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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#3961
jerem714

jerem714

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C'est pas possible j'vais les tuer :eyes2::eyes2::eyes2:
Le technicien est passé, démonte tout, commence à remonter la nouvelle CM, et la c'est le drame, un transistor se barre de la nouvelle CM, gros fail du tech :cut: Suite appel à Dell recommande d'une carte et intervention d'ici semaine prochaine suivant ma dispo.
  • 0
Alienware M17x R3 / 8go ram / I7 2670 2.2ghz / Ati 6990M / 1.5 to Raid 0 / Ecran fullHd / Bluray .

#3962
Ciamanacce

Ciamanacce

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  • LocalisationNancy
outch....!
  • 0
M18X R2 Black: 3820QM/sli 680m/8Go 1600/blue-ray/wifi killer/M4 256go+dd 750g/seven pro/garantie 01/09/2015

REVIEW M18X

#3963
Lenzchen

Lenzchen

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Je compatis et croise les doigts pour toi, grosse pouasse que tu as (ou incompétence des technicos, c'est selon)
  • 0
Image IPB
Desktop : i5 750 - HD5870 - 4Go RAM OCZ Gold Edition 1600Mhz # E6600 - HD4890 - 4Go RAM Corsair Dominator 1333Mhz
Laptop : Asus X73SJ
Alienware M14x R2 Nebula Red : i7 3630QM - 8Go 1600Mhz - GT650M 2Go - mSATA Crucial M4 256Go - HDD 500Go - WiFi Killer

#3964
gattinho

gattinho

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Combien d'interventions déjà???
Pas moyen qu'ils te filent un nouveau portable??
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#3965
Doug-le-Guedin

Doug-le-Guedin

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Ben le problème c'est que vu les délais de production en ce moment, ils peuvent pas faire grand chose pour le remplacer sous peu.
  • 0

Alienware 17 R3

Intel Core i7 6820HK16Go DDR4 RAM 2133MHz

17.3" IPS Ultra HD - NVIDIA GeForce GTX 980M (4Go VRAM)

512Go SSD (M.2) + 512Go SSD (SATA) - Windows 10 Home x64


#3966
D4Gaming

D4Gaming

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  • LocalisationLe havre
non et pour remplacer une machine il faut qu'elle soit irréparable ou que les pièces ne soit plus en stock donc autant dire qu'il te changerons autant qu'il peuvent et que n'auras un pc en échange comme sa !!
  • 0

P4G: Alienware m18xr2 red nébula /intel i7 3940xm oc 4.1ghz /sli gtx 680/16giga ram ddr3 1600mhz/2x Ssd samsung c830 512 giga sata3/carte son xfi recon3d/wifi killer/Lecteur bluray/Écran full hd/garantie 2015. w7 pro

D4G: Alienware Aurora alx /i7 extreme/ corsair h100/asus xonar essence st/12giga corsair coco gt 2000mhz/gtx 690/crucial m4 256giga sata3/raid 0 wd black caviar 1 terra /wifi killer n2100 /bluray/Ecran 23 pouce alienware full hd.w7 pro
D4Mugen.png


#3967
BlackSad

BlackSad

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Pour avoir un remplacement de machine, il faut exactement 3 interventions par un technicien + un retour atelier sur le même problème.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#3968
ylm69

ylm69

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:box::oak::mad::cut: :fight: DELL
J'ai besoin de vos conseils car je suis VRAIMENT en colère contre Dell.

Donc pour résumer :
DELL vient de remplacer ma commande cette après-midi à 17h50 pour mon M17xr4. :mad:
Commande du 8/10 et date de livraison le 16/11 = 45jours
Aujourd’hui cette commande sera livrée le 27/12. = 81 Jours

Déjà, j’étais vraiment mécontent d’attendre 45jours avant ce soir. Alors à 81 jours c’est ....

