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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#4171
BlackSad

BlackSad

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Si si ils prennent bien la ddr3. La ddr4 n'est pas encore dispo xD.


  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#4172
Doug-le-Guedin

Doug-le-Guedin

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Pour ça, je trouvais ça fou et du coup j'ai cherché sur Internet, c'est de la DDR3L mais c'est juste une histoire de voltage. Enfin d'après ce que j'ai compris.


  • 0

Alienware 17 R3

Intel Core i7 6820HK16Go DDR4 RAM 2133MHz

17.3" IPS Ultra HD - NVIDIA GeForce GTX 980M (4Go VRAM)

512Go SSD (M.2) + 512Go SSD (SATA) - Windows 10 Home x64


#4173
BlackSad

BlackSad

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Oui 1.35V au lieu de 1.5V.


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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#4174
-Mg-TheBigLebowski

-Mg-TheBigLebowski

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  • LocalisationVilleurbanne

Ils se foutent grave de ma *cavité sombre et humide, sentant mauvais le matin* !!!

 

J'appelle et on me retourne: "oui votre conseillère est toujours en attente d'une réponse concernant une intervention sur site."

 

Là je lui dit le plus calmement possible que je suis "verreux" et pas, mais alors pas du tout content ! Je lui rappelle que la solution de l'intervention à domicile a été, suite au diagnostique réalisé avec la même conseillère censée suivre personnellement mon dossier, écartée en raison de la nature même de la panne. En effet plusieurs composants pouvant avoir été affectés de manière aléatoire, le simple remplacement des pièces touchées ne garantirait pas une réparation fiable de l’ordinateur. Pire, une telle intervention pourrait même créer d'autre problème, en allant affecter des composants jusque là épargnés (HDD, RAM...). Le retour usine s'impose ce que je refuse catégoriquement.

 

Il me resserve, 7 jours plus tard une solution qu'ils ont eux-même écarté et reconnue comme inefficace...   :eyes2:


  • 0

MSI GT70 Dominator Pro - 2PE-1051FR 

 

 

CPU: i7-4810QM // GPU: GTX880m (8Gb) // RAM: 16Gb DDR3L @ 1600MHz // mSATA: TOSHIBA 128Go // SSD: SanDisk EXTREME PRO 960 // Stockage Externe: SEAGATE 3,5" - 2To -7200 Tr/min + SEAGATE 3,5" - 3To -7200 Tr/min // Clavier: STEELSERIE (Rétro-éclairé) // Ecran: 17,3" Full H.D. Mat/Anti-Reflets 1920x1080

 

Périphériques:

 

Casque: QPAD QH1339 // Kit 2.1: EDIFIER S730 // Souris: LOGITECH G700 // Clavier: CORSAIR K70 // Tapis: CORSAIR MM600 // Joystick: LOGITECH Extreme 3D Pro "S" // Joypad: X-BOOne // Ecran: BenQ XL2720Z


#4175
Rexlewarrior

Rexlewarrior

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Ouep donc comme ce que je disais...
On ne peut pas les utiliser

Sur le socket 3-4 , c'est mis LDDR3 ...
J'me retrouve donc avec 2 Barrettes en supplément :(

 

Tu as vraiment pas de bol Mg :/


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1 - Alienware M18R2 - Red Nebula
I7 3610 QM - 6 Go Ram - CrossFire 7970M - 500 Go - Killer Wifi - Win 8 Pro
Upgrade : SSD Samsung 830 - 8 Go Corsair 1600

 

2 - Alienware M17R4 - Black

I7 3610 QM - 6 Go Ram - 7970M - 750 Go - Intel Wifi - Win 8 Pro

Upgrade : 8 Go Corsair 1600

 

3 - Alienware 18 - Silver

I7 4700QM - 16 Go Ram - 780M SLI - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 1

 

4 - Alienware 18 - Silver

I7 ?? - 16 Go Ram - 880M SLI ? - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 3

 

Ecran : BenQ - RL2455HM x 1

Clavier : BlackWidow Ultimate 2013 - Souris :  Kone Pure +


#4176
-Mg-TheBigLebowski

-Mg-TheBigLebowski

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  • LocalisationVilleurbanne

Re-délais d'attente de 48h !

