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[Topic Unique] Problèmes avec Dell / Alienware


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5452 réponses à ce sujet

#3871
PACOU75

PACOU75

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/Dellfrance
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M17x R3 -> i7 2720QM - 6 Go 1333MHz - Ecran 1080p WLED Full HD - HD 6990M - 500Go Momentus -> Dead

M17x R4 -> i7 3720QM - 6 Go 1600MHz - Ecran 1080p WLED Full HD - GTX 680M - 2x256Gb SSD -> At home !

#3872
Tazark

Tazark

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Merci beaucoup :)
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#3873
Barlouse

Barlouse

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Bon, à priori ça devrais enfin être réglé lundi prochain. Par contre il m'en a sortis une bonne le commercial : "C'est long car il n'est pas dans la politique commerciale de Dell de rembourser une machine, surtout si elle a été échangée" (sur un air de reproche) :lol:
C'est un peu lui qui m'a direct proposé le remboursement sans échange. Moi j'avais juste demandé remplacement ou remboursement au choix :chant:

Ils sont marrant des fois :rolleyes:
  • 0

i5 3570K/8Go/SSD 120Go+1To/R9 290 tri-x/Storm sniper

U4W : Dell Lattitude 3550 i5 5300/ DD 1To/8Go de ram/ écran FHD/ garantie jusqu'en 2020


#3874
clairon

clairon

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Bonjour je viens à vous car j'ai de plus en plus de problème avec mon 17x r3 (voir config en bas)
Alors voilà :
- L'igp n'est pas détecté dans le BIOS (A10)
- Les driver de ma 6990m bug a mort (ils se désactivent tout seul, une réinstallation est nécessaire toute les semaines)
- Ma 6990m ne s'overclock plus le moindre petit Hz en plus se solde par une armé d'artefact tous plus coloré les un que les autres. (Même avec le CCC)

La carte mère a grillé est a était changé il y a un mois via le support a domicile. Les problemes son apparut suite a cette intervention

Quand j'appelle alienware via le numéro français de ce portail ---> http://support.alien...ct_support.aspx
La réponse est donnée en anglais...
Ils ne répondent à aucun de mes 8 mails.

Si 'il vous plait auriez-vous des solutions ?
Que pour le coup je testerai bien le lancer d'alienware.

Modifié par clairon, 21 septembre 2012 - 19:16.

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Alienware m17x-R3 : 1600x900 // i7 2760qm // 8go corsair vengeance 1600 Hz // ati 6990m // mommentus hybride 750go HDD; 8go SSD + 500go 5200t/min // bigfoot network wifi killer

#3875
Tazark

Tazark

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Salut !

Ta carte graphique est sûrement grillée... Il m'arrivait la même chose avec les drivers

Concernant le numéro de téléphone, il faut appeler le 0.800... Et "harcèle" les, il ne faut pas lâcher l'affaire !
La personne de chez Dell que j'ai eue m'a dit qu'il me proposerait la "solution finale" Lundi, ça fera trois semaines :)

Bon courage !
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#3876
clairon

clairon

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Non elle est pas grillé !
Les drivers bugs a mort juste, ce que je fait c'est que je désinstalle tout des les règles (Désinstallation du CCC + Driver cleaner + CC cleaner) pour revenir a une résolution d'affichage plutôt ---> :oak:
Puis je réinstalle tout (avec 20 erreurs durant l'installation) et sa remarche jusqu'au prochain bug.

Modifié par clairon, 21 septembre 2012 - 21:31.