Donc à 18h je téléphone à Dell, mais le vendredi ils sont en week-end à 17h. Pourtant à 17h51 ils modifient ma commande. J’ai la rage d’attendre lundi :megaphone: Bande de naze (DELL)

De plus sur dans cette nouvelle commande il n’y aucune information sur le contenu, seul un numéro de commande.
Alors, j’espère vraiment un grand geste commerciale.
Mais je pense que j’aurai pour réponse : Désolé, cher client, merci d'avoir contacté le service client de Dell. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le désagrément causé. Nous vous informons que Dell n'a aucune politique de compensation.

J’ai comme l’impression que Dell me prend pour un C…

J’ai tout un week-end pour ruminer ma colère.

Que feriez-vous ?
Avez-vous un contact d’un responsable Dell, car de mon côté j’ai aucun N° de téléphone (commande via le net)


Merci pour votre attention et je vous souhaite un bon week-end.

Modifié par ylm69, 09 novembre 2012 - 21:25.

  • 0
M17XR4 :
Commandé le 3/10, livraison le 16/11. Annulé et récréé par Dell le 09/11, livraison le 27/12 (même le père Noël fait mieux)
i7 3610QM - 8 Go - HD7970M -- Ecran 1920x1080 - 750 Go - lec. DVD - killer

#3969
asteriot

asteriot

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bienvenue au club, moi j'ai fini par annulé

Modifié par asteriot, 11 novembre 2012 - 12:46.

  • 0

P170EM

FULL HD MAT

CPU I7 3610QM

GPU AMD HD 7970M

WIFI INTEL 6235

SO-DIMM DDR3 CORSAIRE VENGEANCE 8GO 1600MHZ

HD MOMENTUS 500 Go 7200tr/m

SSD SAMUNG 830 128 Go


#3970
Kwint

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pff J'ai peur.... j'ai fait un virement de 1800 euros à Dell ce vendredi pour mon M17rx4... Lorsque je lis vos posts, je me demande si j'ai pas fait une connerie .... Ils ont promis avant le 21/12.... C'est dingue ces histoires, j'en reviens pas. Ils remboursent facilement ?

:huh::huh::huh::huh::huh::huh::huh:
  • 0
M17 rx4 3740qm 680m 8gb ssd Samsung 830msata +500gb hd 7200tm full hd r.a.t. 3 beyerdynamic mx300 astro preamp 3 ans premium

#3971
asteriot

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avant le montage oui, après c'est bcp plus long
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#3972
gattinho

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Non mais pas tout les possesseurs d'Alienware ont des soucis hein. :rolleyes:
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#3973
Eurny666

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En effet, une étude a montré que lorsque l'on est satisfait d'un produit on le dit à 4 personnes alors que lorsque l'on est mécontent d'un produit on le dit en moyenne à 11 personnes.

A voir ce topic: http://portables4gam...ic.php?id=22337

Modifié par Eurny666, 11 novembre 2012 - 19:27.

  • 0

- Alienware m17x R2 Stealth Black + 17" WXGA + 1x 4go DDR3 1333Mhz Gskill + 1x 2go Samsung + i7 840qm @1,96Ghz + CrossfireX 2x HD5870 @ 900/1200 (13.2) + Raid 0 2x Scorpio Black 500go 7200rpm + Wifi intel 6300
=> 3Dmark06 = 20398pts => 3Dmark11 = P4877

http://www.3dmark.com/3dm11/6913330

- Clevo W230ST + 13,3" FullHD + 2x 4go DDR3 1600Mhz Gskill SK + i7 4700MQ + SSD 120Go Crucial M500 + 1To 5400rpm + GTX765m + Intel N6235


#3974
ylm69

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:mad: Pour les derniers acheteurs d'alienware, Il y a que des problèmes avec la 680 et la 7970.
DELL cherche a tuer Alienware. Car des délais de 2mois (je suis a 80 jours) pour une commande les acheteurs partiront vers d'autre marques.
:fight: Merci DELL pour votre incompétence.
Ça sent le sapin :gne:
  • 0
M17XR4 :
Commandé le 3/10, livraison le 16/11. Annulé et récréé par Dell le 09/11, livraison le 27/12 (même le père Noël fait mieux)
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#3975
Kwint

