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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#4351
ratatouill

ratatouill

    Petit Geek

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C'était pas ta RAM ?


  • 0

AW18"

 

4930mx - 780m sli - 16Go DDR3l - 2*256Go SSD - 1To - Acer GD245HQ 120Hz - X-Fi Surround Pro - Razer Naga - QPAD QH-85

 


#4352
Darkmustang

Darkmustang

    dépanneur à vie

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Suite à la manip sur le Tuto d'OC Proc
Changement de carte mère demain. Voilou

Tu as essayé d'OC ton processeur et tu as grillé la CM?
  • 0
-Tour assemblée: I7-4790K, 16Go de RAM, 256Go + 6To, MSI Nvidia GTX980 GAMING, Windows 8.1.

-Dell XPS 15: Core I7-4712HQ, 16Go de RAM, 512Go de SSD, Nvidia GTX750, 15" 4K

-Alienware 15: i7-4720HQ, 8Go, 256Go + 1To, GTX970, WIndows 8.1

#4353
ratatouill

ratatouill

    Petit Geek

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Il y a un soucis en activant les options d'OC sur le 18", c'est plutôt le bios qui ne s'initialise pas ^^


  • 0

AW18"

 

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#4354
Rexlewarrior

Rexlewarrior

    Petit Geek

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J'ai activé l'option et paf 

-> Advanced -> OC Performance ON

4 beep code

Vu que j'ai testé les barrettes et tout

Ils m'envoient un technicien avec des barrettes et une CM car ils pensent que c'est la CM

C'est surtout le bios qui se reset pas oui x)


Modifié par Rexlewarrior, 09 septembre 2013 - 10:50.

  • 0

1 - Alienware M18R2 - Red Nebula
I7 3610 QM - 6 Go Ram - CrossFire 7970M - 500 Go - Killer Wifi - Win 8 Pro
Upgrade : SSD Samsung 830 - 8 Go Corsair 1600

 

2 - Alienware M17R4 - Black

I7 3610 QM - 6 Go Ram - 7970M - 750 Go - Intel Wifi - Win 8 Pro

Upgrade : 8 Go Corsair 1600

 

3 - Alienware 18 - Silver

I7 4700QM - 16 Go Ram - 780M SLI - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 1

 

4 - Alienware 18 - Silver

I7 ?? - 16 Go Ram - 880M SLI ? - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
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Ecran : BenQ - RL2455HM x 1

Clavier : BlackWidow Ultimate 2013 - Souris :  Kone Pure +


#4355
Darkmustang

Darkmustang

    dépanneur à vie

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J'ai déjà eu le problème, ça veut juste dire que les barrettes ne supportent pas l'OC.

Comment j'ai réglé ça? J'ai viré batterie + chargeur, reset BIOS (30 seconde sur le bouton d'allumage) et c'est reparti.

C'est pour ça que je déteste l'OC: ça réduit de manière importante la vie des composants et si ces derniers ne sont pas compatibles, ça fout en vrac le PC :/
  • 0
-Tour assemblée: I7-4790K, 16Go de RAM, 256Go + 6To, MSI Nvidia GTX980 GAMING, Windows 8.1.

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#4356
ratatouill

ratatouill

    Petit Geek

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On parle d'OC CPU pas d'OC RAM, sauf erreur de la part de Rex ^^


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#4357
Rexlewarrior

Rexlewarrior

    Petit Geek

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Sérieux t'es resté appuyer 30 sec ? j'vais tester x)
Ouep c'est OC CPU mais quand tu actives l'option la ram est également toucher

 

Edit : Bon meme en faisant ta manip rien.

Je vais attendre demain :)


Modifié par Rexlewarrior, 09 septembre 2013 - 11:28.

  • 0

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#4358
bjorn45

bjorn45

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Bonsoir,

C'est la première fois que je poste sur le forum donc j’espère que je poste au bon endroit, que ma signature est correcte ect...

Je vais faire court : je possède un Alienware m14xR2 depuis Octobre 2012, en moins d'un an il a subit 2 changements de carte mère, 2 changements d'écran, un changement de disque dur, et 2 changements de chargeur.

3 heures après son 2ème changements de carte mère il surchauffe entraînant la mort de la carte graphique (selon le technicien).

