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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#4561
tchitchi

tchitchi

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Bon nouvelle intervention vendredi le pc a eu du mal quand on l'a allumé après remontage, pas d'affichage au début après 2 redémarrage tout fonctionne.

 

Sauf que aujourd'hui quand j'ai voulu me servir de mon pc j'ai du m'y reprendre à plusieurs reprises pour avoir de l'affichage. Je sais plus quoi faire ça commence a me prendre la tête et certaines touches du hinge cover ne fonctionne plus


Modifié par tchitchi, 18 janvier 2014 - 19:28.

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M18X Red Nebula: i7 3820qm/Cross HD7970m/8go ddr3 1866/lecteur DVD/wifi killer N 1103/DD 750go x 2/SSD M4 128go/garantie 3 ans J+1/completecare 3 ans/Windows 7 PREMIUM
Adieu vieille M18x en carton M18X Black: I7 2670QM /SLI Gtx580m HS mode mono Gtx580m /4go ddr3 1333 /lecteur DVD/wifi killer N 1103/DD Seagate 750 go/SSD M4 128 go/garantie 3 ans J+1/completecare 3 ans /Windows 7 PREMIUM

#4562
SniperWolf

SniperWolf

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Bonjour a tous

 

Merci a blacksad et tamiel pour leur réponse, 

 

J'ai reçu un appel de dell ce matin ma prenant que le livreur vient chercher mon ordi mercredi (ils font vraiment comme ils ont envie chez dell c'est incroyable l'avis du client ne compte pas du tout) es que quelqu'un peut m'aider a trouvé un lien pour la garantie des alienware svp, je la cherche depuis un moment sur le site de dell mais je la trouve pas, et la pour le coup je pense qu'il est important de connaître mes droits pour les faire respecter car ils font se qu'ils veulent, merci    


Modifié par SniperWolf, 20 janvier 2014 - 13:50.

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Alienware m17xr4

Processeur: Intel i7 3610

Mémoire: 16go ddr 3L

Carte graphique: Nvidia 660 gtx

Disque: Ssd samsung 840 pro 256gb + seagate momentus 7200trs 700gb

Ecran: Full hd 

 


#4563
Tamiel

Tamiel

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Tchitchi > Tu rappels et tu demandes un swap

Sniperwolf > Tu rappels Dell et tu leurs dis qu'ils peuvent fixer 40 retrait du PC par un transporteur, tu ne le donneras PAS !
Qu'ils te proposent une autre solution rapidement, sinon c'est remboursement intégral et là ils pourront le récupérer.
(remboursement, ils aiment pas, faut monter le ton)


  • 0

AW 18 : 4700MQ, 780M SLI, 16Go Ram, SSD Plextor M5 128Go+2x750Go
 


#4564
tchitchi

tchitchi

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oui je voudrai bien d'un swap mais pour un M18x R2, même pas en rêve il me refourgue leur bouse de r3 moche (subjectif encore que) et surtout moins bien fourni que l'ancienne génération. :oak:

 

Ils sont où les commandes pour le volume, pour éjecter,..., il faut faire fn+ non mais faut pas ce *aller se faire voir en un lieu restant à determiner* des gens même des pc portable entré de gamme en sont dotés, alors a ce prix c'est juste inadmissible. :angry:

 

alienware c'est fini sauf si il décide de sortir une machine digne des anciennes génération, sinon j'irai chercher bonheur ailleurs. -_-

 

Sinon nouvelle inter changement de carte mère et peu être du hingecover + nappe, les clips ont souffert des multiples démontage remontage pour déterminer la panne et essayé de la résoudre avec le technicien.


Modifié par tchitchi, 21 janvier 2014 - 02:36.

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#4565
SniperWolf

SniperWolf

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Salut 

 

Merci Tamiel pour tes réponses

 

J'ai appelé dell hier ne connaissent pas mais droit j'ai essayé de garder mon ordi en insistant sur le fait que c'était aussi mon outil de travail pour qu'il ne parte pas en atelier, mais ils ont insisté sur le retour atelier ils m'ont dit qu'il était impossible d'envoyer un technicien car mon ordi avait beaucoup trop de problèmes donc comme cette histoire commence a me prendre la tête (ça fait depuis septembre que je me bat avec eux) je leurs ai céder la machine mais contre partie ils vont me faire un geste commercial donc je vais attendre le retour atelier pour être sur que les problèmes soit résolu avant d'envoyer une lettre recommandée leurs expliquant mon mécontentement et ci les problèmes sont encore présents après le retour atelier je demande un swap ainsi que le geste commercial