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@ylm69: sans compensation ????? :oak:
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#3976
gattinho

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Tu voudrais pas non plus que Dell t'offre un 2nd pc pour s'excuser de te faire attendre 80 jours???
On rentre dans les périodes de Noël avec pas mal de commandes donc faut pas venir se plaindre, fallait commander il y a 3 mois. :)

Plus on vous en donne, plus vous en voulez, c'est vraiment abusé chez certains...
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#3977
Harvey79

Harvey79

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J'avais posé la question sur un autre post et puisque j'ai eu aucune réponse, je la repose.

A part la période d'avant les fêtes (donc novembre-décembre), quelles sont les autres périodes ou il peut il y avoir des retards de livraison (hors phénomènes climatiques hein, je demande pas la lune :vert:).
  • 0

GT70 0NE-283FR   i7-3610QM (2,30 GHz), 17,3", 8192 Mo, NVIDIA® GeForce™ GTX 680M, 750 Go, Windows® 7 Edition Familiale Premium 64 bits


#3978
asteriot

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quand il y a de bonne promo, quand il y rupture de stock, au début d'op rentrée
  • 0

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#3979
Harvey79

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Il faudrait limite mettre en place un calendrier pour planifier l'achat d'un alienware.

Autant pour essayer d'avoir un bon prix que s'éviter des crises d'angoisses/stress quand les mach 10 commandés ne sont pas livrés (Dell ne communique pas du tout sur les ruptures de stock si j'ai bien suivi ?
C'est un "pauvre" commercial/pigeon qui a perdu un pari qui nous annonce la mauvaise nouvelle ?*).

* les ruptures de stock, c'est chose courante vu que tout le monde travaille en flux tendu (0 stock) et donc il suffit qu'il y ai un défaut technique, une forte demande pour qu'il y ai rupture de stock; donc la moindre des choses serrai de communiquer :eyes:
  • 0

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#3980
asteriot

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normalement il retire l'option de leur site ou tu a une date de livraison en rouge qui indique un délai très long
  • 0

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#3981
sasa59

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Je sais pas si la question à était abordée ou si elle est stupide mais les délai de livraison de op rentrée en ce moment c'est comment par rapport à dell?
  • 0
Asus Rog G73JW Series/Intel core I5 2.53Ghz/Geforce GTX 460M/4 giga de ram
attend son M18x R2 <3

#3982
Harvey79

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Ok ok, ça m'évitera de venir pleurer trop fort ici :vert:
(en même temps je comprends tout à fait, une date fixée doit être respecter et si il y a un problème, l'annoncer est la moindre des choses.

édite :
Dell a passé un partenariat avec un ministère (de l'éducation nationale si je dis pas de bêtises) pour proposer des machines à tarifs préférentiels à toute personne qui poursuit des études

re-édite : ah on me dit dans l'oreillette qu'en fait je me plante lourdement, mea culpa

Modifié par Harvey79, 12 novembre 2012 - 02:11.

  • 0

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#3983
asteriot

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l'op rentrée a toujours priorité pour dell
  • 0

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#3984
Barlouse

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Les plus anciens se souviennent qu'il y'a 8/10 ans, pour un Dell il fallait compter entre 2 et 6 mois d'attente. Un retour en arrière de plus ? :chant:
  • 0

i5 3570K/8Go/SSD 120Go+1To/R9 290 tri-x/Storm sniper

U4W : Dell Lattitude 3550 i5 5300/ DD 1To/8Go de ram/ écran FHD/ garantie jusqu'en 2020


#3985
Eurny666

Eurny666

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@Gattinho: Donc selon toi une commande en juillet aurait été plus justifiée? En plein de milieu des vacances d'été?

