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SAV - MSI


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#1
SkySo

SkySo

    En attente de Visa

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Bonjour à tous,

Je viens vous faire part de mon ressenti concernant le SAV de MSI !

J'ai lu sur certains topic que le SAV de MSI était une horreur et franchement je le voyais moyen concernant mon MSI.

Avant de commencer petit aperçu du problème....

Avant de partir en Afghanistan j'ai acheté un MSI, pour ne pas emmener un P4G ou un MAC, sur Materiel.net.

15 jours avant le départ, mon fils a cassé l'écran.... :vert: de ce fait, j'envoie en mail au SAV du materiel.net qui me dit que l'écran n'est pas pris en compte dans la garantie, ok je le change à mes frais via un magasin spécialisé....

En rentrant, donc 6 mois après l'achat du MSI, je découvre un problème d'alimentation, impossible de recharger ou d'utiliser le PC avec le câble secteur.... J'envoie un mail à materiel.net qui me répond que mon PC a été mis hors garantie (Cf. écran cassé) pour une panne qui n'est pas prise en compte dans la garantie ?! (Faut que l'on m'explique !) et j'attends toujours leur réponse.

De ce fait je fais un RMA sur le site de MSI expliquant le problème, retour SAV accepté. 15 jours après je reçois mon MSI comme neuf avec son problème d'alimentation résolu.

Petit bémol pour le SAV de MSI :

- Le soucis du dialogue, j'ai reçu un mail pour me dire qu'ils ont bien reçu le PC.... puis un autre env. 15jours après pour dire que le PC à été renvoyé mais durant ces 15 jours c'est le silence complet. Je ne sais pas si il est pris en garantie, quel est le problème.... pas de suivi.

- L'entretien... j'ai pris mon temps pour bien protéger le PC, papier bulle > carton du PC > carton rembourré de papier et papier bulle et il me le renvoi avec son carton uniquement recouvert d'un film noir et le papier bulle à côté (emplacement du chargeur) et des rayures sur le PC.

Mais bon l'essentiel est qu'il soit réparer
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P4G : MSI GT663 (i5 460M - 2x2Go DDR3 1333Mhz - GTX460M -HDD 500Go)
Upgrade : SSD OCZ Vertex 2 120Go - G.Skill 2x4 Go DDR3 PC10600
En Cours : i7 840QM !




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