Dell me propose donc un 3ème changements de carte mère (le 3ème en 3jours...) je leur répond par la négative car un pc a 1500€ qui fonctionne correctement 6mois seulement je trouve cela anormal.

Étant donné qu'a chaque intervention sur mon pc, ce dernier marche encore moins bien qu'avant et que cela fait 6 mois qu'il a problèmes sur problèmes je trouve cela normal de demander un échange de ma machine.

Au téléphone le technicien ma dit qu'un swap machine était impossible, ayant lu que Dell etait soucieux de son image de marque, je décide donc de raconter mon histoire sur leur page Facebook, suite a cela on me promet de réexaminer mon cas.

Le lendemain je reçois un mail m'informant qu'ils refusent de changer ma machine.

Ma question est donc la suivante :
Avez des techniques/conseils pour convaincre Dell d'accepter le swap de mon pc qui est selon moi tout a fait mérité ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Modifié par bjorn45, 11 septembre 2013 - 18:43.

  • 0

P4G : Alienware m14xR2, i7-3630QM, GT 650m.


#4359
Doug-le-Guedin

Doug-le-Guedin

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Tu leur dis que c'est dans leur garantie : si au bout de 30 jours le problème n'est pas résolu ils sont obligés de te changer la machine. Donc tu leur dis ça et tu leur demande si ton information correcte, ils se risqueront pas à mentir.
Et que pour un même problème au bout de 3 interventions non effectives, même histoire.
S'ils entendent toujours par raison, dis leur que tu appelleras ton avocat pour qu'ils fassent respecter le contrat de garantie.


  • 0

Alienware 17 R3

Intel Core i7 6820HK16Go DDR4 RAM 2133MHz

17.3" IPS Ultra HD - NVIDIA GeForce GTX 980M (4Go VRAM)

512Go SSD (M.2) + 512Go SSD (SATA) - Windows 10 Home x64


#4360
Rexlewarrior

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Ah ouais quand même. Ben faut harceler en faite. Tu respam sur FB sur la page Alienware.
Ou tu continus d'appeler par téléphone quand tu as une panne. Tu dis au technicien que t'appellera tout les deux jours tant qu'à avoir etc. Faut les pousser à bout ^^


  • 0

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#4361
Doug-le-Guedin

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Pourquoi tous les deux jours ?  :lol: Deux fois par jour oui ! Quand ça avançait pas chez moi c'est comme ça que je faisais.


  • 0

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#4362
kirua99

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Bonjour à tous,
Je viens de recevoir mon M17xr2 de retour d'atelier suite à un bris sur l'écran.
Je me retrouve avec une résolution maximal de 1440 x 900 alors qu'à la base j'ai un écran full hd.
J'ai testé plusieurs driver amd pour mes 5870 mais rien n'y fait. Je n'arrive pas à changer la résolution de l'écran au dela!

Soit ils m'ont mis un écran moins performant soit j'ai un problème logiciel...

Dans le premier cas, ne sont ils pas tenu de remplacer à un niveau équivalent?
Dans le deuxième cas, comment connaître la résolution maximal de ma dalle?

Je vous remercie par avance de votre aide!

Modifié par kirua99, 10 septembre 2013 - 10:52.

  • 0

alienware m17x R2 [I7 720qm / CF 5870 / 4 Go 1333 MHZ / full hd rgbled / 1To 7200trs / wifi intel pro 6300]


#4363
-Mg-TheBigLebowski

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Salut

Normalement tu dois avoir un remplacement équivalent à ce que tu avais. S'ils se sont trompés ce sera leur problème pas le tien.
  • 0

MSI GT70 Dominator Pro - 2PE-1051FR 

 

 

CPU: i7-4810QM // GPU: GTX880m (8Gb) // RAM: 16Gb DDR3L @ 1600MHz // mSATA: TOSHIBA 128Go // SSD: SanDisk EXTREME PRO 960 // Stockage Externe: SEAGATE 3,5" - 2To -7200 Tr/min + SEAGATE 3,5" - 3To -7200 Tr/min // Clavier: STEELSERIE (Rétro-éclairé) // Ecran: 17,3" Full H.D. Mat/Anti-Reflets 1920x1080

 

Périphériques:

 

Casque: QPAD QH1339 // Kit 2.1: EDIFIER S730 // Souris: LOGITECH G700 // Clavier: CORSAIR K70 // Tapis: CORSAIR MM600 // Joystick: LOGITECH Extreme 3D Pro "S" // Joypad: X-BOOne // Ecran: BenQ XL2720Z


#4364
Rexlewarrior

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Ca prends 48h une réponse de swap ;)


@kiru 

Oui , Tu dois les appeller et leur dire le proiblème


  • 0

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#4365
ratatouill

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Bon, suite au passage sur TI, personne n'a eu de soucis similaires et ils OC tous de la même manière que sur mon tuto...

