça reste une somme !


  • 0

Ultraportable : Surface Pro 3.

P4G : AW 15 | i7 6700HQ | GTX 980M | 16GO | SSD 512GO | W10


#5034
predator

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Eh bah, à se que je vois, les swap sont toujours aussi cool :)

 

Je vous rejoins, j'attaques les soucis avec mon 17 R1, a y est ...

Je trouvais que mon alien chauffais pas mal, je me dis "c'est la patte". Je change tout, je remonte, chauffe toujours, super --"

Et la, je me dis "C'est quand même pas le ventilo ...". Je lance un jeux, et la, ventilo de la cg inerte. J'ai appelé dell hier matin, expliqué mon soucis, après négo ils m'envoient un ventilo. Je l'ai reçu se matin, je le monte, et la il démarre. Mais toujours 93° pour la cg et 98° pour le proco (Whaou de dioux !).

Je rappel dell demain, je vous tiens au jus ^^


  • 0

T4G: i5 4570 @ 3.2Ghz + 670 GTX + 24Gb DDR3 + SSD SSD Samsung 500Gb + WD 2To @7200Tr/min + 24" Full HD

T4G du petit frère: Quad Core Q6600 + 660 GTX + 8Gb DDR3 + 500GB @7200Tr/min + 20" 1600x900 Boitier InWin 703

T4G de ma chérie: i5 760 + 210 GT + 8Gb DDR3 + SSD Samsung 250Gb + 24" Full HD

Autres: Corsair Vengeance 2000 7.1 :cool: + 5.1 Logitech X-540 Avec des Basses qui Tabassent :P + Iphoune 5 32gb + GoPro Hero 3 Edition Silver Micro SD 32Gb + Canon 650D + Ps3 Slim :D


#5035
jujuleboss​e

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Moi une super bonne nouvelle apres une reprogramation de la 980M sur mon AW 17 R2 la carte re fonctionne en 3D

 

je me demande ce qu'il a fait le mec a qui j'ai acheter la machine


  • 0

#5036
Luffy93

Luffy93

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Le 15 n'est pas si chère, je trouve. Tu vises une version 970 ? J'ai vu aussi que la M390X (ou un truc comme ça de chez AMD) était dispo un temps sur le site US, mais plus maintenant, quelqu'un a des infos ?

 

Après bien sur ça reste une somme !

 

 

Ouais je vise avec une 970, sur op rentrée, la config avec la 970 et 4 ans de garantie revient à 1600€, je travaille un mois en ce moment pour me payer l'ordi, si j'ai mon alternance pour l'année prochaine alors je le prendrai je pense.

 

P.S: Y a aussi l'alienware 13 qui me tente, il a l'air parfait mais bon, le processeur me fait un peu peur.


Modifié par Luffy93, 07 juillet 2015 - 20:09.

  • 0

T4G: Boîtier: Xigmatek Asgard, Proc: AMD FX6300 (3.5 Ghz), Ventirad:  Be quiet shadow rock 2, CG: AMD radeon r9 280X, Ram: 4 Go, SSD: Samsung 840 evo, 

 

Périphériques: Cooler master quickfire xt blue, steelseries sensei raw version call of duty (payée à 15€  :P )

 

Netbook: Un asus 11''

 

Autres: 3ds, psvita, ps3, Motorola moto G, nexus 7 version 2012.


#5037
Vahal

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Gros moment d'hésitation, j'ai un Alienware 17 R2 gonflé à bloc (hors écran tactile, mais je n'en ai vraiment pas l'utilité), et j'ia avec un graphic amplifier vide. Quand je vois le prix des cartes graphiques, je me dis que je ne vais clairement pas en avoir l'utilité ...

 

Ça peut se vendre un GA seul ?


  • 0

P4G :

Alienware 17 R2 -> i7 4980HQ - 16 Go 1600MHz - 980m - SSD 512 Go + 1 To 7200 tr/min - écran tactile - Win 8.1 x64

Avant :

M18xR2, M17xR3, XPS M1730


#5038
Luffy93

Luffy93

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Je suppose que oui, mais tu auras un peu de mal à trouver preneur.


  • 0

T4G: Boîtier: Xigmatek Asgard, Proc: AMD FX6300 (3.5 Ghz), Ventirad:  Be quiet shadow rock 2, CG: AMD radeon r9 280X, Ram: 4 Go, SSD: Samsung 840 evo, 

 

Périphériques: Cooler master quickfire xt blue, steelseries sensei raw version call of duty (payée à 15€  :P )

 

Netbook: Un asus 11''

 

Autres: 3ds, psvita, ps3, Motorola moto G, nexus 7 version 2012.


#5039
jujuleboss​e

jujuleboss​e

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Sa dechire pas mal un GA

http://www.3dmark.com/3dm11/9918533


  • 0

#5040
Vahal

Vahal

    Grand Geek

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D'ici à ce que j'ai une Titan :P

 

Bon, j'ai envoyé le "Bon pour accord", je suis très satisfait de la configuration, qui surpasse celle que j'ai, donc pas de regret, je verrais bien dans le temps ce que je fais de mon Alienware Graphic Amplifier.


  • 0

P4G :

Alienware 17 R2 -> i7 4980HQ - 16 Go 1600MHz - 980m - SSD 512 Go + 1 To 7200 tr/min - écran tactile - Win 8.1 x64

Avant :

M18xR2, M17xR3, XPS M1730





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