  • 0

Alienware m17xr4

Processeur: Intel i7 3610

Mémoire: 16go ddr 3L

Carte graphique: Nvidia 660 gtx

Disque: Ssd samsung 840 pro 256gb + seagate momentus 7200trs 700gb

Ecran: Full hd 

 


#4566
Tamiel

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Tchitchi > Le R3 est très bien, fau arrêter le "screugneugneu mode, mais c'était mieux avant", franchement sur mon R4 les touches eject etc... je m'en servais 1 fois par mois, l'utilisation de CD est devenue extrêmement rare chez soit, tout est sur clé usb ou digitalisé.
Le R3 je le trouve joli, conception honnête, bien foutu en interne.
Maintenant si tu préfères rester avec un R1 en rade, autant pour toi, mais j'en ai marre de voir le R3 se faire descendre avec des arguments aussi médiocre que 4 pauvres boutons.

Sniperwolf > A ta place j'aurai pas fait ça, j'aurai pas donné mon colis au constructeur, pas appelé Dell ...
Un geste commercial ? Haha, quand tu vas voir la tronche du geste commercial....
Perso après 5 mois de lutte, j'ai obtenu 2 mois de garantie en plus, WOAW.

Enfin bon, c'est fait maintenant, tu verras bien.


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#4567
tchitchi

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Je n'ai pas un r1 mais un r2 et je me sers souvent des touches ds. volume et mute, désolé mais moi je le trouve moche ce m18x r3 je n'aime pas le nouveau clavier, le touchepad et le repose poigné avec le bord inversé est mal foutu.

C'est mon avis et je peux concevoir que d'autre ne le partage pas.
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#4568
ratatouill

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Les m18x r1 et r2 sont similaires ;)

 

Tu as testé le r3 ? J'ai eu l'occasion de tester un ancien modèle quelques semaines en parallèle du r3, je préfère de loin le dernier question confort (frappe et pad une fois configuré)  ^_^ 

Pour les touches de raccourcis tu peux surement en créer avec les touches supplémentaires...Perso mon volume up et down est directement en raccourcis sur la souris :cool: (tu peux surement réassigner à ta convenance).

 

Je comprends que tu sois habitué à ta version mais crois moi, si ils te proposaient un échange vers un r3 tu t'y ferais vite !   


  • 0

AW18"

 

4930mx - 780m sli - 16Go DDR3l - 2*256Go SSD - 1To - Acer GD245HQ 120Hz - X-Fi Surround Pro - Razer Naga - QPAD QH-85

 


#4569
tchitchi

tchitchi

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Je sais qu'ils sont identique j'ai eu le r1 mais niveau matos rien a voir entre les deux , j'ai eu l'occasion de tester le r3 mais pas du tout convaincu et justement la frappe je n'ai pas aimé.

De toute façon pour le moment il n'est pas question d'échange, changement cm et surment hinge cover plus nappe.
Si échange, je devrai avoir la même chose que toi ;)

Modifié par tchitchi, 23 janvier 2014 - 12:38.

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#4570
Tamiel

Tamiel

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Non mais le repose poignet est très bien, tu ne l'as pas testé, alors l'idée que tu t'en fais ...

Y'a 6 touches de raccourcis que tu peu réassigner à ta convenance.

Je ne débats pas d'une question de goût, mais de validité d'argument.

Faire tenir un argumentaire sur 4 pauvres touches, et un repose poignet dont tu n'as jamais testé l'ergonomie, c'est faiblard.
Faudrait être dans une position en soit déjà très inconfortable pour avoir le bras sur l’arête.


  • 0

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#4571
tchitchi

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Je l'ai testé, ensuite mes arguments sont valable à partir du moment que l'utilisateur c'est moi. Le ressentie c'est comme les goûts et les couleurs.

Modifié par tchitchi, 23 janvier 2014 - 12:44.

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#4572
Tamiel

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Qu'il ne te plaît pas est une chose.

Le reste, je maintiens, ça tient pas deux minutes, "j'aime pas le film, il dure 1h28 au lieu de 1h30", c'est pas sérieux.
Le ressenti est une raison valable, mais pas forcément raisonnablement valide.