 

@Rex tu te souviens la version de ton bios ? Merci ;)


  • 0

AW18"

 

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#4366
Rexlewarrior

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Carte merre change. On test les rams. Toujours meme soucis. (Forcement, j'ai mis mes corsairs non compatible) Dell m'envoie donc 2 barrettes. Je remets les bonne barretes , se lance deux fois mais pas de clavier... Le tech lavait oublier. Je branche la nappe sous le odd. Et pof il s'allume plus (y)

bios A02 sous 18

Modifié par Rexlewarrior, 10 septembre 2013 - 16:02.

  • 0

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#4367
ratatouill

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Donc le soucis venait pas de la ? Stop le porn et splash sur le clavier :o


  • 0

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#4368
kirua99

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Effectivement après appel auprès du SAV de DELL, il y a eu une erreur lors de la réparation...

Ils vont venir récupérer l'ordi

Je peux demander un petit geste? +1 an de garantie? un SDD?


  • 0

alienware m17x R2 [I7 720qm / CF 5870 / 4 Go 1333 MHZ / full hd rgbled / 1To 7200trs / wifi intel pro 6300]


#4369
ratatouill

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Rien ne t’empêche ^_^  


  • 0

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#4370
BlackSad

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@kirkua : tu n'auras aucun geste. Au mieux un jeu Batman xD.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#4371
-Mg-TheBigLebowski

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:lol: Je confirme

 

En revanche tu as le droit de refuser un NOUVEAU retour atelier avec immobilisation de 7/X jours. Ou de demander une machine de remplacement durant la durée d'immobilisation. J'ai vu ça et là que des membres avaient eu des machines de prêt (Chimère ? Je suis pas sur à 100%); Surtout si tu bosses dessus.


  • 0

MSI GT70 Dominator Pro - 2PE-1051FR 

 

 

CPU: i7-4810QM // GPU: GTX880m (8Gb) // RAM: 16Gb DDR3L @ 1600MHz // mSATA: TOSHIBA 128Go // SSD: SanDisk EXTREME PRO 960 // Stockage Externe: SEAGATE 3,5" - 2To -7200 Tr/min + SEAGATE 3,5" - 3To -7200 Tr/min // Clavier: STEELSERIE (Rétro-éclairé) // Ecran: 17,3" Full H.D. Mat/Anti-Reflets 1920x1080

 

Périphériques:

 

Casque: QPAD QH1339 // Kit 2.1: EDIFIER S730 // Souris: LOGITECH G700 // Clavier: CORSAIR K70 // Tapis: CORSAIR MM600 // Joystick: LOGITECH Extreme 3D Pro "S" // Joypad: X-BOOne // Ecran: BenQ XL2720Z


#4372
BlackSad

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Non la machine de prêt c'est pour les garanties pro. J'ai déjà eu ce genre de prêt au boulot.

Pour un Pc avec garantie grand public il n'y a pas de prêt, sauf peut être exception.

Après il faut utiliser la garantie j+1.

Par contre le rgb led 1920/1200 sur le r2 existe plus, et n'est plus en fabrication. Au final tu peux peut être avoir un échange machine si il n'y a plus cette ref en stock. Certain on eu cette proposition.

Sur mon r2 j'ai eu 6/7 échanges d'écrans avant d'avoir un échange machine xD ( il y a quelques années déjà).
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#4373
Rexlewarrior

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Ben au final pour mon affaire. La CM a bien pris cher mais lors des tests, j'ai mis de ma "Mauvaise ram". Demain je reçois de la,ram compatible fin. Ils envoient de la ram. Mon pc sest allume deux fois. J'ai capte que le clavier était pas mis. Je branche la nappe du clavier. Il s'allume absolument plus. C'est reparti pour un changement de CM je sens. Yeah j'aurai eu mes trois changements . Plus qu'a prier au mois de juin et a moi les 880GTX par un joli swap <3
  • 0

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#4374
ratatouill

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Chelou ton truc  :blink:

 

Le tech a pas testé le PC avec toi ?

