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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#4141
Rexlewarrior

Rexlewarrior

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Oui , J'ai enfin eu mon premier devis. 
J'ai refusé car c'était du Windows 7. Beurk , j'préfère le 8.
Sinon config basique avec un SLI de 780M. J'essaye de jouer avec un geste commercial puisque mon second Alien a eu des pannes aussi mais c'est pas gagné :(

 

Edit : Impossible d'essayer de choper mieux.
D'un coté , je gagne un 64 go Caching + 250 go sur le DD et 2 Go en 1600 en prime.
i


Modifié par Rexlewarrior, 29 juillet 2013 - 12:30.

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1 - Alienware M18R2 - Red Nebula
I7 3610 QM - 6 Go Ram - CrossFire 7970M - 500 Go - Killer Wifi - Win 8 Pro
Upgrade : SSD Samsung 830 - 8 Go Corsair 1600

 

2 - Alienware M17R4 - Black

I7 3610 QM - 6 Go Ram - 7970M - 750 Go - Intel Wifi - Win 8 Pro

Upgrade : 8 Go Corsair 1600

 

3 - Alienware 18 - Silver

I7 4700QM - 16 Go Ram - 780M SLI - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 1

 

4 - Alienware 18 - Silver

I7 ?? - 16 Go Ram - 880M SLI ? - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 3

 

Ecran : BenQ - RL2455HM x 1

Clavier : BlackWidow Ultimate 2013 - Souris :  Kone Pure +


#4142
-Mg-TheBigLebowski

-Mg-TheBigLebowski

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Salut

 

Du coup ta config "Swapée" ça donne quoi au final ? 

 

Proco: ?

 

Ram: ?

 

GPU: ?

 

HDD: ?

 

PS: La config échangée est- elle, celle présente sur ta signature ?


Modifié par -Mg-TheBigLebowski, 29 juillet 2013 - 13:41.

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CPU: i7-4810QM // GPU: GTX880m (8Gb) // RAM: 16Gb DDR3L @ 1600MHz // mSATA: TOSHIBA 128Go // SSD: SanDisk EXTREME PRO 960 // Stockage Externe: SEAGATE 3,5" - 2To -7200 Tr/min + SEAGATE 3,5" - 3To -7200 Tr/min // Clavier: STEELSERIE (Rétro-éclairé) // Ecran: 17,3" Full H.D. Mat/Anti-Reflets 1920x1080

 

Périphériques:

 

Casque: QPAD QH1339 // Kit 2.1: EDIFIER S730 // Souris: LOGITECH G700 // Clavier: CORSAIR K70 // Tapis: CORSAIR MM600 // Joystick: LOGITECH Extreme 3D Pro "S" // Joypad: X-BOOne // Ecran: BenQ XL2720Z


#4143
Rexlewarrior

Rexlewarrior

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Oui la configuration échangée est celle de ma signature

 

3610QM -> 4700QM

6 Go -> 8 Go

7970M Crossfire -> 780M SLI

500 Go -> 750 go + 64 GO Caching

Killer -> J'sais pas quelle marque

 

J'ai juste réussi à choper Win 8 Pro à la place de Seven.

 

Je rajouterai mes 2 barrettes de Ram et mon SSD.

 

Je dois donc envoyer mon Alien actuel là bas :( Snif , Certains avaient pu le garder tant pis ^^


Modifié par Rexlewarrior, 29 juillet 2013 - 14:12.

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#4144
-Mg-TheBigLebowski

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Ben c'est pas mal !

 

Tu perds pas au change. Et ce sera toujours mieux qu'un PC en rade ou qui BUG toutes les 3 minutes. Pis c'est du neuf donc a priori pas de souci.

 

NOTEBOOKCHECK n'a pas encore testé le SLI de 780m donc impossible de comparer avec un CrossX de HD7970 qui devait envoyé du BOIS. En tout cas sur leur test à eux :)  


Modifié par -Mg-TheBigLebowski, 29 juillet 2013 - 15:45.

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#4145
Rexlewarrior

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Oui fin avec les nouveaux soucis de driver , on verra bien :P.
Ben la 780M c'est à peu pres 20/30 % de perf qu'une 7970M donc ca devrait être équivalent en SLI ^^
Je suis gagnant quoi et heuresement que j'ai du "magouillé" fin , j'expliquerai pas l'histoire.

La j'attends de savoir si j'peux avoir un nouveau sac ^^


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#4146
-Mg-TheBigLebowski

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Salut à tous !

 

Toujours aucun signe de vie de leur part.