  • 0

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#4573
tchitchi

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Bref sujet clos chacun son opinion. La suite dans quelques jours pour l'intervention
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#4574
SniperWolf

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Salut

 

Tamiel j'ai encore mon ordi ils devaient venir le chercher hier et ils sont pas venus qu'es que tu me conseille en détails ??? 


Modifié par SniperWolf, 23 janvier 2014 - 17:36.

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#4575
Squall930

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Bonsoir à tous j'ai une simple question parfois j'ai des problemes avec mon alienware M17X R2 quand je joue au bout de 45m 1h parfois j'ai des plantages et je suis obliger d'éteindre celui-ci à l'arrache. Pensez vous que mes CG ont un probleme? Parfois j'ai des artefacts.


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#4576
SniperWolf

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Salut squall 930 

 

Es que tu est overclocker ??? Tes température sont elle correcte ??? Tes pilote sont il a jour ??? Si oui a tu essayé de faire quelques benchmark en full style 3d mark ou Heaven Benchmark et la question fatidique a tu u un messages d'erreur du style le pilote ne réponder plus et a été récupérer ???


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#4577
Squall930

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oui depuis le début je l'est overclocker mes CG soit juillet 2010 oui dernier pilotes en date j'ai fais un 3d mark sa marche bien les température dépasse pas 85°C sous heaven benchmark en jeux je suis plus vers 78°C.

 

Parfois mais sa c'est rare j'ai un écran tous vert.


Modifié par Squall930, 23 janvier 2014 - 19:55.

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#4578
SniperWolf

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Je pense que tu devrais essayer de baisser ton overclocking par palier de 50 mhz jusqu'à le problème disparaissent c'est peut être du a un problème d'overclocking pour t'éviter de perdre du temps essaie avec les fréquences d'origine si le problème est résolu il faudra revoir tes fréquences d'overclocking et pour les températures tu peux gagner quelques degrés en changeant la pâte thermique de tes CG surtout ci elle n'a jamais été changé depuis 2010


Modifié par SniperWolf, 23 janvier 2014 - 20:10.

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#4579
Tamiel

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SniperWolf > Tu rappels Dell, tu *cavités sombres et humides, sentant mauvais le matin*, tu leur dis qu'on t'a bassiné comme quoi le retour atelier était indispensable, et le jour J rien !
Donc que désormais il n'y aura pas de retour atelier, et qu'ils ont le choix entre te rembourser intégralement ce que tu avais payé à l'époque ou te le remplacer.


  • 0

AW 18 : 4700MQ, 780M SLI, 16Go Ram, SSD Plextor M5 128Go+2x750Go
 


#4580
SniperWolf

SniperWolf

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Encore Merci Tamiel pour tes réponses

 

J'ai une dernière question, mon ordi a été acheté sur ebay neuf (reconditionner mais avec des pièces neuves donc je l'ai reçu avec les plastiques de protection a décollé des hp,  clavier, garantie 1 an etc) mais le problème c'est qu'il vient de Californie donc la bas c'est le dollar vont t'ils se basé sur le prix en $ ou en € ??? (En France mon ordi valait 2300€ au moment ou je l'ai acheté c'est a dire le 05.12.13 alors qu'au us il valait 2300$)


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#4581
Tamiel

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Ca j'en sais rien.

Et bon à partir du moment où tu l'as acheté par un intermédiaire ils remboursent rarement.
Le remboursement c'est pour monter le ton.


  • 0

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#4582
ViaZ

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Bon ben moi mon lecteur DVD se remet à merder 'tain...

 

on dirait qu'il essaye de faire tourner le CD sans succès et il me le redonne au bout de 10sec...


  • 0
P4G :

Alienware M17x R4 Nebula Red : I7 3610QM // GTX 680M // Écran 120 Hz Full HD 3D // SSD Samsung 830 128go + HDD 500go 7200 tours/min // 6Go de ram 1600MhZ // 3 ans de garantie J+1

#4583
Squall930

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Suite au message de sniperwolf. J'ai fais un gros netoyage de mon system (dépoussiérage et repast avec de la MX3) j'ai gagné 2°C lol c'est deja sa. je n'est pas remis les fréquences d'origines car j'ai besoins de petit plus pour mieux jouer, je pense que mon pc portable est un peu sur la fin notamment les CG qui on été un peu usée par l'OC. Je vais peut etre appeler dell pour sa et leur signifier mes problemes de CG.


  • 0
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#4584
maxbordeaux

maxbordeaux

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Bonjour à tous ! 