 

Tu as essayé de re-débrancher le clavier voir si ça boot ?

 

Que tu crames les CM comme ça, ça m'étonne... (sauf mauvais montage ou mauvaise série) 


  • 0

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#4375
Tamiel

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En même temps Rex si tu mets tes corsair qui fonctionnent pas dessus, ça aide pas forcément pour le diagnostic :D

Mais bon, à ce rythme ouai je sens que j'avais avec des 880m aux frais de Dell si on continue avec une telle fiabilité ...

Vu que j'vais faire mon roumain et récupérer toutes les pièces utiles du cadavre de mon premier Aw 18, je tenterai de comparer les deux CM pour voir si c'est le même S/N comme me l'a suggéré ratatouill, voir regarder si les numéros de révisions sont les mêmes.


  • 0

AW 18 : 4700MQ, 780M SLI, 16Go Ram, SSD Plextor M5 128Go+2x750Go
 


#4376
Rexlewarrior

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Le technicien a allumé : Ca fonctionnait pas

Forcément , mes Corsais ne sont pas des DDR3L. Fin , Le but j'peux pas le dire ^^ Sinon j'me prends un averto. 

D'ailleurs , Le fait de faire un devis de Ram. Il considère que tu les as acheté. Ils sont persuadé que j'ai 4 barrettes (y). Maintenant oui j'vais les avoir mdrr

 

Au final , il test. on a eu les soucis de ram fin les memes soucis 4 beep. Il appelle Dell qui trouve ca bizarre et qui envoi 2 barrettes.

Il part , j'go mettre les 2 "vraies" barrette. 5 beep... La Cmos mal mise Je l'a remets bien

Il boot , mais en raid... vu que c'est par défaut. J'essaye d'appuyer F2. Rien

Je relance Toujours rien en appuyant F2 et là j'vois le clavier pas allumé.

J'go sur mon second alien  ,j'matte la doc pour le clavier. j'enlève le lecteur DvD. Je vois la nappe pas branché.
Je la Branche et pafff , il s'allume absolument plus.


J'ai complètement démonter vers 18h pour voir il y a pas un truc manquant. Rien. Demain , j'suis bon pour réappeller pour un autre changement de CM je sens mdrrrr.

 

Au final , pour une activation de l'option OC

J'vais me retrouver avec 2 Changements de CM et un changement de ram. 
Déja que je rigolais avec le technicien quand il remontait. "Vous savez , si ca fonctionne pas , s'pa grave. Ils vont me le swapper avec l'I7 5xxx et les 880 GTX "

 

Mon 17" avait du avoir 2 changement de CM d'intervale. Le 18 confirme la règle. Mdrrrr

Ah si , j'ai gagné une cléf Windows 8 Pro aussi <3


Modifié par Rexlewarrior, 10 septembre 2013 - 21:38.

  • 0

1 - Alienware M18R2 - Red Nebula
I7 3610 QM - 6 Go Ram - CrossFire 7970M - 500 Go - Killer Wifi - Win 8 Pro
Upgrade : SSD Samsung 830 - 8 Go Corsair 1600

 

2 - Alienware M17R4 - Black

I7 3610 QM - 6 Go Ram - 7970M - 750 Go - Intel Wifi - Win 8 Pro

Upgrade : 8 Go Corsair 1600

 

3 - Alienware 18 - Silver

I7 4700QM - 16 Go Ram - 780M SLI - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 1

 

4 - Alienware 18 - Silver

I7 ?? - 16 Go Ram - 880M SLI ? - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 3

 

Ecran : BenQ - RL2455HM x 1

Clavier : BlackWidow Ultimate 2013 - Souris :  Kone Pure +


#4377
ratatouill

ratatouill

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L'option d'OC n'a surement rien à voir avec tes pannes ^^


  • 0

AW18"

 

4930mx - 780m sli - 16Go DDR3l - 2*256Go SSD - 1To - Acer GD245HQ 120Hz - X-Fi Surround Pro - Razer Naga - QPAD QH-85

 