 

Existe t-il un autre numéro que le 0825 38 72 70 pour contacter le SAV. Parce que les 1h d'hier mon coûté la bagatelle de 32 balles de HORS FORFAIT ! Comme je dois les rappeler et qu'à coup sur je vais avoir un opérateur différent ça va encore me coûter du temps en explication, et de l'argent. Est-il possible de se faire rappeler par leur SAV sur un portable ou une ligne fixe ? Avez-vous déjà réclamé en utilisant la "hotline" comme "levier" de négociation ?

 

A +.


Modifié par -Mg-TheBigLebowski, 30 juillet 2013 - 11:20.

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#4147
Rexlewarrior

Rexlewarrior

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Tu payes ?
J'ai jamais payé un seul € avec Free Mobile pour les appeller avec le forfait Illimité.

Réclamer quoi ? Un remboursement ou un Swap ?


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#4148
-Mg-TheBigLebowski

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Salut.

 

Oui je paye... :D 

 

Comme je l'ai dit, 1h de SAV me coûte environ 32 Euros. Ils sont signalés en consommation hors forfait sur mon suivi de consommation en ligne (La Poste Mobile 24/24 illimité...). Soit 0,53 Cents/min, ce qui correspond à ce que la gentille fille de la boîte vocale m'a annoncé lors de ma mise en relation avec le support technique.

 

D'où ma série de questions:

 

1/ Existe t-il un autre numéro que le 0825 38 72 70 ?

 

2/ Est-ce qu'il est possible de se faire rappeler par leur SAV (sur ligne fixe ou mobile) , Si oui, comment.

 

3/ Est-ce que le coût engendré par la hotline peut être un "faire valoir" ou devenir un argument lors de la négociation. Car dans l'idéal j'aimerai bien qu'on me les rembourse d'une manière ou d'une autre ces 32 Euros(c'est beau de rêver  :D ).


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#4149
Rexlewarrior

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Ah ouais , tu te fais sacrément bien .......
Ben le support est au 08 05 11 37 01 prix d'un appel local.

Forcément , si tu as pas le bon numéro x)

 

Via le site si tu cherches dans nous contacter , je crois qu'il y a cette option.

 

Je pense pas , ils te diront que c'est gratuit puisque normalement , c'est gratuit x)


  • 0

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#4150
-Mg-TheBigLebowski

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Merci beaucoup !

 

Je test ça demain matin et je tiendrai au courant de l'évolution de la situation.


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#4151
darkjedi

darkjedi

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  • Localisationà coté de lyon...

http://www.dell.com/...c=fr&l=fr&s=dhs


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#4152
-Mg-TheBigLebowski

-Mg-TheBigLebowski

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Salut DarkJedi

 

Merci beaucoup pour ce lien ! Il va directement venir se greffer à ma barre de favoris.

 

Les "09" sont gratos ? En tous cas je suis certain qu'il sont moins cher que les "0825...".

 

Je vous tiens au jus demain de l'évolution de la situation.

 

PS: Ma lettre de mise en demeure est presque finie.


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#4153
Doug-le-Guedin

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  • Localisation06

Et bien, je viens d'appeler le service premium avec intervention le lendemain. Il y a marqué entre 8H et 20H et je tombe sur quelqu'un qui parle anglais. Je lui ai donc expliqué que mon niveau me permettait pas d'expliquer mon cas et que je rappellerai demain.

Le mec a cependant était super sympa et a essayé de voir les horaires indiqués sur le site, il avait les mêmes et m'a donc voulu me donner un autre numéro.

Enfin bref, j'ai l'impression que ça vaut peut-être le coup de tomber sur le support anglais.


  • 0

Alienware 17 R3

Intel Core i7 6820HK16Go DDR4 RAM 2133MHz

17.3" IPS Ultra HD - NVIDIA GeForce GTX 980M (4Go VRAM)

512Go SSD (M.2) + 512Go SSD (SATA) - Windows 10 Home x64


#4154
Rexlewarrior

Rexlewarrior

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Le support Anglais doit être un peu mieux calé.

Mais dans ce cas là , Il y a un forum spécialiste avec des technicien Dell US qui y réponds.

Le samedi = Anglais

Sinon le reste c'est ouvert je crois.
Normalement les 08 .... Tout dépends de ton opérateur.


  • 0

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#4155
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Appel manqué de la part de ma technicienne DELL.  :(

 

Je rappel dans la foulée et tombe sur un autre technicien du support DELL qui me dit la chose suivante:

 

"Elle vous a appelé pour vous signifier qu'elle avait fait remonté votre dossier à son manager; Elle vous rappellera demain pour vous faire part de sa décision..." :chant:  


  • 0

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#4156
Rexlewarrior

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Pas de bol ^^

Le mieux , c'est de choper leur mail. Tu es tranquille dans ce cas là


  • 0

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#4157
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Ma gentille technicienne n'ayant pu me joindre le matin, m'a rappelé en début d'après midi. :)

 

En revanche elle est revenue avec les mains vides et la même proposition qu'il y a 48h... :angry:

Un peu courroucé, je l'ai, le plus amicalement possible, invité à reconsidérer mon cas auprès de son manager.

