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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#4621
big_ratbit

big_ratbit

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  • LocalisationMontréal

Merci pour cette réponse rapide. Je vais essayer.

 

As tu essayé de les joindre et si oui cela a -t-il fonctionné ?

 

Je pars au canada dans 2 mois pour un an !


  • 0

DELL XPS 1710 (RIP) / DELL XPS 1730 (RIP) / Alienware M17x (RIP)
Alienware M18x - i7 2820QM - 4 Go 1333Mhz -SSD OCZ II- SLI 580 GTX (RIP)
Alienware M18x R2 - I7 3820QM - 8go HYper X - OCZ vertex 2 (OS) SSD 830 256Go (GAME) - SLI 680 GTX (RIP)
Alienware M18R2 -I7 3840qm - 6go - OCZ 120 Go 2 SSD 830 256Go  - SLI 680 GTX 

En attente : Alienware 17 - I7 4980HQ - 16Go - SSD128+1To -980M GTX

Alienware 15 4710 HQ 16 Go SSD 512 Go + 1 to Ecran UHD 980M GTX

En attente des 1080 GTX :D

 


#4622
Rexlewarrior

Rexlewarrior

    Petit Geek

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@flo

 

Un seul bip ? Si tu as un PC , tape beep code Alienware. Tu devrais avoir la réponse.

En tout cas , il y a un soucis. Appelle DELL , Car c'est chelou comme Problème ^^

 

@Neo

J'ai quasiment la même Panne.

Batterie non détecté par le Bios. Le diagno et Windows la détecte bien.

Pour moi , ils sont partis pour changer la CM + Batterie.
Tu peux demander un autre. Je suis dans le même cas que toi et j'ai vu une réponse positif.

 

@Misty.

Petit conseil , Il faut toujours demander de reparler à la même personne. Tu lui demandes son mail avant de partir

Les techniciens répondent pas mal par Mail et ça évite de repartir dans des tests.

"Bonjour monsieur , Mise à jour du dossier , Puis je avoir xx xx blabla". J'ai eu pas mal de soucis aléatoire.

Quand c'est aléatoire , Il faut tout filmer si possible et tu postes sur Youtube ou autre. "Onedrive et Google Drive" ils ne peuvent pas y accéder. Retour Atelier , France Allemagne. Ca m'a pris une bonne semaine et Demi. Normalement, tu devrais avoir un tracking.


  • 0

1 - Alienware M18R2 - Red Nebula
I7 3610 QM - 6 Go Ram - CrossFire 7970M - 500 Go - Killer Wifi - Win 8 Pro
Upgrade : SSD Samsung 830 - 8 Go Corsair 1600

 

2 - Alienware M17R4 - Black

I7 3610 QM - 6 Go Ram - 7970M - 750 Go - Intel Wifi - Win 8 Pro

Upgrade : 8 Go Corsair 1600

 

3 - Alienware 18 - Silver

I7 4700QM - 16 Go Ram - 780M SLI - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 1

 

4 - Alienware 18 - Silver

I7 ?? - 16 Go Ram - 880M SLI ? - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 3

 

Ecran : BenQ - RL2455HM x 1

Clavier : BlackWidow Ultimate 2013 - Souris :  Kone Pure +


#4623
caldason

caldason

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Hello, 

 

Je possède un alienware m17xr4 qui à déjà subi 6 interventions ainsi qu'un retour atelier pour diverses pannes (dont des casses des tech de passage)

 

Mon souci actuel est c'est le même depuis un moment, en jeu je ne dépasse pas les 20 ips sur LoL (drivers Ok )

Et j'ai depuis un changement de cm perdu les lumières sur une partie du clavier... 

 

J'ai eu une intervention avec un changement de GPU ainsi que des LED. Les soucis sont toujours présent , mais en plus je me retrouve avec des artefacts en jeux enfin plutôt des reliquats d'images....

 

L'intervention à eu lieu mardi dernier, la c'est impossible de m'en servir pour jouer.

 

Je leur ai demandé de me changer la machine je n'ai eu aucune réponse juste des demande inutile de bench....

 

Que faire ? 

 

Je commence à vraiment perdre patiente.


  • 0

P4G 1 : AW 17 r2 I7 4980HQ 980m 8Go.... Samsung 850Evo 500Go

 

P4G 2 (ma femme) : AW 17 r2 I7 4980HQ 980m 8Go.

 

P4G 3 : AW M17xR4: I7 3610qm, AMD HD7970m, 8Go 1600Mhz, Vertex 3 120Go, 1600x900
 

Xbox One, Wii U <3


#4624
BlackSad

BlackSad

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Pour un changement de machine c'est de plus en plus dur.