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Alienware m17x-R3 : 1600x900 // i7 2760qm // 8go corsair vengeance 1600 Hz // ati 6990m // mommentus hybride 750go HDD; 8go SSD + 500go 5200t/min // bigfoot network wifi killer

#3877
Laban

Laban

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Lors du changement de carte mère, la carte graphique a peut etre été mal enfichée
  • 0

Laptop 1 : Alienware M17 R2 / Core i7 4980HQ / 16 Go RAM / SSD Toshiba 512 Go / SSD Crucial MX200 2*512 Go / WD HDD 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD Tactile / Garantie : 2 Mai 2018
 
Laptop 2 (enfants): Alienware M17X R5 / Core i7 4910MQ / 32 GO RAM / SSD Samsung Serie 840 EVO mSATA - 1 To / SSD Crucial M550 1 To / GeForce GTX 980M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 16 Juillet 2017
 
Laptop 3 (celui de ma femme): Alienware m18x R2 / Core i7 3920XM / Kingston Hyper X 16 Go (4*4 Go) / SSD Crucial M550 1 To + SSD Crucial MX200 1To / SLI Geforce GTX 880M / Bluray / Garantie : 10 Juin 2017

Laptop 4 (Pro): Dell Precision 7750/ Core i7 6820HM / 32 Go / SSD m2 512 Go / DD SATA 500 Go / nvidia Quadro M2000M / Ecran Full HD / Bluray / Garantie : 20/05/2019
 
Laptop 5 (enfants): Alienware M17X R2 / Core i7 920XM @ 3.5GHz / Gskill 8 Go / SSD Samsung PM810 256Go + Samsung SpinPoint M8 1 To / CFX 7970M @850-1300 / 1920*1200 RGB Led / Bluray / Garantie : 12 Janvier 2015


#3878
clairon

clairon

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Je me suis dit sa aussi, j'ai ouvert la bête et bien connecter tout ça. Toujours rien
  • 0
Alienware m17x-R3 : 1600x900 // i7 2760qm // 8go corsair vengeance 1600 Hz // ati 6990m // mommentus hybride 750go HDD; 8go SSD + 500go 5200t/min // bigfoot network wifi killer

#3879
BlackSad

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Peut être la carte mère qui ne fonctionne pas bien, car dell remplace par du matos d'occasion, et ça ne fonctionne pas toujours bien.
  • 0
<span style="font-size:12px;"><span style="color:rgb(255,0,0);"><strong>ALIENWARE 17 R3 : I76820HK oc LVL 3 à 4Ghz, 16GO DDR4 2133, GTX980M 8GO, 2x SSD m2 nvme 1TO (raid 0 = 2 To), HDD 1TO 7200Tr, Wifi/Bluetooth 8260AC, Ecran ULTRA HD, Sac à dos Vindicator, Garantie 4ans. Tapis Razer Goliathus avec une Orochi 2015.</strong></span></span>

#3880
clairon

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En fait ce que je ne dirais surtout pas à alienware c'est que la carte mère a était grillé suite à l'installation d'un bios A10 unlocked (qui unlock également la garantie) qui me permettait de désactivé a volonté l'igp et ainsi résoudre mes problèmes d'interaction ati6990m/igp. L'igp le fameux problème du 17x r3. Et le truc c'est que l'igp (un module dans le processeur donc) était désactivé quand la CM a grillé. C'est sa qui a mon avis a tout fait bugé.
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Alienware m17x-R3 : 1600x900 // i7 2760qm // 8go corsair vengeance 1600 Hz // ati 6990m // mommentus hybride 750go HDD; 8go SSD + 500go 5200t/min // bigfoot network wifi killer

#3881
flagada

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Bonjour à tous,

Je suis actuellement en pleine galère avec le SAV technique de Dell et je tiens à en informer un max d'utilisateurs et surtout de futur acquéreurs de la marque.

Je vais vous épargner mon parcours qui est loin d'être terminer car sinon je crains de vous endormir et vous n'en lirez pas la moitié.

Pour résumer, il est bien connu des propriétaires du M17XR3 avec une 580m GTX embarquée, que l'architecture de cette machine semble complètement inadaptée pour cette carte qui throttle pour un rien, donc rien ne vous étonnera si je vous dit que cette fameuse 580m GTX m'a lâchée il y a environ plus d'un mois et ce après 8 mois depuis la date d'achat.

Cependant plus d'un mois après le début de la panne, 2 interventions techniques à domicile (changement carte graphique et dissipateur de chaleur 2 fois) et 2 présentations d'un transporteur qui se présente quand il en a envie (bien entendu j'étais au travail), et bien j'en suis toujours au même point, mon M17XR3 à 2400 euros qui ne tiens pas plus de 5 minutes en jeux, au risque de me répéter, sert actuellement de biblo qui prends la poussière et ce, depuis plus d'un mois.