Elle me rappelle demain.

 

Je les attends de pieds fermes  :box: Et la lettre de mise en demeure est dans les "starting block". Si demain pas d'avancée je ferai un petit tour par la Poste du quartier.

 

72h que ma machine est en rade, avec une odeur de cramer qui n'arrive pas à se détacher de la pièce ! Je perds beaucoup de temps à faire des allées et venues de mon travail à ma régie  :angry: ! Pour un service J+1 on repassera... :roll:


Modifié par -Mg-TheBigLebowski, 02 août 2013 - 07:24.

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#4158
Rexlewarrior

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Tu souhaites un SWAP ?
J'ai complètement zappé ton cas ^^

 

SI c'est le cas ^^ pour pas embeter tt le monde -> envois par MP


Modifié par Rexlewarrior, 31 juillet 2013 - 19:52.

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3 - Alienware 18 - Silver

I7 4700QM - 16 Go Ram - 780M SLI - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 1

 

4 - Alienware 18 - Silver

I7 ?? - 16 Go Ram - 880M SLI ? - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
Machine SWAP - Laptop 3

 

Ecran : BenQ - RL2455HM x 1

Clavier : BlackWidow Ultimate 2013 - Souris :  Kone Pure +


#4159
Doug-le-Guedin

Doug-le-Guedin

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Pour mon cas, le gars du service qualité m'a dit qu'il transférait mon dossier à son responsable, ce dernier me rappelant dans les 48h pour une "proposition". J'espère que c'est pas un retour atelier !


  • 0

Alienware 17 R3

Intel Core i7 6820HK16Go DDR4 RAM 2133MHz

17.3" IPS Ultra HD - NVIDIA GeForce GTX 980M (4Go VRAM)

512Go SSD (M.2) + 512Go SSD (SATA) - Windows 10 Home x64


#4160
Rexlewarrior

Rexlewarrior

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Faut pas hésiter à rappeller.

On m'avait dis 48 H . La personne a eu 1 jour de retard.

Quand le Délai est passé, tu rappelles. Faut pousser , pousser.

Il m'a fallu 2 jours pour obtenir mon SWAP -> 3 appels au total.

 

Par contre , fait gaffe. Si il te demande de leur envoyer le pc , c'est généralement un retour atelier.

Ils ont failli me faire le coup d'une réparation sous le coup du "Oui oui , j'ai crée un dossier avec une demande de SWAP" alors qu'il m'avait créer une demande de réparation.

 
Si tu n'as pas de nouvelle ou Si ça n'avance pas , préviens moi. J'essayerai de te filer le mail de mon technicien qui a été remarquable. (Pour te dire , aujourd"hui. Il m'appelait juste pour me passer une personne du service consommateur pour mon sac qui s'est abimé).


  • 0

1 - Alienware M18R2 - Red Nebula
I7 3610 QM - 6 Go Ram - CrossFire 7970M - 500 Go - Killer Wifi - Win 8 Pro
Upgrade : SSD Samsung 830 - 8 Go Corsair 1600

 

2 - Alienware M17R4 - Black

I7 3610 QM - 6 Go Ram - 7970M - 750 Go - Intel Wifi - Win 8 Pro

Upgrade : 8 Go Corsair 1600

 

3 - Alienware 18 - Silver

I7 4700QM - 16 Go Ram - 780M SLI - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
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4 - Alienware 18 - Silver

I7 ?? - 16 Go Ram - 880M SLI ? - 750 Go - Win 8 Pro

Upgrade : SSD Samsung 830
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#4161
Doug-le-Guedin

Doug-le-Guedin

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D'accord merci des conseils !


  • 0

Alienware 17 R3

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#4162
-Mg-TheBigLebowski

-Mg-TheBigLebowski

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Salut !

 

Merci des conseils REXLWARRIOR.

 

Je devais recevoir des nouvelles aujourd'hui mais ... aucun coup de fil...

 

Faut pas hésiter à rappeller.

On m'avait dis 48 H . La personne a eu 1 jour de retard.

Quand le Délai est passé, tu rappelles. Faut pousser , pousser.

 

C'est exactement pour le moment la manière dont je procède :)

 

Sauf que ça commence à devenir critique niveau retard dans le boulot. Je peux plus trop me permettre des 48h d'attente... Disons que jusqu'à Mardi j'arriverai a géré mes dossiers urgents mais passer ce délais, je vais perdre des clients ! Et ça, échange ou pas, DELL me les fera pas revenir  :unsure: 

.

