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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#4021
diddls

diddls

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Messieurs, je le répète une deuxième fois, vous avez tout à fait le droit d'exprimer vos idées mais d'une façon courtoise sans agresser votre interlocuteur, merci d'en prendre note.

je suis tout a fait d'accord rester courtois ce ne sont que des machines  :)  apparemment la machine a pris le dessus sur l'homme

hiihhi


  • 0

Config :

Alienware M17X i7 6820HK 16GO DDR4 2133 GTX980M 8GO 1 SSD 512GO PCIe + SSD 480GO  Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD 3840X2160 +Dell USB DVD Drive-DW316

ALIENWARE AREA 51 BLACK ALX I7 990X SSD 512 CRUCIAL NVIDIA GTX 670  2X 750 GO
 


#4022
DimiBD

DimiBD

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Bonjour,

 

Petit probleme avec DELL ...

J'ai accepté un devis avec un M18x, un antivol (pour le boulot) et le sac a dos.

J'ai recu le PC + Antivol aujourd'hui, mais toujours aucune news du sac a dos.

Le commercial ne reponds pas svt, et quand il reponds, c'est pour me dire que le mail de confirmation arrive (sauf que je l'ai toujours pas).

J'ai essayer de joindre son manager, mais je tombe sur une bal vocal...

 

Quelqu'un a deja eu ce type de soucis ?

 

DimiBD


  • 0

#4023
gattinho

gattinho

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La sacoche ne devrait pas tarder, essaye de passer par le tchat sinon. ;)


  • 0

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#4024
Maxsmith

Maxsmith

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Ou teste le facebook si le tchat ne donne rien


  • 0
M17x R3 : 2760QM, 6990M,8Go @1600Mhz,SSD Samsung 840Pro 256Go + 320go, FullHd, wifi Killer N
---------------------------------------------------------------------------------------
Image IPB

#4025
newmax1

newmax1

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Bonjour à tous,

 

Je viens poster ici le dénouement de mes soucis avec dell. Pour faire court et histoire de faire un petit rappel des choses : j'ai reçu un m18x R1 en décembre 2011, depuis sa réception , plusieurs défauts : lag en jeux, surchauffe des CG ( crossfire de 6990) bluescreen, pantage ... Bref, après 3 retour atelier dont le dernier en decembre 2012, j'ai demandé en lieu et place d'un 4eme retour atelier, le remplacement pur et simple de mon m18x ...

Et bien après 1 mois et demi d'attente, de promesses, de rappel ( plus de 6 h au téléphone avec leur équipe en 2 semaines ), dell m'a enfin proposé un échange. Devis validé le 25 janvier, pc reçu le 30 Janvier.

J'ai donc reçu un m18xR2 avec un crossfire de 7970, 2To de disque en raid 0, 8go de RAm et un 3630Qm. Bien entendu, rajout d'une extension de garantie ^^

Ce fut long, usant, mais bon, je croise les doight pour que celui ci fontionne a merveille !

 

Bon courage a tous !


  • 0

P4G : Alienware M18R2x; 3630QM; cross 7970; 8Go 1600Mhz; 2*1To 7200trs en raid 0, garantie 3 ans .Wifi Killer SSD 256Go


#4026
enrico

enrico

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bonjour,

 

je vous écrit car j'ai un problème depuis un petit moment sur mon M18x R1 avec cf de 6990M.

 

depuis plusieurs mois j'ai l'image qui s'irise en rouge, je m'explique le noir devient rouge. je pense à une surchauffe des cg, qu'en pensez-vous?

 

SAV DIRECT?

 

je précise que dès que je reviens a une utilisation hors jeu, le probleme s'estompe.

 

 


  • 0
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#4027
Doug-le-Guedin

Doug-le-Guedin

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  • Localisation06

Ca doit être quelque chose du genre, étant donné que ça arrive en charge.

 

Appelle le SAV, pour qu'ils identifient "correctement" le problème et qu'ils programment l'intervention d'un technicien.

 

Ce que tu peux faire, c'est brancher ton PC à un autre écran et voir si ça arrive. Ca éliminera la piste de ton écran qui serait défectueux. 


  • 0

Alienware 17 R3

Intel Core i7 6820HK16Go DDR4 RAM 2133MHz

17.3" IPS Ultra HD - NVIDIA GeForce GTX 980M (4Go VRAM)

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#4028
shainei

shainei

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  • LocalisationToulouse / Orléans

as-tu contrôlé les températures ???


