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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#4981
Alpha-AW

Alpha-AW

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Bon pas d'appel de Dell, du coup je pense que la machine n'a pas réussi les tests...

Si demain aprem j'ai pas d'appel j'envoi un mail


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T4G :

ASUS Z97-A, i5-4690k, 2x8Go G Skill Ares Red 1600Mhz,

Inno3D iChill GTX 1080, SSD Sandisk Ultra 960Go, HDD 2x2To

Corsair Carbide Air 540

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InDaPocket :

Honor 7 - iPad Mini 2 32Go - 3DS XL

Périphériques :

Corsair Strafe RGB, Corsair VOID 7.1 Wireless, Roccat Tyon, Saitek X52, Pad Xbox One, Beyerdynamics Custom One Pro

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#4982
nosens

nosens

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Je suis vraiment maudi avec les nouveau AW 17 R2

 

j'ai acheter une AW 17 R2 Sur ebay d'ocaz

 

J'ai recu la machine ce matin

 

je re installe un windows car la personne a formater le pc sans re installer le windows

 

Voici le detail de la configuration

 

I7 4980HQ

8Go de ram

GTX 980M

 

je lance un 3dmark 11 es la le drame la carte video reste en 2D

 

J'ai flasher la Vbios de la carte... Meme resulta

Je fait la mise jours du bios avec le A02.... meme resulta

Je decide de faire un repast je controle le gpu il y a pas de domage sur le GPU je fait le repast .... meme resulta

 

je pense que la carte graphique es HS

 

Aucun souci avec l'amplificateur

http://www.3dmark.com/3dm11/9978512

Effectivement tu es maudit... Belle config en tout cas, j'espère qu'elle est garantie ou que le vendeur saura te la reprendre, en même temps vendre un pc sans windows c'est jamais très bon ou du moins cela cache quelque chose. 


  • 0
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#4983
jujuleboss​e

jujuleboss​e

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Je viens de prendre une photo

bFQ0vgT.jpg


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#4984
BlackSad

BlackSad

    Le plus félin des administrateurs.

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Il y a un paquet de rayures sur le DIE oO.

Essaye de bien nettoyer la pâte sur les petit composant.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#4985
Darkmustang

Darkmustang

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cherche pas Juju, Le gars qui te l'a vendu à fait de la *oups, j'ai marché dedans !* et à tout les coup il t'as bien eu. c'est pour ça qu'il n'y avait pas d'OS. La tu l'as dans le baba...


  • 0
-Tour assemblée: I7-4790K, 16Go de RAM, 256Go + 6To, MSI Nvidia GTX980 GAMING, Windows 8.1.

-Dell XPS 15: Core I7-4712HQ, 16Go de RAM, 512Go de SSD, Nvidia GTX750, 15" 4K

-Alienware 15: i7-4720HQ, 8Go, 256Go + 1To, GTX970, WIndows 8.1

#4986
Alpha-AW

Alpha-AW

    Geek padawan

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Je viens d'envoyer un mail a Dell...

 

ça fait 2 mois que le PC est HS, que ça fait un peu long, (1 mois et demi en atelier)
Et qu'ils ont changé l'intégralité des pièces du PC sauf la ram et disque dur...

 

J'ai aussi notifié si un échange ne serais pas mieux et plus rapide pour retrouver une machine fonctionnelle.


  • 0

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#4987
jujuleboss​e

jujuleboss​e

    Pur esprit Geek

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Je viens de faire un autre teste

 

SnGvakQ.jpg

 

Je pense que le changement de carte oblige :wacko:


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#4988
caldason

caldason

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Ptain les rayures !


  • 0

P4G 1 : AW 17 r2 I7 4980HQ 980m 8Go.... Samsung 850Evo 500Go

 

P4G 2 (ma femme) : AW 17 r2 I7 4980HQ 980m 8Go.

 

P4G 3 : AW M17xR4: I7 3610qm, AMD HD7970m, 8Go 1600Mhz, Vertex 3 120Go, 1600x900
 

Xbox One, Wii U <3


#4989
jujuleboss​e

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Je pense pas que sa viens des  rayures

 

j'ai pas mal zoomer


  • 0

#4990
BlackSad

BlackSad

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Malheureusement sur un Die la moindre rayure est problématique.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#4991
Vahal

Vahal

    Grand Geek

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Hello,

 

Après 4 interventions à domicile et une succession de "pas de chance", Dell va me proposer un swap. C'est pas comme si c'était la 3ème fois que ça m'arrivait depuis 2011 (sur deux contrats différents).

 

J'aimais bien mon M18xR2, surtout qu'il a quelque chose de collector vu qu'il n'existe plus, mais je n'ai vraiment pas de chance ... 