Sur ce, je recueil un maximum de témoignage d'insatisfait suite à leur SAV technique ou autre, car après autant de patience je me décide enfin à passer à l'attaque et à écrire à leur service juridique.

Merci de me mp si vous avez des témoignages croustillants. ;)

Modifié par flagada, 22 septembre 2012 - 10:15.

  • 0
Alienware M17xR3 : Base Stealth Black

Intel Core i7 Processor 2860QM (2.50 Ghz, 8MB, 4C) / 17.3" (44cm) 120Hz WideFHD (1920x1080) WLED LCD + NVIDIA 3D Vision Glasses Bundle / Intégrée 3,0 mégapixels Webcam HD / 8192MB (4x2048) 1600MHz DDR3 Dual Channel / 120GB SSD Intel 510 / 500GB Serial ATA (7200RPM) / 8X DVD+/-RW Drive including software / Alienware 240W AC Adapter / Primary 9-cell 93W/HR LI-ION / 2GB GDDR5 NVIDIA GeForce GTX 580M / European Dell Wireless 375 Bluetooth Card / Europe Killer Wireless-N 1103 / French Genuine Windows 7 SP1 Home Premium (64 BIT)

#3882
clairon

clairon

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Mouai j’hésite a revendre ou échanger la bête
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Alienware m17x-R3 : 1600x900 // i7 2760qm // 8go corsair vengeance 1600 Hz // ati 6990m // mommentus hybride 750go HDD; 8go SSD + 500go 5200t/min // bigfoot network wifi killer

#3883
Morgor

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Salut,
ma 580m gtx à été changée, je touche du bois. Apres 2h de crysis ça fonctionne toujours. le must étant qu on me la changée alors que le sav me disait que la pièce était pas dispo. on va voir sur la durée. Les mecs du Sav au tel sont vraiment pas bon et discourtois... j'attends toujours leurs appels.
  • 0
M17-R1 X9100 @ 3.3G /4Go DDR III/ 3870Xfire/OCZ vertex II 120 Go
Medion Akoya X7811 /core i7 720 qm/4 Go /5870/500 Go
Clevo M570tu P8600/4Go/ 9800 GTX
HPDM1Z 3130 SF AMD Zacate Dual Core E-350/ 6Go/500 GO

#3884
PACOU75

PACOU75

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Bonjour,

Question lors de l’échange de machine, ca se pas comment lors de l'enlèvement de l'ancienne machine ?

Le carton il est fourni par qui ?
Des personnes ont gardés des trucs ? (genre le chargeur ou autres ...?)

Merci.
  • 0
M17x R3 -> i7 2720QM - 6 Go 1333MHz - Ecran 1080p WLED Full HD - HD 6990M - 500Go Momentus -> Dead

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#3885
Darkmustang

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Tu peux garder la batterie et le chargeur si tu veux (car ils les balancent directement) tu peux tenter pour le HDD.
  • 0
-Tour assemblée: I7-4790K, 16Go de RAM, 256Go + 6To, MSI Nvidia GTX980 GAMING, Windows 8.1.

-Dell XPS 15: Core I7-4712HQ, 16Go de RAM, 512Go de SSD, Nvidia GTX750, 15" 4K

-Alienware 15: i7-4720HQ, 8Go, 256Go + 1To, GTX970, WIndows 8.1

#3886
PACOU75

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Ok et le carton c'est envoyé avant ou le mec d'UPS viens avec ?

Merci

Modifié par PACOU75, 24 septembre 2012 - 13:17.

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#3887
Darkmustang

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ça dépends malheureusement :/ la plupart du temps, c'est eux qui fournissent le carton, mais sur les derniers retours que j'ai eu à faire (Dell n'a d'ailleurs pas récupéré mon Precision M4500... Ils auraient pas pu me laisser mon M17x R2 ou mon M1730 plutôt? Raaah...) le livreur est arrivé sans carton :/
  • 0
-Tour assemblée: I7-4790K, 16Go de RAM, 256Go + 6To, MSI Nvidia GTX980 GAMING, Windows 8.1.