  • 0

Alienware M17xR4 : i7-3740QM // GTX 680m // Full HD // 8 Gb // Killer :eyes: // Vertex 2 128 Go + HDD 500 Go // noir // 3 ans //

Ex PC : Dell XPS m1530 : T9300 // 8600M GT // Full HD // Blu-ray // 4 Gb // vertex 2 128 Go //


#4029
enrico

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oui, je suis a 80° en chargement.

 

Pour info j'ai appelé le sav mais évidemment au moment ou on a test ma machine j'étais pas chez moi et j'avais oublié mon chargeur du coup j'étais en batterie et ça n'a pas buggé mais comme je disais au type au bout du fil, il me semble que les perf sont diminuées sous batterie , et il me répondait que non...

 

Le mieux c'est que comme ça buggait pas le mec me dit à la fin, "votre problème est résolu je cloture votre dossier", je lui ai dit que ça *part sur zone anatomique suspendue* depuis 6 mois et que là en faisant rien c'était sur qu'on avait rien arrangé ... il me répond " c'est les mystères de l'informatique" ce à quoi j'ai rigolé.

 

Aujourd'hui j'ai récup mon chargeur et sous secteur le problème est revenu direct...


  • 0
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#4030
shainei

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  • LocalisationToulouse / Orléans

au pire tu fais une vidéo est tu leur mail ! :P 

non plus sérieusement sa le fais uniquement en charge ?


  • 0

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#4031
enrico

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ça me l'a fait une seule fois pas en charge


  • 0
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#4032
shainei

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je comprend pas :eyes2:  enfaite le noir devient rouge dés le démarrage ?

 

je me souviens d'un problème qu'avez eu une personne, il avait son écran qui devenait jaunâtre, mais c'était tout à fait normale. Dés que le capteur de luminosité détecter le soleil, l'écran se jaunissait pour "contrer" le soleil, par contre je sais plus sur quel machine il y a ce dispositif ; je pense au M17xR2 me semble :hmm: ;

donc pour en revenir a ton souci : ce n'est pas du au soleil 


  • 0

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#4033
enrico

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j'ai du nouveau : en branchant mon ordi à un écran externe, le problème de coulleur noir qui devient rouge n'apparait que sur mon écran d'ordi et non sur l'écran externe... finalement ça serait un problème d'écran?


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#4034
shainei

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c'est sûrement la nappe qui a un petit pète


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#4035
enrico

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je viens vous tenir informé des dernières news de mon problème.

 

j'appelle le SAV aujourd'hui expliquant que sur un écran externe mon problème n'apparait pas alors que mon écran du laptop *part sur zone anatomique suspendue*. Le tecnhicien prend la main et ne voit rien sur son écran non plus, je lui envoie donc la vidéo que j'ai faite de mon ordi quand il *part sur zone anatomique suspendue*.

 

Le technicien me propose donc une intervention dès le lendemain pour changer la dalle de mon ordi.

 

Quelques heures après il me rappelle et me demande de procéder à un autre test pour être sur et me demande de connecter un élément externe en hmi IN afin de voir si mon écran *part sur zone anatomique suspendue* toujours.

 

Je viens de réaliser le test et en hdmi IN aucun problème.

 

D'après le technicien, celui ci m'avait dit que si tout ce passait bien celà serait non pas l'écran mais la carte maman...

 

Il me rappelle demain... je vous tiendrai informé


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#4036
enrico

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bonsoir,

 

je reviens vous informer de la suite de mon histoire.

 

aujourd'hui le SAV m'a envoyer un technicien pour le changement de la carte mère. Celui-ci est intervenu, je dois dire qu'il s'y connaissait très bien et l'intervention s'est bien passée...malheureusement étant au boulot nous n'avons pu tester le changement faute de connexion internet.

 

En rentrant chez moi et jusqu'à maintenant j'ai tester la machine. Le problème initial a disparu à savoir la coloration rouge et le grésillement de l'image. Cependant un nouveau problème est apparu, lorsque j'active le crossfire et que je lance un jeu, l'image tremble et une barre noire verticale apparait coté gauche de l'écran.

Quand je désactive le crossfire, le problème disparait.

il semble donc que les cg soient également touchées, non?

 

qu'en pensez vous?


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#4037
Hokuto-no-Ben

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Salut a tous ,

 

je vais egalement vous faire un petit retour sur mon experinece avec le sav de Dell :

 

Debut septembre je recois mon M17 , il tombe en panne au bout d'un mois ( gresillement de l'image , lignes vertes en jeu ) , bref changement de carte graphique , rien ne se passe , changement de carte mere , pas de bol elle etait defectueuse ( slot de ram ) , re-changement de CM puis nouveau probleme , l'ordi plante au bot de 5mn en jeu , encore un changement de carte mere puis de  carte graphique , toujours rien , et pour finir un changement d'alim sans succes ....