On m'a changé 4 fois la carte mère depuis Avril (alors que ça n'était pas la peine pour le problème initial), et au final il y a un nouveau problème à chaque fois (à cause de la carte mère reconditionnée que l'on a mis dans la machine à chaque intervention).

 

La dernière intervention qui avait pour but de changer uniquement la carte mère a eu pour conséquence :

- Carte mère foireuse avec connecteur pour la baie des disques abîmé

- la mort de mon SSD (hors contrat Dell)

- la mort de ma RAM (hors contrat Dell)

Après la réinstallation de la machine sur un vieux disque dur SATA II, je note en plus :

- clavier impossible à allumer alors que le reste s'allume

- 2ème carte graphique ou pont crossfire HS

 

Le technicien a confirmé que du matos non dell avait été endommagé, au final Dell arrête les frais, me réparer la machine + me "rembourser" mon matériel coûte trop cher, donc on me change la machine, je vais recevoir le fameux devis à 0€ pour swap lundi ou mardi.

 

Je n'ai pas de regret vu les embrouilles à répétitions, mais j'ai quand même un petit pincement au cœur pour le M18xR2 ...

 

À quoi puis-je m'attendre sachant que le SSD et la RAM qui n'était pas dans le contrat initial seront pris en compte vu qu'ils ont été endommagés pendant une intervention ?

Y a-t-il une marge de négociation vu qu'il n'existe plus de 18'' ?

Est-ce qu'il est possible de demander à passer sur du fixe ? Quitte à prendre un petit fixe et un 13'' ?

Ou sinon viser un petit GPU avec un Alienware Amplifier ?


Modifié par Vahal, 26 juin 2015 - 22:50.

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Alienware 17 R2 -> i7 4980HQ - 16 Go 1600MHz - 980m - SSD 512 Go + 1 To 7200 tr/min - écran tactile - Win 8.1 x64

Avant :

M18xR2, M17xR3, XPS M1730


#4992
Alpha-AW

Alpha-AW

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Tes questions m'intéresse aussi :)


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#4993
Darkmustang

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Alors déjà tu ne pourra pas avoir deux machines, j'en avais déjà fait la demande et j'ai eu l'explication simple : 1 Service TAG Swapé = 1 nouveau Service TAG (et seulement 1)

 

De plus, à cause des abus à répétitions, Dell est vraiment frileux lors des SWAP, je me souviens d'une époque ou tu pouvais demander n'importe quoi en échange et ça passait, surtout dans le cas ou la machine n'était plus produite (j'avais eu ça avec le passage d'un Dell XPS M1330 à un Dell Studio 1555 gonflé à bloc vu que le 13" de la série XPS n'existait plus)

Donc tu peux tenter de jouer la dessus, surtout du fait que Dell t'aie plié Ton SSD et Ta RAM.

 

Bonne chance ;)


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#4994
Alpha-AW

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Petit mail de Dell ce matin, la machine sera dans les mains de UPS dans la journée.

 

Dès l'arrivée de la machine je dois la tester et faire un retour par mail.
Il feront un geste commercial à cause du délai de la maintenant proche des 2 mois.

 

Du coup j'aurais une machine toute propre et presque toute neuve vu qu'ils ont tout changé dedans. :)


  • 0

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#4995
Vahal

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Toujours rien reçu de mon côté, toujours en attente du devis pour swap  -_-


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#4996
Darkmustang

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Bon bah moi toujours avec mon Dell Precision M4700.

Je l'ai eu dans les premiers, aout 2012. Après un an et demi d'utilisation, je trouvais qu'il chauffait/soufflait beaucoup, j'ai donc pour la première fois fait appel au SAV. Au final, j'avais un heatsink single *massage dentaire sans morsure*, qui a été utilisé au début mais qui était non suffisant et qui a été remplacer chez Dell, mais sans faire de rappel sur les modèles déjà vendus. Donc pour cette première intervention, j'ai eu le remplacement du heatsink par un dual *massage dentaire sans morsure* et une carte mère (au cas ou). S'en est suivi une montagne d'emmerdes impossible pour un total de remplacement sur quasiment 10 interventions de :

-3 cartes mères

-4 cartes graphiques

-1 processeur

-1 heatsink

-1 HDD

-1 i/o board

Cela fait 3 intervention qu'on me promet le remplacement de la machine sur la prochaine intervention mais que finalement "on préfère faire d'autres tests" alors que mon Precision est mon outil de travail et que ça fait un an que je travaille sur un PC complètement bancal, mais soit, je suis pas un client *où sont les... trop tard...*, j'attends.