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#3888
Barlouse

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Pareil, le type est venu sans carton. Je pense que seul TNT passe avec des cartons. Y'a pas de petites économies :arf:
  • 0

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#3889
fqKo

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Pareil, j'ai dû fournir un carton pour le livreur.
En ce qui concerne les HDD, je leur avais demandé pour les racheter, Dell en demandait 60€ pour un bête 160go de 3 ans.
  • 0

What kind of car it is?


#3890
PACOU75

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Ok merci.
Je vais préparer un carton vide alors, j'ai encore la boite d'origine...
Pour l'adresse retour c'est le gars qui colle un truc je suppose ?

Le disque dur c'est le seul truc que j'aurai bien gardé... lol
J'ai encore le temps d'y penser... !
On verra bien ce que Dell me réclame après, il réclame ?
  • 0
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#3891
Darkmustang

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ils m'ont jamais rien réclamé.

@fqko: je leur avais demandé de racheter mon AW M17x R2 (dont ils m'avaient cramé les deux CGs, abimé les plastiques de bases, etc, et qu'ils me remplaçaient par un nouveau) il m'ont dit "Ok, mais ça vous coûtera le prix du PC" R U FUCKIN KIDDING ME?
  • 0
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#3892
Barlouse

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Enfin... dell viens de me confirmer qu'ils avaient enfin remboursés Loc-infor... reste plus qu'à attendre qu'eux me remboursent... On croise les doigts, je pourrais peut-être enfin me monter une tour chez ma copine :P
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#3893
Tazark

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Bonjour à tous,

La personne du service après vente que j'avais eu la semaine dernière m'avait promis qu'après trois semaines d'attente, Dell me proposerait une "solution finale" (pour éviter d'attendre l'arrivée des stocks)

Ca fait aujourd'hui trois semaines, et au téléphone, on me dit que la "solution finale" c'est d'attendre que la carte graphique soit en stock !

Ils se moquent de moi ? Ils se fichent de leurs clients ?
Vous pensez que je dois faire quoi ?

Modifié par Tazark, 24 septembre 2012 - 15:46.

  • 0

#3894
Darkmustang

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Demande un remplacement de machine ou un remboursement, et si ils bougent pas, Lettre avec accusé de réception :)
  • 0
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#3895
Tazark

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Je les appelle dans la semaine et je sors ça cash ? :)
  • 0

#3896
clairon

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Alors j'ai tenté de contacté AW par :
FB
Mail
Téléphone
Et il ne m'on jamais contacté

Auriez-vous d'autre numéro de téléphone disons "non officiel" pour qu'ils daignent enfin me prêté attention ?

Modifié par clairon, 24 septembre 2012 - 17:08.

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#3897
Barlouse

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Enfin ! Dell viens de rembourser Loc-infor (confirmé par leurs services) :win:
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#3898
PACOU75

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Une question a ceux ayant eux un échange de machine, au niveau de la garantie ca se passe comment ?
Il considère que c'est un nouveau pc donc 1 ans de garantie ou qu'il date de 07-2011 (achat du 1er pc remplacé) et dans ce cas uniquement ce qu'il me reste de garantie actuelle ?
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#3899
Barlouse

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Si tu as de la chance, ils te remettent celle pour laquelle tu as souscris. Sinon, c'est celle restante. À toi de te faire entendre assez fort:P
  • 0

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#3900
PACOU75

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Ok
J'ai pas reçu le pc encore mais j'ai trouvé le numéro de série sur le bordereau de livraison en ligne.
Il sont partis sur 07-2011, mais j'ai acheté en juin 2012 une nouvelle garantie jusqu'en 07-2015
donc il me reste bien celle jusqu'en 07-2015.
C'est juste que j'ai l'impression que le pc il est considéré comme déjà vieux d'1ans alors qu'il n'a pas encore 1 jours.
  • 0
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