La théorie demande 4 interventions + 1 retour sur la même panne.

Pour le moment ta CG est Hs ( artefact ), et la CM est hs ( ton problème de LED).
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#4625
Rexlewarrior

Rexlewarrior

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Prends des photos également.

Mais après tu dois pouvoir demander après faut prendre son temps

Mais black  a raison sur les pannes


  • 0

1 - Alienware M18R2 - Red Nebula
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Upgrade : SSD Samsung 830 - 8 Go Corsair 1600

 

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#4626
neofatum

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 Je vous précise que la seule solution qu’on peut vous proposer est le retour atelier car on a changé toutes les pièces susceptibles de créer le problème et en prenant la main sur votre écran on ne constate pas le problème.

 

je l'utilise tous les jours mon ordi et en plus je suis au état unis maintenant comment je peux faire maintenant :/ !?

je vais pas subir se problème pendant 3 mois jusqu'à ce que je rentre  <_<


  • 0

381532ages.gif M17x-R4 : i7 3610qm 8Go Vengeance DDR3 nVidia GTX680 3D SSD Corsair 120Go garantie 4 ans
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#4627
caldason

caldason

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Merci pour vos réponses!
 
En fait j'ai eu 3 fois le changement de gpu, ils n'ont jamais réussi à vraiment résoudre mon problème...
 
J'ai pris des photos ainsi que des vidéos que je leur ai envoyés, mais ils n'en tiennent pas compte et me demande des bench 3dmark06 que j'ai fait...
 
Le souci aussi c'est que la personne qui s'occupe de la page fb à pris mon dossier à cause de ça quand j'appelle on me dit que c'est lui qui s'en occupe et qu'il va me rappeler (ce qu'il n'a jamais fait malgré mes multiples relances...)
 
J'ai surtout l'impression qu'ils se foutent de moi.

  • 0

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#4628
Squall930

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Bonsoir à tous je reviens vers vous suite a mon probleme de température et d'artefacts que j'avais dit sur le forum vers avril-mai.

 

Alors apres entretien teléphonique avec le technicien il me dit qu'il y aurait changement de CM + 2CG+ pont crossfire c'était obligé de faire un retour atelier. Je leur est  dit sa sera au mois de Juin car j'ai mon mémoire de fin d'étude a faire dessus. J'étais pas chaud pour le retour atelier mais bon c'était sa ou aucune réparation...

 

Les réparation on était faite j'attend le retour de ma machine courant de la semaine prochaine en espérant que tous ces bien passé.

 

Je vous tiendrais au courant de la suite des événements.


  • 0
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#4629
Rexlewarrior

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Faut pas hésiter à rappeller. Le numéro est gratuit

Pour le retour atelier , en fonction du nombre d'intervention. T'es plus au moins obligé ^^

Moi on me l'a demandé au bout d'une panne. Ca me faisait *où sont les toilettes ? Viiiite !* mais bon , j'ai fais avec ^^

Au dela de 5 pannes , je refuse ;)

 

Moi j'attends mon devis de mon second swap. Une semaine pour reculer dans l'avancement du dossier. J'aime DELL :)


Modifié par Rexlewarrior, 16 juin 2014 - 16:20.

  • 0

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#4630
Squall930

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J'avais deja eu des soucis avant au niveau de mes ventilos y m'avais changé celui du CPU et GPU droit .

Apres lors du démontage y avait cassé ma nappe d'allumage 30 jours j'ai attendu... sans pouvoir démaré mon pc.

 

Ensuite la mnt probleme des CG donc sa commence a chiffré en nbre d'intervention j'espere ca va aller au retour atelier. Sinon ca va etre *où sont les... trop tard...* parce que y auront tous changer la.


  • 0
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#4631
heckel

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Je viens également vous faire un retour.

Mon m17xr4 a un an et demie. J'en suis déjà à :

2CM, 1CG, 1ssd

Ma carte wifi *part sur zone anatomique suspendue* et je n'ai plus de rétroéclairage. 

Je viens de voir qu’apparemment c'est plutôt fréquent ces changements de pièces. Et si AW n'était rien d'autre qu'une grosse arnaque ? 


  • 0

#4632
BlackSad

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Il faut peut être pas abuser. Dire que AW est une arnaque et un délire monstre. Aucune marque te fera autant de réparation chez toi. Et fera en sorte de réparer la machine la ou les autres marques vont te faire poireauter.

Le problème réel c'est les sous traitants qui viennent chez toi.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#4633
Tamiel

Tamiel

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J'approuve Blacky.
Le problème est que les gens en veulent toujours plus et prennent les victoires pour des acquis définitifs.
AW fournit de l'excellent matos et un des services de réparations les plus complets, évidemment le problème se trouve dans la sous traitance avec des techniciens pas forcément au top dirons nous ...