Au final, la semaine dernière, la dernière carte mère remplacée en date d'un mois m'a lâchée, genre pouf morte, j'étais en train d'utiliser le PC, écran figé et plus de signe d'activité, et après reboot, écran noir. Changement de quasi tous les composants pour tests (y compris CG MxM) et ça n'a rien changé, carte mère de nouveau morte.

Dell prévenu jeudi dernier, "l'information est remontée" à croire qu'elle grimpe l'Everest. Je vous tiens au courant des retours.

Cependant, je reste satisfait du service Dell, le fait de pouvoir moi-même dépanner mon PC, de l'entente et du suivi de mon technicien (@DellVousAidePro sur Twitter) et surtout, pour les autres PCs que j'ai à la maison n'ayant jamais eu de panne : Dell Inspiron 17r SE, 17r, M14x R2, M18x R2, M11x R1, Inspiron 15r 2014 (je me souviens jamais de la ref) et j'en loupe pas mal...

Affaire à suivre.


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#4997
jujuleboss​e

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Les mec ce touche pour la vente des carte mere pour AW 17 R2 avec 4980HQ +- 600€


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#4998
HeavySonic

HeavySonic

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Cest un business !


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I7 2700K @4.4 Ghz(24/7)
MSI Z77 MPOWER
NZXT Havik 140
Crucial Ballistix Tracer 2x4Go Ram 1866 Mhz
MSI GTX 780 Lightning 1100/1675 (boost à 1270mhz)
Kingston HyperX SSD 240 Go

Western Digital Caviar Black 1 TO

Seasonic X-Series 760W

Phanteks Entoo Primo 

 

Phablet : Huawei Mate 8 Space Gray  :wub:

 

Console : Xbox One + Kinect :wub:

 

 


#4999
MonsterLabCool

MonsterLabCool

    En attente de Visa

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Bonjour ! J'aimerai acheter un Alienware 15 (avec i7 et GTX970) au prix de 1422,50 euros (je bénéficie de la remise étudiante). Cependant je veux effectuer le paiement avec 450 euros disponibles sur mon compte paypal et payer le reste avec ma CB (non, non et non, je ne veux pas ajouter ma CB ou mon compte bancaire pour virer les fonds) et Dell ne souhaite pas me faire un avoir ou me permettre d'acheter mon P4G avec deux moyens de paiement (alors que j'ai bien demandé sur le site américain et Dell.com le fait sans problème). Savez vous ce que je peux faire ? Quelles sont mes solutions pour obtenir cette machine ?

Merci beaucoup pour votre aide !


  • 0

#5000
Darkmustang

Darkmustang

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Les mec ce touche pour la vente des carte mere pour AW 17 R2 avec 4980HQ +- 600€

euh, je vois rien d'étonnant. La carte mère est à un bon prix, surtout que c'est le modèle avec une GTX980 non?

Car si on décompose, la CG à elle même coute 600€, le processeur est à 400€ et la carte mère à elle seule coute généralement 150 à 200€. Le prix n'est pas si élevé que ça finalement hein ;)


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#5001
jujuleboss​e

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Je récupérer la semaine prochaine un programmateur eprom


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#5002
Darkmustang

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Bonjour ! J'aimerai acheter un Alienware 15 (avec i7 et GTX970) au prix de 1422,50 euros (je bénéficie de la remise étudiante). Cependant je veux effectuer le paiement avec 450 euros disponibles sur mon compte paypal et payer le reste avec ma CB (non, non et non, je ne veux pas ajouter ma CB ou mon compte bancaire pour virer les fonds) et Dell ne souhaite pas me faire un avoir ou me permettre d'acheter mon P4G avec deux moyens de paiement (alors que j'ai bien demandé sur le site américain et Dell.com le fait sans problème). Savez vous ce que je peux faire ? Quelles sont mes solutions pour obtenir cette machine ?

Merci beaucoup pour votre aide !

 

Bah les solutions sont simples : virer l'argent que tu as sur Paypal sur ton compte en banque et tout régler en CB, t'as pas beaucoup d'autres choix en fait...


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#5003
Alpha-AW

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Bon l'aventure de mon M18x va continuer.

Je le reçois au taff. Quand j'ai eu un peu de temps j'ai ouvert le carton pour le tester pour effectuer un retour auprès de Dell rapidement.