 

5 interventions d'un technicien a domicile avant qu'ils se decident a m'en envoyer a nouveau , recu cette semaine....

 

J'ai frole la crise de nerfs a plusieurs reprises et je fais un constat mitige du sav de dell , autant je les ai toujours trouve courtois et desireux de trouver une solution au probleme autant je dois quand meme critiquer leur entetement a vouloir reparer une machine au detriment de la satisfaction du client ( cette histoire a dure quasiment 4 mois ).

 

Le nouvel ordi fonctionne correctement , pour l'instant , et pour de bon je l'espere...


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LUDO ERGO SUM.

 

Alienware M17x R4 / i7 3630 / 8 go ram / GTX 680M /SSD Corsair force 120 go + HD 500 go

Asus G55vw / i7 3630 / 8 go ram / gtx 660m / DD 750go

Corsair 600T / I7 2700K / GTX690 / 8 GO ram / SSD Corsair force 240 go  / HD 1 to


#4038
gattinho

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bonsoir,

 

je reviens vous informer de la suite de mon histoire.

 

aujourd'hui le SAV m'a envoyer un technicien pour le changement de la carte mère. Celui-ci est intervenu, je dois dire qu'il s'y connaissait très bien et l'intervention s'est bien passée...malheureusement étant au boulot nous n'avons pu tester le changement faute de connexion internet.

 

En rentrant chez moi et jusqu'à maintenant j'ai tester la machine. Le problème initial a disparu à savoir la coloration rouge et le grésillement de l'image. Cependant un nouveau problème est apparu, lorsque j'active le crossfire et que je lance un jeu, l'image tremble et une barre noire verticale apparait coté gauche de l'écran.

Quand je désactive le crossfire, le problème disparait.

il semble donc que les cg soient également touchées, non?

 

qu'en pensez vous?

 

Essaye de réinstaller les pilotes de la carte graphique pour voir. :)


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#4039
Matty85

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ha mon tour d'avoir encore besoin du SAV, après avoir eu un technicien pour changer toute la coque autour du clavier faute d'avoir de l’éclairage autour du pad, je me suis rendu compte que ma batterie avait du jeu ; 

 

J'ai donc contacter le SAV, pour leur signaler ce nouveau problème la personne que j'ai eu ma envoyer son adresse mail pour que je lui face parvenir des photos et une vidéo du problème proprement dit

 

20130211.jpg

20130214.jpg

20130215.jpg

20130216.jpg

 

j'attend le retour pour savoir si ils vont décider une intervention pour changer le chassie ou peut être la batterie es mal usiner ou alors un retour qui me ferra vraiment chi...... car j'ai mis du temps pour pouvoir me prendre ce pc et j'ai plus envi qu'il parte de chez moi lol


Modifié par Matty85, 07 février 2013 - 19:19.

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Alienware M17xR4
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16Go de chez Corsair 2 x 8 Go - SODIMM DDR 3 - 1600 MHz
Écran Wide FHD 44 cm(17.3") (1920 x 1 080) WLED
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#4040
Hokuto-no-Ben

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Bien vu la photo sur la cuvette
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LUDO ERGO SUM.

 

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#4041
Matty85

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haha non ce n'est pas une cuvette a toi de trouver je te donne un indice on peut y posez des objets  :rolleyes:

 

Mais pas mal ton imagination


Modifié par Matty85, 07 février 2013 - 19:19.

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#4042
enrico

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Essaye de réinstaller les pilotes de la carte graphique pour voir.

tu m'as pris pour un saucisson? :D

j'ai testé bien sur avant de me remettre en relation avec le SAV.

 

Pour en revenir à mes tribulations , après avoir rappelé le sav, le mec me dit vous savez enlever le clavier de votre ordi?

pour vérifier si la nappe du cf était bien fixée.

 

je lui ai dit votre technicien est passé hier, vous le prenez pour un jambon?

il m'a dit de patienter et m'a finalement dit que demain rebelotte le tecnicien passe, pour me changer cette fois ci le cf...

 

to be continued...


  • 0
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#4043
enrico

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je sais pas si ça intéresse quelqu'un mon hisotire mais je poursuis car il me semble que cette section du forum est destinée à ça...

 

don comme je disais dans mon précédent message le tecnicien m'avit dit demain on vous change la carte mère (une deuxième fois) et les deux gpu...