 

Je possédais ce modèle : Dell 17R SE Processeur Intel® Core™ i7-3630QM (2,40 GHz), 17,3", 8192 Mo, NVIDIA® GeForce™ GT 650M, 1000 Go de DD

 

Ce modèle est complètement hs suite à plusieurs intervention, depuis plus de deux mois je n'ai plus de machine. 

En échange on me propose : 

 

XPS 15 BASE             

1 4th Generation Intel Core i7-4702HQ processor (6M Cache, up to 3.2 GHz) ()

1 Écran 15,6" LED tactile rétroéclairé avec Truelife et résolution FHD (1920 x 1080) ()
1 16Go bi-canal DDR3L 1600MHz (8Gox2) ()
1 1To 5400 tr/min disque dur SATA + 32Go mSATA lecteur Solid State ()
1 NVIDIA GeForce GT 750M 2GB GDDR5 ()

 

 


Vous en pensez quoi ? plutôt Correct non ? :) car au début c'était le Inspiron 7000 17, avec un processeur base consommation , seulement 2 core .. beaucoup moins puissant que celui que j'avais.

 

Par contre je trouve ça bizarre que l'écran soit en 1920 x 1080 alors que sur le site, le Dell XPS 15 est proposé en résolution QHD+ c'est à dire du 3200 x 1800

 

Fichier(s) joint(s)


Modifié par maxbordeaux, 11 février 2014 - 11:16.

  • 0

#4585
Tricky

Tricky

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Bonjour tout le monde  :D ,

 

Je viens de recevoir un devis à 0 € de chez dell concernant mon portable alienware m18x r1 ^_^  qui à finit par rendre l'ame apres

 

Deux aller retour atelier 

3 intervention de technicien à j+1

au total ils ont changés 

2 fois les deux carte 6990 avec les dissp

2 fois la carte mere

1 fois le lecteur de disque

et meme l'écran  :mellow:

  

J'ai quelques questions concernant la reprise de l'ancien portable et  bien l'impression qu'il y a des experts du swap ici   :ph34r: .

 

Voila mon ancienne config un m18xR1 

 

 

DELL ALIENWARE M18X
INTEL CORE I7 2630QM / 18.4" 1920X1080 / 4GO RAM
DISQUE 320GO 7200 TPM / BATTERIE 12 CELL
GEFORCE GTX 460M 1.5GO / WIFI / WEBCAM / BLUETOOH
CLAVIER AZERTY / WIN 7 PREMIUM 64 BITS
GARANTIE 3 ANS SITE / NOIR
 
UPGRADE WINDOWS 7 PROFESSIONNEL 64 BITS FR
 
UPGRADE CARTE GRAPHIQUE AMD RADEON DUAL HD 6990M 2X2GO CROSSFIREX
 
UPGRADE PROCESSEUR INTEL CORE I7 2720QM
 
UPGRADE 8 GO RAM
 
UPGRADE DISQUE 500GO SSD HYBRIDE MOMENTUS XT
++++++++++++++++++++++++++++
et la nouvelle config  qu'il me propose pour le premier devis 
 
Composants
1 Alienware 18
()
1 4th Generation Intel Core i7-4800MQ processor (6MB Cache, up to 3.7GHz w/Intel®Turbo
Boost)
()
1 18.4 inch (467.36mm) WLED FHD (1920 X 1080) TrueLife Display
()
1 Anodized Aluminum
()
1 16Go BI-canale DDR3L vers 1600MHz
()
1 1To 5400 tr/min + 80G mSATA spring
()
1 Slot-Loading Dual Layer Blu-ray Reader (BD-ROM, DVDRW, CD-RW)
()
1 330W A/C Adapter
()
1 8 piles Lithium Ion (86 wHr) Batterie
()
1 Power Cord : European 250V
()
1 Dual NVIDIA GeForce GTX 780M with 4GB GDDR5
()
1 5G WiFi Broadcom 4352 802.11n/ac et pilote Bluetooth 4.0
()
1 Wireless : Killer NIC 1420 802.11n/ac WiFi and Bluetooth 4.0
()
1 Internal French (AZERTY) Keyboard
()
1 Resource DVD windows 8.1
()
1 Shipping Box Alienware 18
()
Logiciel
1 Cyberlink Power DVD BD
()
1 Windows 8.1 Pro (64Bit) French
()
1 Windows 8.1 (64Bit) French Resource DVD
()
1 Additional Software
()
Service
1 1 an de support matériel Standard avec service d'intervention le jour ouvrable suivant
()
1 1 Year NBD with Premium Phone Support
()
1 No Accidental Damage Protection
 
 
Donc un truc carrément mieux  :wub:  je saute d'un m18xr1 crossfire 6990 à un r3 un sli GTX 780M ? :huh:  :rolleyes:
Tout sauf windows 8.1 .
 