Je le sort du carton et je vois une grosse rayure sur le capot...
Mais vraiment grande, et en plus un logo Razer sûrement d'un autre PC apparais sur mon Capot..
Édition limité Razer by Alienware...
Bref J'allume le PC jinstalle un petit soft (speccy) qui me donne des infos systèmes. Je vois donc bien les 7970 et le 3720QM.
Mais je vois Crossfire désactivé, jme dit bon ils ont du le désactive pendant un test et l'ont pas remis.
Click gauche sur le bureau et qui n'apparaît pas ?
Oui oui, le Control Center de chez AMD.
Aucun driver d'installé. Du coup je l'installe et quand je vais dans les options crossfire un petit message qui me dit que l'interconnexion n'est pas bien connectée. Bref pas de Crossfire...

Dell viens de recevoir un joli mail de mon mécontentement...

 

EDIT : Aller je viens remettre une couche...
Quand j'ai réalisé mes "petits tests" cette après midi, j'ai éteint le PC.

Arrivé chez moi je l'ai donc rallumé, il fait le même coup qu'à la fin de la première intervention. Le rétroéclairage s'allume, mais l'écran reste noir.


Modifié par Alpha-AW, 01 juillet 2015 - 18:15.

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#5004
Darkmustang

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Good news pour moi en ce lundi matin : le SWAP est accepté!

Ne me reste maintenant plus quà attendre le devis à 0€ è_é


  • 0
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#5005
Vahal

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Je viens de recevoir un bon gros devis de *oups, j'ai marché dedans !* .... Ils se moquant complètement de moi là ....

 

Composants
1 Alienware 17 ()
1 Intel® Core™ i7-4720HQ processeur (quadricoeur, 6Mo Cache, jusqu'à 3.6GHz avec Turbo
Boost) ()
1 17.3 inch FHD (1920 x 1080) IPS-Panel Anti-Glare 300-nits Display ()
1 8GB Dual Channel DDR3L 1600MHz (4GBx2) ()
1 1To 7200tr/min SATA 6Go/s ()
1 Europe Cordon d'alimentation ()
1 Bloc d'alimentation : Alienware 180W adaptateur CA ()
1 8 piles 92W heure batterie ()
1 LOT3 label ()
1 NVIDIA® GeForce® GTX 980M avec 4Go GDDR5 ()
1 Killer 1525 802.11ac 2x2 WiFi and Bluetooth 4.1 ()
1 Killer Wireless 1525 pilotes ()
1 Internal French (AZERTY) Keyboard ()
1 Alienware 6 programmable Macro module keys ()
1 Additional Software W8.1 ()
1 Dropbox software ()
 
Logiciel
1 Français Windows 8.1 (64bits) ()
1 Windows 8.1 (64Bit) French Resource USB Key ()
1 Microsoft® Office 2013 Trial Software Image (Multi-Language) ()
1 Haswell pilotes ()
 
Sans garantie bien sûr comme nous pouvions nous y attendre ...

  • 0

P4G :

Alienware 17 R2 -> i7 4980HQ - 16 Go 1600MHz - 980m - SSD 512 Go + 1 To 7200 tr/min - écran tactile - Win 8.1 x64

Avant :

M18xR2, M17xR3, XPS M1730


#5006
HeavySonic

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  • LocalisationDans l'usine des cartes graphiques MSI LIGHTNING

Bonjour ! J'aimerai acheter un Alienware 15 (avec i7 et GTX970) au prix de 1422,50 euros (je bénéficie de la remise étudiante). Cependant je veux effectuer le paiement avec 450 euros disponibles sur mon compte paypal et payer le reste avec ma CB (non, non et non, je ne veux pas ajouter ma CB ou mon compte bancaire pour virer les fonds) et Dell ne souhaite pas me faire un avoir ou me permettre d'acheter mon P4G avec deux moyens de paiement (alors que j'ai bien demandé sur le site américain et Dell.com le fait sans problème). Savez vous ce que je peux faire ? Quelles sont mes solutions pour obtenir cette machine ?

Merci beaucoup pour votre aide !

Oui faut que tu demandes sur ton compte PayPal à virer les fonds vers ton compte bancaire et ensuite tout payer par cb.

 

@Alpha-AW un alienware édition limitée razer ? Quelle idée !  :D

Non, j'avoue ils abusent là sérieux.

 

@vahal vu que ya plus de 18 pouces, ils te proposent un 17 mais faut que tu leur demandes qu'ils rajoutent au moins un ssd parce que j'avoue c'est un peu mesquin la.

Après ils se basent sur ce que t'avais avant.


Modifié par HeavySonic, 06 juillet 2015 - 14:29.