 

La mise en demeure part demain matin avec la première levée du courrier. 

 

On en est à J+8... et toujours "nada"


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CPU: i7-4810QM // GPU: GTX880m (8Gb) // RAM: 16Gb DDR3L @ 1600MHz // mSATA: TOSHIBA 128Go // SSD: SanDisk EXTREME PRO 960 // Stockage Externe: SEAGATE 3,5" - 2To -7200 Tr/min + SEAGATE 3,5" - 3To -7200 Tr/min // Clavier: STEELSERIE (Rétro-éclairé) // Ecran: 17,3" Full H.D. Mat/Anti-Reflets 1920x1080

 

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#4177
-Mg-TheBigLebowski

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Bonsoir à tous.

 

Ma mise en demeure est prête et le courrier partira demain en lettre A/R... enfin si d'ici là, une gentille personne me donne l'adresse :D

Je ne sais pas à qui je dois l'adresser: service consommateur ? Service réclamation ? Service...tag... ? Ni où je dois l'envoyer.

 

Merci.

 

à+


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#4178
Rexlewarrior

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Au siège Social de Dell.
Ca doit être sur tes factures ;)


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#4179
-Mg-TheBigLebowski

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Pas bête du tout ! Je n'y avait pas songer. Je vérifie ça. 

 

Merci.

 

EDIT: J'étais passé par "OPRENTREE" en 2010. L'adresse figurant sur la facture est celle de LOC-Infor  :(

 

Possibilité de me la MP ? (Enfin si c'est autorisée)


Modifié par -Mg-TheBigLebowski, 07 août 2013 - 21:10.

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#4180
Barlouse

Barlouse

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T'as essayé par facebook ? En général, ça les fais avancer beaucoup plus vite


  • 0

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U4W : Dell Lattitude 3550 i5 5300/ DD 1To/8Go de ram/ écran FHD/ garantie jusqu'en 2020


#4181
-Mg-TheBigLebowski

-Mg-TheBigLebowski

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Salut Barlouse !

 

Je suis pas contre... mais j'ai plus de compte FACEBOOK. M'enfin, vu la situation ça ne me dérangerai pas d'en créer un spécialement pour l'occasion  :D.

 

Quelle approche préconiserais-tu dans le cadre d'une action via FACEBOOK ?

 

Merci.


Modifié par -Mg-TheBigLebowski, 07 août 2013 - 21:13.

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#4182
Barlouse

Barlouse

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Quand j'ai eu un soucis dans le genre du tiens l'année dernière, j'ai expliqué ma situation sur faceplouc, ce qui avait été fais, les délais inadmissibles, et j'avais conclu par une explication des procédures que je comptais engager.

J'ai eu une réponse par MP dans l'heure, on m'a demandé un numéro de téléphone où me joindre, et j'ai été contacté par une personne dans la journée et on m'a proposé une solution définitive le lendemain. Dans mon cas, je leur avais laissé le choix, un swap+geste commercial  (j'avais reçu un m18x-r2 sois disant neuf ayant déjà été massacré avant réception... panne sur panne, et j'ai passé plus d'un mois à recevoir tous les jours ou presque des techs plus incompétents les uns que les autres ) ou un remboursement.  J'ai eu le remboursement.

Par contre, faut pas être pressé, entre Dell (6 semaines avec relance tous les jours les deux dernières semaines) et OP-rentré (6 semaines aussi, injoignable)...


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#4183
-Mg-TheBigLebowski

-Mg-TheBigLebowski

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Ok.

 

Merci pour cette contribution détaillée.

 

Je vais donc multiplier les canaux de protestation, et porter ma grogne aux quatre vents en allant semer discorde et mécontentement sur le "Wall of Shame" d'Alienware et de Dell.


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#4184
Rexlewarrior

Rexlewarrior

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C'est impressionnant aussi la différence entre les techniciens .