Ma question est simple lors de l'enlevement de l'ancien portable .. Qu'elles sont les choses que je peux garder ? j'ai lu que c'était ok pour le bloc d'alimentation, la batterie  et le HDD ? :ph34r:
 
La ram pas compatible c'est bien sa ?
 
ET surtout Peut on retirer la license Win7 de l'ancien portable ?Je risque quelque chose pour le cd key et le cd d'install qu'ils m'avaient fournit?
 
Il n'y a que windows 8.1 qui m'embete dans ce swap de machine .Je veux revenir sur Win7 je vais devoir payer ? alors qu'avant dessus ?  :huh: j'ai franchement pas envie de ralentir  la procédure de changement de machinej'ai envie de jouer la   -_- je suis en manque :(
 
Et question garantie ?Que dois je comprendre ?
La garantie de la machine de remplacement prendra effet dès réception et reprendra la durée restante de la machine initiale, soit jusqu’au 07/09/2014,ceci malgré la durée mentionnée par défaut sur le devis.
 
Je vous remercie pour l'aide un Hardcore gamer  :lol:

Modifié par Tricky, 21 février 2014 - 04:39.

  • 0

#4586
Doug-le-Guedin

Doug-le-Guedin

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En effet la RAM sur les Alienware 18 c'est uniquement de la DDR3L (qui consomme moins...) par rapport aux M18x R1 & R2 qui prenait de la DDR3 "classique". Donc non, la RAM passera pas...  <_<

 

Personnellement, j'avais un M17x R4, donc le bloc d'alimentation m'interessait pas, mais j'avais gardé le disque dur.

Tu peux toujours essayer de noter ta clé CD Windows 7 et de télécharger une image disque officielle de Windows 7 avec Digital River. Mais je crois qu'avec ces histoires d'OEM ça marche pas, histoire de N° de série de la carte mère ou je ne sais quoi... A confirmer !

 

Je crois que la garantie commence à l'expédition. Tu me fais remarquer que sur le site ma garantie n'est toujours pas enregistrée, mais comme ils m'ont changé deux 780M il y quelques semaines sans rien me demander, j'imagine que ça roule !  :D

 

Après, vu les temps de changement de devis, de production et de livraison. Si la config' te va et que c'est juste des petites histoires de système d'exploitation ou autre (je pense à la carte WiFi Killer qu'il me semble voir dans ton devis, une vraie *oups, j'ai marché dedans !*), prends !

Même si tu rachètes une license Windows 7 ou une carte WiFi par la suite tu auras toujours économisé quelques milliers d'euros dans ta nouvelle config' !  :lol:  Enfin, c'est mon avis.


Modifié par Doug-le-Guedin, 22 février 2014 - 12:43.

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Alienware 17 R3

Intel Core i7 6820HK16Go DDR4 RAM 2133MHz

17.3" IPS Ultra HD - NVIDIA GeForce GTX 980M (4Go VRAM)

512Go SSD (M.2) + 512Go SSD (SATA) - Windows 10 Home x64


#4587
Tricky

Tricky

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Merci pour les infos Doug  :D


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#4588
optiimus

optiimus

    En attente de Visa

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Je crois que je vais devoir passer par le SAV ! J'ai un soucis de GPU, qui fait tourner les gens à très bas fps :/. J'ai quelques questions par contre !

 

L'aw est garantie jusque fin mai. Je l'ai acheté à un ami et j'ai tout ce qui est facture ect... De plus, j'ai installé un ssd dans la machine, dois-je remettre l'ancien HDD ? 

 

Je vous remercie !

 

ah je bénéfice de celà

 

 
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Modifié par optiimus, 16 mars 2014 - 09:23.

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#4589
BlackSad

BlackSad

    Le plus félin des administrateurs.

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Ta garantie provient d'un échange machine.

Tu peux laisser ta machine comme ça, il vont venir chez toi la dépanner sous 24h.
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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#4590
optiimus

optiimus

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Ah oui ok ça rigole pas chez dell, je dois peut-être formater ? 

 

Merci pour tes réponses !


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