  • 0

T4G : :wub:

 

I7 2700K @4.4 Ghz(24/7)
MSI Z77 MPOWER
NZXT Havik 140
Crucial Ballistix Tracer 2x4Go Ram 1866 Mhz
MSI GTX 780 Lightning 1100/1675 (boost à 1270mhz)
Kingston HyperX SSD 240 Go

Western Digital Caviar Black 1 TO

Seasonic X-Series 760W

Phanteks Entoo Primo 

 

Phablet : Huawei Mate 8 Space Gray  :wub:

 

Console : Xbox One + Kinect :wub:

 

 


#5007
Vahal

Vahal

    Grand Geek

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Je perds :

- taille d'écran

- Bi-gpu, même si les performances de la 980 sont plus ou moins équivalentes (inférieures sur certains aspects, supérieures sur d'autres), 2 gpu valent toujours mieux qu'un pour le calcul parallèle

- 2 emplacements de disques (mes disques actuels vont prendre la poussière)

- Et surtout je perds un SSD alors qu'il a été détruit lors de la dernière intervention, et il n’apparaît même pas dans le nouveau devis

- 2 slots de RAM, donc pas de possibilité de passer sur du 16 Go avec mes barrettes actuelles (de plus une a été endommagées pendant la dernière intervention, comme le SSD)

 

Très mécontent pour le coup ...


  • 0

P4G :

Alienware 17 R2 -> i7 4980HQ - 16 Go 1600MHz - 980m - SSD 512 Go + 1 To 7200 tr/min - écran tactile - Win 8.1 x64

Avant :

M18xR2, M17xR3, XPS M1730


#5008
BlackSad

BlackSad

    Le plus félin des administrateurs.

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  • LocalisationGrenoble

Pour te rassurer la ram de ton R2 n'est pas compatible avec le dernier 17.


  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#5009
Darkmustang

Darkmustang

    dépanneur à vie

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De plus, rien ne t'empêche de contester le devis envoyé, en mettant ce que tu pense être juste à la place. Ensuite, pour avoir eu le M18x R2 avec son Cross de 7970, t'inquiète, vu les drivers moddés/anté-diluvien qu'on est obligé d'avoir dessus si on veut pas que ça *oups, j'ai marché dedans !*, avec une mono 980 4Go t'es largement gagnant, pense à demander une alim 240W par contre.

Pour la RAM et le SSD, go demander un SSD en plus du HDD (genre un 256 en plus du HDD) et 16Go de RAM pour réparation :)


  • 0
-Tour assemblée: I7-4790K, 16Go de RAM, 256Go + 6To, MSI Nvidia GTX980 GAMING, Windows 8.1.

-Dell XPS 15: Core I7-4712HQ, 16Go de RAM, 512Go de SSD, Nvidia GTX750, 15" 4K

-Alienware 15: i7-4720HQ, 8Go, 256Go + 1To, GTX970, WIndows 8.1

#5010
Alpha-AW

Alpha-AW

    Geek padawan

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  • LocalisationOise/Paris

J'ai appelé Dell Samedi avec leur Numéro Premium Service blabla (vachement pratique quand même)
Ils m'ont dit que mon dossier est remonté au service qualité.

 

En même temps ils ont changé 4CG, 3CM, 14CPU, 1 cable Xfire.

Il arrive il s'allume ou pas, il fait comme il veut.

2 mois d'atelier avec un Logo Razer et 1 Rayure :D

 

S'ils me proposent un Swap, C'est possible de négocier un 15 ?

 

@HeavySonic : je mettrais une photo des que je rentre chez moi ^^

@Vahal : ils font plus de solutions bi-GPU mais bon pour palier à ça ils auraient pu blinder la machine ^^
Avec nos M18x on sera "perdant" sur la taille écran et le bi-gpu

 

Vla leur travail :P

 

b4627ba322.JPG


Modifié par Alpha-AW, 06 juillet 2015 - 17:35.

  • 0

T4G :

ASUS Z97-A, i5-4690k, 2x8Go G Skill Ares Red 1600Mhz,

Inno3D iChill GTX 1080, SSD Sandisk Ultra 960Go, HDD 2x2To

Corsair Carbide Air 540

LG 25UM55-P 21:9 2560x1080

InDaPocket :

Honor 7 - iPad Mini 2 32Go - 3DS XL

Périphériques :

Corsair Strafe RGB, Corsair VOID 7.1 Wireless, Roccat Tyon, Saitek X52, Pad Xbox One, Beyerdynamics Custom One Pro

Imprimante 3D :

Kossel Mini / Dagoma Discoeasy 200
Photo :

Canon 100D + 40mm + 18-135mm
Mac :

Macbook 12", Intel M 1.2Ghz, 8Go 1600Mhz, 512Go SSD

 

Mon blog d'airsoft : http://airsoftnightly.canalblog.com/

Facebook : https://www.facebook.../nightlyairsoft





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