#4378
Darkmustang

Darkmustang

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Le technicien a allumé : Ca fonctionnait pas
Forcément , mes Corsais ne sont pas des DDR3L. Fin , Le but j'peux pas le dire ^^ Sinon j'me prends un averto. 
D'ailleurs , Le fait de faire un devis de Ram. Il considère que tu les as acheté. Ils sont persuadé que j'ai 4 barrettes (y). Maintenant oui j'vais les avoir mdrr
 
Au final , il test. on a eu les soucis de ram fin les memes soucis 4 beep. Il appelle Dell qui trouve ca bizarre et qui envoi 2 barrettes.
Il part , j'go mettre les 2 "vraies" barrette. 5 beep... La Cmos mal mise Je l'a remets bien
Il boot , mais en raid... vu que c'est par défaut. J'essaye d'appuyer F2. Rien
Je relance Toujours rien en appuyant F2 et là j'vois le clavier pas allumé.
J'go sur mon second alien  ,j'matte la doc pour le clavier. j'enlève le lecteur DvD. Je vois la nappe pas branché.
Je la Branche et pafff , il s'allume absolument plus.

J'ai complètement démonter vers 18h pour voir il y a pas un truc manquant. Rien. Demain , j'suis bon pour réappeller pour un autre changement de CM je sens mdrrrr.
 
Au final , pour une activation de l'option OC
J'vais me retrouver avec 2 Changements de CM et un changement de ram. 
Déja que je rigolais avec le technicien quand il remontait. "Vous savez , si ca fonctionne pas , s'pa grave. Ils vont me le swapper avec l'I7 5xxx et les 880 GTX "
 
Mon 17" avait du avoir 2 changement de CM d'intervale. Le 18 confirme la règle. Mdrrrr
Ah si , j'ai gagné une cléf Windows 8 Pro aussi <3

Quand on cherche les problèmes, on les trouve...
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-Tour assemblée: I7-4790K, 16Go de RAM, 256Go + 6To, MSI Nvidia GTX980 GAMING, Windows 8.1.

-Dell XPS 15: Core I7-4712HQ, 16Go de RAM, 512Go de SSD, Nvidia GTX750, 15" 4K

-Alienware 15: i7-4720HQ, 8Go, 256Go + 1To, GTX970, WIndows 8.1

#4379
Rexlewarrior

Rexlewarrior

    Petit Geek

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Ben à la base , la panne est survenue avec les barrettes Dell suite à la manip d'OC.

Le coup de mes corsairs , c'est juste un ptit coup de vengeance pour le switch en DD3L :)

J'aurai mes 16 go de ram comme ca :)

 

Au final , j'ai recu mes nouvelles barrettes today. Il s'allume toujours pas.

Demain , Intervention avec CM / et encore des Barrettes.

 

Ca fait 4 changements de pièce pour l'activation d'une option dans le bios.

J'gagne l'option Swap pour Juin/Juillet <3


Modifié par Rexlewarrior, 11 septembre 2013 - 13:10.

  • 0

1 - Alienware M18R2 - Red Nebula
I7 3610 QM - 6 Go Ram - CrossFire 7970M - 500 Go - Killer Wifi - Win 8 Pro
Upgrade : SSD Samsung 830 - 8 Go Corsair 1600

 

2 - Alienware M17R4 - Black

I7 3610 QM - 6 Go Ram - 7970M - 750 Go - Intel Wifi - Win 8 Pro

Upgrade : 8 Go Corsair 1600

 

3 - Alienware 18 - Silver

I7 4700QM - 16 Go Ram - 780M SLI - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 1

 

4 - Alienware 18 - Silver

I7 ?? - 16 Go Ram - 880M SLI ? - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 3

 

Ecran : BenQ - RL2455HM x 1

Clavier : BlackWidow Ultimate 2013 - Souris :  Kone Pure +


#4380
ratatouill

ratatouill

    Petit Geek

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Encore une CM cramée  :blink:

 

Si toutefois l'option d'OC dans le bios y est pour quelque chose...toujours pas de soucis à ce jour sur le mien ^^


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AW18"

 

4930mx - 780m sli - 16Go DDR3l - 2*256Go SSD - 1To - Acer GD245HQ 120Hz - X-Fi Surround Pro - Razer Naga - QPAD QH-85

 





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