 

le tecnicien arrive avec qu'une seule cg... je lui demande ou est la cm et la deuxième cg, il me dit la cm est dans mon coffre mais je pense que c pas la peine de la changer car je l'ai changé il y a deux jours et pour la cg on m'en a donné qu'une à changer...

 

La je commence à rétorquer !! et il m'assure que c'était pas la pein de changer la carte mère. pour les cg je lui dit qu'on m'avait dit les deux donc je lui dit d'appeler tout de suite ça plateforme. Le mec lui dit que j'avais mal compris et que l'intervention devait porter sur une cm et une seule cg.

je lui dit que c n'importe quoi mais que de tte façon j'avais pas le choix...

il change la cg, on test en jeu et la c'est encore pire...image qui saute, qui se brouille, bref le tecnhicien appelle sa plateforme et lui dit que c'état pire qu'avant... bref voila suis encore bon pour du SAV... je commence à être saoulé...

 

je comprends les mecs du sav qui derrière leur téléphone on du mal à identifier le problème mais bon en même temps il va falloir qu'il comprenne que un contrat c'est un contrat!! j'ai payé assez cher la machine pour qu'elle marche...

 

juste une question: que pensez vous du technicien qui me change pas la carte mère alors qu'il a été missioné pour ça? et que lui seul prend l'intiaitve de pas la changer car elle a été changée deux jours avant ...maintenant qu e je me rappelle lord de la première interv ention j'avéis signé un papier alors que là rien du tout? se serait il gardé la cm?

 

bref ça colmence à m'exaspérer cette hisotire...


  • 0
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#4044
capitainealbator

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Regarde le suivi des pièces envoyées sur le site de DELL, dans le suivi des interventions. Tu sauras ainsi précisemment ce qui a été envoyé lors de ton intervention :)


  • 0

M17X R1 T9600 @3.2Ghz -Crossx  4870/4GB DDR3 1333Mhz/SSD X25-M 160GB + HDD500GB/ Win7 Ultimate

M18XR2 3630QM/Crossx 7970/16Go Vengeance 1866/ wifi Intel /2X HDD 500GB/Seven Ultimate

M13 I7-5500U/860mGTX/ 16GB/Sandisk ExtremeII 512GB/Seven PRO 64

#4045
Hokuto-no-Ben

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Salut Enrico,

 

combien d'interventions ont deja eu lieu sur ton AW ? Sinon tiens bon , j'ai vecu une situation analogue et ca va finir par s'arranger , mais ca prend tu temps . 


  • 0

LUDO ERGO SUM.

 

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#4046
enrico

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merci pour vos réponses,

@Hokuto-no-Ben : c'est la deuxième intervention

 

aujourd'hui je reprends ma machine et me rends compte en plus que je n'ai plus de son!! je vais voir dans le gestionnaire de périph, aucun problème., j'essaie de test les hp, pas de son...

 

sur les nerfs je décide d'une réinstallation complète, je réinstalle tous les drivers et toujours pas de son... le technicien aurait il oublié de les rebrancher? OMG


  • 0
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#4047
taredevideo

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  • LocalisationToronto (PVT) =D

Pour l'histoire du jeu de la batterie, c'est normal depuis le R3, je sais pas avant.


Modifié par taredevideo, 09 février 2013 - 19:13.

  • 0

#4048
Matty85

Matty85

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  • LocalisationCommequiers

Pour l'histoire du jeu de la batterie, c'est normal depuis le R3, je sais pas avant.

tu veut dire que le jeux de la batterie que je montre au dessus c'est tous a fait normal et dont pour toi ils vont rien me proposer ?


  • 0
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#4049
mattiou

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  • Localisationpas très loin de l’écran
Arrivé de mon nouveau M17x lundi suite au jeux de batterie après échange donc le jeux n'est pas normal, mon premier M17x de juillet aucun problème de batterie.
Ça sera mon 3ème en 6 mois
  • 0

                                          

 

                     

                                      :cool: M17x-R4: i7 3940XM-GTX680M-16Go 1866Mhz-3D FHD 1080p-Raid0 ssd 830 2x128Go :chant:                                                                      

          :tetedemort: M17x-R4 i7 3820QM-GTX680M-8Go-FHD 1080p-HDD 750Go :tetedemort:    

 

           :slt: M15x: Black i7 720QM-GTX260m-4Go 1600 x 900-500Go Vendu à Wiwilol  :slt: 


#4050
Matty85

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  • LocalisationCommequiers

c'est bien ce dont nous avions parlez mais " taredevideo" fais un peut peur lol


  • 0
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