  • 0

AW 18 : 4700MQ, 780M SLI, 16Go Ram, SSD Plextor M5 128Go+2x750Go
 


#4634
g-p-56

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Mon Alienware M18x R2 va normalement subir un remplacement de carte mère lundi... la cause ? Le son fonctionne aléatoirement, vraiment étrange comme problème. J'espère ne pas avoir de problème comme il y'a 2 ans avec mon M15x en j+1 j'ai attendu plus d'1 mois pour un changement de carte graphique qui n'avait rien arranger au problème donc échange du M15x par un M18x R1.

 

Je donnerais des nouvelles si Dell foire.


  • 0

Laptop : P870DM-G / i7 6700K / SLI GTX 980M / 2*4 Hyper X 2400Mhz / SSD 950 pro 256gb + HDD 1To

 

Desktop : / i7 4790K / MSI Z97 MPOWER / LianLi Tyr x2000 / SLI GTX 680 / 4*4 GB Ballisitx Tracer 1866Mhz / Lepa 1000W Gold / SSD + HDDs / Watercooling GPU + CPU

 


#4635
Squall930

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Bonjour à tous.

 

J'ai reçu ce jour mon PC les cartes graphiques on étaient changées et j'ai fais quelques tests. Alors avec Furemark j'ai 95 degres sur la CG1 et 83 sur la CG 2 avant cela coupé mnt ce n'est plus le cas.

 

Les temperatures descende aussi plus rapidement sa a l'air de mieux fonctionner on va voir ce que ca va donner pendant l'été et les 2-3 mois qui vont suivre.

 

En tous je souhaite signifier que le carton de retour est vraiment bien proteger le PC est envelopper dans des boudins d'air franchement c'était nickel content qu'il a voyagé dans de bonne conditions et qu'il ne m'ont effacé aucune donnée.


  • 0
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#4636
qu3nt1

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bonjour à tous,

 

J'ai un (gros) soucis avec mon alienware : ma carte graphique nvidia ( gtx 765m) n'est plus détectée dans windows (mais elle est toujours présente dans le bios) je ne peux donc plus l'utiliser.

 

Comment  est ce arrivé :

 

_ J'ai commencé  à jouer au mod "dead cry" sur l'éditeur de maps de far cry 3.

 

_ Pendant le jeu l'écran freeze noir , puis le jeu reprends quelques secondes plus tard avec un message dans la barre de notification windows " le pilote graphique à été récupéré..."

 

_ Je me décide donc à faire une maj du pilote de la carte graphique, mais impossible d'installer le dernier pilote que ce soit via le site nvidia, via nvidia geforce expérience ou via le site support de dell.

 

_ Je décide donc de désinstaller le pilote actuel de ma carte graphique (suppression des drivers avec "display driver uninstaller" et nettoyage du registre avec CCleaner) pour tenter une réinstallation propre à partir du dvd de ressource alienware fourni lors de l'achat.

 

_ Je redémarre mon pc, je lance l'installation du pilote via le dvd de ressource alienware, et là l'utilitaire d'installation nvidia me dit " ce pilote graphique n'a pas trouvé de matériel compatible". ( je me retrouve donc dans l'impossibilité d'installer le pilote)

 

_ Intrigué par le fait que l'utilitaire d’installation ne trouve plus la carte graphique, je vais faire un tour dans le gestionnaire de périphériques de windows et je constate que la carte nvidia n'y apparaît plus.

 

_ Cependant la carte apparaît toujours dans le Bios.

 

Je suis donc dans une impasse, si ce genre de problème est déjà arrivé à l'un d'entre vous ou si quelqu'un à une idée de solution envisageable je suis preneur .

 

 

Merci d'avance.


  • 0

#4637
BlackSad

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Tu as essaye de faire FN + la touche nvidia ? Pour forcer la 765 et désactiver la carte Intel.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#4638
qu3nt1

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Tu as essaye de faire FN + la touche nvidia ? Pour forcer la 765 et désactiver la carte Intel.

oui j'ai essayé je me retrouve avec une résolution de 800x600 ( cependant il me semble que ça a toujours fait ça même quand la carte nvidia marchait correctement, je switchais de carte graphique logiciellement via le panneau de config nvidia)


  • 0

#4639
BlackSad

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Quand tu es en 800x600 tu peux essayer de mettre les drivers nvidia.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#4640
qu3nt1

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Meme en 800x600 j'ai toujours le message " ce pilote graphique n'a pas trouvé de matériel compatible".