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#4185
Kenshiro

Kenshiro

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Bonjour a tous , moi j'ai une question qui me tracasse ^^ , j'ai recement acheter un Alienware M18X R2 il contient qu'une seul GTX 680M , est-il possible d'acheter une autre GTX 680M sur ebay (la même compatible pour mon laptop) , dans ce cas la faudrait il revoir le System d'ALIMENTATION comme pour les PC de bureau ou pas  , genre est-ce-que l'Alimentation d'origine est suffisante pour alimenté Deux 680M 

Merci !


  • 0

#4186
-Mg-TheBigLebowski

-Mg-TheBigLebowski

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Salut

 

Publication sur le mur et envoi de message effectué ce matin. Dans l'attente de leur retour, et en espérant que cela fera avancer mon cas, je leur laisse jusqu'à Lundi 10h pour prendre les mesures qui s'imposent, et me proposer une solution décente. Faute de quoi je passerai par la voie légale pour faire respecter mes droits.

 

Ma lettre de mise en demeure est en cours de correction.

 

Merci pour vos conseils et votre aide avisée.

 

Ciao.

 

@KENSHIRO: Il me semble que les batterie et les block d'alim ne varient pas en fonction des composants, mais plutôt des modèles. Ainsi un m18xR2 en mono GPU se verra doter des mêmes solution d'alimentation qu'un m18xr2 en BI-GPU. Je crois que la puissance disponible est de 330Watts sur ce modèle et ce, quelque soit la configuration.


Modifié par -Mg-TheBigLebowski, 08 août 2013 - 08:46.

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#4187
Rexlewarrior

Rexlewarrior

    Petit Geek

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SI tu as le gros pavé en forme de brique , ca passe ;)
Tiens nous au courant Mg
Mais je sais que Dell/Alienware font très gaffe à leur image. L'attaque FB est une très bonne chose ^^


  • 0

1 - Alienware M18R2 - Red Nebula
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#4188
mattiou

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  • Localisationpas très loin de l’écran

@KENSHIRO: Il me semble que les batterie et les block d'alim ne varient pas en fonction des composants, mais plutôt des modèles. Ainsi un m18xR2 en mono GPU se verra doter des mêmes solution d'alimentation qu'un m18xr2 en BI-GPU. Je crois que la puissance disponible est de 330Watts sur ce modèle et ce, quelque soit la configuration.

 

Salut -Mg-TheBigLebowski

M18XR2 mono GPU 240W

M18XR2 Bi-GPU      330W

@+


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                                      :cool: M17x-R4: i7 3940XM-GTX680M-16Go 1866Mhz-3D FHD 1080p-Raid0 ssd 830 2x128Go :chant:                                                                      

          :tetedemort: M17x-R4 i7 3820QM-GTX680M-8Go-FHD 1080p-HDD 750Go :tetedemort:    

 

           :slt: M15x: Black i7 720QM-GTX260m-4Go 1600 x 900-500Go Vendu à Wiwilol  :slt: 


#4189
WraithEye

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Salut, en ce qui me concerne j'ai également eu de nombreux problèmes avec mon premier AW, un m17r1, suite à ça et à leur refus catégorique de me changer ma machine, je suis passé par facebook, postant sur le wall et ai obtenu une réponse dans la journée.

 

La personne avec qui j'ai été en contact s'est largement excusée pour l'attente et les déceptions que ma machine m'avait causé et m'a rapidement proposé de l'échanger, contre la config que j'ai actuellement, soit un m17xr4 d'une valeur de 2500 ~€ au moment ou je l'ai reçu. (J'ai pu négocier des changements de composants pendant les échanges de mails.)

 

Passer par Facebook / Twitter est l'assurance d'avoir une réponse rapide en général, car les posts son visibles par tout le monde et risque d'impacter directement l'image de marque. Cela permet aussi d'avoir le même interlocuteur, contre une personne différente à chaque fois au téléphone (tech ou comm), ce qui est souvent pénible au niveau du suivi de dossier.

 

Bonne chance à toi dans tes démarches, je suis disponible pour toute question.


Modifié par WraithEye, 08 août 2013 - 11:31.