Je vais encore devoir les rappeler demain puisqu'on peut pas compter sur leur sérieux !

 

En tout cas merci pour tout.

 

A +


  • 0

MSI GT70 Dominator Pro - 2PE-1051FR 

 

 

CPU: i7-4810QM // GPU: GTX880m (8Gb) // RAM: 16Gb DDR3L @ 1600MHz // mSATA: TOSHIBA 128Go // SSD: SanDisk EXTREME PRO 960 // Stockage Externe: SEAGATE 3,5" - 2To -7200 Tr/min + SEAGATE 3,5" - 3To -7200 Tr/min // Clavier: STEELSERIE (Rétro-éclairé) // Ecran: 17,3" Full H.D. Mat/Anti-Reflets 1920x1080

 

Périphériques:

 

Casque: QPAD QH1339 // Kit 2.1: EDIFIER S730 // Souris: LOGITECH G700 // Clavier: CORSAIR K70 // Tapis: CORSAIR MM600 // Joystick: LOGITECH Extreme 3D Pro "S" // Joypad: X-BOOne // Ecran: BenQ XL2720Z


#4163
Nny

Nny

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Du coup ceux qui demande un swap ou attende un AW 18
Passer faire un tour sur la review de tamiel, les dalles des 18 ont un soucis serieux
  • 0

#4164
Rexlewarrior

Rexlewarrior

    Petit Geek

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Je recois le mien demain. Je vais vous tenir au courant sur mon 18"


  • 0

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#4165
-Mg-TheBigLebowski

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Du coup ceux qui demande un swap ou attende un AW 18
Passer faire un tour sur la review de tamiel, les dalles des 18 ont un soucis serieux

 

Perso vu le temps, le stress et le fric que c'est en train de me coûter, je me demande si un remboursement ne serait pas préférable   :roll: ! Dans tous les cas il n'y aura pas de ixième réparation "à la va comme je te pousse" avec leur pièce reconditionnées qui pètent tous les 5 mois !


  • 0

MSI GT70 Dominator Pro - 2PE-1051FR 

 

 

CPU: i7-4810QM // GPU: GTX880m (8Gb) // RAM: 16Gb DDR3L @ 1600MHz // mSATA: TOSHIBA 128Go // SSD: SanDisk EXTREME PRO 960 // Stockage Externe: SEAGATE 3,5" - 2To -7200 Tr/min + SEAGATE 3,5" - 3To -7200 Tr/min // Clavier: STEELSERIE (Rétro-éclairé) // Ecran: 17,3" Full H.D. Mat/Anti-Reflets 1920x1080

 

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#4166
Landris

Landris

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Du coup, c'en est où ta situation ?


  • 0

M17X R3 : i7 2670QM, 8 go 1333 mhz, GTX580m, Raid 0 1To XT Momentus : L'Alienware dont le SAV remplaçait cinq fois la carte mère et quatre fois la carte graphique. Pour qu'il ne marche toujours pas. 7 bips, dead, remplacement en attente /o/

Alienware 17 : i7 4800MQ, 16 Go 1600mhz, GTX780m, 64 Go SSD mSata, 1,5 To de stockage. Le premier de p4g /o/

W110ER : i7 3632QM, 8 go 1333mhz, GT650m, SSD 256 Go Samsung 830 : Le disparu

T4G : i7 3820, 16 Go 1600 mhz, 7970 Artic Xtreme III, SSD 250 Go Samsung 840

Smartphone : Xperia Z Noir


#4167
Rexlewarrior

Rexlewarrior

    Petit Geek

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Moi , j'ai reçu mon Swap today :)
Installation des drivers et cie.

 

Je vois pas de soucis de dalle sur le mien.
PAr contre , le Msata impossible d'y accéder ...


J'suis deg car mnt la DDR3 ne passent plus. Je perds donc 8 go :(

 

 


Modifié par BlackSad, 05 août 2013 - 13:25.
Vente interdite par mp.

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#4168
BlackSad

BlackSad

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Vente interdite par MP. 1er avertissement. 


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<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#4169
-Mg-TheBigLebowski

-Mg-TheBigLebowski

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Salut

 

J'appelle DELL cette après midi !

 

Si rien ne bouge d'ici demain midi, le courrier recommandé part.


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Périphériques:

 

Casque: QPAD QH1339 // Kit 2.1: EDIFIER S730 // Souris: LOGITECH G700 // Clavier: CORSAIR K70 // Tapis: CORSAIR MM600 // Joystick: LOGITECH Extreme 3D Pro "S" // Joypad: X-BOOne // Ecran: BenQ XL2720Z


#4170
Doug-le-Guedin

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Ils prennent plus la DDR3 les nouveaux Alienware ?


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