Dans le gestionnaire de périphériques je n'ai aucune carte graphiques (aprés avoir switché avec Fn+F5)

 

en tout cas merci de ton aide Blacksad;


  • 0

#4641
BlackSad

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Pour commencer essaye d'installer le driver nvidia du site dell, en essayant les deux modes possible. Fn+F5 -> install, si ça ne fonctionne pas, encore fn+f5 -> install. Si ça ne fonctionne toujours pas, go sav.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#4642
Rubeckt

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Bonjour, 

 

J'ai un problème un peu étrange, ça ne m'était pas arrivé sur d'anciens PC. 

Les touches d, h et n ne fonctionnent pas directement sur mon alienware M14. Il faut attendre que le bureau ait completement chargé pour retrouver leur usage. Vous avez une idée? Je ne vois pas trop d'où ça pourrait venir.

 

Merci beaucoup!


  • 0

Alienware M14 : GTX 765 M - i7 4700 MQ - 8GO RAM - 1080p - DD 750 WB


#4643
BlackSad

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Je ne vois pas trop ton problème. Ça arrive n'importe quand ou uniquement au démarrage ? Tu as fais une analyse antivirus ?
  • 0
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#4644
Rubeckt

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Uniquement au démarrage pendant 5 minutes où quelques touches du clavier ne fonctionnent pas puis après un certain temps refonctionnent.

J'ai fait l'analyse malware, je vais voir pour l'antivirus mais je pense que mon pc est clean.


  • 0

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#4645
BlackSad

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Tu peux essayer adwcleaner qui est top.

À mon avis c'est OS pas propre ou infecte. Car ça fonctionne après.

Il faut aussi regardes les processus au démarrage.
  • 0
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#4646
Rubeckt

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Oui je vais voir ça, je teste l'intégrité du disque actuellement.


  • 0

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#4647
Rubeckt

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Yes!

Une merdouille dans le registre et c'est clean désormais! 

 

Merci!


  • 0

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#4648
BlackSad

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Ah tu vois xD.
  • 0
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#4649
qu3nt1

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bonjour à tous,

 

J'ai un (gros) soucis avec mon alienware : ma carte graphique nvidia ( gtx 765m) n'est plus détectée dans windows (mais elle est toujours présente dans le bios) je ne peux donc plus l'utiliser.

 

Comment  est ce arrivé :

 

_ J'ai commencé  à jouer au mod "dead cry" sur l'éditeur de maps de far cry 3.

 

_ Pendant le jeu l'écran freeze noir , puis le jeu reprends quelques secondes plus tard avec un message dans la barre de notification windows " le pilote graphique à été récupéré..."

 

_ Je me décide donc à faire une maj du pilote de la carte graphique, mais impossible d'installer le dernier pilote que ce soit via le site nvidia, via nvidia geforce expérience ou via le site support de dell.

 

_ Je décide donc de désinstaller le pilote actuel de ma carte graphique (suppression des drivers avec "display driver uninstaller" et nettoyage du registre avec CCleaner) pour tenter une réinstallation propre à partir du dvd de ressource alienware fourni lors de l'achat.

 

_ Je redémarre mon pc, je lance l'installation du pilote via le dvd de ressource alienware, et là l'utilitaire d'installation nvidia me dit " ce pilote graphique n'a pas trouvé de matériel compatible". ( je me retrouve donc dans l'impossibilité d'installer le pilote)

 

_ Intrigué par le fait que l'utilitaire d’installation ne trouve plus la carte graphique, je vais faire un tour dans le gestionnaire de périphériques de windows et je constate que la carte nvidia n'y apparaît plus.

 

_ Cependant la carte apparaît toujours dans le Bios.

 

Je suis donc dans une impasse, si ce genre de problème est déjà arrivé à l'un d'entre vous ou si quelqu'un à une idée de solution envisageable je suis preneur .

 

 

Merci d'avance.

 

Salut , je suis de retour à la case départ avec mon problème :

 

_ J'ai finalement réussi à détecter ma carte graphique et à réinstaller tous les drivers ( en restaurant windows et en installant les drivers du site dell puis les derniers de chez nvidia) seulement dés que je lance un jeux ou une logiciel tournant sur la carte graphique nvidia, l'écran freeze et j'ai droit à ce message :" le pilote d'affichage ne repondait plus et a été récupéré . Le pilote d'affichage NVIDIA Windows kernel mode driver , version 337.88 ne repondais plus."

 erreur%20recup%20nvidia.jpg

 

quelqu'un a t'il deja eu ce problème? ou une piste de solution?

 

merci d'avance

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#4650
BlackSad

BlackSad

    Le plus félin des administrateurs.

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C'est encore un problème de pilote. Mauvaise install, conflit logiciel etc....
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