  • 0

M17x R4                                                                                                                                          

  WoW armory (Yliinia)
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#4190
Rexlewarrior

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Exactement Wrath
Pouyr en revenir au chargeur. Tu pourras pas , il faut aussi changer la carte mère

Il m'est impossible de mettre mon chargeur 330 W sur mon Alien M17x. Elle est trop puissante ^^


  • 0

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#4191
BlackSad

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..... Il ne faut absolument pas changer la CM pour mettre un chargeur 330W....  

 

Pour faire accepter le chargeur il faut désactiver la détection des défauts chargeur.  De plus sur le m18x, l'ajout d'une deuxième CG ne demande pas le changement de la CM.


  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#4192
Rexlewarrior

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Ah ben je t'assure qu'il est impossible même en désactivant dans le bios de mon coté ^^


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I7 3610 QM - 6 Go Ram - CrossFire 7970M - 500 Go - Killer Wifi - Win 8 Pro
Upgrade : SSD Samsung 830 - 8 Go Corsair 1600

 

2 - Alienware M17R4 - Black

I7 3610 QM - 6 Go Ram - 7970M - 750 Go - Intel Wifi - Win 8 Pro

Upgrade : 8 Go Corsair 1600

 

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I7 4700QM - 16 Go Ram - 780M SLI - 750 Go - Win 8 Pro

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I7 ?? - 16 Go Ram - 880M SLI ? - 750 Go - Win 8 Pro

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#4193
BlackSad

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Il y a peut être autre chose, mais je peux t'assurer qu'il n'y aucun changement de CM à faire.    


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#4194
Rexlewarrior

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Possible ^^ Mais j'ai pas encore trouver quoi :/
En tt cas , il a le chargeur à changer au minimum ^^


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#4195
BlackSad

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Sur le m18x, je ne sais pas si le chargeur 330w est de série... Sur le m17xR2, la chargeur change en fonction du nombre de CG ( 1 ou 2). Et pour faire un upgrade vers 2 CG il faut juste changer le chargeur, acheter le ventilo droite, le rad et le pont sli/cf.


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#4196
Rexlewarrior

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Le chargeur est pas de série fin je me rappelle quand je faisais ma config en juin 2012. l'alim changait ^^
Maintenant c'est obligatoire le SLI/CF donc bon ^^


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#4197
Rexlewarrior

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Par contre ceux qui ont eu des Swaps

QUel est le délai pour la collecte de l'ancienne machine ?

On m'a dit 6 jours. Demain , ca ferra 6 jours fin 5
Pas de courrier , rien. 

Je voulais avoir vos avis car bon. Si ils viennent ds 2 mois , ca serai bete que j'achète un Processeur pour rien x)


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#4198
Landris

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Swap obtenu fin juin, passés le 8 août comme prévu, du coup. Mais en revanche, ils ont rien précisé ni au transporteur, ni à moi, donc je leur ai filé le pc, mais j'ai oublié de lui donner l'alim' delta.


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M17X R3 : i7 2670QM, 8 go 1333 mhz, GTX580m, Raid 0 1To XT Momentus : L'Alienware dont le SAV remplaçait cinq fois la carte mère et quatre fois la carte graphique. Pour qu'il ne marche toujours pas. 7 bips, dead, remplacement en attente /o/

Alienware 17 : i7 4800MQ, 16 Go 1600mhz, GTX780m, 64 Go SSD mSata, 1,5 To de stockage. Le premier de p4g /o/

W110ER : i7 3632QM, 8 go 1333mhz, GT650m, SSD 256 Go Samsung 830 : Le disparu

T4G : i7 3820, 16 Go 1600 mhz, 7970 Artic Xtreme III, SSD 250 Go Samsung 840

Smartphone : Xperia Z Noir


#4199
Rexlewarrior

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Ah ouais soit quasi 2 mois
J'ai préparé le carton quand même et foutu le secteur non fonctionnel qui avait pas réclamer après un échec de passage d'UPS.
Ils te préviennent par mail ? Comme ca , je formatte 6/8 fois pour effacer mes traces x)


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#4200
Landris

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Non. Pas prévenu, j'avais même totalement oublié.


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