Et je suis désolé mais pour des délais qui sont en moyenne de 15 jours, un délai de 81 jours sans aucune information de la part de Dell quant à l'allongement des délais n'est pour ainsi dire peu légal.
  • 0

- Alienware m17x R2 Stealth Black + 17" WXGA + 1x 4go DDR3 1333Mhz Gskill + 1x 2go Samsung + i7 840qm @1,96Ghz + CrossfireX 2x HD5870 @ 900/1200 (13.2) + Raid 0 2x Scorpio Black 500go 7200rpm + Wifi intel 6300
=> 3Dmark06 = 20398pts => 3Dmark11 = P4877

http://www.3dmark.com/3dm11/6913330

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#3986
BlackSad

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Les chinois n'ont pas de vacances d été.

Donc c'est un bon moment pour commander.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#3987
gattinho

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Mais ça va se tasser, moi quand j'ai passé commande via Op Rentrée pour mon M14X c'était prévue pour le 04/12... 2 jours plus tard c'est passé au 11/11 et je l'ai reçu jeudi dernier, donc le 08/11... :rolleyes:

Faut attendre 2-3 jours et ça va évoluer dans le bon sens normalement, sauf si il y a rupture d'un composant et là c'est pas la faute de Dell... :gne:
  • 0

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#3988
decool

decool

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Je viens de recevoir un m17x r4 avec l'option 3d il ya deux jours mais ya le cable usb des lunettes qui manque
j'ai appelé dell ils m'ont dit "je s'occupe de tt" je viens de les avoir il ya 5 min en disant qu'ils arrivent pas a trouver la reference des lunettes 3D :/
quelles sont les mesures que je prendre face a ces gens vu que j'ai payé pour un truc que je peux meme pas utiliser?
merci pour votre aide
  • 0

Alienware M17xr4 - I7 3740 - GTX 680m - 16 Go RAM - 256 SSD Samsung 840 Pro - 750 HDD - Full HD 3D - Blu-Ray - Killer Wireless - Nebula Red

 

3DMark11 : P7459

http://www.3dmark.com/3dm11/10060129

 


#3989
Endeavour

Endeavour

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Je viens de recevoir un m17x r4 avec l'option 3d il ya deux jours mais ya le cable usb des lunettes qui manque
j'ai appelé dell ils m'ont dit "je s'occupe de tt" je viens de les avoir il ya 5 min en disant qu'ils arrivent pas a trouver la reference des lunettes 3D :/
quelles sont les mesures que je prendre face a ces gens vu que j'ai payé pour un truc que je peux meme pas utiliser?
merci pour votre aide

C'est du micro-usb ?

Moi j'irais en chercher un en magasin, comme ça j'utilise mes lunettes et je m'arrange par principe avec Dell sur le côté.
C'est un câble à 5€ mais c'est pas pro de leur part, je l'admet.

Dans le pire des cas, si le câble est spécial, faut ptet demander à Nvidia.
  • 0

Portable: M17x R4 black - i7 3630qm - GTX675m - 16Go Ram - SSD 240Gb - Killer - FHD
Fixe : i7 870 @ 4Ghz - Crossfire 5850 - 8Gb Ram - Vertex3 120Gb - AMD Eyefinity 22"-24"-22"
Server : Dell PowerEdge 2950 - BiXeon X5355 4*2.66Ghz - 16Gb Ram - 3*300Gb SAS
Nas : Synology DS411 - 4*2Tb, Synology DS1813+


#3990
ViaZ

ViaZ

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Non c'est juste un cable USB que tu connectes à ton PC et à tes lunettes pour les recharger :)


regarde chez la Fnac demande à un vendeur à mon avis y'aura pas de problème

Modifié par ViaZ, 14 novembre 2012 - 13:12.

  • 0
P4G :

Alienware M17x R4 Nebula Red : I7 3610QM // GTX 680M // Écran 120 Hz Full HD 3D // SSD Samsung 830 128go + HDD 500go 7200 tours/min // 6Go de ram 1600MhZ // 3 ans de garantie J+1




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